Roaming Mundo sin previo aviso en factura

Pase 5 días en Andora. Vodafone me ha cargado en la factura un sobrecoste de 12.40 al dia, en total 62 euros, bajo el concepto de Tarifa de Viaje Mundo.Vodafone ha activado la tarifa sin consentimiento ni previo aviso. En ningún momento hay una comunicación bien por SMS u otro medio, acerca de las tarifas en dicho territorio. Practica abusiva e ilegal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 6 de enero de 2022 12H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Cantabrana.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y Vodafone no le ha activado la tarifa de viaje mundo, debe tener en cuenta que cuando se encuentra fuera de España debe desactivar los datos de su teléfono móvil para que no le genere este tipo de cobros ya que al no hacerlo, automáticamente se conecta a las antenas extranjeras, de igual manera le informamos que Andorra no hace parte de zona 1, que son los sitios en los que puede disfrutar del servicio de Roaming y esta información se encuentra en todas sus facturas: Roaming: cuando viajes por Europa, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de los GB, minutos y mensajes de tu tarifa nacional sin coste adicional.Excluido Roaming Marítimo/Aéreo. Para otros destinos tienes activada la Tarifa Viaje Mundo con 2GB, minutos ilimitados y SMS ilimitados al día por15 eur/día de uso .Consulta los países incluidos y gestiona tu tarifa en la App Mi Vodafone. Por lo que el reembolso que nos solicita no le procede.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 12:34ón: Roaming Mundo sin previo aviso en factura - (CPTES01433848-91)[Case: 00129aGVTYC29THM- 00]

Estimado Vodafone,Siguiendo la normativa europea es su obligacion communicar al cliente por SMS de costes adicionales por roaming asi como de caparlos cuando el consumo supera los 50 Euros.Dos normativas europeas que ustedes han inclumplido.No hace falta que escriba una respuesta tan larga para no aportar ningun detalle de relevancia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 7 de enero de 2022 11H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Cantabrana.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 11:21: Roaming Mundo sin previo aviso en factura - (CPTES01433848-91)[Case: 00129aGVTYC2ANFT- 00]

Estimado Vodafone,La respuesta por email no responde a la pregunta de porque no se envio ningun SMS comunicando el cambio de pais y cobro adicional en la factura.A parte de no comunicarse los cargos adicionales, el cliente, no acepto en ningun caso el cobro de estos cargos, fuera del contrato entre ambas partes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 10 de enero de 2022 17H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 17:43: Roaming Mundo sin previo aviso en factura - (CPTES01433848-91)[Case: 00129aGVTYC2F6N3- 00]Estimada Sra. Cantabrana.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la comunicación sobre las condiciones de uso en roaming se encuentra especificadas al inicio del contrato y en cada emisión de la factura sobre cada líneas en donde se le informa del a siguiente manera:Roaming: cuando viajes por Europa, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de los GB, minutos y mensajes de tu tarifa nacional sin coste adicional.Excluido Roaming Marítimo/Aéreo. Para otros destinos tienes activada la Tarifa Viaje Mundo con 2GB, minutos ilimitados y SMS ilimitados al día por 15 eur/día de uso .Consulta los países incluidos y gestiona tu tarifa en la App Mi Vodafone.Por lo que la comunicación se encuentra emitida de manera correcta siendo el cobro actual validoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

Querido Vodafone,Mi consulta es acerca de porque no he recibido un SMS detallando los costes de la tarifa.Podrian detallarme los motivos?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 11 de enero de 2022 16H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CantabranaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero el mensaje de texto no es enviado porque el cliente al tener conocimiento de su tarifa se puede entender que la estadía en otro países pueden generar cobros, mismos que puede consultar en nuestra línea de atención al cliente, asimismo en la factura de mes a mes se le informa de la tarifa roaming y los gastos que este conlleva.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 16:56: Roaming Mundo sin previo aviso en factura - (CPTES01433848-91)[Case: 00129aGVTYC2HTDG- 00]

Estimado Vodafone,Vodafono si manda SMS con publicidad y promociones a diario. Entiendo que estos no son tampoco necesarios dado que sus intelegentes clientes pueden tener este conocimiento sin ayuda de sus SMS, no piensa?Conocen la normativa por la que es obligatorio informar al cliente de costes incurridos por roaming?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 12 de enero de 2022 11H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CantabranaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, el cobro del roaming es correcto, la información que enviamos de ofertas no se encuentra en el detalle de la facturación mes a mes, ya que en el detalle de la factura se informa lo contratado en la tarifa. Realmente lamentamos esta situación, pero el cobro es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 11:49: Roaming Mundo sin previo aviso en factura - (CPTES01433848-91)[Case: 00129aGVTYC2KDC8- 00]

Estimado Vodafone,Siguen sin responder por que no mandan un SMS para informar de los sobrecargos durante roaming.Podria explicarme el motivo?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 13 de enero de 2022 12H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.