Últimas reclamaciones

En Febrero la empresa Vodafone modificó mi número de teléfono con el que llevaba años sin mi permiso y estuve sin mi número durante 3 semanas. Este número es el que utilizo para trabajar por lo que no pude recibir llamadas de trabajo etc originándome numerosos problemas. Tras una semanas donde se solucionó el problema, ahora no puedo recibir llamadas ni SMS porque mi número de teléfono está duplicado y lo comparto con otra persona. Me esta originando numerosos problemas administrativos y laborales el no tener mi número de teléfono, ni que nadie me pueda llamar. Aplicaciones del banco, operaciones que requieren un envío de sms a tu móvil. No puedo utilizarlas porque no recibo sms de confirmación. Llevo muchas semanas sin solución y Vodafone continua cobrándome mes a mes pese a no poder disfrutar de un servicio normal.

El dia 12.05 acudo a una tienda Vodafone, de Gava pidiendo duplicado SIM y activacion de la e-sim. La persona en la tienda antes de todo me informa que mi plan/oferta esta caducando(en los proximo 2 meses) y me quiere renovar el plan. me llega el contrato via email y me doy cuenta que no es una oferta beneficiosa para mi(mas sueldo, menos serivcios) entonces le digo, dejamo esto y cancela la orden, de momento lo que quiero es tener una e-sim activa por que mi nuevo movil no tiene puerta para sim fisica. la persona me informa que el sistema tiene un averia y que queda bloqueado, pendiente de cancelacion y que hay sub-ordened de la orden de renovacion plan que han sido confirmado aun que yo ne he firmado nada. Bueno llevo 10 dias llamando Vodafone cada dia pidiendo solucion , que se me active la esim. nadie ha sido capaz de solucionarlo, las primeras personas de asistencia cliente me dijeron que iban a cancelar la orden de renovacion plan,otros que ya estaba cancelada, que solo tenia que esperear 24/48/72 horas , la tienda Vodafone me confirma que el sistema queda bloqueado y despues de 10 dias no hay progresos, me confirma tambien que esta cancelacion no es posible porque es parcialmente ya activada y mi plan es antiguo...el nivel de desesperacion no tiene mas palabra. cada vez que llamo me dan versiones diferente y solo ententan dejarme a la espera por dias mas. NECESITO QUE SE SOLUCIONE YA,NECESITO TENER E-SIM ACTIVA!!!Nadia puede desepcionar como el asistencia cliente vodafone, sois los peores.

Hola, hace aproximadamente un año adquirí un dispositivo a través de Vodafone, telefónicamente, hice la grabación donde se exponían todos los precios y condiciones las cuales acepté. Varios meses después, y puesto que no me había llegado el dispositivo, una chica de atención al cliente de Vodafone, después que haber llamado reiteradas veces, se ofrece a mandármelo, me dice que firme aunque vea un precio mayor que despues en la factura me lo arreglan, pero ese arreglo nunca llego. En mi poder tengo la grabación. Y solicitó que se me cobre lo que es, y me devuelvan lo que he pagado de más. Puesto que he sido víctima d runa estafa por parte de una trabajadora de Vodafone.

Hola:El 7.3.2023 realicé portabilidad a la compañía Digi de 2 líneas móviles y baja de fibra, línea de teléfono fijo y televisión.Contactamos con Vodafone previamente confirmando esta información por teléfono. Posteriormente comprobamos baja de todos los servicios excepto una de las líneas móviles.-En la factura de marzo (1 a 6 de marzo incluidos) una de las líneas móviles tiene el periodo de facturación hasta el día 31 de marzo (INCORRECTO, ya que la portabilidad estaba confirmada desde el día 7).-En la factura de abril, sin tener ya contratado ningún servicio con Vodafone, se nos carga un importe de 16.20 € correspondiente a dicha línea móvil.Contactamos con Vodafone por teléfono el 20 de abril para corregir el problema, el operador asume el error por parte de Vodafone y queda pendiente de llamarnos en 4 días para confirmar la resolución. Todavía estamos pendiente de dicha llamada.Al no haber respuesta, enviamos carta certificada al Servicio de Reclamaciones solicitando la devolución del importe correspondiente al 7-31 de marzo, la baja efectiva de esa línea por parte de Vodafone e informando de la devolución del próximo recibo que se nos iba a cargar. Se confirma la recepción de la carta el 8 de mayo, sin ninguna respuesta.Con fecha 11 de mayo nos cargan el recibo bancario de abril (línea móvil PORTADA desde el 7 de marzo) y se devuelve, enviándonos el 13 de mayo SMS con aviso de que nos lo van a volver a cargar.

Se ha producido en esta factura un pago a terceros a nombre de HTP DIG WAY SERVICES Woman today por valor de 8,99 € que no corresponde .Solicito reembolso de los 8,99€.

Buenos días:Mi madre hizo una portabilidad con vosotros en 2016 en la tienda de Vodafone situada el el Centro Comercial Plaza De Aluche en Madrid, donde iba incluido el teléfono HUAWEI ETS3. El pasado mes de marzo fue a la misma tienda para preguntar por una tarifa más económica, y la hicieron una portabilidad a LOWI. A princioios de abril hicimos el cambio de tarjeta SIM y comprobamos que no podía utilizar el teléfono porque le pedía el CÓDIGO NCK. Llamanos a Vodafone y no supieron solucionar el problema, por lo que volvimos a la tienda donde le hicieron la portabilidad y nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que tenía que ser por email ó llamando a un número de teléfono. Por email no hemos tenido respuesta después de un mes, y por teléfono nos dice que el servicio no está disponible.Por favor les solicito el CÓDIGO NCK para poder utilizar el teléfono HUAWEI ETS3.El IMEI es: 860609023850776.Gracias y un saludo.

Hola, hoy he recibido una llamada de un comercial de Vodafone llamado Eduardo a las 15:34 (des del número 960259186). Me ha ofrecido una oferta del 50% en la factura si contrataba con Vodafone. Le he respuesto que no me interesaba la promoción, en catalan. Me ha respondido exigiendo que hablara en español ya que vivía en España. He continuado la conversación en catalan porque su petición ha sido una exigencia y porque tengo derecho a hablar en catalan. El comercial no ha querido pasar la llamada a su superior, tal y como le he pedido, alegando que él también hablaba español. Al final, me ha gritado un catalana de mierda y ha colgado porque yo le he dicho que denunciaría la llamada. Ruego que me ayudéis a hacer una reclamación por vulneración de mis derechos (el catalan es lengua cooficial) y por recibir maltrato e insulto en una llamada recibida por un comercial de Vodafone. Cuando le he preguntado su apellido ha dicho que se llamaba Valderrama pero como ya sabía que quería reclamar, no sé seguro si no ha mentido. Pero su nombre es Eduardo. Lo que le pediría a la empresa es que recuperara la llamada grabada e hiciera que este comercial me volviera a llamar, delante de su superior, para disculparse. Me podéis ayudar?

EXPONEPrimero. Que en la FACTURA NÚMERO YA23-00025XXXX, con fecha de emisión 15 de Marzo de 2023, por un importe total de 163,27 €, figuran comprendidos varios cargos indebidos que suman, todos ellos, el importe de 114,25 €, correspondientes a cinco llamadas a los siguientes números de tarificación especial: 11827 y 11859, asociadas al número de abonado 623XXXXXX.Concretamente, al número 11827, constan tres llamadas, con fecha de 25 de febrero de 2023, por los siguientes importes: dos de 25,25 € y uno de 0,25 € (más IVA).Y, por otro lado, al número 11859, constan dos llamadas, con fecha del 6 de marzo, por los siguientes importes: 25,2080 € y 18,4580 € (más IVA).De otra parte, en la FACTURA NÚMERO YC23-00033XXXX, con fecha de emisión 22 de marzo de 2023, por un importe total de 79,57 €, figura comprendido un cargo indebido por valor de 30,55 €, correspondiente a una llamada al siguiente número de tarificación especial: 11827, asociada al número de abonado 623XXXXXX, siendo la fecha de dicha llamada el 9 de marzo, con un importe de 25,25 € (más IVA).Segundo.Que dichos números de tarificación especial, 11827 y 11859, se identifican así mismos como un servicio de atención al cliente.Que, a la pregunta del coste de la llamada, la respuesta del operador es siempre la misma, esto es, que la llamada es gratuita. Que se incumple, además, de manera manifiesta la obligación de informar del coste de la llamada a través de una locución inicial de 20 segundos de duración, sin coste para el usuario, porque, en lugar de dicha locución se escuchan ruidos ininteligibles durante los primeros segundos de la comunicación hasta que ponen la llamada en espera para ser atendida por un operador.Que, cuando el operador atiende la llamada, este trata de mantener al interlocutor, con diferentes artimañas, el mayor tiempo posible alargando la comunicación, hasta que esta se interrumpe bruscamente a los 10 minutos.Tercero.Que, por todo ello, dicha conducta resulta engañosa y fraudulenta, habiendo generado un importante quebranto económico. SOLICITOEl reembolso de los importes de estas llamadas a números de tarificación especial que suman un total de 144,80 €.Atentamente,

Hola, se me ha cobrado indebidamente en dos facturas un pago a terceros a nombre de Htp Digital Way Serv por valor de 9,99 € en la factura de Abril y 9,99 € en la factura de Marzo que no corresponde a ningún servicio contratado ni pago autorizado.

No se nos aplicaron los descuentos prometidos por el comercial de Vodafone, un 50% como descuento de fidelizacion. A continuación detallo la oferta que se nos prometió:El comercial x y con numero de teléfono x, nos contactó por teléfono y ofreció lo siguiente:- 2 Líneas de móvil con llamadas y datos ilimitados en ambas líneas- Teléfono fijo- Fibra de 600mb- Televisión con Netflix y HBOTodo por 30€/ mes con iva incluido y para siempre.Además nos ofrecieron un iPhone 14 de 256Gb por:- Un pago inicial de 234€ + 22€/mes durante 18 meses.El comercial siempre nos reiteraba que tanto en la aplicación de Vodafone como en el contrato aparece el precio sin el descuento pero que este se aplicaría igualmente. De hecho en distintas ocasiones fue el quien nos solicitó el número privado que nos mandan desde Vodafone para acceder a nuestros datos, que nosotros facilitamos confiando en el y sus palabras en nombre de Vodafone.Eso nunca paso, las facturas eran disparatadas en comparación a la promoción que nos ofrecieron y el coste del teléfono bastante más elevado por lo que decidimos anular el servicio y en el caso devolver el terminal.No sólo nos solicitan el importe de penalización etc sino que no nos escuchan y nos llaman de distintos departamentos con amenazas y ninguna empatía.Necesitamos las llamadas para comprobar el engaño al que nos han sometido y no nos hacen ningún caso, sólo buscan cobrar y les da igual tener contratadas a empresas externas que engañen a la gente.