Últimas reclamaciones

En la factura indicada, se cobran una llamadas al 11870, cuando no procede, ya que por error de Vodafone tuve que llamarles al no anotar de forma correcta el IBAN, girando el cobro a otra cuenta y produciendo la devolución de los recibos y el corte del servicio. He llamado varias veces para comentarlo, pero no acceden, siquiera, a permitir hacer la reclamación.

Buenos días. Yo firmé con Vodafone un contrato de permanencia de un año, que terminaba a comienzos de Mayo de 2022. La penalización por permanencia era proporcional al tiempo que restara por cumplirla. Me di de baja en enero de 2022 (lo que les justifiqué telefónicamente por la mala atención recibida), por lo que me quedaban pocos meses. Sospechosamente, el día en el que comunicaba la baja, la información que aparecía en mi información personal de la web Mi Vodafone sobre mi contrato y mi permanencia dejó de ser visible, aunque todavía no la había solicitado oficialmente, y desde entonces ha seguido siendo imposible acceder a esa información en Mi Vodafone. No tengo contrato en mis manos, puesto que no conseguí que me lo enviaran a pesar de solicitarlo. Me han cobrado como penalización 190,82 € en la factura de enero cuyo nº he incluido en esta reclamación, aunque tal aplicar no sé qué descuento me salió a abonar 188,97€. Ese no es el importe proporcional al tiempo que me quedaba de permanencia. Ya les avisé telefónicamente de que les iba a interponer una reclamación por esta causa, y aún así me aplicaron esa factura.

Hola, hace más de un año que soy cliente de Vodafone. En agosto de 2021 Vodafone dejó de emitir las facturas, en septiembre les llamé para ver porque no me aparecía la factura ni me estaban cobrando y me pidieron disculpas diciendo que era un problema suyo de facturación, se abrió incidencia con número 121631079 y me dijeron que en breve estaría resulta. No solo no se resolvió sino que siguieron sin facturarme además los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2021. Volví a llamar y se abrió una nueva incidencia con número 123731134 con la señorita Patricia de Vodafone que fue quien me atendió, se acordó que una vez arreglaran el problema de facturación el coste de los 4 meses que por su error no me habían facturado, para no cobrarlo de una vez con el perjuicio que eso supondrían para mi por un error de Vodafone, que no mío, se pagaría fraccionado en 5 cuotas de 68,79€, solo me cobraron una cuota por ese importe el 10 de febrero de 2022 y me dijeron que a partir de ahí los próximos días 10 de cada mes me cobrarían lo mismo (las 4 cuotas restantes) más la cuota del mes en curso. No solo no lo hicieron, sino que el pasado jueves 24 de febrero al ir a llamar por teléfono me habían cortado la línea y salía un mensaje diciendo que tenía una factura pendiente de más de 589€. Hablé con Vodafone y tras más de 24h con el teléfono bloqueado, con el problema que eso implica, tuve que hacer el pago para que me restablecieran la línea, es decir, no cumplieron nada en ningún momento lo acordado, pero es que además encuentro dos facturas con varios conceptos que yo jamás he contratado, ni activado, ni usado, por tanto quiero reclamar el perjuicio sufrido por el corte de línea y en varias facturas que adjunto va subrayado todos los conceptos que me han cobrado de más sin haberlos yo jamás contratado ni activado en los últimos meses, ya que a raíz de este problema he revisado las facturas y hay varios cargos que me han metido extra, repito sin haberlos usado, activado, ni contratado en ningún momento: Tarifa Plana Juegos, Vodafone Secure Net Móvil, Sesame Time Gestión Laboral, Más Series, Serie Fans, Roaming Tarifa Viaje Mundo, Vodafone Negocio Digital y varias llamadas a Colombia cuando tengo contratado un Bono Internacional Resto del Mundo por 4,96€ precisamente para llamar a Colombia.Por tanto reclamo que me reintegren un importe total por todos estos conceptos marcados en las facturas que ascienden a un total de 233.36€, y que lo devuelvan mi cuenta bancaria donde tengo domiciliado el recibo, no que me lo descuenten de posteriores facturas porque volvería a tener probablemente el mismo problema y además no creo que después de esta nefasta gestión vaya a continuar siendo cliente de Vodafone.

Hola:Recientemente Vodafone me ha ofrecido una Promo con unos Precios Determinados.Al recibir la última Factura, veo que se me cobra el Importe de la Tarjeta SIM. En ningún momento, ni por escrito, ni en la Grabación ni en ninguna Conversación Telefónica se me indica que se me va a cobrar la SIM.Obviamente, con cualquier Compañía para usar el Móvil necesitas tener una Tarjeta SIM, que TODAS LAS COMPAÑÍAS TE OFRECEN DE FORMA GRATUÍTA.Vodafone alega que el Coste es porque me la enviaron a mi Domicilio... (obviamente todas las Empresas envían la SIM, Router y demás accesorios al Domicilio del Cliente, de forma Gratuíta...) (en todo caso, si querían agilizarlo también podía haberla recogido en Tienda...)Como se me están Facturando Importe que no se me facilitaron y/o se me OCULTARON DE FORMA DELIBERADA DURANTE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, solicito:a) Se me descuente/devuelva el Importe cobrado por la Tarjeta SIM.b) De no ser así, al incumplir claramente las Condiciones contractuales (se me cobra un Servicio que era gratuito y del que nunca se me notificó que tenía un coste oculto), considero que ha habido claramente un incumplimiento contractual por parte de Vodafone, procediendo bajo los Derechos que me asisten como Consumidor a excindir unilateralmente el Contrato quedando libre de cualquier tipo de Penalización, pudiendo por tanto irme a cualquier Compañía.Sin otro particular quedo a la espera de una respuesta, clara y sin ambigüedades por parte de Vodafone, para decidir si sigo en la Compañía o bien porto todos mis Servicios a otro Operador.Reconozco que los Equipos (Router y Desco) son propiedad de Vodafone y no me opongo a su Devolución, pero eso sí: dado que ellos me los trajeron a mi Domicilio pido y EXIJO que en caso de que me vaya a otra Compañía sean ellos los que envién a un Técnico a Empresa de Mensajería a recogerlos. De no ser así, entiendo que Vodafone no está interesado en los Equipos quedando por tanto exento del Pago de Penalización de dichos Equipos.Gracias.

Contraté con Vodafone España el servicio de Internet fibra + teléfono fijo + 3 líneas móviles por un periodo de 12 meses y con un 50% de descuento durante el mismo.En ningún momento durante la contratación se me informó de que la penalización por finalizar el contrato antes de los 12 meses iba a ser CRECIENTE.A falta de 15 días para finalizar me contactó MOVISTAR y me hace una oferta (les indico que tengo permanencia hasta el día 15). El día 10 hacen la portabilidad MOVISTAR y llamo a VODAFONE para preguntarles como tengo que hacer con el Router y los demás aparatos. Me indica donde entregarlos, pero en ningún momento me comenta nada de la penalización CRECIENTE.Ahora me reclaman una penalización de 500 € + IVA.Si al contratar el producto me hubiesen avisado de que la penalización era CRECIENTE, JAMÁS lo hubiese contratado.¿Es legal esa manera de proceder? Aprovechándose de la buena fe del cliente (ya que supones que la penalización será por los días restantes).

Hola,Voy a intentar ser claro y conciso. Lo único que pido a la compañía Vodafone es que me abone el cargo por instalación y penalización por romper contrato (Cancele contrato en los primeros 15 días).Él porque es que fui engañado por el comercial que me atendió telefónicamente.Esta todo en la reclamación 1793762395 (9 de febrero de 2022) y lo más importante en la grabación enviada al correo expertos@vodafone (9 febrero de 2022).Hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando llamo los operadores con los que he hablado me han transmitido indiferencia. La sensación que tengo es que Vodafone es consciente y aprueba estas prácticas fraudulentas.Espero una respuesta con una solución.

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es la mala atención que recibí el día 22/02/2022 cuando os llamé para que me ofrecieras mejores condiciones ya que se vencen las actuales el día 28/02/2022 y para adquirir un terminal iPhone 13 Pro o iPhone 13 Pro Max. Pues bien, una vez aceptadas las nuevas condiciones, cuando nos disponíamos a tramitar la solicitud del terminal, casi cerrando la operación se cortó la llamada y no me volvisteis a llamar. Tuve que llamaros yo nuevamente y me indicasteis que la persona que me estaba atendiendo me llamaría en 30 minutos, hecho que nunca sucedió. Os volví a llamar y me atendió otra persona a la que le expuse mi solicitud y me indicó que ya no quedaban terminales pero que al día siguiente sobre las 10 solían llegar nuevos terminales y que me llamaría para indicarme. Tampoco me llamó y tuve que llamaros yo nuevamente. En esta ocasión me atendió otra nueva persona del sexo masculino al que le comenté mi queja y me dijo que es que ellos no pueden devolver llamadas, y que tenía que entender que no había stock y que accediera a la tienda online, le contesté que a través de la tienda online no había stock tampoco y que no me parecía una contestación adecuada ya que yo os había llamado para adquirirlo y que me quedé sin el móvil porque se cortó la llamada y no me la devolvisteis. También le indiqué que me pasara con un responsable y me dijo que los responsables no pueden atender a los clientes, le dije que entonces recogiera mi queja, y me indicó que no puede recoger quejas, le solicité entonces un email y me dijo que tampoco existen emails para quejas y que tenía que ir a una tienda Vodafone. No entiendo como podéis atender a los clientes de esta forma, no ayudándoles a gestionar las peticiones y no dando ninguna solución para resolver sus quejas o disconformidades. Estoy muy molesta y muy decepcionada, ya que no me habéis atendido como creo debéis atender a los clientes que depositan su confianza con vosotros. Es increíble que tratéis así a los clientes.

El 07-08-2021 acepté oferta telefónica de Vodafone manteniendo los servicios de Fibra, teléfono fijo, teléfono móvil y dos líneas móviles adicionales. La oferta incluía Descuento de Fidelización (Desde 07-08-2021 al 21-08-2022) por un importe de 34,71 euros (42 euros IVA incluido).En la contratación vía telefónica informé e insistí en que una de las líneas adicionales la daría de baja en unos meses porque mi hijo se iría al extranjero y me indicaron que no afectaría a la oferta ni a la permanencia.El 09-02-2022 doy de baja la línea adicional por el motivo expuesto.En la factura YE22-000947535 me eliminan el Descuento de Fidelización desde el día de la baja lo que supone un incremento de la factura de 16,80 euros más (13,88 + IVA) y me eliminan el descuento habitual de 34,71 euros (42 euros IVA incluido). En total supone un incremento de 51,51 euros (55,88 euros IVA incluido)El 25-02-2022 llamo al teléfono de atención al cliente para reclamar 22123 y reclamo el contrato en el que se especifican los descuentos.En dicho contrato consta con el nombre de Descuento fidelización recomendador Pega 2 el importe de 42 euros/mes y NO figura ninguna cláusula adicional. En dicho contrato también consta Descuento Líneas Adicionales 35,99 euros/mes constando expresamente que es un descuento especifico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoAl haber dado de baja una de dos líneas adicionales que tenía me han aplicado la mitad de este último descuento con el que estoy de acuerdo.Desde el teléfono de atención al cliente niegan que exista error en la factura y me dicen que es política de la empresa eliminar los descuentos de las ofertas si se da de baja algún servicio.Por lo expuesto, reclamo la modificación de la factura descontando 55,88 euros IVA incluido y que se siga aplicando el Descuento de Fidelización de 42 euros IVA incluido, acordado en la contratación en las siguientes facturas mensuales hasta el 21-08-2022.

Hola, soy cliente de Vodafone, solicité un cambio de domicilio del servicio el pasado 15/02/2022 y me dijeron que en una semana máximo estaría hecha la instalación en el nuevo domicilio. Me dieron cita para el día 18/02/2022 pero no se presentó nadie, no me hicieron el cambio y tampoco me dan solución, hemos llamado varias veces y la cita más próxima que me dan es para el 11/03/2022. Nosotros desde finales del mes de febrero ya estaremos instalados en el nuevo domicilio y mi marido es ingeniero informático y trabaja desde casa, con lo que tener red es imprescindible. Vodafone no nos da ninguna solución por lo que nos vemos obligados a hacer portabilidad hacia otra compañía, lo que reclamamos es no pagar la penalización por permanencia que tenemos, ya que vodafone no nos ha proporcionado el servicio contratado.

Hola al revisar mi ultima factura de Vodafone de febrero 2022 he comprobado que se me han hecho varios cargos semanales de pagos a terceros de 4.5 euros siendo en total 2 los cargos es decir 9 euros en total (confirmado con la empresa de TRENDLY)Envié un correo-e a la empresa que dirige TRENDLY contestandome que el dia 27-12-21 habia contratado un servicio de suscripcion a traves del movil numero 601373843, siendo falso que me enviaran un sms de confirmacion y de haber recibido informacion de las caracteristicas del servicio publicitado, precio y periodicidad de mismo y que incluyera acesos directos a las condiciones del servicio y politica de proteccion de datos como ellos refierenNo tengo ni la menor idea de que se trata esta suscripcion ni la he usado nuncaConsiderando que se trata de una estafa reclamo se me devuelva la cantidad de 9 eurosYa me he dado de baja de este servicio para que no me sigan cobrandoGracias