Problema con el importe cobrado

Hola buen día.Escribo porque he contactado con vosotros por llamada para presentar la reclamación respecto al importe que se me está cobrando y no estoy de acuerdo con la respuesta que habéis dado.Básicamente lo que reclamo es que se respete el importe que se me indicó se iba a cobrar, para ser exactos 37,45€.Hace unas semanas presenté otra reclamación ya que la persona que me hizo la oferta (el 31-05), al momento de convencerme de aceptar, me nombró que tendría hbo, Amazon prime y Disney+, sin embargo en la “grabación legal” únicamente dice que tendré “serie lovers” y en eso os basasteis para denegarmela, en fin, fallo mío quizá por no hacer énfasis en ello al momento de realizar dicha “grabación legal” os comento esto ya que me enviasteis la grabación donde se puede oír en el minuto 1:47 que se me ofrece el importe de 37,45€.Sin más que decir solicito que se aplique el descuento ofrecido en las 22 facturas restantes y se corrija la factura anterior de 39,40€.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de agosto de 2023 15H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Vidal Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el descuento aplicado de manera correcta, ya que en la oferta se informa un descuento del 50% mismo que está vigente. Con base en lo anterior, no es posible modificar la cuota. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:43ión: Problema con el importe cobrado - (CPTES01861640-16)[Case: 00144aJBWFKCST5G- 00]Reclamación: Problema con el importe cobrado - (CPTES01861640-16) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es decir ¿no se respeta la grabación legal? Lo digo porque si lo escucháis la persona que hace la oferta dice literalmente que se cobrará 37,45 me da igual si es el 50% o el 1% yo no me voy a poner a calcular en ese momento ya que CONFÍO en vosotros.De todos modos, respecto a vuestra respuesta, el importe cobrado por el concepto “ Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (640978601 - 976023364) (1 Jul. a 31 Jul.) es de 43,72 con iva son 52.90 sin embargo el “ Descuento Fidelización (Desde 8 Jun. 2023 al 30 Jun. 2025)” es de 20,25€ con iva serían 24,50 no es por ninguna parte el 50% el 50% sería 21,86€ si a esto le sumamos 6,61€ de tv y 2,48€ del decodificador y le añadimos el iva dan los 37,4495 que he acordado en llamada, y ahí lo tenéis os he hecho el trabajo, corregirlo por favor de lo contrario pediré a la ocu que intervenga porque no respetáis nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 21H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Es decir ¿no se respeta la grabación legal? Lo digo porque si lo escucháis la persona que hace la oferta dice literalmente que se cobrará 37,45 me da igual si es el 50% o el 1% yo no me voy a poner a calcular en ese momento ya que CONFÍO en vosotros.De todos modos, respecto a vuestra respuesta, el importe cobrado por el concepto “ Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (640978601 - 976023364) (1 Jul. a 31 Jul.) es de 43,72 con iva son 52.90 sin embargo el “ Descuento Fidelización (Desde 8 Jun. 2023 al 30 Jun. 2025)” es de 20,25€ con iva serían 24,50 no es por ninguna parte el 50% el 50% sería 21,86€ si a esto le sumamos 6,61€ de tv y 2,48€ del decodificador y le añadimos el iva dan los 37,4495 que he acordado en llamada, y ahí lo tenéis os he hecho el trabajo, corregirlo por favor de lo contrario pediré a la ocu que intervenga porque no respetáis nada.

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