Penalización por Permanencia no aplicable

Estimados/as señores/as:Esribo en nombre de mi padre y con su autorazación, ex cliente Vodafone con número de contrato 112139061 y titular del mismo que incluye un paquete de Vodafone One Ilimitada Súper con Fibra 600Mb, Telefonía fija, móvil y TV.El contrato en cuestión se firmó el 05/08/2019. Tenía explícita una claúsula de penalización asociada a un Descuento de Fidelización por una Permanencia de 12 meses.Tras un contacto por parte de Vodafone para informar de un aumento en el precio mensual por los servicios, asociado a un paso a 5G, mi padre decide darse de baja del servicio y hacer una portabilidad de los números fijo y móviles a otro operador. Esto ocurre con fecha 25/10/2022, más de 36 meses después de la firma del contracto, con lo cual penalización por baja anticipada no aplicaría.En la última factura ZB22-000622691 de la que adjunto copia, se le reclama 312,92€ + IVA en concepto de Penalización Descuento con Permanencia, que el titular se niega a pagar puesto que no aplica.Como consecuencia, Vodafone decide incluirle en el fichero Asnef, con los daños asociados que ello implica y no detallaré en este escrito.Ya que he leído múltiples reclamaciones similares de otros usuarios y las respuestas de Vodafone, ruego no se haga referencia a una supuesta indicación en factura sobre la duración de la permanencia (porque no es explicita en ningún caso para que los clientes puedan entenderlo como tal, simplemente se detalla la duración del descuento, no que la duración de ese descuento vaya asociada a una permanencia más larga que la firmada en el contrato).Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a una confirmación por escrito que esa penanlización no aplica y más allá, que se elimine al titular del contrato de las lista de morosos Asnef.Si esto no ocurriera en el plazo de un mes, elevaré la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que aunque es un proceso largo, he conseguido resolver en otras ocasiones abusos similares.Atentamente, espero su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de agosto de 2023 12H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de agosto de 2023 12H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el cobro correcto de la penalización, ya que el día 6 de enero se renueva el descuento por 12 meses, al tramitar la baja antes del cumplimiento de la permanencia, se genera el cargo. Con base en lo anterior, no es posible ajustar el cargo Asimismo, hemos enviado a su correo electrónico registrado el contrato.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:57ión: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62)[Case: 00144aJBWFKCSF1K- 00]Reclamación: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

A la atención de Vodafone,El contrato de renovación que habéis enviado ahora al correo electrónico del titular, contine sus datos, pero no su firma. El titular del contrato (anterior) nunca ha recibido copia de este contrato de renovación, ni lo ha visto, ni aceptado, ni firmado, por lo que no puede tener validad legal. Solicito copia firmada por el titular que pueda acreditar la validez del mismo. De lo contrario, insisto en lo demandado anteriormente en mi reclamación inicial. Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 16H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

A la atención de Vodafone,El contrato de renovación que habéis enviado ahora al correo electrónico del titular, contine sus datos, pero no su firma. El titular del contrato (anterior) nunca ha recibido copia de este contrato de renovación, ni lo ha visto, ni aceptado, ni firmado, por lo que no puede tener validad legal. Solicito copia firmada por el titular que pueda acreditar la validez del mismo. De lo contrario, insisto en lo demandado anteriormente en mi reclamación inicial. Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 16H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Si no disponéis de un contrato firmado por el titular al que se lo queréis inputar, ese contrato no tiene validez legal, con lo cual la penalización por descuento que le reclamáis no aplica. No entiendo qué solución sugerís en vuestro mensaje anterior. Por favor, aclaradlo. Vuelvo a insistir: el hecho de que apliquéis un descuento a un titular durante un tiempo determinado por quedarse con vosotros, no implica una permanencia concreta automáticamente a no ser que así rece en el contrato, que debe estar firmado por el titular y vosotros mismos confirmáis que no tenéis. Solicito que aclaréis cuál es la solución final para eliminar al titular del fichero Asnef. Espero su respuesta, a poder ser clara. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 13H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, no contamos con otro contrato adicional al enviado, debe tener en cuenta que, el descuento se disfrutó durante un periodo de 9 meses. Con base en lo anterior, en caso de abonarle la penalización, tendríamos que generarle el cobro del descuento por el tiempo informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:16a: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62)[Case: 00144aJBWFKCU9M8- 00]Respuesta: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Si no disponéis de un contrato firmado por el titular al que se lo queréis inputar, ese contrato no tiene validez legal, con lo cual la penalización por descuento que le reclamáis no aplica. No entiendo qué solución sugerís en vuestro mensaje anterior. Por favor, aclaradlo. Vuelvo a insistir: el hecho de que apliquéis un descuento a un titular durante un tiempo determinado por quedarse con vosotros, no implica una permanencia concreta automáticamente a no ser que así rece en el contrato, que debe estar firmado por el titular y vosotros mismos confirmáis que no tenéis. Solicito que aclaréis cuál es la solución final para eliminar al titular del fichero Asnef. Espero su respuesta, a poder ser clara. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 13H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Rodríguez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, usted recibió un descuento de 40 euros impuestos incluidos durante 9 meses, como este descuento y el contrato generado con base al mismo no lo reconoce, este debe devolverse por parte del cliente por el tiempo del beneficio no reconocido, con esto nosotros abonaríamos la penalización por el mismo descuento, con esto, usted pagaría los meses sin el beneficio y nosotros le abonamos el cargo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:11a: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62)[Case: 00144aJBWFKCVQFH- 00]Respuesta: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de agosto de 2023 18H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente Vodafone,Eso no es correcto. No reconzco el contrato con fecha de enero 2022 que habéis enviado ya que no está firmado por el titular. No es que yo no lo reconozca, si no que no tiene validez legal. Ya existe un contrato vigente con fecha 05/08/2019, del cuál os he enviado copia, en base al cuál ya estábais aplicando el descuento por fidelización y la permanencia asociada finalizaba a los 12 meses, es decir en Agosto 2020. El descuento no está ligado al contrato no firmado por el titular, si no al contrato original y único con fecha 05/08/2019, donde incluís el descuento fidelización y la permanencia de 12 meses. Vodafone ha mantenido el decuento ulteriormente y más allá de la permanencia asociada. Eso no implica que si ese descuento se mantiene en el tiempo, tenga una permanencia nueva asociada (a no ser que se informe explícitamente al titular y este lo acepte, cosa que ya habéis confirmado que no ha ocurrido y que no tenéis copia firmada de ese nuevo acuerdo). Los contratos se firman para algo, y como pueden apreciar, el inicio del acuerdo es 05/08/19. La fecha de cancelación por parte del titular fue el 25/10/22, respetando con creces el año de compromiso firmado y más allá y resultando por ende nula dicha penalización.Ruego modifiquen la factura teniendo en cuenta estos términos contractuales.En esa rectificación el titular está de acuerdo en pagar el periodo efectivo de Octubre que va del 15/10/2022 al 25/10/2022 (fecha de baja), porque aplica y es lo justo por el servicio. Nada más. Espero una resolución satisfactoria en base al contrato firmado del 08/05/2019 y sus condiciones. Gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de agosto de 2023 18H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. Sin embargo, todos los beneficios aplicados conllevan una permanencia en el servicio, si en los últimos meses no se hubiera renovado el descuento la cuota aumentaría 40 euros de lo que el titular pagaba, como recibió un beneficio que no reconoce, se debe retirar y de esta manera eliminar el cargo de penalización, por lo que no es posible una gestión adicional. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:08a: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62)[Case: 00145aJET3KS1M0W- 00]Respuesta: Penalización por Permanencia no aplicable - (CPTES01861492-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Vuelvo a reiterar, que el beneficio existe desde el inicio del contrato en 2019, no es un beneficio adicional generado por un contrato no legal de 2022. Si no pueden demostrar una aceptación de una renovación de permanencia el contrato, descuento y permanencia que aplica es el del original. Solicitado emisión de factura correcta. De lo contrario, no emplearé mi tiempo en discutir dibre el punto con ustedes a través de esta vía y elevaré mi reclamación a través de otros medios a mi disposición. Saludos.