Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedesMediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En fecha 8 de junio de 2023, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía adjudicado al terminal de mi hijo, menor de edad. SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio. Ni mi hijo tampoco. Y con el consiguiente hecho de ver incrementada mi factura en Junio, Julio y Agosto y seguramente en Septiembre, ya que la baja definitiva de estas suscripciones, supuestamente no se cumplen hasta el 9 de septiembre .Hice constar a Vodafone en numerosas llamadas que mi factura estaba mal, que en ningún momento he consentido un alta a terceros. Y que la linea es de un menor. Avisé a Vodafone por primera vez el 8 de julio, se me ofreció la compensación en mi factura 30 euros y la baja definitiva a dichas suscripciones. Desafortunadamente, me encontré en la siguiente factura correspondiente al mes de julio que seguía dada de alta en agosto, nuevamente factura alterada. Recibiendo por parte de ellos una supuesta aprobación de un único pago de 30 euros, el cual ya prometieron en julio y no hicieron efectivo. Se me amenaza con mensajes de texto de corte de líneas debido a facturas impagadas, ya que mi única opción como cliente afectado por pagos injustos es devolver factura. Y haciendo nuevos ingresos de lo que hasta la fecha del 8 de junio yo admitía como correcto en mi factura. 64 euros redondeando. Y llamadas correspondientes a la compañía, para hacerles entender que el error no es mío y que el proceso estaba abierto inacabado y que no es justo solo la devolución de 30 euros por un alta que yo nunca aprobé y que denuncié en julio con respecto a la factura de junio, y siguieron activas las suscripciones tras haberse confirmado baja y devolución de 30 euros vía telefónica. Me encuentro que el 23 de agosto, nos cortan la linea telefónica de mi marido, de mi hijo y la mía. Todas asociadas a mí. Me encuentro en un país extranjero de vacaciones, sin posibilidad de defensa, sin internet y sin línea. Con la hipotética promesa que en un plazo de 30 días serán ingresado 30 euros. Yo reclamo toda la cantidad cobrada por un alta a terceros, que jamás realizamos. Fueron tres empresas suscritas, semanalmente cobrando 4,50€ y 2,99€. Y además, un servicio de Roaming que se vio activado por rotura de un terminal estando también en el extranjero y que habiendo tarifado cero minutos me han cobrado 28 euros en el mes de julioFUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 64 euros correspondiente el mes de junio y julio y lo que venga en agosto correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS. Y 28 euros en concepto de ROAMING. En total, son actualmente 92 euros sin sumar aún lo que va a venir en agosto. Qué posiblemente corresponda a 30 euros más Hace un total de 123 eurosEl 24 de agosto de 2023Actualmente me encuentro indefensa sin línea de teléfono y tirando de wifi en un país extranjero. SOLICITO la devolución completa de mis facturas de junio, julio y agosto. Mis facturas y compensación de daños causados por estos hechos. Incomunicación incluida, aislarnos. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de agosto de 2023 07H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. HurtadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos lo siguiente: - El abono que le realizamos el día 11 de agosto del 2023 no se consignó porque la factura del mes de agosto se encuentra en deuda y los 30 euros a abonar, se han descontado de la factura dejando un importe pendiente de 90.44 euros - El servicio de pagos a terceros su activación es por autogestión, desde el sistema no es posible realizar estas activaciones, solo corresponde un abono por única y primera vez de 30 euros, por lo que no es posible realizar un ajuste adicional - La activación de la tarifa viaje mundo es correcto, ya que existen dos conexiones en Israel y este país es zona 2, donde no está incluido el roaming de su tarifa.Con base en lo anterior, no es posible generar ningún tipo de ajuste adicional sobre los conceptos reclamados. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 7:42ión: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60)[Case: 00144aJBWFKCRR6E- 00]Reclamación: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Vuelvo a repetir. Qué si ustedes hubieran generado correctamente la primera vez que denuncié el hecho de mi factura con un alta a terceros que nunca autorice. No factura de junio si estaría saldada con esos 30 euros pero las de julio y agosto corresponden a ustedes por su abuso y mal hacer al no haber dado de baja correctamente a servicios que pedí que se dieran de baja y han seguido tarifado. Con respecto al roaming nunca ha estado conectado mi teléfono a datos sino a wifi. A excepción de encender un nuevo terminal al estropearse el otro. Y por último, nunca he llegado a ver los 30 euros. Ya que ustedes nos dicen 30 días, y a mí no se me ha permitido esperar ni a verlos, sin cortar la línea. Un único pago lo entendería, pero han sido culpa de ustedes la segunda factura y la que está por venir. Asumidblas consecuencias de vuestro mal hacer. En 5 años he pagado religiosamente mi contrato con ustedes. Asociadas a mí tres líneas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 06H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Vuelvo a repetir. Qué si ustedes hubieran generado correctamente la primera vez que denuncié el hecho de mi factura con un alta a terceros que nunca autorice. No factura de junio si estaría saldada con esos 30 euros pero las de julio y agosto corresponden a ustedes por su abuso y mal hacer al no haber dado de baja correctamente a servicios que pedí que se dieran de baja y han seguido tarifado. Con respecto al roaming nunca ha estado conectado mi teléfono a datos sino a wifi. A excepción de encender un nuevo terminal al estropearse el otro. Y por último, nunca he llegado a ver los 30 euros. Ya que ustedes nos dicen 30 días, y a mí no se me ha permitido esperar ni a verlos, sin cortar la línea. Un único pago lo entendería, pero han sido culpa de ustedes la segunda factura y la que está por venir. Asumidblas consecuencias de vuestro mal hacer. En 5 años he pagado religiosamente mi contrato con ustedes. Asociadas a mí tres líneas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 06H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. HurtadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. Sin embargo, no es posible realizar ningún tipo de ajuste adicional, ya que el abono de pagos a terceros se ha realizado de manera correcta y se ha impactado en la factura pendiente. Respecto al roaming, este, aunque se genere la conexión wifi, sino se desactiva la iteneracia de datos y se retira la tarjeta sim, al generar la conexión se genera la activación de la tarifa.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 6:44a: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60)[Case: 00144aJBWFKCT6VS- 00]Respuesta: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En ningún momento han reconocido su error. Cuelgan el teléfono cuando pido ver los escritos sobre mi reclamación. Dicen haberme aprobado un pago de 30 euros, no lo reconocen aquí tampoco, se supone que en la primera vez que se solicitó se me concedió y nunca llegó. Pedí darme de baja y confié en su buen hacer y tampoco. Y tampoco se ponen en contacto conmigo. Llevo esperando más de 12 horas al asesor virtual Tobi, ya que no tengo otro modo de comunicarme actualmente y dependiendo de wifis ajenas a mí. Por otro lado, tengo otra duda, si en sms me han escrito que esas empresas suscriptoras han devuelto mi dinero, quien se ha quedado con él.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de agosto de 2023 21H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Pedí que me dieran de baja en las suscripciones, confié en ustedes y no fueron resueltas, con el consiguiente cobro en la siguiente factura. Finalmente tuve que darme de baja mediante escritos y búsquedas de correos en Internet y en su app tuve que desconectar un alta a suscripciones que nunca se autorizaron

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de agosto de 2023 21H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

En ningún momento han reconocido su error. Cuelgan el teléfono cuando pido ver los escritos sobre mi reclamación. Dicen haberme aprobado un pago de 30 euros, no lo reconocen aquí tampoco, se supone que en la primera vez que se solicitó se me concedió y nunca llegó. Pedí darme de baja y confié en su buen hacer y tampoco. Y tampoco se ponen en contacto conmigo. Llevo esperando más de 12 horas al asesor virtual Tobi, ya que no tengo otro modo de comunicarme actualmente y dependiendo de wifis ajenas a mí. Por otro lado, tengo otra duda, si en sms me han escrito que esas empresas suscriptoras han devuelto mi dinero, quien se ha quedado con él.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de agosto de 2023 21H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Pedí que me dieran de baja en las suscripciones, confié en ustedes y no fueron resueltas, con el consiguiente cobro en la siguiente factura. Finalmente tuve que darme de baja mediante escritos y búsquedas de correos en Internet y en su app tuve que desconectar un alta a suscripciones que nunca se autorizaron

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de agosto de 2023 21H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Para poder ponerme en contacto como me dice tendrían que devolverme mis servicios. Tenéis pagada la factura pendiente y no cogéis WhatsApps ni Tobi asistente virtual. Han pasado más de 7 horas y aún no escriben y cuando yo me retraso, ya que no tengo línea ni acceso a internet cierran la conversación en una hora. Devuelvan mis servicios. Ya me está saliendo caro estar con una compañía que no mira por sus clientes. Ya sabe porqué me debo comunicar por aquí. Ya que su plataforma se vuelve deficitaria y de poco ayuda ante situaciones de desprotección de sus clientes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 27 de agosto de 2023 21H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Para poder ponerme en contacto como me dice tendrían que devolverme mis servicios. Tenéis pagada la factura pendiente y no cogéis WhatsApps ni Tobi asistente virtual. Han pasado más de 7 horas y aún no escriben y cuando yo me retraso, ya que no tengo línea ni acceso a internet cierran la conversación en una hora. Devuelvan mis servicios. Ya me está saliendo caro estar con una compañía que no mira por sus clientes. Ya sabe porqué me debo comunicar por aquí. Ya que su plataforma se vuelve deficitaria y de poco ayuda ante situaciones de desprotección de sus clientes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 27 de agosto de 2023 21H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. HurtadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le indicamos lo siguiente: - El abono de pagos a terceros con importe de 30 euros se realizó, pero como usted no ha pagado la última factura, el abono se descontó de dicha factura, por este motivo no lo recibirá a cuenta bancaria. Asimismo, ya cuenta con la restricción correspondiente.- El servicio de roaming es correcto, ya que se realizaron conexiones en un país que no está incluido en la tarifa. - La comunicación vía telefónica es a través de nuestras líneas de atención al cliente, ya que desde este canal no realizamos comunicación telefónica. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 21:08a: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60)[Case: 00144aJBWFKCUP1Y- 00]Respuesta: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. HurtadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le indicamos lo siguiente:- El abono de pagos a terceros con importe de 30 euros se realizó, pero como usted no ha pagado la última factura, el abono se descontó de dicha factura, por este motivo no lo recibirá a cuenta bancaria. Asimismo, ya cuenta con la restricción correspondiente.- El servicio de roaming es correcto, ya que se realizaron conexiones en un país que no está incluido en la tarifa.- La comunicación vía telefónica es a través de nuestras líneas de atención al cliente, ya que desde este canal no realizamos comunicación telefónica.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:00a: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60)[Case: 00144aJBWFKCUSFJ- 00]Respuesta: Devolución de pagos relacionados con alta a terceros y servicios Roaming - (CPTES01861296-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important