Últimas reclamaciones

He requerido a Vodafone que sustituyan el decodificador de la TV por el modelo más moderno, 4K Pro.Tras varios errores en los que un técnico ha traido un router, en lugar del decodificador, provocando problemas que luego han solucionado por la pérdida de velocidad que he apreciado, he sido contactado para saber si el problema de velocidad se había solucionado y he aprovechado para saber cómo iba la gestión de cambio del decodificador y me ha dicho la operadora que mi tarifa no admite el cambio de decodificador, no por razones técnicas (tengo 600MHz contratados) sino porque Vodafone dice que es incompatible ¿? Mi tarifa es una que ofrecía Vodafone en una guerra con Movistar. La tarifa es del 50% de por vida. Es decir tengo un muy buen precio por el servicio (telf. fijo + 2 líneas móviles+ televisión + HBO y Prime) y me indican que sólo si cambio a otra tarifa (que aproximadamente ofrece lo mismo que tengo) pueden instalarme el nuevo decodificador.No estoy de acuerdo porque creo que es una extorsión para obligarme a abandonar la tarifa ventajosa que mantienen conmigo.¿Es posible que podáis presionar a Vodafone para que se abran a instalar en modo renting (5€/mes + 40€ instalación) este decpdofocador 4k Pro?GraciasSaludosVicente Guinea

Hola, estuve esperando una oferta de renovacion durante dos semanas, contactando incluso con los comerciales de vodafone y, al no recibirla, cambie de compañia a symio. Al pedir symio la portabilidad, empezaron a llamarme hasta 3 comerciales de vodafone para que permaneciera, indicandoles claramente que ya no me parecía decente, despues de haber puesto la fibra y contratado con symio, volver atrás dado que lo habia estado intentando sin resultado. Sabiendo que les informaba de la baja y con la portabilidad hecha, ha pasado un mes y me llega una factura de vodafone de 70 euros por no haber dado de baja internet (cuyo router ni siquiera tengo operativo) o la television, que se puede verificar facilmente que no he usado ya que desconecte el router al que va conectado el aparato externo de television. Me reclaman, por tanto, todo un mes de servicios que no me han prestado porque no han tramitado la baja que indudablemente les comuniqué. Ahora voy a tramitar a dia de hoy la baja de los servicios que llevo un mes sin usar para no generar mas impagos pero no voy a abonar los 70 euros que me reclaman. Diganme como proceder. Gracias

Es la segunda reclamación que pongoLa primera la puse porque realice un traslado de domicilio y al hacerlo vodafone me quito mis descuentos ( yo tengo que pagar 29 euros iva incluido contrato que tengo firmado hasta enero de 2022 unico contrato que yo he firmado ) y me cobraron en Junio….77,22€Julio…..95’34€Agosto…114’99€Septiembre…48’16€Haciendo un total de 335’71€Cuando en esos meses mi cantidad total a pagar seria 116€ He pagado de mas 219’71€En la primera reclamación pedí que se me aplicaran correctamente los descuentos y se me devolviera el dinero pagado de mas Hace una semana vodafone me responde que mi descuento ya esta aplicado( y cierro es he mirado en la app y si que lo tengo ya aplicado correctamente) Pero el dinero nose me devuelve por que vodafone ha decidido ampliarme el contrato hasta abril alargándome así mi contrato 4 meses y ampliándome dicha permanencia cuatro meses mas sin yo firmar nada y así no devolverme mi dinero Les he contestado para decir que no quiero que se me amplíe el dto cuatro meses mas que quiero la devolución de mi dinero s mi cuenta puesto que de esta manera que vodafone me ha echo ellos dicen que salgo ganando por lo que me ahorra con el descuento que me aplican pero no señores de vodafone puesto que yo en cuanto se me acabara mi contrato si la factura pasaba a ascender a 100 o 120 euros no tenia pensado continuar con la compañia puesto que no estoy dispuesto a pagar ese dinero ni puedo Por lo que pido que por favor se me devuelva el dinero que yo he pagado de mas hasta ahora lo antes posible ya que llevo desde junio y no se me ha devuelto nada Y que mi contrato no se toque y se deje como estaba para que finalice en enero de 2022

En la tienda Vodafone del C. C Carrefour de Aluche, fui a informarme acerca del posible paso de mi línea prepago al servicio mi fijo de contrato. Comenzamos a hacer el proceso en la tienda con la trabajadora de Vodafone Lorena pero al parecer el ordenador le dio un problema y quedé pendiente en recibir en ese día los datos por mail para verificar el contrato y proceder a su firma. El contrato que estuvimos hablando tenía un coste mensual de 13€. En el día que quedó en mandarme la documentación, no recibí nada. Al día siguiente 26/09/2021, recibí un SMS para realizar la firma y cuando me metí en los detalles de la tarifa contratada, no tenía nada que ver con lo que yo quería que era el servicio mi fijo por 13€/mes. Lo que me mandaron a firmar era un contrato Vodafon Lite por 19.99€/mes. Al no ser lo que yo quería, no firmé nada y nadie me llamó ni me hizo saber que el contrato lo iban a llevar adelante sin mi consentimiento. El 11 de octubre de 2021, recibo un correo electrónico desde la cuenta tufacturavodafone@vodafone.es en el que me adjuntan una factura en la que dice que me envían mi última factura con fecha de pago 14/10/21 con un cobro de 5,72€. No entiendo como sin haber firmado nada, proceden a la gestión sin mi autorización. He intentado revocar esta acción para volver a prepago tanto presencialmente (en la tienda del C. C Aluche) como telefónicamente (número de atención al cliente) pero nadie quiere dar solución a este problema. Por todo esto procedo a dejar constancia por escrito del hecho de darme de alta en un servicio sin mi consentimiento y de no obtener solución por parte de Vodafone. Si nadie es capaz de solucionarmelo de forma inmediata, emprenderé acciones legales ya que se trata de un delito actuar sin el consentimiento del cliente utilizando los datos bancarios sin la firma del cliente.

Hola, acabo de recibir una llamada comercial de Vodafone a través del 900920480, en la que al indicar que no quería recibir información comercial y que porfavor, dejasen ya de llamarme, el operador ha contestado textualmente: z***a de m****a, hija de p***, que sepas que vas a volver a llamar, te voy a coger yo el teléfono, y te voy a cortar la linea. Ni que decir tiene que la imagen de la empresa ha quedado por los suelos, además de ser una pena que haya tanta gente capaz en el paro mientras un ser como este, que no tiene educación ninguna, continúa trabajando en contacto con el público. Personalmente, los insultos duelen y dan rabia, pero a la empresa debería de darle vergüenza.

Buenas días,Actualmente sigo metido en los ficheros de ASNEF por una suplantación de identidad. Hace unos meses intenté financiar un tratamiento dental y no pude por que debía estar en alguno de estos ficheros. Indagando con equifax me mandaron un documento en el que efectivamente lo estaba por la empresa Vodafone. No tenía ni idea de por que podría estar en este fichero pues nunca he contratado nada con la empresa. Fui a varias tiendas y estos no podían facilitarme facturas ni ningún documento que me pudiera dar ideas de por que tengo una deuda. Me mandaron a una oficina de Madrid cerca de la calle princesa. Hay llegaron a sacarme un contrato que al parecer suplantaron mi identidad a traves de un contrato por voz. Pedi una solución y actualmente no la tengo. Llevo varios meses detras de esto y es que no puedo ni financiar un bolígrafo y esta situación me está afectando mucho. Necesito salir de alguna manera de este fichero y que sean comprensivos…Un saludo

Hola. En los últimos meses la compañia con quien tengo contratados servicios de tv, internet y telefonía movil (vodafone), me está cobrando servicios de pagos a terceros (Tarifa plana en juegos) y Tono de espera que yo no he contratado voluntariamente. En el caso del tono de espera, los cobros se remontan a los últimos 10 meses que yo haya podido comprobar. En el de pagos a terceros-tarifa plana en juegos, se vienen produciendo desde el mes de febrero del 2021 hasta este mes de octubre, que es cuando he percibido un considerable aumento de mis recibos.Concretamente 33 euros en concepto de tono de espera y 68 euros por la citada tarifa plana en juegos o pagos a terceros.Al margen de estos 2 conceptos, observo que en las 2 últimas facturas el incremento del precio inicial del servicio contratado con vodafone (125 euros mensuales aprox.) se ha convertido en estos 2 últimos meses en 207 y 204 euros respectivamente, por lo que solicito que se me devuelvan lo importes que cito en la reclamación por considerar que han sido cobrados indebidamente y que en ningún caso fueron contratados voluntariamente previa consulta y una ver recibida la conformidad del abonado.Esperando que sea atendida mi petición, les saluda atentamentePedro José Sarabia Salces.Santander, a 12 de Octubre del 2021

Tenía una factura pendiente de pago y ya la he saldado,por casualidad me he enterado de que vendieron mis datos a una empresa de morosidad que ha estado llamándome constantemente,dándole mis datos cuando por protección de datos no deberían y a día de hoy que me deuda ya está salada aún constó en el banco de morosidad,exigo que me saquen del ahí y que me expliquen que tipo de protección de datos firmó cuando la ceden los datos a cualquier empresa.

Hola en las facturas de los meses de Julio y Agosto aparecen unos cobros indebidos no autorizados en ningún momento por mi parte identificados como : Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 Los datos son los siguientes :Periodo de facturación: 15/07/2021 al 14/08/2021Nº de factura: YI21-014418827616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 22 Jul 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 29 Jul 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 5 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 12 Ago 00:10:04 4,5000TOTAL 18 €Periodo de facturación: 15/08/2021 al 14/09/2021Nº de factura: YI21-016247047616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 19 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 26 Ago 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 2 Sep 00:10:02 4,5000TOTAL 13,50€He contactado con atención al cliente para reclamar los 31,50€ cobrados sin mi autorización en estas dos facturas, me han dado de baja en el servicio de pagos a terceros yme comentan que proceden a generar la devolución de dichos cargos generando la reclamación con numero 379076854 y un identificador del abono generado con número : 119462941. Estando a la espera de esta cuantia de 31€ desde el 8 de Septiembre, el día 8 de octubre del 2021 recibí una llamada de Vodafone en la que una locución automática sin operador me informa de que dicha devolución ha sido denegada.Por ello solicito me sean devueltos los 31,50€ que me han cobrado por un servicio de pagos a terceros que yo no he suscrito ni consciente ni voluntariamente.Atentamente espero su respuesta.Ana Blanco

Hice una portabilidad con Vodafone al llamarme y ofrecerme unas condiciones (27€ durante 12 meses). En dicha conversación me aseguraron que ese precio se mantendría durante 12 meses lo pregunté reiteradamente. Me explicaron que a continuación me llamarían de Vodafone y que debería responder a todo que sí, que era un mero trámite para que les permitiesen hacerme esas condiciones de contrato. Como no me lo acababa de creer, me dijeron que de momento no pusiese mi nº de cuenta, que ellos ponían una cuenta. Llamé a Vodafone para preguntar por ese tipo de condiciones, si era una estafa o no, y me comentaron que como quieren captar clientes, que de vez en cuando hacían campañas con esas condiciones. Me lo creí. Los 3 primeros meses me cobraron lo acordado -previamente me pusieron una asesora personal, a la que le pregunté por la cuenta bancaria y me indicó que la cambiase o me cortarían las líneas-. Su nombre es Kxxxxx Cxxxxxx, código 1160. Por motivos personales no pude poner la reclamación con anterioridad y desde junio me están cobrando 57€, en julio la misma cantidad, en agosto 60€, en septiembre 61,46€. Hable con una operadora llamada Exxxxxx, quien mandó una solicitud nº 118847980 quedando en llamarme a los 3 días, no recibiendo ninguna llamada. Vuelvo a contactar con otra operadora Ixxxxxxxxx del Rxxxx y vuelve a mandar otra solicitud/petición con nº 119063309. Me indica que le mande el contrato que me enviaron y se lo hago llegar a su correo. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. Contacto el 4 de octubre con Diana -de contrataciones-, y me explica que las solicitudes han sido rechazadas y que presente una reclamación ella misma me la tramita con nº 119355062. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. El 6 de octubre, contacto con un empleado de Vodafone que me llama -con otro motivo-, le comunico la situación y me explica -viendo el contrato que le reenvío-, que no aparece reflejado lo que yo argumento y que la Promoción 50% permanente, Precio a pagar 27€ Permanente, Compromiso 12 meses, que se refiere a los 3 meses -no aparece reflejado en el contrato-. No lo aporto porque aparecen mis datos, pero lo que escribo entrecomillado es una transcripción del mismo no hay más datos. Entiendo que la conversación que mantuve al inicio del contrato no ha sido gravada y que la que gravaron fue la que me dijeron que respondiese ante sus jefes, a todo que sí.El 8 de octubre, vuelvo a contactar y pongo otra reclamación nº 119535025 me dicen que me pueden enviar el contrato que en su momento no me mandaron y que ahí aparece reflejado -nunca hacen mención del contrato que recibí-. Les digo que no por temor a que cambien las fechas (los sms que me mandaron no corresponden con las fechas reales). Como esta reclamación la hago pública no adjunto el contrato que me enviaron al hacer el cambio, pero Vodafone lo tiene y a OCU se lo puedo enviar .Lamento hacerlo público pero es la única opción que me queda.