BAJA POR MALA PRAXIS II

Buenos días,Vuelvo a abrir una reclamación porque la anterior se me cerró sin contestar correctamente a lo último que pedía. la anterior reclamación tiene el mismo título. Lo último que reclamo y creo que es un básico es que por favor aclaren mi factura en la que según vodafone queda reflejado los 150 euros que debo... por favor, indiquen cuál de los dos posibles conceptos que hace referencia a este importe dentro de la factura ya que al solicitar una factura correcta una multinacional como vodafone dice que no puede realizarlo...si!incomprensible. Cuando indiquen cuál de los dos es el correcto por favor indiquen también a qué periodo hace referencia porque a día de hoy nadie de la compañía incluyendo los 200 mensajes con el servicio de atención al cliente ha sabido aclararmelo.Quedo a la espera de su respuesta. Adjunto nuevamente el duplicado que enviaron para que puedan ver la factura...Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de septiembre de 2023 09H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. GarmendiaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, la factura enviada es porque en esta se encuentra el cargo en deuda con un importe de 150 euros, el sistema de manera automática o por solicitud no genera nueva factura de deuda, es la misma referencia pero como cuenta con abonos, solo queda pendiente el importe de 150 euros. Con base en lo anterior, el pago se debe realizar con la factura enviada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 9:06ión: BAJA POR MALA PRAXIS II - (CPTES01871004-68)[Case: 0014CaJFG74P1WFG- 00]Reclamación: BAJA POR MALA PRAXIS II - (CPTES01871004-68) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Entiendo lo que dicen pero no me responden a mis dudas. Esos 150 euros cuál de los cargos que hay en mi factura (que adjunté para que no la tuvieran que buscar) corresponde a los correctos. Y la segunda pregunta es a qué periodo de referencia se refiere este concepto ya que ninguno de los dos coincide con el servicio que tuve en Vodafone. Si no podéis enviar nueva factura podéis indicarme esta información por escrito por favor. Comprenderán que antes de enviar amenazas de pago deben entender lo que se debe (importe y concepto incluyendo fechas) ustedes primero y después explicármelo a mi.Para que la gente entienda, ya que no pueden ver la factura (duplicado después de las reclamaciones), la escribo literalmente las partes importantes de la misma. Recuerden que tuve el servicio de vodafone hasta el 31 de marzo de 2023!!!:Importe a pagar: 334,23€ (IVA incluido)- ... Cargos varios de menor importe (fechas varias abril 2023)- Teléfono fijo + Fibra 600Mb (913xxxxxx)(4 Abr. a 24 Abr.)......19,32€- Cargo por instalación de fibra (25 Abr)....................................123,97€- Cargo por instalación de fibra (27 Abr)....................................123,97€- ... Cargos varios de menor importe (fechas varias abril 2023)Entenderán mi enfado y el cachondeo que la compañía se trae con mi caso...aunque es complicado de entender. Lo sé.En cuanto entendamos este hecho, siempre que sea información veraz no habrá problema en pagar lo que se debe (quede aquí por escrito).Muchas graciasSaludos

Buenas tardes,Sigo esperando respuesta por parte de Vodafone. Siempre han tardado 1-2 días y en esta última ocasión llevamos más de 2 semanas. No creo que se les haya pasado. ¿Se han quedado sin explicación y/o argumentos? espero su respuesta al anterior escrito.Muchas graciasSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de septiembre de 2023 18H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Garmendia Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tuvimos una incidencia con la recepción de su última respuesta, por tal motivo y de manera muy amable le solicitamos su última respuesta a la reclamación que nos realizó inicialmente. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:13a: BAJA POR MALA PRAXIS II - (CPTES01871004-68)[Case: 0014EaJH3QRA21N2- 00]Respuesta: BAJA POR MALA PRAXIS II - (CPTES01871004-68) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important