Últimas reclamaciones

A principios de octubre recibí un mensaje de texto por parte de Vodafone en el que se me indicaban los cambios que se producirían en mis condiciones del contrato. Realicé varias llamadas a atención al cliente de Vodafone para informarme de la situación y me indicaron que si no estaba de acuerdo con estos cambios tenía hasta el 31 de octubre para cambiarme de operador sin penalización por la permanencia. Realicé la portabilidad a otro operador antes de la fecha indicada.Ayer recibí una factura en la que se me aplica penalización por permanencia, a pesar de haberlo constatado con atención al cliente de que no sería así. Ruego revisen esta factura y eliminen esos cargos, gracias.

Buenos días. Yo tengo Vodafone. Acabo de encontrarme en la factura de octubre un cobro por el Servicio Rellamada realizado el 19-Oct. a las 21:02 h de duración 0:01 y coste 0,4130 € + IVA por una llamada hecha a un móvil Movistar que estaba comunicando. Hoy me ha pasado exactamente lo mismo: cuando el destinatario de Movistar ha terminado su llamada me ha entrado a mí como si fuera él el que la hacía, y aunque al ver que no era él he colgado enseguida (duración 1 s) ya me lo han cobrado. He comprobado que yo NO tengo activado dicho servicio. Según Vodafone en su web: Qué es el servicio Rellamada: El servicio Rellamada Vodafone te permite volver a llamar automáticamente a un número al que hayas llamado y no esté disponible (sin cobertura o apagado), esté ocupado o no tenga activado el buzón, tan pronto como ese número vuelva a estar disponible.Este servicio requiere que el emisor de la llamada sea cliente Vodafone y que el receptor sea cliente de Vodafone o Movistar y tenga activado a su vez el servicio Rellamada. El emisor de la llamada puede dejar un mensaje de voz, que se convierte en texto para que el receptor pueda leerlo.La activación y desactivación es gratuita para los clientes Vodafone, pero el servicio tiene un coste de 0,50 €/mensaje (IVA incluido), que paga el que realiza la llamada y solicita el servicio Rellamada, no el cliente que tiene activado el servicio y la recibe.Ten en cuenta que la llamada automática que informa de que el número receptor está ya disponible no se tarifica, pero sí se cobra la llamada posterior que se realice con cargo a quien llama, según su tarifa y si se encuentra en España o en el extranjero.Mis preguntas son:1º) Si lo tiene activado el destinatario de mi llamada, ¿porqué me lo tienen que cobrar a mí? 2º) ¿Cómo saber qué destinatario lo tiene activado antes de llamarle?3º) ¿Cómo tiene que desactivarlo el destinatario de Movistar?4º) ¿Cómo denegar en esa llamada automática que se haga la rellamada? ¿Tengo que negarme a coger cualquier llamada que me entre con la que no haya podido contactar previamente?Estoy tan enfadada que me estoy planteando irme de Vodafone a pesar de llevar con ellos años, desde la migración de Ono.Saludos cordiales y gracias a Ocu por darme la opción de reclamar y de que alguien pueda dar una solución a este problema que veo en los foros es más habitual de lo que debería.

RECLAMACIÓN PREJUDICIAL CORPORACIÓN LEGAL NÚMERO: 20001166He recibido este correo de esta corporación instándome a pagar una deuda que reconozco contraída, pero el método que me facilita para pagarlo, la página de clientes de Vodafone, esta operación no está disponible para mí y no sé cómo pagar.Llamo a Vodafone y me atiende el teleasistente Toby y me solicita todos los datos de mi tarjeta y no me fio.¿Cómo puedo hacer para saldar esta deuda sin que me denuncien?

Buenos días.El pasado 7 de octubre llamé a Vodafone porque cada vez que quería ver una serie en alguna plataforma (Netflix, Disney...), tenía que reiniciar el router porque si no, separaba y no se veía.Me dijeron que mi router era antiguo y no cogía bien la señal que llegaba. Les dije que si no tenían que cambiarlo. Me dijeron que ya no cambian router GRATIS, que tenía que elegir entre dos: uno 40€/año o el otro, 3€/mes. Elegí la segunda opción. Me dieron cita para mandar al técnico el 19/10/2022 de 16 a 19h.El día 18 recibí un SMS recordándome la cita. El mismo día 19 me llegó otro SMS recordándome la cita. Por la tarde a mi casa no vino nadie. Estuve toda la tarde esperando en casa, y cuando llegaron las 17:30, sin que nadie viniera a mi casa, me metí en la app y vi que, sin avisar, me habían cambiado la cita para el día 3/11/2022 de 16 a 19h.Para esta cita me ha pasado lo mismo: SMS de recordatorio el día de antes, y el día de la cita nadie vino a mi casa y nadie me avisó de nada.Me volví a meter en la app y resulta que me habían vuelto a cambiar la cita sin avisar, para el día 16/11/2022.He perdido 2 tardes que me cogí de asuntos propios del trabajo, con lo que ello conlleva, y sigo teniendo el mismo problema, y ahora, además, un enfado considerable.El pasado jueves llamé a Vodafone, y una chica me dijo que era imposible cambiar la cita para antes, le dije que quería poner una reclamación y estuve 15 minutos escuchando una cancioncita, pero a mi nadie me preguntó nada. La chica, muy amable, me dijo que había abierto reclamación y que me llamarían del Dpto de Reclamaciones.Le dije que si además de su reclamación, si podía poner yo otra en tienda física o similar. Me dijo que si, que mi tienda más cercana estaba en Delicias. Mentira. Está en Goya.El viernes por la tarde subí, y la chica de la tienda me dijo que no existen tiendas oficiales de Vodafone y que, al no haber iniciado en tienda el trámite, que no podía ayudarme. Desconozco el motivo por el cual me dijeron que fuera a poner una reclamación en tienda si ya no hay tiendas oficiales como tal, si no que son como franquicias.Por todo lo anteriormente expuesto, pongo esta reclamación ante la tomadura de pelo a la que siento que estoy siendo sometida.Espero que podáis ayudarme.Muchas gracias.Saludos.

Hola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.

Buenas tardes, tengo casi un año en esta lucha, enviándoles cartas por todos los medios y haciéndoles llamadas, ya no sé qué más hacer!Hemos pedido un televisor en Diciembre, el televisor nos llegó roto, ese mismo día hicimos la reclamación y nos dijeron que nos enviarían otro y buscarían el roto, nos enviaron el segundo televisor el cual está en perfecto estado, sin embargo el televisor roto nunca lo buscaron… siempre me han dado largas y respuestas de que tengo que esperar pero ya va para un año este tema que nadie me resuelve! Estamos pagando dos televisores! Uno roto que lleva casi un año guardado en su caja y que nunca jamás pudimos usar…Les pido por favor que alguien me ayude a solucionar esto, es agotador y se ha sostenido y alargado demasiado! Necesito que por favor busquen el televisor roto y me devuelvan todo el dinero que he pagado todos estos meses de ese televisor injustamente…Gracias de antemano y espero por favor que me ayuden a solucionar este tema.

Buenas, el pasado día 25 de agosto recibí por parte de Vodafone y su departamento de calidad una contraoferta a una portabilidad en la que se me mejoraba el precio de mis servicios contratados y se me añadía un router wifi 6 con un costo añadido de 3 euros, haciendo un total de 55,25 euros mensuales el monto de mi tarifa, repito el día 25 de agosto, de esto que les expongo hay una grabación que se llevó a cabo el día de la oferta y también tengo un correo electrónico que me envió al chica del departamento de calidad en la que se detalla todo lo incluido. Bien, a los pocos días me llama el técnico para instalarme el equipo y me dice que me va instalar un superwifi, algo que no se correspondía con lo que la chica del departamento de calidad me ofreció, puesto que yo ya poseo el superwifi en casa, de esto hago responsable a la chica del departamento de calidad que no aclaró que el router wifi 6 llevaba también consigo un nuevo superwifi, de este modo como lo que el técnico me iba instalar no se correspondía con lo que yo estaba esperando rechace la instalación por no complicar las cosas, supongo que desde el desconocimiento. El técnico aún así me comentó que desde Vodafone se pondrían en contacto conmigo para aclarar las cosas y ver cómo solucionar este tema. Les repito todo esto fue a finales de agosto. Pues bien aún sigo esperando que se me instale el router wifi 6 incluido en mi oferta habiendo pasado ya casi 2 meses, en ningún momento Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para ver que había sucedido o porque no se había instado el equipo, por mi parte he llamado a Vodafone repetidas veces, más de 30 diría yo, seguro, y en ninguna de estas llamadas se me daba solución ninguna, solo se me daban largas abriendo supuestas incidencias y partes de averías que jamas fueron atendidas, jamas nadie se puso en contacto conmigo ni tan siquiera cuando pedía por favor que se me atendiera desde un departamento que de verdad pudiera ofrecerme una solución. Pueden imaginar mi grado de frustración durante estos dos meses y tras repetidas llamadas en las que se me hizo caso omiso, no es seria está situación, de hecho siento que Vodafone simplemente se está burlando de mi. En mi último acto de desesperacion el pasado día diez de octubre puse una reclamación de la que hay constancia en el sistema a la que me dijeron que contestarían en siete días, pues bien, hoy diez días después digo sin obtener una reacción por su parte, y esto ya no es de recibo, una empresa como Vodafone no se puede ni debe tener este tipo de comportamientos de dejadez con sus clientes, yo tengo una empresa mucho más humilde que Vodafone y ningun cliente mío tiene que esperar dos meses para que se le solucione un problema con un producto adquirido en mi negacio.

Buenas tardes.Viajo con frecuencia al extranjero, haciendo uso en mi iPhone de una ESIM para datos, alternativa a mi tarjeta SIM de Vodafone, dejando totalmente desactivados los datos móviles en itinerancia de ésta (la tarjeta de Vodafone) y activándolos en la esim, a fin de evitar cualquier tipo de sobrecostes indeseados.Jamás he tenido problema alguno hasta este pasado mes de septiembre de 2022, cuando observo que Vodafone añade a mi factura un incomprensible coste adicional por un supuesto uso de datos (algo imposible porque están desactivados) una sola vez en cada uno de los tres países de América visitados en el transcurso de quince días: Bolivia, Argentina y Brasil. Algo, insisto, curiosamente producido en cada país en una única ocasión (o sea, que sin tocar nada del móvil durante todo el viaje, en más de dos semanas fuera de España se detecta un supuesto uso de datos un solo día en cada país distinto, algo francamente curioso) y sin haber realizado ni recibido en todo ese tiempo ni una sola llamada telefónica a través de Vodafone. Y en concreto:- En lo que respecta a ARGENTINA, por un supuesto consumo en un día aislado (el 11 de septiembre) de 25 kB (kiloBytes, sí no MegaBytes ni GigaBytes a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos), me facturan un total de 15€ (IVA incluido) correspondientes a una tal “Tarifa de Viaje Mundo” que, según indica textualmente la propia factura, se puede activar en ciertos destinos “con minutos y SMS ilimitados y 2 GB al día por 15€/día de uso”. Tarifa que yo ni activé ni usé en ningún momento en el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho llamadas ilimitadas, habría mandado mensajes como un loco y habría hecho uso de los 2 GB de datos, pues nadie sería tan estúpido de renunciar a ello sabiendo que se lo van a cobrar igualmente, o de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- En lo que respecta a BRASIL, por un supuesto consumo en otro día aislado (el 15 de septiembre) de 7 (sí, SIETE) kB (no MB ni GB a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos, más pobre aún que la de Argentina), me facturan un total de otros 15€ (IVA incluido) correspondientes a esa misma “Tarifa de Viaje Mundo” que, repito, yo ni activé ni usé en todo el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho también en Brasil llamadas ilimitadas y habría hecho uso de los 2 GB de datos. Insisto en ello expresamente al igual que en el caso de Argentina, reiterando nuevamente que nadie puede ser tan estúpido de renunciar a hacer un gasto que le van a cobrar, ni de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- Y en lo que respecta a BOLIVIA, y como el parecer ese país no está incluido en esa “Tarifa de Viaje Mundo” que yo ni activé ni usé en ningún momento del viaje, Vodafone me factura por un uso normal de roaming, lo que sorprendentemente me sale muuucho más barato siendo el supuesto consumo mayor: en un único día (7 de septiembre) me facturan 2 supuestos usos de 100 kB (uno a las 10:22 h y otro a las 10:23 h, porque al parecer me gusta o me entretiene hacer un uso consecutivo de tan escasos kB cada minuto, nada menos que a las cuatro y pico de la madrugada de Bolivia, donde el uso horario es seis horas inferior al de España). Ahí, no obstante, repito que la facturación es notablemente inferior que con la “maravillosa oferta” de su “Tarifa de Viaje Mundo”, que por fortuna en Bolivia no aplican: 0,4880 € (más IVA) por cada 100 supuestos kB de uso = 0,98 € (más IVA) = 1,19 € (IVA incluido). O sea, un coste unas 13 veces inferior al repercutido en Brasil para un supuesto consumo 29 veces superior... La caraba…Puesto en comunicación telefónica el pasado 13 de octubre con su servicio de atención al cliente, tan pronto como vi en la app de Vodafone un sobrecoste de 31,19 € sobre mi factura habitual y antes de que siquiera se emitiera el cargo bancario de la misma, me atendió muy amablemente la señorita María desde Zaragoza, abriendo diligentemente la reclamación nº 132149400 para la oportuna revisión de mi factura por el asunto expuesto, recibiendo yo a continuación un sms en el que se me indicaba que en unos 2 días tendría respuesta a mi reclamación. 5 días más tarde (hoy 18 de octubre), he recibido por fin respuesta telefónica a través de la señorita Kat (cuyo nombre he obtenido tras mi repetida insistencia), la cual, indicándome la imposibilidad de brindarme desde Vodafone respuesta alguna por escrito (lo que yo le pedía ya que la comunicación verbal no era clara y me parecía muy confusa), me ha comunicado que en modo alguno corregirían mi factura porque desde su departamento no se hacían devoluciones y porque ese consumo tenía que haberlo hecho lo cual insisto en que es falso y meridianamente imposible, ya que los datos en itinerancia estaban desactivados desde el mismo momento previo a coger en Madrid el primer avión el 6 de septiembre hasta mi aterrizaje el día 20 tras una breve escala en Lisboa, donde sí activé los datos de mi tarjeta de Vodafone e hice uso de ellos por estar incluidos en mi tarifa al encontrarme ya en territorio europeo (escala portuguesa, por cierto, donde en escasos minutos consumí, conforme a su factura, unas trescientas veces más datos que los escasos 240 kb que Vds. me atribuyen en total en los tres citados países sudamericanos y por los que pretenden cobrarme más de 30€).Sabiendo que la itinerancia de datos la desactivé antes de partir de viaje, que no la activé hasta regresar, que en todo momento utilicé los datos de mi ESIM con operadores de los países visitados y que no es posible que los datos de Vodafone se activen solos (y justo una sola vez en cada país), no es de recibo su facturación ni mucho menos la aplicación en dos ocasiones (por un supuesto puñado de KB consumidos) del coste diario de esa Tarifa de Viaje Mundo no activada ni utilizada por mí en momento alguno. Gracias y saludos.

Buenos días,como se indica en la reclamación abierta número 1944095884 se nos ha facturado en los meses de Septiembre y Octubre 8,99€ de manera indebida en concepto de Pagos a Terceros (facturas adjuntas). Pero hace años que tenemos está opción de pagos a terceros restringida (así lo pedimos explícitamente y Vodafone nos confirmó). De hecho, la opción sigue restringida como puede comprobarse en el área de clientes. Así y todo, Vodafone nos emplaza a reclamar directamente a la empresa externa (cosa que desde luego haremos en concepto de daños y perjuicios, ya que sólo mediante una táctica fraudulenta es posible que activaramos ese servicio no deseado).En cualquier caso, reclamamos a Vodafone la compensación íntegra (17,98€) ya que esto no debió pasar nunca, al tener el servicio restringido, así como la garantía de que jamás volverá a pasar.

Tenía contratados los servicios de línea fija, móvil e internet con Movistar. Buscando mejorar el precio de mi tarifa les llamé el 14 de Septiembre, pero no me hicieron ninguna oferta, así que a continuación llamé a Vodafone y solicité los mismos servicios en una oferta que me pareció interesante económicamente. El día 21 de Septiembre viene un técnico de Vodafone que se encontró con que toda la instalación de la línea de fibra ya estaba realizada así que simplemente trajo los dispositivos y los conectó y puso en funcionamiento. Ese mismo día me llaman de Movistar para hacerme una contra oferta y discuto con ellos porque me la hacen cuando el técnico ya ha venido a mi casa y ha hecho el cambio en la línea fija. Rechazo la oferta en esa llamada, pero vuelvo a llamarles un rato después para aceptarla ese mismo día. Movistar (y tengo las grabaciones de las llamadas) afirman que Vodafone no puede cobrarme nada por este cambio, que me amenazarán con cobrarme 150€ por anular la portabilidad con ellos, pero que eso es ilegal, que Vodafone sabe que es ilegal, que existe la Ley De Desistimiento que me ampara, que tengo 14 días en los que tengo derecho a volverme atrás sin consecuencias para mí, que una mujer a la que le cobraron esa cantidad, realizó una reclamación y obligaron a indemnizar a la mujer con 700€ (todo esto está grabado). Movistar me comunicó en esa llamada que tenía hasta el día siguiente 22 a las 13:00 horas para poder realizar el desistimiento comunicándoselo a Vodafone. Al día siguiente, 22, llamo a las 10:06 a Vodafone para comunicar mi desistimiento, la grabación que me recibe me informa que el 23 de Septiembre se hará efectiva, me pasan con un comercial, me dice que acepta el desistimiento, pero que tengo que asumir el pago de 150€, cosa a la que me niego y me explica que llame al 607123000 si no estoy de acuerdo y tramite con ellos la cancelación. Vuelvo a llamar a Movistar a las 10:16 para comentárselo y me insisten en que yo no voy a tener que pagar nada, que la Ley dice que a los clientes no se les puede cobrar nada de gestión o instalación en el caso de portabilidades, que, además, existe el derecho de desistimiento por el que disponemos de 14 días para usar un equipo y decidir volvernos atrás, que, aunque ya hubiesen portado la línea fija, las dos líneas móviles quedaban por portar y por lo tanto la portabilidad en sí todavía no se había producido, también que durante esos 14 días, si hubiera un acuerdo de permanencia, no habría comenzado todavía, me aconseja que llame en plazo y que cancele la portabilidad a los móviles antes de que suceda, aunque estaba prevista para el viernes 23. Llamo al 607123000 de Vodafone a las 10:37, escojo “más información”, no hay manera de contactar, vuelvo a llamar, escojo “cancelar” y una voz grabada me dice que llame al 800 400 005. Llamo al 800 400 005 y el comercial me informa de que, para realizar la grabación del desistimiento, tengo que aceptar el pago de 150€ en concepto de desplazamiento del técnico (seguramente se refería a mucho más que el desplazamiento, pero dijo eso) en la propia grabación, cosa a la que me niego y me explica que, si no acepto en la grabación el pago de 150€, no puedo realizar el proceso de desistimiento, lo que me parece ilegal. Lo tengo grabado. Me comenta que me puede realizar la cancelación de la portabilidad de los móviles, pero no la de la línea fija si no acepto el pago de los 150€. Le pido que me cancele la portabilidad de los móviles y realizamos la grabación. El contrato quizá quedaría anulado porque del pack que solicito ya se ha cancelado la portabilidad de dos productos, no lo sé. A continuación, le pido la cancelación de la portabilidad del fijo y le advierto que voy a decir que la acepto porque ellos me obligan y ella me dice que eso no puede ser, que tengo que decir que acepto ese pago o que no puede realizar la grabación. Lo veo totalmente ilegal. Acepto grabarlo y en la grabación me dice que tengo que pagar 150€ exactamente “por la baja de la portabilidad”, algo ilegal atendiendo a esa expresión y yo digo literalmente “que lo acepto y que después denunciaré esta situación porque me veo obligado a decir que estoy de acuerdo”. Llamo a Movistar a las 11:19 y me confirman la cancelación de la portabilidad a Vodafone de las dos líneas y que estaban pendientes de la retroportabilidad de la línea fija. Les comento las particularidades y me dicen de nuevo que Vodafone no me puede cobrar esa cantidad, que esté atento a mi banco y que, si me lo cobrasen, me tendrían que indemnizar porque esa cláusula de Vodafone está por debajo de la Ley Del Consumidor. Continuo el procedimiento con Movistar. El 13 de Octubre devolví los dispositivos que se me pedían en una tienda Vodafone. El 14 de Octubre Vodafone me cobra una factura de 178,80€ que procedo a recuperar a través de mi banco. Realizo varias llamadas a Vodafone para pedir explicaciones. En la factura viene el cargo de 146,71€ y como concepto “Cargo por Instalación de Fibra” lo que ya es inadmisible porque no se realizó ninguna instalación, simplemente se trajeron unos dispositivos, se enchufaron a la fibra ya instalada y se activaron. Reviso el contrato y en el anexo pone “Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio.” Volvemos a lo mismo, traer unos dispositivos, enchufarlos y activarlos no es a mi entender una “Instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra”, pero, de todas formas considero que es una ilegalidad ya que va en contra del artículo 102 del Real Decreto-Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, que dice que el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.