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Cambio de equipos de dirección de línea

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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B. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/09/2023

Hola, el día 9 de agosto se solicita el cambio de dirección de la línea. La línea la tiene que meter movistar. Me dicen que vienen el día 14 de agosto. No avisan y no viene nadie. Llamo y me dicen que el 17 de agosto, viene un técnico, yo no lo ví y dice que él solo no puede hacerlo. Nos dan cita para el día 28 de agosto, no sé presenta nadie. Llamo, me dicen que no es cosa de ellos, que es de movistar. Llamo a un técnico que me había llamado y me dice que él no sabe, que si quiero rapidez, contrate con movistar. Me vuelven a dar cita para el día 14 de septiembre, no llama ni viene nadie, habiendo yo llamado días antes a vodafone para que me confirmase si iban a venir porque teníamos que cambiar horarios en el trabajo que también tuvimos que hacer el 14 de agosto. No viene nadie. Llamo a vodafone y no me aclaran nada, ellos no pueden verlo. Llamo a la central, que parece ser que es en Sevilla y me dice que lo va a pasar. Me llaman de vodafone que les de la referencia catastral que no les aparece bien a movistar. Se la doy, le digo que no tiene pérdida y que está enfrente de la iglesia. Me llaman de vodafone y me dan cita para el día 19 de septiembre. Les dije en varias conversaciones de que no me estaban dando el servicio contratado y que me quería dar de baja, me dijeron que tendría que pagar una penalización de unos 180 euros, entonces les dije que me tendrán que indemnizar y no cobrar por lo que no he usado y me dijeron que luego se miraría.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: B. M.

17/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de septiembre de 2023 09H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: B. M.

18/09/2023

Estimada Sra. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con fecha de planificación para el traslado el día 19 de septiembre del 2023 en una franja horaria de 12:00 a 15:00 horas. Asimismo, dejaremos en seguimiento el caso para que una vez se complete el traslado y se genere la última factura en el antiguo domicilio, abonarle lo correspondiente. Lamentamos el retraso en la gestión. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 9:12ión: Cambio de equipos de dirección de línea - (CPTES01877779-53)[Case: 0014CaJFG74PERKY- 00]Reclamación: Cambio de equipos de dirección de línea - (CPTES01877779-53) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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