problema con el servicio wifi

hola desde el inicio de contrato no disponemos de wifi wn casa debido a problemas con los aparatos y la factura si la han cobrao

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de septiembre de 2023 11H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, el día de hoy 18 de septiembre del 2023 se ha realizado una modificación en el equipo, por este motivo, es necesario que nos confirme el funcionamiento del servicio para realizar el abono correspondiente, de lo contrario, escalarlo al departamento encargado para su pronta solución. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:05ión: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29)[Case: 0014CaJFG74PFEUM- 00]Reclamación: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

HOLA EL SERVICIO SE HA RESTRABLECIDO PERO ME RECLAMAN UN PAGO EN LA SIGUIENTE FACTURA DE 20 POR RETRASO EN EL PAGO DE LA FACTURA DE UN SERVICIO QUE NO E PERCIBIDO ,RECLAMOM LA FACTURA Y EL IMPORTE NUEVO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de septiembre de 2023 19H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Muñoz Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que la factura emitida en el mes de septiembre es con un importe de 76 euros impuestos incluidos que corresponde a la cuota mensual de sus servicios, en la factura no se evidencia un cargo adicional. Respecto a la incidencia se registra de una duración de 3 días, por lo que hemos realizado un abono con un importe de 3.2 euros impuestos incluidos que se impactará en su próxima factura. Con base en lo anterior, todo se encuentra regularizado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 19:34a: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29)[Case: 0014EaJH3QRA2538- 00]Respuesta: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

como podfreis comprobar ,el servicio wifi no ha funcionado ni en agosto ni en septiembre ,la fibra y mi contrato de servicios era de 55 e no de 75 ,lo que yo tengo contratado y telefoniocamente me informan de que los 20 e de mas es un cargo por retraso en pago ,revisen el contrato de inicio y hagan bien las cosas yo no e tenio servicio wifi en ningun momento desede que se imstalo el primer aparato puede mirar las llamadas y gravaciones

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de septiembre de 2023 00H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

en la factura de a`parace quen una linea es gratuita y la otra eran 5e y enla segunda factura me cobran 29 e por una linea eso a que se debe si ese no era mi contrato

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de septiembre de 2023 00H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Muñoz Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el abono que se ha realizado corresponde al registro de la incidencia en el sistema. Respecto a la cuota mensual, esta ha aumentado porque la línea adicional debía ser con una tarifa ilimitada básica, misma que se aplicó cuando se realizó la portabilidad, pero el día 14 de agosto usted solicito el cambio de la línea principal, por lo que dicha línea se modificó la tarifa a una mayor y aumento la factura, así como el servicio de seriefans que no está incluido en la oferta. Con base en lo anterior, la cuota mensual es correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 0:32a: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29)[Case: 0014EaJH3QRA6MBW- 00]Respuesta: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el abono que se ha realizado corresponde al registro de la incidencia en el sistema. Respecto a la cuota mensual, esta ha aumentado porque la línea adicional debía ser con una tarifa ilimitada básica, misma que se aplicó cuando se realizó la portabilidad, pero el día 14 de agosto usted solicito el cambio de la línea principal, por lo que dicha línea se modificó la tarifa a una mayor y aumento la factura, así como el servicio de seriefans que no está incluido en la oferta. Con base en lo anterior, la cuota mensual es correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 0:37a: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29)[Case: 0014EaJH3QRA6MCH- 00]Respuesta: problema con el servicio wifi - (CPTES01878240-29) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important