Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 22/09/2025 he recibido una reclamación de deuda de 150'11 euros, a través de un mensaje SMS, a mi parecer ciertamente extraño por la forma habitual de proceder de Vodafone, al menos a la que estoy acostumbrado. Anteayer dia 23/09/2025 a través del correo convencional me llegó un sobre con una factura impresa por parte de Vodafone, por el citado importe. Ese mismo dia 23 llamé al teléfono de Atención al Cliente (1444) para indagar sobre el tema. Me atendió una señorita quien, después de hacer sus comprobaciones a través de mi nombre, DNI, núm. de teléfono, dirección postal, etc, me aseguró no encontrar ningún saldo deudor por mi parte. La referéncia de la conversación mantenida con ella es el núm. 2528608110 del mismo dia 23/09/2025 a las 18:45. Hoy dia 24, a las 09:29 he recibido un nuevo mensaje SMS indicándome que, de no pagar el importe de 150'11 € procederán a la suspensión de mis servicios, lo cual me parece inaudito y fuera de lugar. A mi entender la deuda es inexistente por los motivos explicados y en la forma que han sido presentados. Dispongo de una cuenta bancaria, de la que Vds. tienen el número y la referencia, donde normalmente me domicilian los pagos. Este, mi banco, no ha recibido ningún cargo parecido al que se menciona. De haberlo recibido lo habrian pagado, aunque a posteriori hubiera efectuado reclamación de no ser conforme. Ruego analicen lo expuesto y sus formas de comunicación. Por lo general atiendo siempre todas mis obligaciones, aunque después, caso de existir alguna situación no conforme, ejerza mi derecho de reclamación. Adjunto fotocopia de la factura mencionada, así como fotocopia del mensaje de texto recibidos. SOLICITO una aclaración por su parte, con el fin de mantener mi confianza en Vodafone. Sin otro particular, atentamente. Llorenç Ramirez

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/2023 adquirí en a través de una llamada con uno de vuestros operadores el producto Xiaomi Smart Blender (IMEI 3009713G2300062). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo varios meses intentado solucionar este problema y solo hacéis que darme largas. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buen día, en el mes de diciembre del 2023, siendo cliente de Vodafone hasta esa fecha, se produce un corte del servicio de internet en mi casa, lo que me obligó a realizar varias llamadas a la compañía reclamando dicha avería. Dado que pasaban los días y no daban solución tuve que dejar el teletrabajo lo que me perjudicó laboralmente, está circunstancia fue indicada en todas las llamadas que hice a la compañia mostrado la urgencia de la situación. A finales de diciembre volvía a realizar un ultimo intento indicando a la trabajadora de Vodafone que me atendió que me enviara por favor un técnico, y su respuesta fue: señora no le vamos a enviar ningún técnico, ante tal respuesta le dije que por favor procediera a darme de baja en la compañía y la trabajadora me colgó el teléfono. Ante tal situación busque otra compañía procediendo al cambio de compañía. Me llamaron en varias ocasiones para insistir me que no me fuera de la compañía y les dije que no, que procedieran a la baja y que me devolvieran el mes de diciembre ya que habían incumplido su contrato al no tener servicio. Pero ellos siguieron enviándome recibos diciéndome al llamar que no me había dado de baja de internet en casa, esto ya me pareció un chiste, por lo que, procedi a su devolución. Con fecha de hoy me llega una notificación de Asnef Equifax, diciendo q estoy en fichero de Asnef por impago de 127,35€ a Vodafone. Les pido que de forma inmediata saquen mi nombre de Asnef ya que es a mí a quien deben devolver el mes de diciembre por falta de servicio y no deben reclamar un dinero cuando se ha incumplido su contrato y no han hecho bien su trabajo. Espero una solución lo más rápido posible

Estimado equipo de Vodafone, Resumen de reclamaciones anteriores El día 16/09 presenté mi primera reclamación a traves de la OCU (Número de reclamación - 13425554) Les hago un resumen - Primera reclamación 16 de septiembre. Desde el día 1 de septiembre no había recibido el abono de 242 €, que correspondían a los gastos de cancelación de la portabilidad con Euskaltel. La recibo el día siguiente de poner la reclamación - Segunda reclamación. 19 de septiembre. No acude ni se ponen en contacto nadie conmigo para que acuda el técnico para la reinstalación de mi router en mi primera vivienda. Acude el día 23 de septiembre - Ayer mi tercera reclamación a la cual solo me responden que les envíe la documentación de los 242 euros cobrados por euskaltel (que aún no lo han realizado) y no responden a los puntos planteados que les indico a continuación Me dirijo a ustedes para presentar una nueva reclamación, ya que la respuesta que recibí a mi reclamación anterior ((Número de reclamación - 13425554) solo trataba el tema del abono de 242 €, ignorando el resto de problemas graves que sigo teniendo con mis servicios contratados. 1. Instalación incompleta y problemas actuales El día 23 de septiembre acudió un técnico a mi domicilio para instalar el router. Para mi sorpresa: • No tenía orden de instalar ni activar la televisión, HBO Max ni Netflix. • En su sistema aparecía mi plan antiguo, no la nueva oferta contratada. • Tras más de 33 minutos de llamadas con soporte técnico mientras el técnico estaba en mi casa, no se solucionó nada y el técnico se vio obligado a marcharse. • En mi cuenta de Vodafone sigue sin aparecer activada la televisión ni los servicios de HBO Max y Netflix. Esto me ha hecho perder más de una hora con el técnico, 33 minutos en la primera llamada, 22 minutos en la segunda llamada, además de otros intentos previos, sin ninguna solución. ⸻ 2. Oferta contratada el 1 de septiembre no activada El 1 de septiembre, en una llamada grabada, acepté una oferta que incluía: • Fibra en mi primera vivienda. • Fibra en mi segunda vivienda. • Tres líneas móviles ilimitadas. • Televisión con HBO Max, Netflix y canales incluidos. Actualmente: • En mi primera vivienda solo tengo el router funcionando, pero sin TV ni HBO ni Netflix. • En mi segunda vivienda no se ha realizado ninguna instalación, ni nadie me ha llamado para coordinarla. • En el sistema de Vodafone sigue apareciendo mi tarifa antigua, no la nueva. ⸻ 3. Discrepancia en la fecha del abono Vodafone afirma que el abono de 242 € se realizó el 4 de septiembre, pero en mi cuenta bancaria figura que el ingreso se realizó el día 17 o 18 de septiembre. Solicito que corrijan esta información en sus registros. ⸻ 4. Solicitudes Les pido que: 1. Activen inmediatamente la nueva tarifa y todos los servicios incluidos (TV, HBO Max, Netflix) en mi primera vivienda. 2. Me indiquen una fecha concreta para la instalación en mi segunda vivienda. 3. Corrijan la información relativa a la fecha real del ingreso de los 242 €. 4. Me confirmen que no se me cobrará ningún importe por los días en que he estado sin servicio desde el 1 de septiembre. 5. Me ofrezcan una compensación por el tiempo perdido, tanto por las visitas fallidas como por las llamadas y la falta de servicio. Por favor, les solicito que se ciñan a responder a estas cuestiones, ya que en su respuesta anterior no atendieron a la mayor parte de mis reclamaciones. Quedo a la espera de una solución urgente. Atentamente, Yolanda Ballestero Diez DNI: 78888571C Teléfono de contacto: 625608330

HOLA!! DESDE EL DÍA 19 DE JULIO DEL 2025 REALICE UNA RECLAMACIÓN A LA EMPRESA VODAFONE ESPAÑA, COMUNICANDO QUE ME ESTABA LLEGANDO FACTURAS DE UN TERMINAL LOS DÍAS MARTES DE CADA SEMANA. DÓNDE REALIZO EL PAGO DESDE MI CUENTA, YA QUE ESTÁ DOMICILIADO Y TENGO CONTRATADO LOS SERVICIOS DE INTERNET Y TELEFONÍA MÓVIL. HECHO MI RESPECTIVAS RECLAMACIONES CON TODOS LOS ENTES DE ESTA EMPRESA Y NO HABIDO RESPUESTA ALGUNA A DICHO TEMA. ES INJUSTO QUE SEMANAL, ME COBREN LAS MISMAS FACTURAS Y ME ENVIEN MENSAJES QUE ME VAN A CORTAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS , PORQUE SEGÚN ELLOS NO HE REALIZADO EL PAGO DEL TERMINAL, TENGO PRUEBAS DE LOS RECIBOS DE MI BANCO DONDE SE HA HECHO EL RESPECTIVO PAGO; NO SOLAMENTE MENSUAL, SI NO QUE SE REALIZA SEMANA TRAS SEMANA . CADA QUE LLAMO ME ABREN UNA AVERÍA Y QUE ME LLAMAN EN LOS DÍAS A DAR INFORMACIÓN Y NO RECIBO RESPUESTA ALGUNA... CUANDO LLAMO PARA VER COMO VA EL PROCESO, ME DAN MALA RESPUESTAS LLEGANDO A CORTAR LA LLAMADA Y MUY GROSERAMENTE LAS PERSONAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. EL DIA DE AYER 22 DE SEPTIEMBRE 2025, REALICE UNA LLAMADA ATENCIÓN AL CLIENTE Y UN CHICO FUE MUY PATÁN EN LA FORMA DE ATENDERME Y CON GROSERÍA ME TIRO EL TELÉFONO, NO SIENDO MÁS LLAMÓ DE NUEVO AL ÁREA DE COBROS, PREGUNTANDO PORQUE ME ENVÍAN CORRÉIS QUE ESTOY EN MORA CON LA CUOTA Y LA CHICA AL CONTESTAR NO ME DEJO NI HABLAR SOLO ME DIJO: SEÑORA KAROLYN NO LLAME MAS QUE TIENE QUE ESPERAR QUE SE SOLUCIONE Y NO SE PUEDE HACER NADA EN EL CASO, LE PREGUNTO QUE QUIEN ME DA RESPUESTA SOBRE ESTE PROBLEMA ME DICE QUE QUE ELLA NO SABE Y NO ME PUEDEN AYUDAR QUE SOLO PAGUE, Y ME TIRAN EL TELÉFONO SIENDO MUY GROSERA AL MOMENTO DE ATENDER LA LLAMADA. DEJO EN EVIDENCIA LAS FACTURAS DE MI BANCO QUE SE HAN SIDO COBRADAS SEMANA TRAS SEMANA Y LOS CORREOS QUE ENVIO Y SOLO OBTENGO LA MISMA RESPUESTA SIN NINGUNA SOLUCIÓN.

Estimados/as Sres./Sras. de Vodafone: Me dirijo a ustedes como titular de la línea 611012861 para presentar una reclamación formal por el deficiente servicio prestado, la facturación indebida y la falta de respuesta efectiva a mis gestiones recientes. 1. Resumen de los hechos • Doy de baja mi línea fija e Internet, siguiendo las instrucciones recibidas. • En Tenerife no existe punto físico de recogida para los equipos; siguiendo su indicación los entrego en Correos, asumiendo el desplazamiento y coste. (Adjunto resguardo de admisión L3B5950710425340128070H de Correos del 22/08/2025, oficina 3810808 – Taco). • A pesar de devolver los equipos correctamente, Vodafone me factura indebidamente por no entregarlos. • Tras reclamar reiteradamente, no se emite factura rectificativa y en su lugar cortan mi línea móvil, dejándome incomunicada. • Llevo ya dos días sin línea y he sufrido perjuicio personal y laboral. 2. Llamadas al servicio de atención al cliente He realizado múltiples llamadas al 22123: • 27/08 – 16 min • 03/09 – varias llamadas de 10, 12, 23 y 28 minutos • 09/09 – 14 min • 15/09 – 23 min • 16/09 – 19 y 24 min • Y el 23/09 llamada de 4,16 minutos en la que la comercial cortó sin dar solución. (931 18 63 99) En total, más de 7 gestiones largas sin resultado ni solución definitiva. 3. Perjuicio ocasionado – Falta de comunicación: dos días sin línea móvil y problemas derivados. – Tiempo y gastos invertidos en Correos y en llamadas. – Compré un segundo terminal confiando en que se solucionaría. – Impacto emocional por el trato recibido y la ausencia de respuesta coordinada. 4. Solicito expresamente: 1. Restablecimiento inmediato de la línea móvil. 2. Devolución y/o regularización de las facturas indebidas, con emisión de factura rectificativa. 3. Indemnización por los días sin servicio y por los perjuicios ocasionados. 4. Envío por escrito del histórico de mis llamadas y gestiones en atención al cliente. 5. Confirmación de que mi caso ha sido trasladado al departamento competente con carácter prioritario. 5. Notificación a organismos de consumo Informo que esta reclamación ya ha sido presentada en la OCU y se tramitará también ante la autoridad de consumo correspondiente si no se resuelve en plazo razonable. Quedo a la espera de su respuesta y solución urgente. Atentamente,

Responsable de contratación : Buenas mi nombre es Nuria Rius el 15 de mayo inicie los primeros contactos telefónicos con vendedores de su compañía ,todos telefónicamente me ofrecían tarifas entre 37€ y 50€ mensuales para todo un año de permanencia .Finalmente Carolina (que ya no debe trabajar con ustedes porque no responde a los mensajes ) me ofreció por 67€ los 3 primeros meses , 3 lineas móviles ,fijo y fibra , con televisión ,Neflix ,Max,prime ,que no he podido conectarme nunca .Los siguientes meses a 37 € para siempre con una permanencia de un año ,un seguimiento mensual de llamadas por si tenia algún problema ,seguimiento que nunca hizo .El contrato se hizo por grabación de voz el día 21 de mayo ,la cual he solicitado y me han dicho que no existe solo se hace contrato escrito.el 22/5/25 por llamada y Wasp se formalizo el contrato mientras en la llamada me decían lo descrito anteriormente ,por escrito ponían otra cosa ,me dijeron que debía aceptar y firmar el enlace que me enviaban para poder recibir el contrato .Cuando recibi el contrato les dijo que no se correspondía a lo que me habían descrito por teléfono y me contestaron que era el contrato sin descuentos que ya recibiría el nuevo en los próximos días , nunca lo recibi .Entonces empezaron los fallos de cobertura en los miles , cada día tenia que llamar por problemas de cobertura o estar sin servicio . Todas estas incidencias las tenia reflejadas en la app , ahora han desaparecido .el 14/6/25 empezaron los problemas con la facturación,primero me querían cobrar 80€ , luego dividieron la factura wn 2 y nade 34€la cobraron correctamente en BBVA y otra de 6€ fue al Sabadell donde no tengo cuenta .tambien el día 9/6/25 me hicieron un nuevo contrato donde no había ninguna tarifa de lo que debía parar ,solo mis datos personales .Tambien me cobraron por mi cuenta la factura de un tal ramón que devolbi inmediatamente .continuaron los problemas ,llamaba y no los resolvían ,el 14/7/25 me cortaron la linea excusandose que no había pagado la factura de junio ,y comprobaron que si estaba pagada desde el dia 10/7 por tarjeta , pero no lo comunicaron al departamento de cortes , estuve un día sin linea .El 14/7 volvieron ha hacerme un nuevo contrato también sin ningún tipo de tarifa reflejada solo mis datos .Del mes de junio/julio me facturaron 47€ por un lado que fue a el BBVA y otra de 20€ que fue al Sabadell , sin saber ni como ni por que .En mi contrato del 22/5/25 dice que pagaría 66,99€ me están estafando al cobrarme de mas ( 67€).Aunque en las modificaciones no ponen precios no pueden cobrarme de mas . también me cobraron una factura de un tal ramón ,la cual devolví .En Agosto me volvieron a cobrar de mas 67€ cuando yo debería pagar 66,99€,y me amenazaban con cortarme la linea por no pagar una factura de 20€ que se había devuelto por que la pasaban por el Sabadell donde no tengo cuenta y decían que la devolvía yo .Querian que la pagase con la tarjeta y después de verificar lo que fuese ya me devolverían el dinero ,no estuve desacuerdo , me costo dos semanas de llamadas continuamente explicando el problema ( que todavía no se ha resuelto ) y ahora la factura de setiembre vuelve ha ser de 67€ cuando debería de ser de 66,99€.Como dicen que el contrato valido es del 22/5 apartir del mes de setiembre , me quitan los descuentos por una televisión que o he pedido y no he utilizado , para cobrarme 20€ mas es decir 87€. no estoy de acuerdo , entonces les pido que me den de baja la televison y me piden 200€ de penalización ,cuando en el contrato solo pone 7€ . Solicito la devolución de lo facturado de mas en cada mes ,la compensación por no tener servicio varios días en junio , la compensación por estar con la linea cortada el 14/7 no tener servicio y haber pagado el mes completo y con extra .solicito me compensen las molestias al cobrarme facturas de otra persona . Solicito se modifique el contrato y pogan los importes exactos a pagar por cada linea y que se corresponda con el contrato oral grabado el día 21 de mayo .Solicito la grabación del 21/5 y la del 22/5que esta no se corresponde con lo escrito en el contrato. la grabación de 18/7 por la tarde en que se dieron cuenta que las grabaciones anteriores no se correspondían con lo descrito en el contrato .tambien en dicha grabación se comprometieron a llamarme del departamento de fidelizacion para resolver el problema , no me han llamado .modifican la permanencia a su antojo , en algunas capturas pone el concepto y en otros no , y la televisión lo han modificado , adjunto documentos para las comprobaciones .tengo mas documentos pero no caben todos .llamen al 699737124 para resolver el problema gracias

Hola Contracte un producto recomendado por vosotros vendiendo como era la mejor opción para mi empresa que funcionaría bien con el tema del datáfono Enfim me entregan un Router inalámbrico , me deci que yo misma podría hacer la instalación y ya sido imposible , llame a Vodafone les comenté que no lograba instalarlo ( me decían que no podrían mandarme un técnico que pareció fatal ) pero enfim pague yo de mi bolsillo ya que me urgía tener internet para un datáfono de mi empresa , el técnico mío estuvo aquí como 2 días hablando con vosotros cada día hablo 2 horas y media y sin poder solucionarlo me recomendaron devolverlo y dar de baja que estaba dentro de los 10 días hábiles para devolver un artículo que no funciona , un señor nos cogió las llamadas y dijo que estaba siendo grabada diciendo que Vodafon no me cobraría ninguna penalización por permanencia y paso todo lo contrario , me mandaron una factura de 238 € cobrando la penalización las cuotas del router ( el recibo ha sido devuelto y vodafone me manda para una empresa de moroso ( que sepáis no me niego a pagar mi factura que eran de 30 y algo ) por favor que lo solucione lo antes posible por que os denunciare incluso con las cantidades de veces llamadas y etc… cobrándome algo injusto y considero un acoso todo

Estoy recibiendo de forma reiterada y diaria decenas de llamadas telefónicas de diferentes empresas de recobro, actuando en nombre de Vodafone, reclamándome el pago de una supuesta deuda que no me corresponde, puesto que no soy cliente de dicha compañía ni mantengo contrato alguno con la misma. Dichas llamadas se realizan con insistencia, en ocasiones con malas formas, lo que constituye acoso telefónico. Además, ya he ejercitado por escrito mis derechos de protección de datos, solicitando la supresión de mis datos personales de las bases de datos de estas empresas, sin que hasta la fecha hayan atendido mi solicitud. Por ello, solicito el cese inmediato de estas prácticas de acoso y se garantice la cancelación de mis datos, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Asimismo, me reservo el derecho de ejercitar las acciones legales que correspondan ante los tribunales y de presentar denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de persistir estas prácticas ilícitas.

Tras haber aceptado una oferta del departamento de retenciones por cancelar una portabilidad hacia otra compañía, Vodafone la ha incumplido: tras una oferta inicial de un terminal del que no tenían stock, me ofrecieron posteriormente un Xiaomi Redmi Note 14 pro por 1€/mes. Después de un mes y multiples llamadas, no me lo envían, y lo último que me han dicho es que costaría 7€/mes. Exijo que me envíen el terminal al coste de 1€/mes acordado. En caso de no hacerlo, exijo que me envíen las grabaciones del 29 de agosto en adelante de las conversaciones con el departamento de retenciones.