Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete… En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han realizado erróneamente un cargo de más de 80€ de roaming no contratado! Ya que estaba pagada una tarjeta e sim de Holafly SOLICITO […].  El reembolso de esa cantidad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE VODAFONE ESPAÑA ASUNTO: Reclamación formal por interrupción continuada del servicio de fibra, facturación indebida y solicitud de baja sin penalización por permanencia. Yo, D.ª Cristina Luiza Pirvu, titular de la línea y del contrato número 168936726, presento una reclamación formal contra Vodafone España por los siguientes motivos: EXPONGO PRIMERO. Desde el día 23 de septiembre de 2026, me encuentro sin servicio de fibra óptica en mi domicilio, sin que hasta la fecha se haya solucionado la incidencia. SEGUNDO. Durante este periodo han acudido a mi domicilio cuatro técnicos para intentar solucionar el problema. Sin embargo, después de todas estas visitas, sigo sin disponer del servicio contratado y Vodafone no me ha proporcionado una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento del servicio. TERCERO. A pesar de llevar semanas sin poder utilizar la fibra contratada, Vodafone continúa cobrándome el importe íntegro de las facturas, como si el servicio funcionara con normalidad. Considero inaceptable tener que pagar por un servicio que no estoy recibiendo. CUARTO. Ante la falta de solución, la semana pasada contacté telefónicamente con Vodafone para solicitar la baja del servicio sin penalización por permanencia, debido al incumplimiento continuado de las condiciones del servicio contratado. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada, obligándome a continuar vinculada a un servicio que no funciona. QUINTO. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía y una vulneración de mis derechos como consumidora, por lo que solicito una solución inmediata y una respuesta formal a esta reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que se reconozca formalmente la interrupción del servicio de fibra desde el 23 de septiembre de 2026. 2. Que se proceda a la devolución o compensación de los importes facturados correspondientes al periodo durante el cual no he dispuesto del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable. 3. Que se tramite la baja del servicio sin penalización por permanencia, teniendo en cuenta la falta de prestación efectiva del servicio contratado y los reiterados intentos fallidos de reparación. 4. Que se anule cualquier penalización por baja anticipada que pudiera aplicarse como consecuencia de esta solicitud, sin perjuicio de las cantidades que legalmente pudieran corresponder por otros conceptos. 5. Que se revise la facturación emitida durante el periodo de interrupción y se regularicen los importes que procedan. 6. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido. 7. Que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores. Dejo constancia de que he intentado resolver esta situación directamente con Vodafone, incluyendo las visitas de cuatro técnicos y mi solicitud telefónica de baja sin penalización, sin haber obtenido una solución efectiva. No considero aceptable seguir pagando íntegramente por un servicio que no se está prestando con normalidad ni verme obligada a continuar con un contrato cuyo servicio lleva semanas sin funcionar. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución definitiva. En Almazora, a 15/10/2026. Nombre y apellidos: Cristina Luiza Pirvu DNI/NIE: Número de teléfono asociado al contrato: 643134673 Número de cliente o contrato: 168936726 Domicilio de instalación: Calle san Jaime 28 1C Firma: Cristina Luiza Pirvu

Llame a Vodafone porque tenia dos líneas móviles y en cada línea móvil tenia dos dispositivos financiados, llamé a atención al cliente para dar de baja una línea de teléfono con lo cual page la financiación completa de la línea que quería dar de baja para que pudieran darme de baja la línea, y para mi sorpresa me dieron de baja la línea que no era y estuve sin la línea que no quería dar de baja durante 15 días, finalmente pude recuperar la línea. Volví a llamar para dar de baja la línea que al principio quería dar de baja y me reclamaron 40 y pico de euros para darla de baja porque la utilice durante eses 15 días, porque no tenía mi línea principal porque me la dieron de baja por equivocación de ellos y no tenia manera de comunicarme si no era por la línea que quería dar de baja al principio . Ahora este mes me piden que pague la financiación completa del dispositivo financiado con la línea que tengo principal un total de 331 euros además de todo esto llevo casi más de 6 meses pagando 110 euros por las facturas y con recargos de 20 euros.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con la contratación telefónica de una barra de sonido JBL, realizada mediante una llamada comercial recibida el 20 de agosto. Durante dicha llamada, una agente de Vodafone me ofreció una barra de sonido como beneficio por mi antigüedad en la compañía, asegurándome expresamente que el dispositivo no supondría ningún incremento de mi cuota mensual y que únicamente tendría que abonar 3 € en concepto de gastos de gestión y envío. La agente manifestó en varias ocasiones que se mantendrían las condiciones económicas de mi contrato, presentando la barra de sonido como un beneficio gratuito. Sin embargo, durante la denominada confirmación legal, la agente comunicó que el dispositivo tenía un coste de 1,50 € mensuales durante 36 meses y que el importe total de mis servicios sería de 46,48 € mensuales. En ese momento no advertí que dicha cantidad suponía un incremento respecto de mi cuota habitual de 44,98 €, especialmente porque durante la conversación se me había asegurado reiteradamente que el dispositivo no tendría coste adicional y que mi tarifa se mantendría. Posteriormente, al recibir la siguiente factura, comprobé que mi cuota había aumentado exactamente 1,50 € mensuales, coincidiendo con el importe del dispositivo. Al contactar con Vodafone para reclamar esta situación, se me indicó que había aceptado las condiciones durante la confirmación legal, facilitándome la grabación completa de la llamada. No discuto haber prestado conformidad durante dicha confirmación. Lo que reclamo es que dicha conformidad se produjo después de recibir información comercial expresa y reiterada que presentaba el dispositivo como gratuito y sin incremento de mi tarifa. Considero que esta actuación podría constituir una práctica comercial engañosa, contraria a las exigencias de transparencia e información precontractual establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, particularmente en sus artículos 60 y 61, así como en los artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Vodafone respete las condiciones comerciales ofrecidas durante la llamada, manteniendo mi cuota anterior de 44,98 € mensuales, sin cargos asociados a la barra de sonido y sin alterar los demás servicios contratados. 2. Que se eliminen las cuotas pendientes de 1,50 € mensuales correspondientes al dispositivo. 3. Que se reintegren todos los importes adicionales facturados desde la contratación. 4. Que se revise íntegramente la grabación de la llamada, incluyendo tanto la oferta comercial inicial como la confirmación legal. Subsidiariamente, en caso de que Vodafone no respete las condiciones comerciales ofrecidas, solicito la anulación de la contratación del dispositivo sin penalizaciones ni costes adicionales, acordando las condiciones de su devolución.

El día 7 de octubre Vodafone me llama para hacerme una contraoferta para que no me vaya a Euskaltel y quedarme con ellos. Está consistía en dos líneas gigas ilimitados, fibra de un giga y las plataformas de HBO, PRIME, DISNEY y NETFLIX, por el precio de 55,99 para siempre y sin permanencia. Acepto esto y cuando entro en mi Vodafone veo que están todas menos netflix, al día siguiente llame para preguntar si tenia q meterla yo desde la app o lo hacían ellos por si se ponía doble o me cobraran mas porq apareciera doble, el chico que me atendió me dijo que lo miraría que no me preocupara. Después de esta llamada he hecho unas cuantas mas relacionadas con lo mismo y para saber cuándo podría activarlo porq aun no me aparecía en mi app Vodafone como el resto. Pues hoy 14 de octubre me llama otra compañera para hacer dicha activación pero se ha encontrado con un bloqueo y elevo la queja pero que no se ha podido hacer nada y q si lo quiero activar que se me queda en 61,99. Esto no es lo que se me oferto porq el documento que me pasaron por mail incluia ya netflix y no es mi culpa que no lo activaran bien para que me llegara un SMS para poder activar Netflix como ha sido hoy el caso. He pedido que me volviera a llamar la misma chica que me oferto esta migración pero dudo que me llame y de no ser así, la culpa no es mía si no de ellos por no activar bien las cosas, yo llame varias veces y nunca me llegó ningún SMS como ha sido hoy de que podía activarlo. Me dicen que si quiero conservar los 55,99 pues me quedo sin netflix y que si lo quiero pues 61,99. Por h o por b Vodafone la mete doblada de nuevo. Quiero una solución y la quiero ya porque llevo una semana llamando para q activaran Netflix dentro de dicha promoción y las grabaciones están ahi, asiq que reabran la solicitud y activen Netflix para que me entre dentro de lo que me ofertaron porq entonces vuelve a ser una est+fa, asiq de claro lo digo. Y esto lo vuelvo a hacer publico para que no le pase a nadie mas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Buenas tardes,estoy tramitando la portabilidad hacía otra compañía. Me llaman para ofrecerme y descuento y quedarme con ellos. Educadamente sobre las 15:00 de hoy 14/10/2026 le he dicho que no aceptaba su oferta, diciendo mi última para de: no gracias,buenas tardes colgué. Ahora a las 18:00 me vuelven a llamar diciéndome lo mismo,y yo repitiendo lo mismo digo: no gracias,buenas tardes y colgué. Me vuelve a llamar,no lo cojo,me llama con otros dos números hasta que al final lo cojo. Dice que se había cortado a lo que yo digo que no, que he colgado yo. Ella con toda la educación que seguramente no le dio su madre, me contesta : ¡ Que malcriada! SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, se me reclama un equipo de tv módem. Que envíe ya en Agosto cuando me di de baja de todos los servicios de Vodafone. Me están enviando facturas y se me cobra una factura de128,53 euros. El paquete se envió el 17 de agosto 2026 con un número de referencia de celeritas 936532564. Me están diciendo que no han recibido nada. Les he mandado correo con la referencia y me siguen dando negativas.

Soy titular de la línea telefónica 625698784, así como de un paquete tv, una segunda línea asociada a la primera, una línea de fijo y internet. Además pago cada mes las cuotas correspondientes a un terminal telefónico móvil y un ordenador portátil. A finales de agosto firmé un contrato para la compra de un terminal que debía recibir en mi domicilio dentro de una ventana de tiempo de dos tardes consecutivas. La primera tarde, estando en casa, recibí un sms informando de que el paquete no había podido ser entregado, llamé a atención al cliente de Vodafone para advertir sobre la situación. La tarde siguiente sucedió exactamente lo mismo y volví a llamar a Vodafone donde me informaron que el contrato había quedado extinguido. Firmé otro contrato y sucedió exactamente lo mismo, perdí dos tardes más de trabajo y esta vez me dijeron en atención al cliente que se había perdido el paquete. Habiendo perdido cuatro tardes de trabajo, con todas las consecuencias que no describiré para no extenderme más, después de invertir, estimo, más de cinco horas en total hablando con teleoperadores que a pesar de su amabilidad no tienen capacidad de resolución pedí una portabilidad a Movistar. Al día siguiente me llamaron de Vodafone, cabe decir que un perfil diferente de trabajador, que me ofreció una nueva tarifa y la posibilidad de recibir el terminal en una oficina de correos. Firmé un nuevo contrato con Vodafone. Días después recogí un terminal que venía preconfigurado para ser usado con una cuenta de Microsoft empresa. Siguiendo las instrucciones de atención al cliente tuve que devolver el terminal. La semana pasada vi un cargo bancario de Vodafone correspondiente a la factura con fecha de emisión 1/10/26 por un importe muy superior de lo que debía ser, no pude consultar la factura en la aplicación ni tampoco en la web ya que en ese momento estaba "en construcción" . Fue el operador de atención al cliente quien me explicó el desglose de una factura que me había cobrado la tarifa antigua y evidentemente superior a la nueva contratada, un canon digital por un terminal ya devuelto y la cuota correspondiente de un terminal ya devuelto. Ante la incapacidad del operador de ofrecerme alguna solución le pedí que transfiriera mi llamada a algún departamento donde sí pudieran resolver la situación. Ante la supuesta imposibilidad de transferir mi llamada informé al teleoperador de mi intención de devolver el recibo a la espera de que Vodafone emitiera una factura correcta para poder pagarla. Estoy a la espera de que me instruian sobre como debo proceder para efectuar el pago de 49,50 euros iva incluido que corresponde a la tarifa nueva contratada que incluye línea con llamadas y datos móviles ilimitados, segunda línea igual a la primera, paquete tv, línea fija y fibra, más 25,12 euros iva incluido correspondiente a la suma de las cuotas mensuales de un terminal mas un portátil. No voy a pagar los 20 euros que según me informó el teleoperador me serían aplicados como penalización por la devolución del recibo puesto que el error en la facturación es de Vodafone y por tanto no procede dicha penalización. No voy a pagar un canon digital por un producto entregado en condiciones que imposibilitan su uso y disfrute y ya devuelto. No voy a pagar ninguna cuota por un terminal que fue devuelto siguiendo instrucciones y criterios de devolución proporcionados por Vodafone. No voy a pagar el importe de una tarifa por la que no he firmado. Así mismo les transmito mi intención de cambiar de compañía y pagar la penalización que me corresponda por el vínculo de permanencia que tengo hasta noviembre de este año. He preferido no entretenerme, puesto que ya he perdido mucho tiempo con todo este proceso, aportando fechas concretas que puedo buscar en el registro de llamadas y en los sms ya que también pueden comprobarlo ustedes y que puedo aportar, aunque espero que no me hagan perder más tiempo. Solicito: 1 Emitan una factura corregida 2 Me informen sobre como puedo efectuar el pago de 49,50 euros más 25,12 euros 3 Me faciliten los datos de la financiera para poder en adelante abonar directamente las cuotas. 4 Se abstengan de ponerse en contacto conmigo por vía telefónica. Espero su respuesta. Gracias.

Hace aproximadamente un año, inicie una portabilidad, desde Movistar a Vodafone. Inicie los tramites para cambiar de compañía. Pero movistar en este transcurso nos hizo una contraoferta, que nos pareció buena y paralizamos el cambio. El contrato estaba a nombre de mi mujer, teléfono fijo, internet y dos terminales móviles. Yo hablé con vosotros que paralizamos la portabilidad y así quedamos, a los pocos días recibí una carta con unos chips móviles que no se llegaron a utilizar. Mi sorpresa fue que recibí un requerimiento de pago por parte de Vodafone de 74 euros, y a los días una llamada vuestra para el pago, yo os dije que me mandarais la factura ya que yo ,no había hecho uso de ningún servicio vuestro. Me seguisteis presionando a través de llamadas de un gabinete jurídico, pero sin mandar ninguna factura. A estas altura, sin haber tenido ningún contrato con vosotros, sin recibir factura con los conceptos que debía. Me Habéis incluido en un el listado de morosos. Con esta carta explicándolo todo, espero que una compañía como la vuestra, aclare todo esto lo antes posible. Gracias