Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya hace un año que un comercial de ustedes me ofreció unos servicios(Internet y dos líneas móviles) yo acepte su oferta con la condicion de que al vivir en un pueblo y mas concretamente fuera del casco urbano en el campo debía comprobar con su equipo de internet y las líneas moviles la cobertura, ustedes me enviaron un router 5G y las dos tarjetas sim. Después de varios días probando todo el router tenia cobertura pero mínima, con lo cual no podía navegar por internet con fluidez y las dos líneas móviles no tenían cobertura dentro de casa y fuera solo tenia una mínima cobertura en un punto determinado de mi finca por lo cual decidí comunicarme con ustedes para decirles que ya que no me podían dar un servicio minimamennte aceptable dieran de baja los servicios constatados( la persona con quie hable me dijo que así lo harían). Mi sorpresa fue que al cabo de un par de meses mas o menos comprobando las cargos en mi cuenta bancaria comprobé que ustedes seguían haciéndome el cargo de internet, comunicando nuevamente con ustedes me dijeron que se había pasado el plazo de darme de baja de internet por lo cual debería pagar una penalización si quería darme de baja y que la única solución que había es que un tecnico de Vodavone hiciera un informe de que era una zona de difícil cobertura. Después de varias llamanadasdurante muchos muchos días conseguí poder habla con un técnico de ustedes y me confirmo que mi zona es de dificil cobertura por lo cual lo dejaría reflejado para que pudiera darme de baja sin pajar penalización, volví a ponerme en contacto con ustedes pasados unos días y la persona del departamento de bajas me comento que serian ustedes los que se pondrían en contacto conmigo para la baja, que cada vez que yo llamara empezarían desde cero mi incidencia y que se alargaría en el tiempo. en consecuencia deje de llamar y estoy esperando su llamada desde el mes de noviembre del año pasado y no la he recibido y ustedes sigen cobrandome la cuota todos los meses SOLICITO La baja inmediata del servicios y el abono de todos los pagos realizados desde el dia de la contratacion ya que ustedes no pueden darme los servicios contratados. Sin otro particular, atentamente.

Hola...hace exactamente casi tres meses(el 21/04/26) pedí un un iPhone Air con referencia 316165 y días después sin ni siquiera encenderlo lo devolví por que era un móvil con sin digital y yo no lo quería, hice la devolución como corresponde primero a Vodafone que me dieron el código de envió : PK00ZZ0200574400128041H que lo entregue a correos de tres cantos el 24/04/26 y el 23/05/26 me envían un SMS diciéndome que se ha vencido el plazo establecido para la devolución, al principio no encontraba el resguardo de correos llamo a Vodafone para que me ayuden con el numero de referencia y me dicen que no pueden, les pido dirección de la devolución tampoco, grabación de la llamada y me dicen que ellos no graban las llamadas, no me pudieron ayudar en ningún momento hice miles de llamadas al area de logistica,atencion al cliente, administracion y nada. gracias a Correos que buscaron como 3 semanas dia por dia encontraron el resguardo y llamo a vodafone donde milagrosamente aparecio el movil, diciendome que las cantidades de llamadas echas no me lo cobrarian ya que la culpa ha sido de ellos y que en la proxima factura se me ajustaria lo que me habian cobrado supuestamente la primera cuota que todo estaba resuelto. el 30/06/26 reviso la factura y tengo una factura de 168€ cobrándome otra vez la cuota del móvil y todas las llamadas llamo a Vodafone y me dicen que a ellos les figura que la terminal no les ha llegado incluso yo facilitándoles copia del resguardo de correos, pero que mientras se solucione yo tengo que pagar la factura, les he dicho que no voy a pagar hasta que lo solucionen y que me cambiaba de compañía y lo he echo Esta tarde me llaman para saber el motivo de por que me cambio de compañía le explico a la chica que me atendió y me comenzó a decir que no tenia razón que la tenia que escuchar que a ellos les aparecía que el móvil no había llegado a Vodafone y le he dicho que me parece indignante que me hayan dicho que ya lo tenían y ahora que no y encima gritándome que la deje hablar y que tengo que esperar que esto se solucione. Efectivamente no quiero que esto me afecte y no pienso pagar algo que he devuelto, qué tengo el comprobante de correos y lógicamente es culpa de Vodafone.. si me pudieran ayudar u orientar les agradecería mucho.

Vodafone me ofrece una oferta de suscripción a la plataforma HBO extra a mi factura con ellos de telefonía, por un precio de 5,90€ sumado a mis 24,20€ de factura al mes (precio conseguido por un descuento por antigüedad, etc, mantenido durante años prácticamente). Hablando por teléfono les digo que me envíen la información y que me lo pensaré. Al recibir el enlace por WhatsApp, decido que no lo quiero y por tanto no firmo ese enlace que ellos me envían, y así consta en la conversación "la solicitud de firma ha sido cancelada". Tras este incidente, mi plan de telefonía con ellos y por tanto, su precio de 24,20€ ha sido cancelado y ahora me indican que ese descuento que me aplicaban también y que la nueva tarifa son 39 € aproximadamente. Llamo para pedir explicaciones y decir que obviamente yo no he aceptado en ningún momento ese plan de telefonía + HBO y que por tanto no entiendo el nuevo precio a lo que me dicen, que sí, que tras revisar la grabación de la conversación mantenida se me escucha como digo "vale, envíeme el link y me lo pienso". Ellos indican que esas palabras ya asumen la aceptación del servicio, a lo que me opongo diciendo que en ningún momento ha sido un SI y que ademas no he llegado a firmar nunca la aceptación. Hablando con una trabajadora por teléfono me dice que esto es así, que se ha dado de alta mediante lo indicado en la grabación y que aunque hable con otra persona la información es así y no se va a cambiar. Planteo la opción de barajar otras opciones de tarifas a lo que tampoco me dejan por la permanencia que tengo con ellos (esto asumo que es así). Adjunto los mensajes recibidos por Vodafone, la grabación no me la quieren dar.

Buenas tardes,habiendo recibido una llamada de Vodafone, haciéndose pasar por Yoigo,por lo cual me siento engañada,ruego sea destruido todo documento relacionado, contrato, portabilidad etc,esperando respuesta,no les saludo,pues no me parece ético lo que ha echo.

Buenas tardes: El pasado mes de mayo realizamos la compra de un Samsung Galaxy S26 Ultra 5G a través de la app de MiVodafone. Nada más llegar el paquete, nuevamente a través de la app, solicitamos la devolución del terminal para adquirir otro. Este de devolvió tal y como vino, sin ni tan siquiera abrirlo para verlo, ya que no nos lo pensábamos quedar. El día 27 de mayo recibo un mensaje con un código de devolución para que lo deje en correos, cosa que intenté hacer al día siguiente, pero al llegar a correos me comunican que ese código no es válido y que, por tanto, no pueden recogerme el terminal ni tramitar la devolución. Me puse en contacto con atención al cliente de Vodafone y me indican que habrá sido un error del sistema, que en breve me llegará un nuevo código para que pueda entregar el dispositivo en correos. Dicho código llega el día 1 de junio, por lo que hice la devolución el día siguiente, 2 de junio. Para mi sorpresa, el día 3 de junio me vuelve a llegar otro mensaje con un nuevo código para que vuelva a hacer la devolución, y me desaparece de la app toda la información concerniente al código que yo ya había usado para dejar el terminal en correos. Volví a llamar a atención al cliente de Vodafone y me dicen que es, nuevamente, un error del sistema, que en un par de días se actualizará la información en la app y quedará todo solucionado. Tras esperar varios días, viendo que en la app seguía saliendo la información referente al último código enviado, y la financiación del terminal seguía activa, me volví a poner en contacto con atención al cliente el día 15 de junio. En este caso, se me solicita el justificante de correos de haber dejado el terminal, y se me indica que en un par días me llamarán, que no me preocupase que estaba todo correcto. Esa llamada no llegó, por lo que, desde entonces, he llamado en varias ocasiones (hoy ha sido la última vez) y en cada una de ellas se me da una versión distinta del problema. La cuestión es que a día de hoy la financiación del terminal sigue activa y se me está facturando, por lo que solicito a Vodafone la revisión del caso, la cancelación de la financiación y la devolución de la cuota cobrada por tal dispositivo. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [ el uso de datos de mi telefono no se esta consumiendo como normalmente lo hace, esta consumiendo de mucho mas incluso poniendo los videos en 360p o 480p. Durante todo el invierno siempre me sobran entre 40-60 gigas de 90 gigas que tengo en mi tarifa prepago. He llamado atencion al cliente y un tal Juan Vargas y su superior ha mirado los registros de los gigas y dicen que el problema es de mi telefono cosa que no es asi. Porque mi telefono lo llevo todo al milimetro. Por eso obtado de poner una reclamacion por este medio ya que llevo mucho tiempo diria que varios años con incidencias de siempre va lento o no llega bien la señal o se corta etc. No me han compensado nada. Me habian propuesto renovar la tarifa y finalmente el señor Vargas ha desistido y me ha dicho que vaya a un tecnico cuando yo soy tecnico no solo de telefonos. Tambien de ordenadores y coches etc. Espero que ustedes tomen una sabia y humana decision. Muchas gracias.] Devo destacar que en los veranos siempre se consumen de forma anormal los gigas sin razon aparente. SOLICITO [Compensacion de los gigas no disfrutados. RENOVACION DE MI TARIFA. Porque? Porque son muchas incidencias y soy un cliente fiel recargando mes a mes.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Desde el 27 de Junio estoy incomunicada vía móvil (sin datos. Nadie puede llamarme ni yo llamar a nadie) Gracias a que tengo un móvil de empresa movistar, pude contactar con Vodafone, quienes, tras decenas de llamadas, no sólo no me dan ninguna solución ni ayuda, sino que el 28 de junio tambien me quedé sin Internet en casa, ni fijo... nada! Desde entonces, y estamos a 30 de junio, me han creado todas estas incidencias, supuestamente: 164869955 164862403 164859180 164896113 Se me dijo que el lunes 29 de junio iba a venir un técnico a mi casa. Eso nunca sucedió y en una de las tantas llamadas, me dicen que no tenían ni constancia de esa cita. Me han puesto mil excusas: que era problema de mi línea, que no podían hacer un duplicado.. lo último fue que es una avería en mi barrio. Eso ya es el colmo, porque en mi edificio mismamente, hay mas personas con Vodafone y nadie tiene ningún problema. Hoy martes 30/6, he ido a una tienda física y tampoco tenían ni idea de lo que me pasaba! Me obligan a hacerme un duplicado con coste de 5€ para que luego mi móvil siga sin funcionar! Es vergonzoso y desesperante... Llevo muchísimas llamadas y ninguna solución. Es muy frustrante y sobre todo imposible de entender. ¿Cómo dejan a una cliente 5 días que va a hacer, sin línea?? Totalmente incomunicada?? El servicio de atención al cliente es pésimo y la mayoría no tiene ni idea.. Me siento impotente y sola. Me están cobrando una línea que no estoy pudiendo usar. Juegan con los clientes cuando encima yo llevo casi toda la vida en esa compañía.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de Junio de 2026 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de la línea de móvil que tengo contratada con Uds. Yo no tengo ningún teléfono de vodafone es una linea que utilizo en un router inalámbrico por ese motivo cuando me envían el SMS de verificación me es imposible continuar con el trámite. He llamado a su tienda situada en el CC del Rosal situado avda de la constitución 2 (Ponferrada - León) y me indican que ellos no pueden realizar la gestión. Entiendo que deben tener varias maneras de verificar la identidad, cosa que no entiendo para que simplemente te pasen con un operador para dar de baja un servicio. Por lo que solicito por este medio que tengan en cuenta la solicitud de mi baja del servicio desde hoy 30 de Junio de 2026. Fecha desde la que ya no procederé a pagar ningún otro recibo de esta empresa Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que estoy haciendo en este momento antes la imposibilidad de realizarlo por ningún otro medio y se deje de facturar desde esa fecha. Sin otro particular, atentamente. Maria de la O Romero Rodriguez 660332013 marionaromero15@gmail.com

Hola buenas tardes. El día 10 de mayo de 2026 hice una compra de un terminal en la tienda online de Vodafone (a través de su aplicación móvil). El día 17 de mayo (estaba dentro del periodo de 14 días de desistimiento) hice la solicitud para la devolución del terminal. El día 18 puedo ver en la aplicación de Vodafone el código con el que tendría que ir a Correos con el móvil embalado para devolverlo, pero el código no era correcto, según Correos no tenía el formato adecuado. Llamé a atención al cliente y pedí que me mandaran un código nuevo y que fuese correcto. El 26 de mayo tengo disponible en la misma aplicación un nuevo código que tampoco funciona en Correos. Vuelvo a llamar de nuevo y el día 1 de junio tengo disponible de otro código que sí me lo aceptan en la Oficina de Correos, así que con ese número de seguimiento devolví el terminal. De nuevo, sin pedirlo me mandan otro código. Con el tercer código ya aparece enviado y entregado en almacén (con ese código de seguimiento se puede ver en la página de Correos). A día 4 de junio a las 14.02 está entregado en almacén de origen en entrega múltiple. Desde entonces no hago más que llamar casi a diario y no me dan ninguna solución, solo que espere y no sé a qué. Todo el tiempo no hacéis más que tomar como referencia el último código, con lo cual es evidente que no aparece entregado porque no lo envié con ese código. Ya me habéis cobrado la primera cuota del teléfono y no estoy dispuesto a seguir pagando algo que no tengo, está devuelto y confirmado por correos. Desde entonces no hacéis más que mentirme por teléfono constantemente. Si esto no se soluciona me veré en la obligación de interponer una denuncia, tengo documentación guardada y conversaciones grabadas. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…