Últimas reclamaciones

Estimados/as, Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años (desde la época de Airtel) y quiero presentar una reclamación formal por el cobro indebido de un supuesto “plan de juegos” que figura en mis facturas desde hace aproximadamente 4 años, con un coste de 8 € mensuales + IVA. Nunca he contratado ni utilizado dicho servicio, ni he autorizado su activación. Tras contactar con atención al cliente, me indican que no saben qué es el servicio y que no pertenece a Vodafone, pese a que Vodafone lo factura y cobra directamente. El perjuicio económico supera los 600 €, y he comprobado que muchos otros clientes están sufriendo la misma situación, lo cual resulta inaceptable. Solicito: La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente. La baja inmediata y definitiva del servicio. Una explicación por escrito sobre el origen y contratación de dicho cargo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal de un mes, trasladaré la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a Consumo y a los organismos competentes necesarios a traves de un proceso monitorio si fuera necesario. No se pueden realizar este tipo de prácticas y menos una empresa que indirectamente cotiza en bolsa. Quedo a la espera de una solución.

MI SEÑORA LLEVA VARIOS AÑOS CON VODAFONE Y ME DIJO QUE LE IBA MUY BIEN. YO ESTABA CON DIGI TANTO LA FIBRA DE LA CASA COMO LA LINEA DE TELEFONO. REALICE UN CAMBIO DE COMPAÑIA DE SERVICIO DE DIGI A VODAFONE MEDIANTE EL TITULAR DE MI SEÑORA , YA QUE AL PERTENER YA ELLA A VODAFONE LE REALIZABAN MEJORES OFERTAS. PRIMERO ESTUVIMOS REALIAZANDO LA OPERACIÓN POR LA PAGINA WEB DE VODAFONE , Y MEDIANTE ESTE MEDIO NOS DABAN LA OPCION DE OPTAR A UN PRODUCTO A 0 EUROS. UNA TV, UNA FREIDORA O UN TELEFONO CON PERMANECIA CON ELLOS DE 3 AÑOS AL OPTAR A ESTA OFERTA. DESPUES DE MIRARLO POR LA WEB DECIDIMOS LLAMAR POR TELEFONO PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS , CUAL FUE MI SORPRESA QUE EL VENDENDOR QUE NOS ATENDIO ME DIJO QUE DICHA OFERTA SE ACTIVARIA SOLO CUANDO YA TUVIERA MI TARETA SIM ACTIVADA Y PODRIA VERLA DENTRO DE LA APP Y ME PASO A OTRO COMPAÑERO PARA TERMINAR LA OPERACION. DESPUES DE ACTIVAR LA SIM Y VER QUE EN LA APP NO DISPONIA LA OFERTA MENCIONADA. ME PUSE EN CONTACTO CON ELLOS Y ME DIJERON QUE COMO EN LA GRAVACION DEL CONTRATO VIA TELEFONO NO DIJE NADA DE LA OFERTA ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLE , LES DIJE QUE ME QUERIA DAR DE BAJA PERO COMO TIENEN PERMANECIA DE 1 AÑO, ME EXIGEN 120 E DE PENALIZACION POR LA CANCELANCION DE LOS SERVICIOS CONTRATATOS HACE 1 SEMANA. ME GUSTARIA PODER REALIZAR LA CANCELACION SIN LA PENALIZACION YA QUE NO CUMPLIERON SU PALABRA DE LA OFERTA O PODER OPTAR A LA OFERTA.

El 20 de Octubre vino a casa un técnico subcontratado por Vodafone para instalar la fibra y rompió un cristal. Tras numerosas reclamaciones a Vodafone y tras 3 semanas y media, sigo a la espera de solución, teniendo una niña de 2 años en casa. Num reclamación Vodafone 159292460 Necesito solución urgente, por favor

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U. Asunto: Reclamación por incidencias de cobertura, posible filtración de datos, llamadas fr******** y solicitud de compensación económica Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los siguientes motivos: 1. Fallos graves y continuados en el servicio Desde hace varios meses, mi línea móvil presenta pérdidas continuas de cobertura, imposibilidad de realizar o recibir llamadas, datos móviles, e incluso llamadas de emergencia (112). En numerosas ocasiones, mi dispositivo (iPhone 16 Pro) no reconoce la tarjeta SIM, mostrando como si no existiera, lo cual me ha generado una situación de gran frustracion y perjuicio. Este problema afecta a varias tarjetas SIM asociadas al mismo contrato, por lo que no se trata de una incidencia puntual del dispositivo, sino de una avería general en el servicio o en la red de Vodafone. He abierto varias incidencias técnicas y reclamaciones en relación con esta situación, incluyendo la avería número 159765812, sin que hasta la fecha se haya resuelto de forma definitiva. Llevo meses con el mismo problema, lo cual constituye una interrupción del servicio habitual de la línea y una falta de cumplimiento del contrato por parte de Vodafone. 2. Llamada sospechosa posterior a la gestión con Vodafone El día 12/11/25, tras recibir una llamada de Vodafone para “escalar mi caso”, recibí unos 15 minutos después una segunda llamada haciéndose pasar por Vodafone, desde los números: - 911 089 371 - 965 278 137 - 923 881 950 - 960 264 329 En esta segunda llamada se me comunicó falsamente que: - “A partir de mañana no dispondría de fibra al 100% debido a mejoras de infraestructura.” - “Solo podría conectar tres dispositivos al router.” - “Si no estaba conforme, me incluirían en una lista de Consumo para tramitar la portabilidad y el cambio de línea.” Esta llamada es claramente fra**** , pero lo preocupante es la coincidencia temporal: se produce justo después de que Vodafone reconociera una avería y escalara mi incidencia, lo que hace sospechar de una posible filtración de datos o brecha de seguridad vinculada a la gestión de mi caso. 3. Solicitud formal Por todo lo expuesto, solicito expresamente: 1. Una investigación técnica detallada sobre las causas de las pérdidas de cobertura y funcionamiento irregular de la red móvil asociada a mi línea. 2. Una comprobación y certificación de que no se ha producido una filtración o cesión no autorizada de mis datos personales o información sobre incidencias a terceros. 3. Una respuesta por escrito en la que se indiquen las medidas correctivas que Vodafone va a aplicar, así como los plazos previstos para resolver la incidencia. 4. Que se bloqueen y denuncien internamente los números citados por suplantación de identidad de Vodafone. 5. Una compensación o reembolso proporcional por los meses en los que el servicio no ha sido prestado con normalidad, de acuerdo con la normativa vigente y el contrato de servicio. 6. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 15 días, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), así como ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de confirmarse indicios de filtración. Atentamente, el titular del contrato

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Octubre adquirí por teléfono el servicio de fibra de intenet y la portabilidad de dos moviles. Una vez probado el servicio, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24 de Octubre siguiendo el procedimiento que me indicaron en su servicio de atención al cliente, dado que la instalación del router no fue adecuada y no me permitia abrir los puertos de su router. Incumpliendo lo que me indicaron a la hora de la contratación del servicio, de hecho su departamente de retención me indicó que igual era un mal entendido porque eso si deberian poder hacerlo. Se devolvieron ayer 12 de noviembre los aparatos solicitados para evitar ningun cobro adicional que incluyen el decodificador de la televisión y el router y los accesorios proporcionados. Solicito, tal y como establece la ley, que no se me aplique ninguna penalización y me facturen solamente el costo de los servicos por el prorrateos de los dias de servicio. Sin otro particular, atentamente.

Tras rechazar una portabilidad tras una contraoferta desde el departamento de retenciones de Vodafone con una oferta de instalación de nuevas tecnologías, descuentos en facturas y el abono de 240 euros anticipado en mi cuenta corriente para cubrir los gastos de instalación de la compañía Yoigo, sigo sin recibir el abono y sin terminar de recibir la totalidad de la oferta ofrecida.

Buenas tardes, llevo esperando que me manden el router wifi 6 desde hace más de 15 dias, cada vez que llamo me dicen lo mismo que un plazo de 24, 48 horas, he pedido portabilidad para otra compañia y me aseguran que me lo mandan sin falta. NO HACEIS MAS QUE ENGAÑAR A LOS CLIENTES. SI NO ME LO VAIS A MADAR NO ME LO OFREZCAIS , SOLO PARA QUE ME QUEDE CON VOSOTROS, SOY AUNTONOMO Y NECESITO UN BUEN SERVICIO POR LO CUAL NECESITO TENER EL WIFI 6.

Buenos días, ayer he recibido una llamada a mi teléfono fijo por parte de un operador que con malas prácticas comerciales me indujo a cambiar de compañía de telefonía a Vodafone, sin ser ese mi deseo. Por ello, quiero ejercer mi derecho a la desestimación del contrato establecido de manera poco clara por parte de operador de Vodafone

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: Atendiendo a la reclamación nº 10209902, de fecha 01/06/2024, me reconocieron la devolución correspondiente a los pagos a terceros cobrados de manera indebida. Pero, en la devolución de dichos pagos no han incluido el IVA correspondiente que si me habían cobrado a mi en las facturas. SOLICITO que teniendo en cuenta lo indicado anteriormente, me sean devueltos todos los importes correspondientes al IVA de las facturas cobradas inadecuadamente, que serían las las siguientes: factura DE 15/03/2023 factura DE 15/04/2023 factura DE 15/05/2023 factura YK23-001680675 DE 15/06/2023 (22,50+iva) factura YK23-001983965 DE 15/07/2023 (38,99+iva) factura YK23-002279656 DE 15/08/2023 (52,49+iva) factura YK23-002577067 DE 15/09/2023 (52,49+iva) factura YK23-002881369 DE 15/10/2023 (47,99+iva) factura YK23-003186513 DE 15/11/2023 (43,99+iva) factura YK23-003489477 DE 15/12/2023 (52,49+iva) factura YK24-000202271 DE 15/01/2024 (43,49+iva) factura YK24-000509857 DE 15/02/2024 (52,49+iva) factura YK24-000823318 DE 15/03/2024 (47,49+iva) factura YK24-001134624 DE 15/04/2024 (38,99+iva) factura YK24-001440450 DE 15/05/2024 (52,49+iva) Sin otro particular, atentamente.

Hola, Presento reclamación contra Vodafone España S.A.U. por una modificación de contrato y aumento de tarifa no autorizado, así como facturación indebida. El 03 de noviembre de 2025 contacté con Vodafone únicamente para asesorarme sobre una oferta de 40 €/mes, con las mismas condiciones que mi contrato actual (de 53,80 €/mes). No acepté ni firmé ningún nuevo contrato, ni realicé ninguna validación telefónica o digital. Sin embargo, posteriormente recibí un resumen de compra por un nuevo contrato de 65,30 €, el cual no he firmado ni autorizado. En mi aplicación MyVodafone figura un nuevo contrato de 65,30 € que no he firmado, lo que demuestra que no existe consentimiento válido por mi parte. Además, he recibido una factura de 115,92 €, importe totalmente ajeno a lo pactado y que no se corresponde con ningún servicio contratado ni autorizado. Por último, figuran: una permanencia renovada, de un año de duración hasta noviembre de 2026; y un cargo de 4,27 € relacionado a "otros conceptos" - "alta de nuevo servicio contratado". He contactado en varias ocasiones con Vodafone y lo único que me informan es que “hay una solicitud abierta” con número 2552498144, pero sin resolver el problema ni corregir el error contractual. Solicito: La anulación inmediata del contrato no firmado ni autorizado, La restitución de mi plan original (53,80 €/mes) con las mismas condiciones que tenía antes del cambio, sin alterar la permanencia, La anulación o devolución de los importes indebidamente facturados, incluida la factura de 115,92 €, y el cargo de 4,27 €. Y una confirmación por escrito de la corrección efectuada. Aporto capturas y facturas como prueba. Atentamente, Milagros Mezquiriz Olano 52057462k 666118371 milagrosmolano@gmail.com