Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con la contratación telefónica de una barra de sonido JBL, realizada mediante una llamada comercial recibida el 20 de agosto.
Durante dicha llamada, una agente de Vodafone me ofreció una barra de sonido como beneficio por mi antigüedad en la compañía, asegurándome expresamente que el dispositivo no supondría ningún incremento de mi cuota mensual y que únicamente tendría que abonar 3 € en concepto de gastos de gestión y envío.
La agente manifestó en varias ocasiones que se mantendrían las condiciones económicas de mi contrato, presentando la barra de sonido como un beneficio gratuito.
Sin embargo, durante la denominada confirmación legal, la agente comunicó que el dispositivo tenía un coste de 1,50 € mensuales durante 36 meses y que el importe total de mis servicios sería de 46,48 € mensuales.
En ese momento no advertí que dicha cantidad suponía un incremento respecto de mi cuota habitual de 44,98 €, especialmente porque durante la conversación se me había asegurado reiteradamente que el dispositivo no tendría coste adicional y que mi tarifa se mantendría.
Posteriormente, al recibir la siguiente factura, comprobé que mi cuota había aumentado exactamente 1,50 € mensuales, coincidiendo con el importe del dispositivo.
Al contactar con Vodafone para reclamar esta situación, se me indicó que había aceptado las condiciones durante la confirmación legal, facilitándome la grabación completa de la llamada.
No discuto haber prestado conformidad durante dicha confirmación. Lo que reclamo es que dicha conformidad se produjo después de recibir información comercial expresa y reiterada que presentaba el dispositivo como gratuito y sin incremento de mi tarifa.
Considero que esta actuación podría constituir una práctica comercial engañosa, contraria a las exigencias de transparencia e información precontractual establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, particularmente en sus artículos 60 y 61, así como en los artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que Vodafone respete las condiciones comerciales ofrecidas durante la llamada, manteniendo mi cuota anterior de 44,98 € mensuales, sin cargos asociados a la barra de sonido y sin alterar los demás servicios contratados.
2. Que se eliminen las cuotas pendientes de 1,50 € mensuales correspondientes al dispositivo.
3. Que se reintegren todos los importes adicionales facturados desde la contratación.
4. Que se revise íntegramente la grabación de la llamada, incluyendo tanto la oferta comercial inicial como la confirmación legal.
Subsidiariamente, en caso de que Vodafone no respete las condiciones comerciales ofrecidas, solicito la anulación de la contratación del dispositivo sin penalizaciones ni costes adicionales, acordando las condiciones de su devolución.
