Estimado Sr. Gonzalez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación,respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fechas 8 de octubre de 2026, en relación al consumo de servicios roaming, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.
Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 65*****74.
Indicarle que dentro del plan de precios contrato se incluye: Raming en el Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania: minutos y SMS ilimitados y 30GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,33€/GB (IVA inc.) Resto de destinos y zonas aéreas/marítimas excluidas de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming o en la App Mi Vodafone.
Tras verifica la factura los cargos aplicados son de consumos en México no estando estos incluidos en el plan de precios, por lo que los cargos aplicados son correcto en función del consumo realizado no procediendo su rectificación. Adjuntamos factura para su comprobació.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
