Últimas reclamaciones

Buenos dias, el 18/07/2022 interpuse una reclamación por falta de servicio en líne fija y fibra. Esta incidencia se resolvió en Enero 2023. Ustedes indicaron que regularizarían la devolución de las facturas abonadas sin tener el servicio activo. En concreto, desde Junio 2022 (fecha de alta) y Enero 2023 (fecha de resolución de incidencia). Solicité el reembolso y todavía no se ha reembolsado. A continuación pego su comunicación de reembolso.VODAFONE ESPAÑAA: MARIA TERESA G26/11/2022Estimada Sra. RamírezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que su solicitud con número de referencia 132719957 continua abierta y se ha hecho un escalamiento interno para avanzar con la solicitud. No obstante, se hará devolución correspondiente a los meses que estuvo sin servicio y cualquier tipo de notificación se informará por este mismo medio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente:22 8:37: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)[Case: 00135aHQW65P2EMC- 00]Respuesta: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)VODAFONE ESPAÑAA: MARIA TERESA G30/12/2022Estimada Sra. RamírezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que desde el área de soporte técnico nos confirman que la incidencia en la línea fija se encuentra solucionada y por nuestra parte generaremos el seguimiento al próximo ciclo de facturación para realizar el ajuste correspondiente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente:22 8:34a: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77)[Case: 00134aHSS6VEUE6P- 00]Respuesta: NO HAY LINEA FIJA - (CPTES01565948-77) POR ELLO SOLICITO, A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, LA DEVOLUCION DE LAS FACTURAS COBRADAS INDEBIDAMENTE POR NO TENER SERVICIO DURANTE EL PERIODO INDICADO.Gracias

Estoy en la lista Robinson y estoy cansada de decirte a Vodafone que no me llamen con promociones telefonicas. Decirlo una y otra vez no funciona, por lo tanto lo anuncio mediante OCU y a la proxima promocion que reciba pongo una denuncia. Es la unica empresa que me acosa con sus llamadas. Estoy mas que arta, quiero que me borren de su sistema de una vez.

Hace unos meses decidí pasarme a Vodafone dado que recibí una llamada por teléfono de un operador de esta entidad y las condiciones que me ofreció dicho operador me convencieron. Una de estas condiciones, vital para mi decisión de pasarme a Vodafone, era que mi entonces compromiso de permanencia con Lowi sería asumido en su totalidad por Vodafone. Esto quedó taxativamente claro entre ese comercial y yo. (Cristian García) De lo contrario jamás hubiera firmado el contrato.Pasaron los días y dejando al margen una serie de contratiempos desagradables que surgieron como consecuencia de falsa información recibida, todas las condiciones pactadas con esta persona que me atendió vía telefónica, se fueron aplicando a mi contrato ya que amenacé con darme la baja. Sin embargo, la cuantía de 100€ de penalización de mi anterior compromiso de permanencia no se me quiso abonar en mi cuenta. Al principio se me dijo que debía yo mismo pagarla a Lowi, y una vez hecho esto debía enviar la factura a bienvenido1@vodafone.es para proceder Vodafone al pago de la penalización en mi cuenta. Pasados unos 3 días desde que hice el pago de la penalización a Lowi, envié a bienvenido1@vodafone.es la copia de la factura y además un video de mi app bancaria donde quedaba reflejado en mi cuenta dicho cargo. Tuve que llamar transcurridos varios días porque Vodafone no me ingresaba el importe de 100€. ¡Durante 2 meses! cada 7 días tenía que volver a llamar y siempre me decían que todo estaba correcto, que las pruebas recibidas eran las que me habían pedido, que no sabían por qué estaba paralizado el proceso y que en 3 o 4 días se me debía dar solución urgente a mi demanda. Sin embargo, tras dos meses y tener que volver a llamar una vez más (dado que nadie se ponía en contacto conmigo para mantenerme informado) me dicen que ahora no le son suficientes la factura del pago que envié a bienvenido1@vodafone.es Que además debía enviarles ¡UN JUSTIFICANTE DE LA CONVERSACIÓN! que mantuve con el comercial de vodafone para ellos tener la certeza de que yo no les estaba mintiendo ya que en mi contrato no estaba reflejado ningún compromiso de permanencia. ME QUEDÉ ESTUPEFACTO CUANDO ME DIJERON ESTO.Les dije que la conversación había sido grabada según me había confirmado el propio comercial con el que había pactado el contrato verbal. ¡Solo tenían que escuchar esa conversación y ver que yo no miento! Pero su respuesta fue que también podía ser que no se hubiera grabado. En resumen, avisé con darme la baja sino se cumplía con las condiciones que ese trabajador de Vodafone me había ofrecido vía telefónica. Les dio igual y procedí al cambio de compañía. Sin embargo ahora Vodafone me pide 110€ de penalización que yo he abonado bajo amenazas de bloquearme mi cuenta de parte de sus agentes judiciales. Sin embargo Vodafone no quiere pagarme la penalización con Lowi que por teléfono se me afirmo que lo harían. Yo he cumplido con su contrato pagando hasta el último céntimo. Ahora quiero que Vodafone cumpla las condiciones verbales del contrato y me pague de una vez mi penalización más una indemnización por daños morales, ya que he tenido que pasar horas al teléfono sin solución alguna y no pocos de sus trabajadores me han tratado de manera deleznable por teléfono, especialmente los del departamento de facturación y sus agentes judiciales, no queriendo escuchar mis razones y solo insistiendo en yo tenia que pagar la penalización de ellos.Curiosamente el comercial que me hizo la oferta para firmar el contrato me da una serie de indicaciones que yo sigo al pie de la letra ya que según me afirmaba este era el protocolo a seguir en las politicas de empresa de vodafone.Textualmente me dijo: ''Cuando te llamen del departamento comercial tienes que decir todo lo contrario de lo que yo te he ofertado, en ningún momento debes decir que tienes compromiso de permanencia o que se te ha ofrecido un descuento del 50%.:Debes decir:Que el contrato ha sido presencial (Falso fue telefónico)Que no tienes compromiso de permanencia (Falso si lo tenia)Que no se te ha ofrecido ningún descuento (Falso, me ofreció un descuento del 50%)Y que el importe de mi factura era de 70,60€ (Falso lo pactado verbalmente eran 35€ al mes)Después de indicarme que tenía que decir todo esto cuando me llamarán del departamento comercial para firmar el contrato, me dijo que no me preocupara de nada que luego él se encargaría de que se cumpliera a rajatabla todas las condiciones que me había ofrecido vía telefónica. ¡HE TRATADO DE VOLVER A HABLAR CON ÉL EN SU WHATSAPP Y NUNCA ME COGE EL TELEFONO! Solo pido que a estos estafadores no les ampare la ley y paguen por todo el daño que están haciendo a personas como yo de bien que confiamos en la palabra que se nos da y luego nos engañan.

Estimados señores de Vodafone,Me dirijo a ustedes para reclamarles la cantidad de 42,10€ de la factura indicada por el concepto de cargo de compromiso en tarifa.Yo con ustedes no tenia adquirido este concepto, por lo que les pido que me sea devuelto de mi factura.A la espera de su respuesta, un saludo

Desde que se me puso el internet de 1GB hasta el día de hoy se me ha cobrado 230.75 € y se me ha devuelto 118.3 €.Os habéis pasado, ¿me cobráis 37.47 por instalación de Internet?¿ y los 17.87 que me cobráis este mismo mes de que es?Yo tenia que haber pagado 39.45 mensual desde agosto y me habéis cobrado 91.99 en agosto, 48.74 en septiembre, 34.74 en octubre, y ahora los 37.41 +17.87. Y no me habéis dado nada en estos servicios. ¿De verdad hacéis esto a la gente? Quiero que se me devuelva lo mío , si no queréis por aquí , será en consumo de Melilla.Y mis teléfonos que no pueden hacer las llamadas que quiero y PAGO

Hola, me acabo de dar cuenta que en las facturas de octubre y noviembre aparecen tres pagos por servicios que no he contratado a WWW MOBILE SERVICES GASTRO CLUB. Tengan en cuenta que en todas las lineas que tengo contratadas con ustedes tengo activada la opción de PAGOS A TERCEROS NO PERMITIDOS asi como restringidos los envios SMS PREMIUM, por lo que solicito que me sean reembolsados los importes indebidamente facturados y que los que puedan estar pendietes de facturacion no lleguen a facturarse.

Buenas tardes. Después de sufrir durante meses reclamando un contrato no firmado, cuando ya pensaba que todo había terminado, volvemos a la carga con la devolución de equipos después de la baja. El día 4/10/23 se me solicitó la devolución de los equipos de fibra por correo (adjunto correo). El día 6/10/23 devolví los equipos en correos (adjunto resguardo). Me encuentro que, con fecha 22/11/23 se me facturan los equipos por no haberlos devuelto (?????). Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que envíe la documentación a expertos@vodafone.es. Lo hago y, con fecha 2/12/23, en la aplicación aparece que ya está resuelto. Llamo para preguntar y me dicen que, para generar el abono, me tienen que llamar para confirmar el numero de cuenta (no entiendo porque pues para cargarme la factura no han confirmado nada). A dia 16 sigo esperando la llamada. En atención al cliente me comentan que el proceso lleva su tiempo, que están verificando la entrega, que habitualmente tardan 24/48 horas en contestar pero que en este caso se está alargando. POR FAVOR RUEGO ME ABONEN DE UNA VEZ LA CANTIDAD COBRADA INCORRECTAMENTE, OTRA VEZ. De mi cuenta ya la han sacado, por favor reintegrenme la cantidad porque no tengo porque esperar a que alguien lo resuelva cuando el dinero es mio y yo, como siempre, he cumplido mis obligaciones y uds., como siempre, no.Y lo que me contesten por aqui que se cumpla, no como en anteriores ocasiones, que no se cumplió ni se hizo nada y tuve que escribir a Madrid para solucionar el tema.

Buenos días.El día 06/09/2023 a las 17:55:53 con interacción 2180276560, solicité mi baja en Vodafone, habiendo contratado los servicios el día 31/08. Siendo así, solicité la baja dentro de los 14 días que, tal y como estipula la ley, me dan derecho a desistir de los mismos sin penalización alguna. Añadir a esto que fueron varios los compañeros de soporte y atención al cliente que me indicaron que no era posible realizar la baja por la permanencia, a pesar de pedirla dentro de los 14 días.Por otro lado, desde entonces no he podido realizar la devolución de los dispositivos, ya que no me llegaron los códigos por SMS, a pesar de, según el departamento de soporte, intentar varias veces mandármelos, mas nunca recibirlos en mi móvil. Les propuse que me los enviaran por correo electrónico, pero tampoco los hicieron llegar. Las razones fueron:· No se tramitó y por eso me los mandaban de nuevo (nunca llegaron)· Había un fallo en el sistema y por eso no llegaban (tampoco llegaron)· No podían llegar porque estaba puesto en el sistema que tenía que venir un técnico a casa a recogerlo (nunca lo pedí, aun así le esperé y nunca vino)· Tenía que devolverlo en tienda (fui a una y me lo rechazaron, no dejándome devolverlos porque no recogen dispositivos)Fue el día 26/09 a las 15:37 cuando me llegaron, por llamada telefónica (no por SMS), unos códigos que el agente me dijo tras mantenerme en espera por 5 minutos, con voz temblorosa. Sin embargo, al día siguiente, 27/09 a las 14:02, me llegó un SMS indicando: Ha transcurrido el plazo establecido y no hemos recibido el equipo. Seguiremos realizando el cobro de tu financiación den las próximas facturas. No dejando ni 24?h de acción por mi parte cuando estuve llamando de 2 a 3 veces semanalmente porque no me llegaban por las razones indicadas arriba. El mismo día 27/09 me indican que solicitan la baja con interacción 141879301 y que tardaría como mucho 7 días.El día 2/10 me llama el departamento de calidad para decirme que deje de llamar a atención al cliente y que ya me llamarán ellos cuando lo tengan.El día 10/10 llamo, ya que han pasado más de 7 días, y no saben nada y me cuelgan sin darme respuesta, a lo que llamo de nuevo un par de veces y tampoco saben nada. Este mismo día llamo y me dicen que el día 16/10 a las 21:00 como tarde deberían llegarme los códigos para devolver los dispositivos, que los compañeros solo han tramitado incidencias, pero no los códigos y que seguro llegarán (no llegaron), y que los importes de 30,50€ del mes de septiembre y de 130€ por la devolución de los equipos, se devolverán y si no, hablarán con el dpto. de facturación.Por esto, que fue la razón inicial, se me está intentando cobrar la permanencia de los dispositivos no devueltos.El 13/10 vuelvo a llamar para ver qué ha pasado y me dicen que no me han dado de baja, que el 01/10 se me activaron los servicios y que de nuevo en máximo 7 días debían llegarme los códigos.El 16/10 llamo y me dice un agente que la baja aún no se ha realizado y que la va a solicitar, más de 1 mes más tarde, haciéndose efectiva el 17/10, y que la empresa de cat/cobros me llamarán para hablar sobre el pago de los dispositivos, creando la avería 142381179.El 23/10, un agente de Vodafone de Tú a Tú, me dicen que es indiferente que realice el pago como si lo rechazo, que al final se hará la rectificación de la factura final con el importe definitivo, por lo que sigo rechazándolo y que les contacte el 3/11 por si estuviera conforme o no con el pago.El día 30/10, vuelven a abrir una reclamación para la devolución de los equipos, que el cobro de las facturas es independiente de la penalización por la devolución de equipos (que no me harán, pero al final me hicieron), y que en 7-10 días recibiré los códigos (no los recibí).Tras varias interacciones por WhatsApp, un agente me indica lo ocurrido e intenta ayudarme, el 20/11, abriendo la reclamación 143280827 para que me llegasen los códigos para devolver los equipos (no llegaron) y la interacción 2180276560 para la revisión del importe de la penalización, que sumaba actualmente 156.4€.El 4/12, llamo para indicar que no me llegan los SMS y en cuanto le digo que es un caso que lleva desde septiembre abierto, me cuelga. Llamo de nuevo y otro agente me confirma que han abierto la revisión de la factura 143621374 y que llame el 11/12 por estar en fiestas.El 07/12 llamo a atención al cliente para verificar el estado y me dice, de muy mala manera el agente de cobros, que como ya tengo una deuda de 186,90€, mi llamada no pasa por atención al cliente, va directamente al dpto. de cobros y que han pasado a avisar a su empresa de cobros, Corporación Legal, amenazándome de llevarme a juicio e incluirme en una lista de morosidad, que si quiero llamar a atención al cliente, que llame a partir de las 22:00, ya que están hasta las 00:00. Cuando llamo, me indican que el horario es de 8 a 22.El 12/12 me llega el correo de dicha empresa. Tras hablar con ellos, me confirman que la resolución salió a mi favor, por lo que están a la espera de la rectificación del importe. Contacto nuevamente con Vodafone indicándoles las novedades de su empresa de cobros, abren una reclamación para su revisión 143777370 y me indican que ahora lo que se me está cobrando es una permanencia por un descuento mensual. Dicha revisión sale en mi contra, amenazándome además que el 20/12 es la fecha límite para realizar el pago. Llamo de nuevo a Corporación Legal y les indico lo ocurrido y, tras darse cuenta de la incongruencia de Vodafone (como nueva excusa dicen que como he hecho uso de los dispositivos, ya no se puede devolver y pasan a cobrarme), decide contactar con Vodafone para verificar los hechos porque no les parece ni correcto ni apropiado.Por ello, solicito que se rectifique la factura definitiva para que eliminen los 173.34€ de la permanencia y retrasos de pago, solo cobrándome 13.56€ por su uso, además de permitirme devolver los equipos.Gracias.

Llevo sufriendo desde que me instalaron la fibra microcortes puntuales alla por 2021, no he podido irme de la compañia debido a una permanencia. Desde el mes de Octubre se han intesificado, lo puse en conocimiento de la compañia y me abrieron una incidencia para solucionarlo. Lo cual no hicierion ya que persisten los micro cortes, a la hora de volver a hablar con ellos me dicen que la unica solucion es cambiar el router basico por el router wifi 6 el cual lleva un coste de 3€ al mes. Les digo que ni hablar que no voy a pagar 3€ al mes par no sufrir microcortes. En este mes de diciembre hago portabilidad a Digi de todas mis lineas y dos fibras, y me llaman mejorandome la oferta y comprometiendose a solucionarme el problema de los microcortes. Hoy ha venido un tecnico y me ha reemplazado un dispositivo, y esta tarde he sufrido nuevamente micro cortes. Necesito una solucion llevo ya demasiado tiempo con el problema y me siento completamente estafado. Si es necesario poner el router wifi 6 que lo pongan pero no voy a pagar 3€ al mes ni mucho menos.

Hola, he recibido un cargo de 3,81 euros en mi cuenta bancaria de Vodafone, cuando yo no tengo ningún servicio con esta empresa de ningún tipo.