Últimas reclamaciones

El objeto de esta reclamación es porque recibí una llamada a mi teléfono fijo donde se me indicaba que por cambios en la tecnología era necesario modificar mis aparatos de fibra y televisión y, dado que era cliente de Movistar desde hacia tiempo, se me iba a modificar la tarifa con los mismos servicios que en la actualidad siendo necesario asegurar un año sin cambios. En ningún momento se me indicó que lo que se me estaba ofreciendo era un cambio de compañía con portabilidad a VODAFONE. Cuando me enteré de lo que sucedía me dijeron que podía volver atrás pero que perdería los números de teléfono, algo que no podía permitirme, por lo que seguí el proceso de contratación. Los servicios que me ofrecen no son los mismos que tenía, perdiendo además la posibilidad de llamar desde mi casa del pueblo por falta de cobertura. Me he enterado de que puedo hacer el desestimiento del contrato en los 14 días siguientes a la firma sin penalizaciones y eso es lo que he hecho contactando con Movistar nuevamente. Quiero dejar esta reclamación para informar de estas acciones que considero no deben darse.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 3 líneas móviles y internet en casa El pasado día 14 de junio estuve sin servicio durante 48 horas no me dieron ninguna solución, después de varias veces llamar e insistir, el día 19 me mandaron a un técnico, cuyo técnico cambió el router y la señal cada dos , tres horas se cae y la cobertura sigue igual no puedo recibir llamadas o directamente se entrecorta la llamada , volví a llamar y no me han dado solución llevo con ustedes en periodo de 3 meses y desde el día 8 de mayo llevo reclamando el pésimo servicio hasta el día de hoy , cuando contrate el servicio me dijeron que la conexión era súper buena cosa que no es así .. solicito darme de baja sin pagar la penalización , ya que me obligan a cambiarme a otra compañía ya que no han cumplido con su PARTE del contrato de buena cobertura . Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. GRACE STEFANIA ERAS PINCAY, atentamente.

Quiero desistir de mi nueva modificación de contrato e incremento de tarifa ,por no ajustarse verazmente lo ofrecido por el comercial , no pudiendo tampoco usar el servicio contratado, según ellos por problemas técnicos. Intento ir a mi contrato y tarifa anterior con oferta permanentemente de 22,93 € y me dicen que ya no se me aplicará el descuento permanente , cuando el aspersor de Vodafone , me dijo y perjuró que podría volver a mi tarifa anterior, ahora desde Vodafone me dicen que no es posible y como tengo una penalización de permanencia 140€ aproximadamente no puedo marchar de la compañía , adjunto capturas de pantalla de todas las veces que me han abierto incidencia , no siendo satisfecha

Les escribo con relación a la factura arriba indicada. y que ustedes me reclaman. Según la ley no corresponde que ustedes la emitan ni a mí pagarla. Les comuniqué mi desistimiento de la portabilidad en menos de 48 horas y el plazo legal es de 14 días. Los equipos han sido devueltos, según ustedes mismos me han confirmado. Considero la penalización de 150 € absolutamente abusiva, dado el precio de la hora de un técnico especializado incluido el desplazamiento. Por otro lado, mi situación económica no me permite hacer frente a este pago (soy jubilada y mi pensión es la mínima) Les ruego que se pongan en contacto conmigo lo antes posible en móvil número de teléfono (solo tardes) para resolver esta incidencia lo antes posible. Gracias. María Eugenia Pestana

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cobro injustificado en mi cuenta, relacionado con una supuesta instalación realizada en la dirección Carrer Rocafort 174. El motivo por el cual solicité la baja de Vodafone fue el mal funcionamiento del servicio contratado. A pesar de tener contratado un plan de 600 Mbps, rara vez superaba los 5 Mbps de velocidad real. Durante semanas, recibí la visita de cuatro técnicos distintos, ninguno de los cuales logró solucionar el problema. Antes de finalizar mi contrato y solicitar la portabilidad, fui contactado por parte del equipo de retención de clientes de Vodafone. En dicha llamada, me ofrecieron el cambio a un nuevo router sin compromiso de permanencia y sin ningún coste asociado, incluyendo explícitamente que no se me cobraría ninguna instalación o permanencia. Esta promesa fue confirmada telefónicamente en varias ocasiones y también por personal de tienda. Ustedes deben de tener la llamada ya que quedo grabada. El día de la instalación del nuevo router, el técnico únicamente conectó el dispositivo a la corriente, sin realizar ningún trabajo adicional, ya que la infraestructura ya existía y era la misma. Lamentablemente, el nuevo equipo tampoco resolvió el problema de velocidad, por lo que finalmente realicé la portabilidad a otro operador. Mi sorpresa ha sido recibir ahora una factura por un importe total de 202 €, de los cuales 170 € corresponden a dicha instalación que, repito, fue ofrecida expresamente como gratuita y sin compromiso. Solicito, por tanto, la anulación inmediata de este cargo, así como una explicación por escrito del motivo de este cobro, considerando la información que me fue dada de forma reiterada por varios canales de atención al cliente.

Actualmente me acabo de mudar del domicilio donde tenía contratado el servicio de Internet y teléfono (móviles y fijos) con VODAFONE a otro domicilio en el cual voy a estar por un periodo limitado de meses. Solicito dado que esta incluido por contrato la instalación de dichos servicios en el nuevo domicilio, del cual no soy propietaria. Me manifiestan, una vez se persona un técnico en el nuevo domicilio , que debo de hacer obras siendo ésta una "zanja" para pasar la fibra o solicitar un router con tarjeta. Después de esto me pongo en contacto nuevamente con atención al cliente de Vodafone, me indican que me mandaran un router con tarjeta debido a la imposibilidad de obra dado que no es mi domicilio y solo estaré un periodo de tiempo corto. Después de un tiempo y no recibir nada vuelvo a ponerme en contacto con ellos manifestándome que no van a mandarme dicho router y que sino hago obras no van a suministrar Internet. Ante todo ello y con el paso del tiempo y conversaciones con más comerciales indican pasos contradictorios constantemente, pero han seguido cobrando todas las facturas como si estuvieran dando los servicios contratados no siendo así. Una vez informada de las causas parece ser que la compañía no está interesada en mandar este tipo de dispositivos dado que dejas de depender de ellos para otros tramites y tiene mejor solución para todo, por lo que económicamente no debe de ser interesante para ellos. Por ello, solicito dicho router o que me den de baja con la correspondiente indemnización por las facturas cobradas.

Buenos días, Llevo desde noviembre de 2019, utilizando dos cuentas (cada una con su correo electrónico) en Prime video ya que me dijeron que me correspondían dos, una por tener contratado la TV y otra por la linea móvil. Hace tres días recibí un sms que solo se me quedaría activa una de las cuentas. Solicito que se me queden activas las dos cuentas o que se me quite la permanencia que tengo con ustedes ya que es un cambio de las condiciones.

Buenas tardes, tras darnos de baja en el servicio de Vodafone por una mala gestión por parte de dicha empresa no paramos de recibir llamadas de la misma, primero me llaman a mi y si yo no cojo el teléfono llaman a mi pareja. Hemos llegado a recibir mas de siete llamadas en un día de diferentes departamentos repitiéndonos continuamente las mismas preguntas y a pesar de pedirles encarecidamente que nos dejen de llamar siguen insistiendo. Me registre en la lista Robinson y ni por esas han cesado en su empeño de llamarnos continuamente.

Señores Vodafone hace más de tres meses por medio de Caixa Bank los contrate a Uds para dar el alta del kit digital con ordenador incluido, me digerían que me llamarían para coordinar, el problema que tengo es que me activaron el Microsoft 265 pero al tratar de comunicarme con vosotros me contesta una maquinita con la cual no puedo hablar porque me pide mi teléfono Vodafone el cual no tengo Después de mucho me comuniqué porque WhatsApp y me he dado con la sorpresa que no tengo activado el ordenador y me ha comentado que me dirija a mí ascesor La verdad que su servicio deja mucho que desear, que hago con un Microsoft 265 si no tengo ordenado el cual me dijeron vosotros que lo estaban solicitando Me gustaría una respuesta ya que no la tengo Mi Telef es 618202494 Mi NIE X 5609333R Mi nombre Bruna Denegri