Últimas reclamaciones

Era cliente de Finetwork, filial de Vodafone, el día 3 de junio pasado me llamó una mujer que dijo llamarse Ruth que me agendó al whatsapp y su número es +34611728641 y aparece el nombre de Fibra Optica J F. Dice ser mi asesora de Finetwork y me hace una oferta concreta de 2 líneas móviles ilimitadas y fibra de 1Gb por 31,80 €/mes para siempre y sin permanencia. En realidad me estaba migrando a Vodafone aunque ella lo negaba y me decía que seguiría usando la app de Finetwork, mentira. Un técnico viene a casa y cambia el router que en apariencia es igual, me entrega las dos tarjetas SIM de Vodafone. Y todo funciona correcto hasta que llega la primera factura de 72,64€. Llamo y escribo al teléfono de la "asesora" y nunca ha contestado ya. Llamo al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y me contestan que todo es correcto y que yo acepté un contrato de 59€/mes los 3 primeros meses y 70€/mes a partir del cuarto. Les digo que no es así y les envío todo el contenido del chat menos, lógicamente, la grabación del contrato que tiene Fibra Óptica JF y que deberían tener en Vodafone también, que lo comprueben. Me dicen que ese servicio no tiene acceso a los colaboradores de la compañía y que no les consta ninguna grabación. En vista que no vamos a llegar a ningún acuerdo les digo que me dejen volver a Finetwork o cambiar a otra compañía y me dicen que tengo que pagar 223,95 € de penalización. Solicito su mediación para que pueda migrar a otra compañía que me merezca confianza sin tener que pagar penalización alguna puesto que pacté sin permanencia.

Hola, el 23/07/26 me llama mi compañía de telefonía (DIGI) y me comentan que tendrán una avería en la fibra hasta el 24/11/26 por lo que me derivan a la OCU para que otra compañía gestione esta avería hasta la fecha. Seguidamente me llama Vodafone diciendo que me llaman desde la OCU y me ofrecen fibra+línea móvil+fijo+ dos plataformas de TV con un bono descuento para cubrir esta necesidad, como digo anteriormente, desde la OCU y con un precio de 25€/mes sin permanencia. Hoy llamo para cambiar una de las plataformas y desde atención al cliente me dicen que tengo permanencia de 12 meses, que el precio mensual es de 50€/mes y en 3 meses ese precio incrementa 10€ más, a parte me dicen que no puedo desistir el contrato y que si lo hago me cobrarán más de 300€ por la instalación de la fibra en casa. Vuelvo a llamar a DIGI y les digo que el problema es de ellos, que necesito una solución y llegamos a un acuerdo en el que haremos portabilidad de nuevo y vendrán a casa a poner la fibra con másmovil que es una empresa con la que ellos si trabajan. Por lo que el motivo de la reclamación es desestimar el contrato fuera de la legalidad de Vodafone sin cargo alguno, ya que desde el propio servicio de atención al cliente me dicen que no van a hacer nada y que los comerciales son ajenos a ellos. Espero su pronta respuesta.

Buenos días. En enero se pusieron en contacto conmigo varios comerciales de Vodafone. Me ofrecieron una oferta y cuando ya iba a firmar el contrato, otro comercial me ofreció pagar sólo el 50% de lo acordado. Evidentemente acepté. El procesó me pareció sospechoso: me iban diciendo las respuestas que debía repetir cuando se realizase la grabación para aceptar las condiciones del contrato. Debía decir que nadie me había ofrecido una contra oferta. Después de las dos primeras facturas, vi que no estaban cumpliendo con lo acordado. Me puse en contacto por whatssap con la comercial que me iba a hacer el seguimiento/mantenimiento. Le envié factura. Así durante 5 meses. Al principio me dijeron que devolverían la parte proporcional, después que al pasar los 6 meses me lo descontarían de cada una de las facturas (por lo que quedarían a coste 0 durante los meses restantes). La siguiente llamada me dijo que me harían ingreso de 212€ y se empezaría a cobrar lo acordado en la factura de julio. Al no recibir el ingreso me puse en contacto de nuevo con el comercial y recibí una llamada en la que me indicaban que no iban a hacer nada, que me ofrecían irme de la compañía sin respetar la permanencia. Me parece surrealista toda la situación. Les solicito ayuda para saber si cancelo los siguientes pagos de las mensualidades o cuál sería la mejor opción. Muchas gracias de antemano

Ayer día 27 se puso en contacto con mi mujer quien decía ser una comercial de Vodafone, nos hizo una oferta y cuando le dijimos que teníamos permanencia con la empresa actual nos dijo que Vodafone se haría cargo de al menos 600 euros de esa permanencia que ascendía a 907 euros y que el resto que quedaba nos lo financiarían, porque según ella Vodafone pagaría a la otra empresa la penalización al completo. Nos ofreció dos Iphone 17 pro max a un coste de 25 euros durante 28 meses, pero que no podríamos pedirlos hasta pasaos 15 días de la instalación de la fibra, que casualidad 15 días del desistimiento legal, nos dio un precio por el paquete contratado de internet en casa y 5 líneas telefónicas con 160 GB por línea telefónica de 68 euros para los 3 o 4 primeros meses y que luego pasaría a 95 aprox no recuerdo exactamente, pero que ella se encargaría pasados esos 3 o 4 meses de hacer un descuento porque decía que pertenecía al departamento de retenciones y se quedaría en una cuota final para toda la vida de 54 euros, vamos un regalo en toda condición. Bien llegado el momento en que vemos que la oferta es extraordinaria y aceptamos, nos dice lo siguiente lo cual ya nos hace sospechar y es que nos van a llamar de otro departamento y tenemos que contestar lo siguiente cuando nos digan que el precio final del contrato transcurrido los 3 meses de precio promocional pasara a ser de 95 euros teníamos que decir que si que los sabíamos, aunque ella nos ofreció 54 euros para siempre, primera mentira, si nos preguntaban si teníamos penalización en la otra compañía por irnos, teníamos que contestar que no, a pesar de tener 907 euros, segunda mentira y la ultima es que teníamos que decir que el vendedor o comercial había sido presente y no telefónico, tercera mentira. Me gustaría dar publicidad a esto para que no engañen a más gente, si fuera necesario tengo todos los números de teléfono de los que me han llamado y el nombre de la comercial y su whatsapp.

El 5 de diciembre del 2025, me llegó un mail de mi compañía de telefonía Vodafone, en el que me decían que; "a partir del 8 de enero de 2026 realizaremos una modificación de precio en nuestras tarifas" y más adelante me decían que: "Recuerda que, tienes la libertad de rescindir alguno o todos de los servicios contratados antes del 8 de enero de 2026". A partir de este mail, yo llamé a los teléfonos de Vodafone para preguntarles por esto y expresarles mi preocupación, porque si yo decidía no seguir con Vodafone, me podrían cobrar la permanencia. Les pregunté especificamente por el contenido de este mail y si esto me permitia cambiarme de compañía sin pagar multa por la "permanencia". En varias ocaciones me dijeron que no me cobrarían. Así que, con tranquilidad, hice la portabilidad. A los pocas semanas me llegó una cuenta en la que Vodafone me multaba por no haber respetado la permanencia. Les llamé y me dijeron que iban a resolver el problema. Y no solo, no lo han resuelto, sino que ahora me amenazan con incluir mi nombre en "Ficheros de solvencia y relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias"

Estimados/as señores/as: Contraté hace unos meses un router movil porque nos ibamos a vivir a una zona supuestamente sin fibra, sin embargo al traer el router aquí nos dimos cuenta de que la conexión era pésima y era imposible trabajar o ver una pelicula sin mil interrupciones. Contacté repetidas veces con vosotros para ver si se podía solucionar pero todo lo que hacíais era abrir avería y decirme que ya estaba solucionado. Al final hoy he dado de baja el router porque no cumple lo que ofrecéis y para mi sorpresa he tenido que pagar por darme de baja. Me parece increible que cobréis una baja cuando sabéis que no podeis dar servicio en la zona. SOLICITO que se me reembolse el coste de la baja y se me permita devolver el router, ya que no me sirve para nada y no lo quiero. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por facturación indebida e incumplimiento de las condiciones contratadas A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone: Yo, Ray Ascencio, presento esta reclamación por la facturación recibida en mi línea móvil nro 674 26 57 53. Hace unos meses acepté una oferta telefónica para pasar mi línea de prepago a contrato. Durante la llamada me ofrecieron ciertos servicios de aumentarme el internet y darme mejores beneficios con las llamdas , tambien pregunte si incluia llamadas a peru puesto que mi linea prepago me daba llamadas a ese destino que es donde tengo mi familia y la asesora me comento que si que los mismos beneficios que tenia en prepago iba a tener los mismos beneficios en postpago ya que necesito llamar con frecuencia a mi familia en el extranjero. La agente comercial me confirmó que sí estaban incluidas y que tendría llamadas ilimitadas, además de los demás servicios del contrato, con una cuota aproximada de 8 € al mes. Tras la contratación no me enviaron ningun contrato a mi hasta la fecha de hoy 27 /07 que recien me enviaron el contrato , dias despues el dia 19 de febrero aproximadamente Vodafone suspendió mi línea durante aproximadamente seis días sin una explicación clara, lo que me ocasionó importantes perjuicios al necesitar el teléfono para trabajar y se lo explica por varias ocasiones . Posteriormente recibí una factura de aproximadamente 45 € en la cual me cobraban la tarifa que no me habian ofrecido y encima me cobraban las llamadas internaciones con un costo muy elevado , ademas de una reconeccion de mas de 10 euros por un corte que ellos mismos me realizaron sin explicacion y encima me reconectan y me cobran hasta ahi es un abuso la verdad , cuando la cuota contratada era de 8 €. Presenté una reclamación, a la cual ellos me dijero n asi que tenia que pagar y punto la verdad me quede frio y como me lo descontaban de mi cuenta no pude hacer nada asi que segui confiando en ellos y en el mes de marzo como me rechazaron el reclamo opte por cortar los lazos de contrato y me volvieran a prepago opte por pagar ciertas penalidades y ya pense que habia acabado cuando de ahi nuevamente al mes siguiente recibí una nueva factura de aproximadamente 65 € por llamadas internacionales que realice en los primeros dias del mes de marzo cuando todavia no sabia que me cobraban por las llamadas internacionles y puesto que despues de ello hable con mi banco para que no se realice el pago y estoy en esta disputa con ellos yo quiero pagar pero lo que es legal no lo que ellos quieren imponerme . Quiero dejar constancia de que en ningún momento me niego a pagar. Mi voluntad es pagar únicamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones que me fueron ofrecidas durante la contratación. Considero que existió una información incorrecta o insuficiente sobre las llamadas internacionales, lo que ha provocado una facturación que nunca habría aceptado de haber sido informado correctamente, aparte del corte del servicio que ellos mismos realizan y despues conectan y me cobran . Por ello, solicito: La revisión de las facturas emitidas. La devolución o anulación de los importes facturados por llamadas internacionales que no fueron correctamente informadas durante la contratación. La compensación correspondiente por los seis días en los que el servicio permaneció suspendido. Que se suspenda cualquier procedimiento de recobro o inclusión en ficheros de morosidad mientras esta reclamación se encuentra en trámite. Solicito una respuesta por escrito dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones. Atentamente, Ray Ascencio

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono +34 634919178 En la factura de la que adjunto copia, aparece cobro de roaming que no fue autorizado a cargarse, ya que por la política del plan, el roaming es limitado y el plan se debe cortar al alcanzar la capacidad mensual y no autoricé ni fui informada de los cargos futuros al no cortarse el servicio al llegar al límite. Adjunto además de la factura reclamada, la confirmación del contrato, que ni siquiera me han hecho llegar vía email. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 73.94 euros y los 20 euros de recargo que han hecho por tener esta factura impaga. Reclamo formal a ustedes fue abierto el día 09/07/2026 bajo el número 634919178, con fecha de vencimiento 17/07/2026 sin respuesta aún vía email ni telefónica conmigo. Sin otro particular, atentamente. Daniela,

El día 29.06 he comprado en el marketplace de Vodafone una máquina para limpiar alfombras y tapicerías. Según el tracking el producto ha salido del mercado pero pudo recibir la información que el transportista tenia conocimiento sobre el producto pero nunca recojo. Hace una semana atrás el producto se perdió dentro de las instalaciones de Vodafone

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026adquirí en su página web Tienda Vodafone online el producto TV samsung 55pulgadas . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por un golpe SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. AL DÍA DE HOY NO E OBTENIDO NINGUNA RESPUESTA SIGO ESPERANDO LA RECOGIDA DEL TV ROTO Y SIN PODER PEDIR OTRO NI QUE SE SOLVENTE EL PROBLEMA LO MEJOR ESQUE SE ME ESTÁ DESCONTANDO DE LA FACTURA YA Sin otro particular, atentamente.