Últimas reclamaciones

Hola. Hace poco hemos dado de baja un contrato con Vodafone que incluía un fijo-movil con su SIM, otra SIM, y un router 4G con tarjeta SIM de datos ilimitados. Estoy intentando desbloquear el router 4G para poder utilizarlo con mi actual proveedor de servicios tras ser informado por Vodafone de que no hacía falta retornar los equipos. El router está bloqueado me pide el código SIMLOCK, que sólo se puede obtener del proveedor original (Vodafone). Los datos del router son:Modelo: Huawei B310s-22Número de serie: NBHDW16916013235 He hablado varias veces con el servicio de atención al cliente de Vodafone y me han dicho todas las veces que el router sólo me lo pueden desbloquear en tienda física. Voy a la tienda física oficial de Vodafone y me dicen que ellos no hacen este trámite. Vuelvo a llamar al servicio de atención e insisten que hay que hacerlo en la tienda. Como sólo se trata de facilitar un código, no tienen ningún sentido obligar al cliente a desplazarse hasta la tienda física Lo único que necesito es el código, y me gustaría no terminar perdiendo tiempo y salud con esta gestión. Gracias!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me facturó el día 16 de Julio en mi cuenta bancaria 240€, me puse en contacto con ustedes por teléfono y me dijeron que se debía a que no había devuelto los equipos tras la baja. Cuando en su día me dijeron que recibiría un mensaje de texto para devolverlos(cosa que este hecho no se produjo). Tras hablar con un operador de su compañía formalicé una reclamación para la devolución de este importe(numero de identificación 157289633), también me dijeron un código para ir a Correos a devolver los equipos( 17 de Julio los lleve a Correos). El día 1 de Agosto me llamó un operador de Vodafone para confirmarme que la devolución de los equipos era correcta y que se había enviado la orden para la devolución en mi cuenta de los 240€, me daban un plazo de 8 días como mucho para que se hiciera efectivo el ingreso, han pasado 12 días y no he recibido nada. SOLICITO la devolución de los 240€. Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier.

Buenos dias: Desde que contraté con ustedes he tenido problemas con la TV, con la conexión a Internet y también con un servicio que no necesitaba pero por el que pago que es el fijo. No funciona y estoy cansado de resetear el modem, hacer reset y quedarme sin conexión todo ese tiempo. Por otro lado pregunté cuando me iban a pasar la factura y me dijeron que el día 22 que era cuando hacia un mes y mi sorpresa es que me la han pasado en día 8 por todo lo anterior y dado que un servicio contratado no se está proporcionando solicito a ustedes que liberen mi cuenta de la permanencia por la instalación ya que esta es defectuosa y poder hacer portabilidad a una compañia que me ofrezca los servicios contratados y que facture en la fecha correcta. El servicio de fijo no ha funcionado en ningún momento

Vodafone me está reclamando unos pagos que no entran dentro de mis gastos. Dentro de la cantidad se quieren cobrar un router que tengo aquí esperando a que vengan a recogerlo. Supuestamente tenían que haber enviado un mensajero a recogerlo y todavía no ha venido. Necesito solucionar con ellos, pero me están mareando de un lado para otro. He llamado a MASMOVIL que es la nueva contratación que hice después de estar con ellos y me dijeron que ellos tramitaron el cambio, pero si me quieren cobrar algo aparte eso ya no cuenta con su gestión del cambio. Vodafone dice que me corta la línea en esta semana si no pago. Pueden hacer eso?. Supuestamente yo ahora estoy con más móvil, no con ellos… Muchas gracias

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra Vodafone España S.A.U. por el incumplimiento en la prestación del servicio de Internet contratado. El día 07/07/2025 contraté con Vodafone un servicio de fibra óptica de 1 Gb de velocidad, con compromiso de permanencia. Vivo en un piso de 30 metros cuadrados y, a pesar de la cercanía física entre los dispositivos y el router, la conexión WiFi presenta continuas interrupciones, desconexiones diarias (especialmente por las noches) y una velocidad muy inferior a la contratada. Este problema no se presentaba con mi anterior operador. Desde el inicio del contrato he abierto numerosas incidencias y averías ante el servicio técnico de Vodafone , pero nunca se me ha dado una solución efectiva ni se han realizado las mejoras necesarias para garantizar el servicio prometido. Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual por parte de Vodafone, ya que la calidad, estabilidad y disponibilidad del servicio no cumplen con lo pactado. La imposición de una permanencia en estas condiciones es abusiva y contraria a mis derechos como consumidor, por lo que solicito formalmente la eliminación de dicha permanencia sin penalización.

Contrate el dia 8 de julio la portabilidad a Vodafone (TV, FIBRA y MOVILES). Al contratar por telefono me informaron que la conversacion seria grabada, informandome de lo que seria el contrato y el precio. Despues, me enviaron el contrato para que lo firmara donde supuestamente venia lo que me habian dicho por telefono. Me instalaron la TV el dia 15 de julio, yo no estaba en casa y abrio la puerta mi cuñado. El tecnico dejo un equipo de TV sin instalar de los 2 que habia contratado. Mi cuñado me mando un video de lo mal que se veia la TV. Por ese motivo llame para dar de baja el servicio a la hora y media del comienzo de la instalacion. El tecnico no le dio a firmar el parte de instalacion a mi cuñado ni a mi tampoco me lo envio por email para firmarlo. Al dar de baja el servicio me informan que como tenia permanencia de 12 meses me cobraban la instalacion. Informo a la operadora que nadie me lo habia dicho en el momento de la contratacion, y que lo doy de baja por que la instlacion ha sido incompleta y defectuosa, y me quejaba por eso, segun la ley tengo 14 dias para darme de baja si la instalacion es incompleta o defectuosa. Me manifiesta que le da igual que yo firme el contrato y que cobran. La conversacion tambien es grabada. Ese mismo dia 15 de julio me llega al correo el boletin de instalacion, con un garabato como firma en el campo "el cliente", la firma no es mia ni de mi cuñad, ademas figura como observaciones que un equipo no se instala por que hay una regleta. Al dia siguiente el 16 de julio me llega un email informando de la baja de los servicios, algo que debia hacerse el dia anterior el 15. El 30 de julio me llega un cargo a la cuenta de 132,04€ de vodafone, sin incluir ni concepto ni motivo. Tampoco me llega la factura. El dia 3 de agosto me llama una empresa de cobro de deudas diciendome que tengo esa factura pendiente, y no me indican el motivo. Por todo esto me pongo en contacto con soporte@vodafone.es reclamando la factura y la anulacion del cargo asi como solicito las grabaciones de la contratacion y de la baja. Me responden enviandome tan solo la grabacion de la cancelacion en la que se escucha mi queja del servicio de instalacion y que fue defectuosa, la cual es desatendida. Tambien le indico que no me han informado de eso en el momento de la contratación. En el email tambien me envian la factura, por fin, ya que se le habia pedido yo y no la habian enviado, donde indica el concepto de instalacion, aunque pone el dia 16 de julio, y eso es mentira, fue el dia 15 de julio concretamente a las 17:26 segun indica el parte de instalacion. En el email me indican que no disponen de la grabacion de contratacion por que segun dicen es aleatoria, ademas me dicen que yo firme el contrato en el que ponia que se me penalizaria. Les respondo al email diciendoles que por ley deben facilitarme la grabacion de contratacion. Que por ley el contrato debe indicar claramente el importe concreto, y una vez revisado el contrato que firme viciadamente si que figura una penalizacion, pero no indica el importe concreto o el rango de importe que pueden cobrar. Tambien les indico que di de baja el servicio a las 18:06 y la instalacion termino a las 17:26, en el momento que me entere que fue incompleta y defectuosa. Tambien les indico que me ampara mi derecho a la baja en 14 dias por este motivo. Les indico que no pueden ceder mis datos ni incluirme en ficheros de morosos si la factura esta en disputa cosa que ya han hecho por que me llama una empresa de cobros, les indico que como acto de buena feles devuelvo los equipos que dejaron en casa, uno sin instalar tal y como me han pedido. Adjunto la cadena de correos. mi reclamacion formal, la grabacion de cancelacion, recibos de la devolucion de los equipos, parte de instalacion y contrato. La grabacion de cancelacion no me deja enviarla, pesa 19mb y es archivo wav.

Estimados/as señores/as: El pasado mes de enero de 2025 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de ADSL+ MOVIL Y TERMINAL con el precio TOTAL de 240€. Esta mercantil ha incumplido dado que no he recibido ningun terminal, ya que en la entrega lo rechacé debido a que el precio final de la oferta promocional había cambiado según el repartidor de 480€ a pagar un primer pago de 240€ y el resto a pagar en 48 meses. Adjunto fotocopia DNI, RECLAMACION DEUDA EN ASNEF, ya que la oferta no es posible adjuntarla al tratarse de una venta telefónica y no recibir ningún contrato ni oferta previa. SOLICITO, la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere y la anulación del importe que me reclama en fichero ASNEF para que se limpie del registro de incidencias completamente. Sin otro particular, atentamente. Jose Manuel Simon Martin 75226368S

Reclamación por incumplimiento de oferta de una comercial y posible oferta engañosa. 1. Hechos En fecha 24 de julio, recibí una llamada de una comercial de Vodafone, identificada como Maria Gutierrez con codigo de coordinador 00125, quien me ofreció una ampliación de los servicios incluidos en mi contrato. La oferta consistía en: Inclusión de más canales de televisión. Suscripción a Netflix sin anuncios. Extensión del descuento de 38 € (vigente en los tres primeros meses) a todo el año. Acepté la oferta bajo esas condiciones. 2. Incumplimiento Tras la activación del cambio, he comprobado que los canales prometidos y la suscripción a Netflix sin anuncios no han sido incluidos. El descuento ampliado tampoco ha sido confirmado 3. Evidencias Mantengo comunicación con la comercial vía WhatsApp, donde le he recordado los servicios que me prometió y que no han sido activados. Ella responde sabiendo perfectamente a qué me refiero, pero sin dar solución y dilatando el asunto. (Ultima captura) Adjunto capturas de pantalla de dichas conversaciones como prueba documental.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 10 de agosto del corriente, he recibido una reclamación de deuda de 45,38 euros. por intermedio de la empresa ISGF La deuda es inexistente porque yo di de baja ese servicio por venta de mi apartamento en Sevilla la última semana de abril. Intenté devolver todos los aparatos de su propiedad en una de las tiendas de Vodafone en el centro de Sevilla pero no me dejaron y tuve que seguir el procedimiento que ustedes me indicaron y devolverlo a través de un punto Celeritas. Lo que ustedes no pueden hacer es elegir una fecha a su libre albedrío para decidir cuando devolví yo los aparatos porque ustedes no tramiten esas devoluciones como es debido. Las 2 lineas están dadas de baja e inutilizadas desde el mes de abril y no existe ningún motivo válido para que ustedes me cobren el mes de junio. En cualquier caso si ustedes me quieren cobrar por un servicio no solicitado y no utilizado tendrán que probar sin lugar a dudas que yo he incumplido alguna cláusula del contrato y hasta ahora tan solo se han limitado a poner este asunto en manos de una empresa de recobro sin probar en ningún momento mi culpa. El que ustedes tramiten todo por teléfono sin dejar ninguna huella en papel no les exime de actuar según la ley. SOLICITO por lo tanto la inmediata cancelación de esa supuesta deuda que no reconozco. Sin otro particular, atentamente. Reyes Giménez Guitard