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Potabilidad bajo engaño.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

30/07/2026

Hola. Realicé una potabilidad desde yoigo por una llamada en la que me indicaban que a causa de un corte de suministro de 45 días podía hacer una potabilidad "temporal" con otra compañía: (Vodafone). En Vodafone no se me corrigió cuando repetí que era temporal, con un acuerdo especial con yoigo. Ahora me veo en la disyuntiva de desistir de la potabilidad por presiones de yoigo y amenaza de cobrar penalización por permanencia, o pagar la penalización de Vodafone. No se de dónde viene el engaño, pero haberlo, haylo . Espero su respuesta y soluciones. Gracias: Àngels Thous Bayarri

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. T.

31/07/2026

Estimado Sr. Thous, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios se encuentran activos en Vodafone desde el 29/07/2026 en función del contrato aceptado mediante firma certificada con fecha 23/07/2026, el cual adjuntamos para su verificación. Indicarle que el desestimiento debe realizarse anteriormente a la instalación de los servicios. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise sobre dicho contrato o si desea la desactivación también le informarán. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.165611930


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