Roaming

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España:Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto a los cargos por servicio de roaming internacional aplicados a mis líneas móviles ***908884 (consumo registrado de 10.137 KB) y ***993375 (consumo registrado de 10.039 KB) durante mi estancia en Tanzania.Solicito la devolución íntegra de dichos importes basándome en los siguientes puntos: 1.Falta de uso consciente y voluntario: Los datos móviles permanecieron desactivados de forma manual en la configuración de ambos terminales durante todo el viaje. Los consumos ínfimos reflejados (apenas 9.9 MB y 9.8 MB) demuestran que se trata de microconexiones automáticas del sistema operativo ajenas a mi voluntad, las cuales no aportaron ningún tipo de servicio ni utilidad real. 2.Desproporción tarifaria y falta de aviso efectivo: El cobro automático de una tarifa por defecto (Vodafone World) a razón de más de 6 € por MB resulta abusivo y genera una situación de total indefensión al cliente ante actualizaciones automáticas de segundo plano. 3.Buena fe contractual: Solicito que, por razones de fidelidad comercial, se anulen estos cargos imprevistos y se proceda al bloqueo definitivo de roaming de datos fuera de la Zona 1 en ambas líneas para evitar que este incidente de conectividad técnica vuelva a repetirse.Quedo a la espera de la resolución de este caso y del correspondiente número de reclamación que identifique este trámite. Atentamente,Margarita Samaniego

Estimado Sr. Alonso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fecha 22/07/2026 en relación al consumo roaming, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 644******/669******. Indicarle que dentro del plan de precios contrtado se incluye Roaming en el Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania: minutos y SMS ilimitados y 47GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,33€/GB (IVA inc.) Resto de destinos y zonas aéreas/marítimas excluidas de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming o en la App Mi Vodafone. Expuesto lo anterior, indicarle que los cargos aplicados son correctos en función del uso realizado no procediendo su rectificación. Respecto a la solicitud de rectriccion del Roaming, indicarle que si se restringue se hace en su totalidad no solo para una zona, por lo que si esta intersado, ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 para getionar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Gracias por confirmarme publicamente su politica de e*tafa a los clientes con precios abusivos y servicios automatizados cobrando 60 eur por linea sin haber hecho uso de roaming y solo por acercar mi telefono a una frontera con una app de vodafone preparada para el TIMOFONE. Un saludo

Estimado Sr. Alonso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fecha 22/07/2026 en relación al consumo roaming, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 644******/669******. Indicarle que dentro del plan de precios contratado se incluye Roaming en el Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania: minutos y SMS ilimitados y 47GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,33?/GB (IVA inc.) Resto de destinos y zonas aéreas/marítimas excluidas de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming o en la App Mi Vodafone. Expuesto lo anterior, indicarle que los cargos aplicados son correctos en función del uso realizado no procediendo su rectificación. Respecto a la solicitud de restricción del Roaming, indicarle que si se restringe se hace en su totalidad no solo para una zona, por lo que si esta interesado, ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 para gestionar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Perfecto ya que insiste le voy a poner las tarifas abusivas que apliica Vodafonr y que usted esta intentando evitar: Para resto de dedtinos 12,10 € por MB para datos y hasta 6,10 € por minuto para llamadas. Conexion automatica del software incluso sin sim segun la operadora que me atendio 22123, por lonque zolo al pasar por una frontera sin usar el telefono se genera un gasto de 60 eur sino se ha deshabilitado desde la app y solo desde la app. TARIFA 12,10 € por MB para datos y hasta 6,10 € por minuto para llamadas. Por que omite este detalle en su respuesta? TIMOFONE