Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Diciembre adquirí en su?página web de Vodafone el producto Samsung Galaxy Z Flip5 5G .Me ha llegado información que el repartidor no pudo hacer la entrega, esto hay pasado en el día 21 y 22(HOY) y es mentira, ya que estoy en casa y nadie vino aquí.Este es un regalo de navidad.Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Gracias,Gabriel Fonseca

Hola. Hace unos meses me pase a Vodafone, con una tarifa sin ninguna permanencia y sin ningún compromiso. Después de un mes y medio, decido cambiarme de compañía por encontrar una tarifa que me venía mejor. Cuál es mi sorpresa, que aún estando inscrita en la lista Robinson y habiendo hablado una vez con los teleoperadores de Vodafone, diciéndoles que por favor no me llamasen más porque no estoy interesada en sus ofertas, recibo más de 5, 6 y 7 llamadas de Vodafone DIARIAMENTE, algo que sobrepasa el acoso. Tengo bloqueados sus números, van cambiando de número y los bloqueo sobre la marcha, pero me llegan los avisos de las llamadas, de laa cuales estoy haciendo captura de pantalla, una por una, para proceder a poner las denuncias correspondientes, porque es intolerable este acoso. Pienso acudír a FACUA, OCU, Policía Nacional y solicitar solicitud de arbitraje en consumo, pienso llevarlo donde haga falta porque son uno delincuentes y no se les puede permitir este acoso.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, fija, internet, 625302713Hace un mes “sus” “comerciales” nos llamaron y nos engañaron diciendo que nos iban a dar un descuento por el hecho que éramos clientes de desde hace mucho tiempo. De hecho nos llamaron 4 veces en 1 semana y uno no sabía que el otro había llamado. Aceptamos el “descuento”, pero ahora, después de varias semanas, resulta que no era un descuento, sino un cambio radical del contrato con condiciones que no hubiéramos habido aceptado si nos lo hubieran explicado tal y como se debe.Como la primera factura era más alta que antes, llamamos diciendo que con el descuento pagamos más que antes. Nos dijeron que era por el hueco en el mes entre dos nuevas facturas y que no nos preocupamos y que con la factura de diciembre todo iría bien. Además, durante esta llamada no regalaron un teléfono gratis. Sin embargo, en diciembre de repente la factura era 150 en vez de 60. Llamamos de nuevo y resultaba que no nos habíais dado un descuento, pero nos habéis dado un cambio de contrato. El nuevo contrato ya no llevaba las llamadas internacionales europeos gratis y los habéis facturado a coste máximo. Además, en la factura sale que tenemos 22 pagos pendientes por el teléfono “gratis”. Como este nuevo contrato no nos conviene, pedimos cambiar de nuevo al contrato anterior, pero…, como había pasado ya más de un mes, no era posible…Creo que pocas veces me he sentido tan engañado por una empresa como Vodafone.Adjunto además: factura & D.N.IPor este motivo, le ruego:— cambiarme de nuevo al contrato anterior, ya que, la primera llamada que hice, era dentro de 1 mes después del cambio— si no me podéis cambiar al contrato anterior, quiero que incluyen las llamadas europeas en mi contrato actual en el móvil 625302713— compensación de los costos de llamadas europeos el mes pasado. - poner claro en la factura que el movil es GRATIS y quitar la frase Pagos Pendientes: (24 cuotas) 22,78€ Financiado— adoptar medidas para más engaños no vuelven a ocurrir respectando sus clientes y protegiendoles contra sus comerciales. Sin otro particular, atentamente.Francisco López Pérez

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 652677263.En la factura de la que adjunto copia, aparece un cobro de una línea móvil de la que se pidió baja hace unos meses y ya no está activa.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Ya solicité el reembolso inmediato del monto.Sin otro particular, atentamente.

El pasado 18 de diciembre inicie una portabilidad de VODAFONE a otra Compañía debido a que me parecía excesiva la tarifa que estaba pagando mensualmente.VODAFONE me contactó el 21/12/2023 para ofrecerme una tarifa de 6,68 euros (IVA incluido) para siempre con 30 GB, llamadas ilimitadas y permanencia de 12 meses. Acepte dicha tarifa bajo grabación y procedí a cancelar la portabilidad con DIGI.Es el momento que cancelo la portabilidad, que el 22/12/2023 me vuelve a llamar VODAFONE y me dice que no existe dicha tarifa que contraté el día anterior, que por las mismas condiciones la tarifa sería de más de 8 euros.Me parece que están engañando a los consumidores y solicito una indemnización como cliente de VODAFONE desde hace más de 15 años.Un saludo,

Buenas noches. Hace menos de un año que estoy con Vodafone. Mi casa tiene 95 metros cuadrados, un solo piso. Bueno, pues el router que me instalaron, no llegaba ni al cuarto de al lado. Mis hijos tenian que venir a mi cuarto ( que es donde esta el router ) para poder conectarse al wifi. Al final han estado usando durante este año los datos moviles. Se les conectaba y se desconectaba.Acciones de Vodafone: Cambio de router y al final envio de tecnico.Solucion del tecnico: Ponte el SUPER WIFI !. Super Wifi ? en una casa de 90 metros cuadrados ?. a 6 auritos al mes mas. Bueno no les llegaba a mis hijos, imaginaros al comedor. Cortes constantes o no conexion directamente con la television.Bueno al final, se me hinchan las narices y pido la portabilidad. Hoy les ha llegado la portabilidad y me han empezado a llamar al movil. Bueno al principio, me hacian perdidas para que llamara yo. 8 mensajes que llamara urgente antes de las 12H. Yo estaba trabajando y cuando llego a casa me encuentro, que CASUALMENTE estoy sin internet ni linea de telefono toda la tarde en casa. Llamo logicamente a atencion al cliente y automaticamente me salta a Portabilidad. La chica que me ha atendido, lo ha entendido perfectamente. Por que es una verguenza. Al final de la llamada le pido por favor que haga algo, por que no tengo internet. Ella me dice que efectivamente sigo siendo cliente suyo. Bien, llamo y vuelve a saltar portabilidad. Hablo con un chico y le explico que ya he hablado con ellos. Me dice que si, pero que atencion al cliente ya esta cerrado y que o abra una incidencia por la aplicacion o llame mañana. Aqui estoy con la incidencia abierta, me pone que me responderan mañana. No puedo acceder a atencion al cliente por que salta portabilidad, me dice que esta hasta las 22:00 y me cuelgan. No tengo ni linea de telefono, ni television ni internet. Estoy escribiendo esto, con el acceso de datos del movil. Una verguenza.O lo solucionan o vere que tipo de accion legal puedo emprender. De momento estoy recopilando toda la informacion.Un saludo.

Les envié hace un par de días una reclamación en la que manifestaba que el operador que me atendió vía telefónica me convenció con engaños y omisiones relevantes para que firmase un contrato fraudulento que nada tenía que ver con lo pactado verbalmente con él y por tanto ese fue el motivo de mi baja. Ahora ustedes tienen la poca vergüenza de responderme diciendo que no solo no me me van a cobrar la penalización de 110, 63€ (que ya he pagado bajo amenazas de bloquearme mi cuenta bancaria) sino que además están preparando otra penalización en concepto de ''baja anticipada'' por la cantidad de 132,08 €, es decir un total de 242,71 € de penalización. ¡INCREIBLE! En la conversación telefónica ¡JAMÁS! se me informó que el 50% de descuento que se me ofrecía estaba sujeto a una permanencia de 1 año bajo amenaza de que ese descuento no se aplicaría y debería pagarlo yo con efecto retroactivo por darme la baja antes de ese año. NI HARTO VINO ME PASO A VODAFONE SI ESE OPERADOR QUE ME ENGAÑÓ VIA TELEFONCA ME AVISA CORRECTAMENTE DE ESAS CONDICIONES TOTALMENTE DESVENTAJOSAS Y ABUSIVAS. Dicho operador (Cristian García que se esconde y no da la cara por más que lo llamo a su WhatsApp de Vodafone) únicamente me informó que se me aplicaba un 50% de descuento para que yo como cliente estuviera contento y no me largara a otra compañía antes de ese año. Nunca me informo en esa conversación telefónica del departamento de ofertas de Vodafone que si me cambiaba de compañía antes de cumplir el año tenía que pagar aparte de la penalización de algo más de 100 euros otra cuantiosa penalización al no aplicárseme el descuento del 50% en cada uno de los meses que lo había disfrutado. (Por 3 meses me quieren robar 132 euros)Pido a Vodafone que me entregue la grabación telefónica en la que consta toda esta serie de mentiras y omisiones por parte de su trabajador del departamento de ofertas, para inducirme a firmar un contrato fraudulento.Este comercial me afirmó que Vodafone asumía el coste total de la penalización de mi anterior compañía telefónica (Lowi). Requisito fundamental en mi decisión de firmar el contrato. Sin embargo ahora sus otros compañeros me dicen que no les consta (cito textualmente) '' que en la base de datos de Vodafone, haya oferta alguna con relación al cargo emitido por su anterior operador''. Les he pedido que escuchen la conversación (que en todo momento se me dijo que seria grabada) y me dicen que ''TAMBIÉN PUEDE SER QUE NO HAYA SIDO GRABADA ¡INCREIBLE LA DESFACHATEZ, EL DESCARO Y LA IMPUNIDAD CON LA QUE ACTUAN!Por otro lado quiero manifestar otra incidencia en este mismo contrato:Pedí un cambio de router ya que después de la instalación del técnico de Vodafone fui a apagar el interruptor de mi torre de enchufes y este comenzó a echar chispas y expulsar humo, hasta el punto que tuve que desenchufar el cable de la pared porque no paraba de echar humo. He de decir que esto nunca me había ocurrido anteriormente con las instalaciones de otros equipos de otras compañías telefónicas y que la torre de enchufes era nueva con menos de 2 años y de buena calidad. Bien, pues los llamé para contarles lo ocurrido y en todo momento me decían que eso era cosa de mi torre de enchufes que estaría averiada. ¡Vaya! que casualidad se avería justo a la media hora tras la instalación del equipo de Vodafone, cuando nunca antes había tenido ningún problema. Me limité a pedir un cambio de router para comprobar si con una nueva router ya no tenía ese problema con mi torre de enchufes. La router que pedí era otro modelo superior (router Vodafone Wi-Fi 6). Pregunte al departamento correspondiente si ese cambio de equipo conllevaba un aumento en mi factura mensual y se me dijo que si, que iba a ser un coste de 3 euros mas mensual, es decir pasaría de pagar 35€ a 38€, incluidos los preamplificadores de señal compatibles con ese nuevo router. Nunca me informó sobre cargos de instalación.Todo por 3 euros más al mes. Ni un euro más ni euro menos. Acepto esos 3 euros más y cual es mi sorpresa que me llegan los preamplificadores con varias semanas de retraso sin el router nuevo que era lo que realmente yo quería cambiar. Pregunto al técnico y me dice el técnico que no entiende por qué no me han enviado también el router Wi-Fi 6. Entro en mi área de clientes y me encuentro con una factura estimada para el próximo mes de ¡¡¡80 euros!!! por apenas 15 días de alta en Vodafone. Y además 20 euros más en concepto de cargo por la instalación de los nuevos amplificadores. Los llamo y me dicen que al haber cambiado de equipo, las condiciones de mi contrato también han cambiado y que el 50% de descuento ya no se me aplica. Pero además debía pagar 10 euros más al mes por los preamplificadores super wifi y otros 10 euros más por el nuevo router si quería que me lo enviaran. ¡COMO SE QUEDAN USTEDES SEÑORES AL LEER ESTO! Imagínense mi indignación. De 3 euros más al mes por el cambio de equipo que se me dijo por teléfono, pasaron a querer clavarme 20 euros, más otros 20 euros por la instalación, más un aumento del 100% en mi factura de 35 euros, quedándose esta en 80 eurazos al mes. No exagero cuando les digo que me costó horrores y salud mental conseguir recuperar mi factura de 35 euros, porque en principio no estaban dispuestos, a pesar de tenerme al teléfono horas y horas un día y otro. Cada vez se ponía un operador distinto y tenia que volver a contar toda la película de nuevo. Amenacé con la baja y se me puso al teléfono una chica que me dijo que se había reportado a esos trabajadores por información falsa y que todas las condiciones anteriores volverían a ser restauradas en mi contrato, incluida la penalización de permanencia de mi anterior compañía telefónica. Ciertamente todo el desaguisado anterior se corrigió pero los 100 € por romper el compromiso de permanencia con Lowi (que por cierto es una filial de Vodafone) no se me quiso pagar tal y como se me había afirmado, motivo como digo de mi baja de Vodafone.

Buenas tardes, con fecha 31/10/2023 de solicita una portabilidad de servicios de telefonía, fibra, etc a la compañía O2, procedente de Vodafone. Se deja bien claro durante todo el proceso la fecha de permanecía, 08/11/2023. Esta fecha se asume dentro de un proceso normal y se procede al traspaso de servicios el día 09/11/2023.Hasta ahí todo normal. La compañía Vodafone me reclama una factura de 505.88 €. Tras varias llamadas haciéndoles constar el error, se les comunica que hay un informa de O2 en el que se indica la fecha de la portabilidad 09/11/2023, negando la mayor Vodafone y traslado el problema a una empresa de cobros ISGF.Sin otro particular, espero solución.Muchas gracias y un saludo.Fdo: José Luis Alaez Álvarez D.n.i: 09672815G

Buenas tardes, por las obstrucción continúa de su compañía primero, a tramitar mi solicitud de baja en el servicio y luego, a permitirme devolver por la vía que ustedes elijan el router o modem que pertenece a su compañía.Las consecuencias derivadas del proceder de su empresa:Her empleado muchísimo tiempo (más de 6 horas), en conversacion telefónica y wassap con sus empleados para darme de baja en un servicio en el que no tengo permanencia. He tenido también que desplazame a correos en dos ocasiones, una con un código no válido que me enviaron a sabiendas y otra para hacer un envío certificado pagado por mi Ahora me cobran también un aparato que quiero devolverles porque es suyo pero hasta el momento no lo han permitido, no facilitando información sobre modo de llevar a cabo esta devolución de manera exitosa. He pagado 90 euros, 80 en concepto de factura y 10 en correos en concepto de envio certificado, que no tendría que haber gastado de haber actuado su empresa conforma a la ley que regula la relación con el consumidor y usuario.Los pasos dados han sido:.-El sabado 14 de octubre trás contactar telefónicamente con un operadora de Vodafone para solicitar y tramitar baja en el producto fibra youser me informa que el 20 de octubre me llegaría un código de recogida del router, posteriormente vendría a mi docicilio un mensajero a recojer router.El 21 de octubre contacto con Vodafone de tú a tú vía wassap para informar que no me ha llegado el código.Me informa jorge, el teleoperador que me atiende que estoy activa en el servicio fibra 600 de estudiantes. Le informo que será un error, nunca he tenido ese producto. Me indica que me ha realizado la baja en el servicio. Me adjunta un numero de orden 493461241 y que en 24/48 horas la baja será efectiva. Me dice también que el número para devolver el equipo es el 158697556, que vaya a correos y de ése código de devoluciónEl 23 de octubre voy a Correos, pero no me aceptan la devolución porque ese código no es válido, me informan que ha sido usado ya. Contacto nuevamente con Vodafone de tú a tú y al mencionar lo ocurrido , me dice que el código que me llegó 14 horas del sábado 21, el lunes a primera hora ya estaba caducado y por eso no valía .Bruno el teleoperador me da un código de interacción de la petición 142564397,para generar el nuevo código de devolución, me dice que a más tardar una semana me comunicaran el nuevo código.El 27 de octubre despues de la espera y sin que nunca me llegara ningún código hasta la fecha, devuelvo el modem y adjunto carta explicando la situación que aquí les relato. Lo hago por envio certificado, la dirección es Avenida de América 115, 28042 Madrid.El 20 de noviembre correos me devuelve el énvio.El martes 19 del mes en curso Vodafone me carga una factura en mi cuenta por valor de 80.01 euros en concepto de indemnización por equipo no devuelto.Tengo documentada toda la información aquí aportada.

He recibido un cargo a mi cuenta de 704,95€ de un recibo de Vodafone España y no tengo ni idea de que es ese recibo ya que desde el día 11/12/23 hice una permanecía con Yoigo y en Vodafone España me decían que si rompia la permanencia tendría que pagar la penalización más la parte proporcional de los días que he trabajado con ellos. Ahora me cargan un recibo de 704,95€ e intento hablar con Vodafone España y no tengo manera de dar con ellos y por lo tanto no sé porque es ese importe ya que el router que es el único aparato que tenía ya está devuelto.