Se me ha ofrecido un producto que no consta en mi contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, con fecha 05/07/2024 llamo al teléfono 22123 para conocer las ofertas disponibles ya que mi intención era realizar una portabilidad del teléfono 650334258 y contratar la fibra en casa. Hablo con la señorita IVON, la cual me ofrece el paquete de fibra, añadir la linea adicional a mi contrato y además me ofrece las plataformas de disney plus y amazón prime todo incluido en el paquete. Al no poder acceder llamo a Vodafone y me indican que no lo tengo incluido, cuando en la propia llamada de la contratación se me ofrece y la señorita me lo recalca en varias ocasiones. SOLICITO, que se audite la llamada de la contratación realizada el 05/07 desde mi teléfono 659700811 con el fin de incluir el paquete de tv ofertado en ese momento. Sin otro particular, atentamente. Edwin Andrés Quishpe Álvarez

Estimado Sr. Quishpe,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 06/04/2024 donde se le ha aplicó un descuento -15.00€/mes, durante 12 meses con permanencia hasta 06/04/2025, lo que haria un total de la cuota 30,00 €/mes por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal aquirido en la modalidad de venta aplazada 52,05 €/mes(impuestos indirectos incluidos) lo que hace un total al mes de 82,05 €/mes.Posteriormente, el día 5 julio de 2024, se ha contratado el servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) más una linea de móvil 650****58 , por importe de 57,11 €/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal aquirido en la modalidad de venta aplazada 52,05 €/mes(impuestos indirectos incluidos) lo que hace un total de 109,16 €/mes.Finalmente, le indicamos que en ninguna de las dos ofertas consta solicitado el servicio de Televisión, se adjuntan los contrato para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 30 de jul. de 2024 17:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Se me ha ofrecido un producto que no consta en mi contrato[Case: 0015EaK85S5E9D4C- 00]Se me ha ofrecido un producto que no consta en mi contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, No estoy conforme con su respuesta, solicito que se me aporte la grabación de la contratación efectuada el 05/07 con su trabajadora IVÓN, ya que voy a proceder la reclamación por otra vía, ya que han ofertado un producto el cual no consta en la documentación contractual. Un saludo.

Estimado Sr. Quishpe,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 06/04/2024 donde se le ha aplicó un descuento -15.00?/mes, durante 12 meses con permanencia hasta 06/04/2025, lo que haria un total de la cuota 30,00 ?/mes por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal aquirido en la modalidad de venta aplazada 52,05 ?/mes(impuestos indirectos incluidos) lo que hace un total al mes de 82,05 ?/mes.Posteriormente, el día 5 julio de 2024, se ha contratado el servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) más una linea de móvil 650****58 , por importe de 57,11 ?/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal aquirido en la modalidad de venta aplazada 52,05 ?/mes(impuestos indirectos incluidos) lo que hace un total de 109,16 ?/mes.Finalmente, le indicamos que en ninguna de las dos ofertas consta solicitado el servicio de Televisión, tal y como se indica en los contratos adjuntos anteriormente.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 31 de jul. de 2024 17:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de EDWIN ANDRES Q[Case: 0015EaK85S5EB1RU- 00]Nuevo mensaje de EDWIN ANDRES Q ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes No se si me he expresado correctamente, solicito la grabación de la llamada en donde queda reflejada la oferta de su compañera ofreciendo el producto de tv, o indíquenme como poder solicitarla. Creo haber sido lo suficientemente claro, voy a emprender acciones legales ya que me siento estafado por uno de sus empleados no cumpliendo en ningún momento lo indicado en la grabación de la llamada. Quedó a la espera de su respuesta.