Últimas reclamaciones

Hola, solicité la baja en uno de los servicios contratados, por necesidad, a finales de noviembre (fibra, me iba del domicilio en el que estaba). Se me indicó que se me cobraría una penalización por ello, cuyo importe era el mismo que si me daba de baja de todos los servicios. Eso provocó que decidiera dar de baja todos los servicios. Al volver a hablar con ellos el importe de la penalización variaba, era otro diferente (mayor). En la aplicación de MiVodafone no se me informaba de ninguna permanencia ni penalización asociada a mi cuenta (adjunto pantallazos). He solicitado en varias ocasiones el desglose de la penalización y/o contrato donde figure esta información para poder calcularlo yo y, aunque me contestan que me lo enviarán, no he recibido nada.

Buenos días, hace 7 meses me ofertaron un descuento en mi tarifa de contrato móvil + fibra con permanencia de 12 meses. A día de hoy la penalización por abandonar el contrato es de 266,65 euros algo que tengo entendido que por ley es ilegal ( el importe máximo permitido es 150) , además al llamar para preguntar porqué dicha penalización no se ha reducido estos meses, me comunican que dado que la permanencia es por un descuento, la penalización asciende dado que he disfrutado el descuento más tiempo. Querría saber si esto cumple con la normativa vigente o se trata de una clausula abusiva sobre el contrato. Gracias.

Gracias a vuestra mediación y a que había grabado las conversaciones que Vofafone había perdido (….) cerramos el expediente (Cobro penalización sin dar servicio en nuevo domicilio Vodafone - (CPTES01917967-83)[Case: 0014KaJMSAGXE54F- 00])En el VF reconoce que han recibido la transferencia de 10,86€que me reclamaban.. también tengo un sms diciendo que habían recibido el pago, ahora través de ISGF me reclaman el pago de 10,87€ . La forma de proceder reclamando cosas que no son (expediente anterior) o seguir reclamando meses después de una baja por supuestos consumos no proceden. En noviembre (baja en septiembre) me reclaman un importe y después en diciembre otro importe alegando que no consta ningún pago por mi parte?Acabo de mandar a ISGF el justificante de transferencia, el sms y el pantallazo con lo respondido en la anterior reclamación en ,a que dicen haber recibido el pago. Solicito por escrito el cierre del expediente en el que quede claro que no debo nada. Gracias de antemano por vuestra plataforma.

En abril del 21, me di de alta nuevamente con Vodafone, (por que durante el 20, por la pandemia y demás problema tuve que darme de baja, llevaba más de 10 años con ellos), pues en diciembre del 22, pedí por medio de sus tienda por teléfono co sus comerciales una PS5, que le quería regalar a mi marido por reyes, me dijeron que no había problema y pregunté si era posible añadir un segundo terminal, dado que ya tenia uno, desde verano del 21, a lo que me contestaron afirmativamente y que no había problema, recalque en todo momento y lugar que la prioridad era l PS5, que en el caso de que las dos cosas no fueran viables mi preferencia era la PS5. Una semana después ya tenía el móvil, la consola debería llegar un poco más tarde pero antes de reyes seguro, pasaron reyes y el mes de enero, varias llamadas más tarde, en febrero, me dijeron que no tenía el crédito para la consola por que había retirado el móvil, bien lo di parte puse la queja de rigor y me quedé con la compañía. A todas estas en varias ocasiones, pregunté si tenía algún tipo de permanencia, a lo que me respondieron en todas las ocasiones que NO, que ellos permanencia NO tenían. Pedí que de esta llamada del 12 de diciembre del 22 me mandaran una copia y la recibí.Hace unos meses decidí que haría una portabilidad dado que lo único que iba a conseguir con Vodafon era que me estafaran, nunca me contestaron a la queja. (Añadir, que decir que mi primera intención era hacer la portabilidad en diciembre del 22 dado que en un principio no me daban nada de nada, me llamaron del departamento de portabilidad y de ahí me hicieron la oferta de la consola con dos juegos, el Mobil una rebaja de 50 € en la factura de enero y nada de portabilidad)Al avisarles me dijeron que lo único que debía pagar era la factura correspondiente de ese tramo del mes y los dos terminales que tenia pendiente uno que pedí en su momento y otro por el que estoy pagando sin haberlo querido yo, en total unos 583€ más o menos, ahora me reclaman unos 1100€ en concepto de portabilidad, cuando se me aseguró en todos los momentos que no tenía y que me podía ir en cuanto yo quisiera, llame a sus asesores y me amenazaron con meterme en una lista de deudores si no les daba este mes de enero 200€, para bajar la deuda.

Hola buenas tardes realicé a través de la aplicación de Vodafone una oferta y no se ha realizado correctamente

Buenas tardes. Con fecha 30/11/23 se me facturaron 80,01 € (66,12€ + iva) como indemnización de equipo no devuelto (de forma incorrecta). Se me ha reconocido el cargo incorrecto y se me ha realizado abono, pero se me ha abonado la cantidad sin IVA (66,12€). Ruego, por favor, que se me reintegre la cantidad al completo (faltan 13,89€). Adjunto copia de la factura y del resguardo del abono de mi banco.Por favor, esto es una pesadilla que no acaba nunca. A ver si consigo recuperar todo lo facturado de forma incorrecta de una vez por todas.

hola, tengo una avería abierta desde el día 10/10/2023, sigo sin wifi gracias al técnico que vino y me lo cortó, cuando ese no era el problema, era un decodificador, a día de hoy mil excusas para no arreglarme el wifi, primero que en 24 horas se iba a arreglar me dijo el técnico el día 24/12/2023 que Jastel/orange darían la señal, ahora es incidencia masiva...... En fin pido solución ya. Encima me suben las facturas fuera de contrato sin explicaciones lógicas, cada empleado dice una cosa diferente.

Hola, En el mes de octubre un comercial de vodafone me contacto para ofrecerme un iphone 15 pro y me ofrecio cambiarme, me termine cambiando y pagando la multa con la otra compañia, durante 3 meses no me cumplieron lo que me habian ofrecido, me instalaron el internet en casa y todo el paquete pero no me entregaron el terminal me daban largas o me decian diferente informacion al final me cambie de compañia por que no cumplieron y ahora me quieren cobrar la instalacion, cuando ellos engañan a las personas y ellos si quieren que cumplas.

Buenas tardes,Por parte de vodafone, recibo llamadas cada dos días ofreciéndome paquetes nuevos de servicios por lo que les he pedido encarecidamente que dejan de hacerlo ya que con anterioridad Vodadone España y yo tuvimos problemas, cosa que ustedes me ayudaron a resolver en su día, pero ya estoy cansado y me siento acosado con Vodafone por tantas llamadas insistentes quiero que por favor dejen de llamarme de esta empresa que no quiero tener nada que ver con ello, pero no hacen caso y estoy cansado de lo mismo cada dos días son las llamadas.Quiero que la empresa Vodafone deje de llamarme.Por favor, ustedes pueden hacer algo con respecto a este tema, me ayudarían mucho.Quedo a la espera de sus comentario y ayuda al respecto.Gracias,Un saludo.Feliz año.

Hola, En Abril del 2023 quise hacer una portabilidad de Vodafone a Movistar, ya que tras varios intentos para poder tener un buen servicio de internet en mi hogar, no pudieron darmelo porque existían microcortes en la red y esto no me permitía teletrabajar con normalidad. Desde este momento me puse en contacto con Vodafone los cuales al tratar de darme de baja en varios intentos, me seguían intentando dar permanencia y tener la oportunidad de arreglar mi red, cuando en este momento yo ya me jugaba mi puesto laboral tras tener problemas en mi red continuamente durante el día. Al tratar con un superior del operador que me atendía me confirmaron que en ningún momento pagaría permanencia, por los problemas que he comentado anteriormente. Cuando decido cambiar de compañía y antes de hacerlo consulto mi ficha de cliente en la App de Vodafone y me aparece que No tengo ni permanencias ni compromisos, por lo que procedo a hacer el cambio de compañía. Vodafone cuando recibe dicha portabilidad se pone en contacto conmigo para informe que si sigo adelante con la portabilidad tendría que pagar una penalización de 580.95+IVA por la permanencia que tengo hasta Septiembre 2023. Les digo que eso no es correcto y reclamo que tras no darme los servicios contratado, no estaba de acuerdo en permanecer con ello a lo que me contestaron que quitarían la permanencia para que pudiera hacer mi portabilidad. Les explico la situación y les vuelvo a contactar con la documentación de los técnicos que me enviaron a casa en la cual tampoco hacer ver que han resuelto mi incidencia. Al cabo de unos meses sin tener noticias de ellos, me llaman de otra empresa que me dicen que son los abogados de Vodafone para reclamar el pago de nuevo y si no lo hago me meten en la lista de impagados e irá incrementando la deuda por los intereses a medida que pase el tiempo. Le vuelvo a explicar a la chica que me llama todos los pasos que he hecho pero me dice que ni las grabaciones y las visitas de los técnicos de las “reparaciones” existen y que tengo que pagar lo que me pone en la factura. Por cierto, la muy desagradable y maleducada que no quiso ni escuchar mis argumentos. Después de dicha conversación, vuelvo a enviar un wasap que es del medio que disponen para atender las reclamaciones al servicio de atención al cliente, porque no tengo otro medio de contacto, y les vuelvo a explicar todo de nuevo. Por dicho motivo he decidido hacer reclamación a través de la OCU para poder solucionar el problema.