Cargo indebido en la factura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura arriba indicada aparecen dos cargos con los que no estoy conforme. El primero con el concepto PENALIZACIÓN DESCUENTO CON PERMANENCIA (23 JUL) por un importe de 28,00 € más IVA y el segundo por CARGO INSTALACIÓN DE FIBRA (23 JUL) por un importe de 99,51€ más IVA. El pasado 15 de julio falló el servicio de internet en mi domicilio. Este servicio me resulta imprescindible para mi trabajo. Cuatro días después (día 19) no se había subsanado la avería. El día 22 recibí una llamada del técnico (Dimitri) comunicándome que "Movistar aún no les había facilitado el par necesario para la conexión a internet". Siendo consciente de que tenía con Vds. un compromiso de permanencia, me vi obligado a contratar con otra compañía. Por todo ello les solicito en abono de los dos conceptos arriba indicados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Abelleira,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YK24-002323143 de importe 190.27€ (impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el día 11 de mayo de 2024, aceptando un Descuento Fidelización -12,40€ (impuestos indirectos no incluidos) sobre su tarifa Vodafone One Ilimitada Dúo (Fibra 600Mb) por 12 meses.En el mismo orden de ideas, ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 99,51€ (impuestos indirectos no incluidos), corresponde tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este ContratoPuesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 23 julio de 2024, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 127,51€ (impuestos no incluidos), en concepto de penalización por incumplimiento del citado compromisoLe adjuntamos el contrato para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 20 de ago. de 2024 19:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cargo indebido en la factura[Case: 0015FaKB2GN0E622- 00]Cargo indebido en la factura ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimadas Sras/Sres. de Vodafone. Una vez leída su respuesta con muchísima atención les indico que todo lo que manifiestan ya era sabido y así se lo hice saber en mi reclamación cuando les digo:" Siendo consciente de que tenía con Vds. un compromiso de permanencia, me vi obligado a contratar con otra compañía". La cuestión es que hubo una avería completamente ajena a mi voluntad y Vds. no fueron capaces de restablecer el servicio en un plazo prudencial y mi obligación de permanencia está supeditada a la suya de darme servicio y si no me lo dan pues no me queda más remedio que buscar una solución en otra compañía ya que internet es fundamental e imprescindible para mi trabajo y por por eso mi disconformidad con la factura. Así pues, vuelvo a insistir en que los cargos efectuados son improcedentes y solicito su devolución.