Últimas reclamaciones

Decidí darme de baja del servicio que tenia con ellos porque el precio era abusivo. Antes de darme de baja ya les avisé que si no revisaban el precio (me habían quitado un descuento del 15% sin explicación) me daría de baja y no querría contraoferta.Una vez procedo a dar de baja los servicios de fibra y telefónica fija y pedir la portabilidad de la telefonía móvil, se inicia una campaña de llamadas a los tres números de teléfono (entre ellos el de una menor) de entre 5-10 llamadas diarias.Solo pido que dejen de llamarme a todas horas a los números.

hola, desde hace meses estoy intentando reclamar a Vodafone que me cambien el ciclo de facturacion. Vodafone tiene varios ciclos de facturacion y yo estoy en el que me pasan la factura a partir del dia 19 de cada mes. Muchas veces no hay dinero en la cuenta y esto genera un recargo de 20 euros enla factura de cada mes. Solicito que me cambien el ciclo para que se cobre la factura a partir del dia 5 de cada mes. Llevo meses intentandolo y vodafone te dice que si que te lo cambia pero nunca se hace efectivo. La Ocu da por finalizado cuando te responde Vodafone y no va mas alla.. Por favor cambien el ciclo de facturacion ! Lo he pedido como 10 veces por telefono te dicen que han hecho la solicitud y van pasando los meses y continuan asi. Es de locos! Por favor se lo pido o me vere obligado a cambiar de compañia. Gracias

Estoy cansada de que vodafone me deje sin fibra una y otra vez.Hoy día 29 de febrero llevo desde ayer día 28 sin Internet. Y esto me ha pasado en los últimos meses en varias ocasiones. Necesito Internet para trabajar y me dejan sin poder hacerlo.Así como para ver la televisión en plataformas que pago pero no puedo usar muchas veces ya que la mayoría de las veces me cortan de noche y cuando quiero sentarme a ver algo error de conexion.Cuando contacto con Vodafone me dicen que hay una avería y que ya me avisan cuando esté resuelta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras revisar las facturas de este año hemos detectado el cobro semanal de 2 euros en concepto de tarifas de juegos que no hemos contratado. Este problema ya lo tuvimos hace 4 años y se configuraron las lineas incluidas en el contrato para que no permitiesen este tipo suscripciones.Tras hablar con atención al cliente no informan que efectivamente se han re-configurado automáticamente estas opciones para volver a permitir dichas suscripciones.También se nos indica que la compañía no se hace responsable de estos cargos por su política de empresa aún sabiendo que el error ha sido suyo, de sus sistema o de sus trabajadores. SOLICITO por tanto el reembolso de las cantidades cobradas en concepto de dichas tarifas en las facturas de Diciembre de 2023 (4,00€), Enero (8,00 €) y Febrero de 2024 (8,00€), así como los cobros de las mismas tarifas que puedan aparecer en la factura de Marzo de 2024 (presumiblemente 2,00€), haciendo un total de 22,00 €. Sin otro particular, atentamente.

El día 24/01/24 contrato una nueva linea (a saber tarifa red) por importe de 11,20 euros impuestos incluidos con descuento de linea adicional, sin compromiso de permanencia (tengo la conversación grabada). Después de contratar, en el resumen de mi contrato aparece que el coste de la linea contratada es de 25,96 euros. Vuelvo a llamar ese mismo día al teléfono 22123 y se me indica que se trata de un error del sistema, pero que lo que se me va a cobrar finalmente son 11,20 euros. Se me indica que el final de la factura se me quedaría en 102 euros. Sin embargo, se me han cobrado 132 euros el mes de febrero. Solicito que se actualice el importe conforme a la conversación mantenida el día 24/01/24 y se devuelva la cantidad cobrada indebidamente. Gracias

En noviembre de 2023, tras varios meses pidiendo a Vodafone que nos instalara internet de fibra, decidimos cambiar de compañía a Euskatel, que fue rápida y eficaz en la prestación de sus servicios. El día 15/11 nos llamó la señora Eva Hernandez del departamento de retención de Vodafone y nos hizo una oferta para quedarnos en Vodafone con 3 líneas móviles, 1 linea fija, internet 600mb y TV por 40,12€ y bonificación para los gastos de cancelación del contrato con la empresa Euskaltel. Solicitamos la baja de los servicios de Euskaltel, pero Vodafone tardó más de 2 meses en instalar internet y nunca abonó los gastos de baja del cliente (190,00 € + 21% IVA = 229,90 €) en factura de la Euskaltel. Hemos tenido varias llamadas y correos electrónicos, ninguna solución. Bloquearon el teléfono del cliente y ahora no puedo realizar llamadas a Vodafone ya que tienen a mi telefono bloqueado a recibir llamadas. De momento solo nos queda un correo al que responden con respuestas efusivas y ninguna solución. La última factura nos cobraron 86,71€ cuando deberían haber cobrado 40,12€. No se hizo el abono de 229,90 euros porque en la factura de Euskaltel se describía cargo incumplimiento compromiso permanencia en lugar de costos de instalación. Lo que Vodafone hace a los clientes es ilegal y pedimos ayuda urgente

Llevo semanas con un funcionamiento de datos irregular y hoy ha sido el colmo cuando ni siquiera podía recibir llamadas.Tuvo que llamar mi pareja porque mi sim ni funciona y se rieron en mi cara culpando a la cobertura cuando la tenía perfectamente.La 2ª vez directamente ni atendieron y nos redirigieron a una línea que cobraba las llamadas.

Buenas tardes. Entre 16 y 19/01 hice una reclamación por aquí, devido a que Vodafone no había cumplido con lo que me había prometido día 08/01, que era quitar dos lineas extras que me habían regalado ellos gratuitamente un año antes, y que yo no las usaba, y entonces aplicar a mi factura un descuento que me habían ofrecido. Al final me han dado el descuento pero sin quitar las líneas, que después de un año de seren regaladas ahora empezaban a ser cobradas, y mi factura terminó quedando mas cara que antes. He solicitado por diversas veces las corrección de este error de parte de Vodafone, hasta que día 29/01/24 he hablado con un atendente que finalmente me canceló las dos líneas, y me dijo que Vodafone entraria en contacto conmigo entre 24h y 48h para darme otra vez el descuento, que el ya lo había solicitado. Tengo esta llamada grabada. Estamos a 27/02 y hasta ahora no me han dado dicho descuento, y me han cobrado una factura altísima que no estoy de acuerdo. Me gustaría por favor que este caso sea revisado. Llevo casi 10 años como cliente Vodafone y nunca había tenido problemas así.

Hola,Tenía activo un servicio de hogar ilimitable con 4 líneas móviles, fibra y televisión. Intenté rebajar la factura y me ofrecieron dar de baja una de las líneas que no usaba, el super wifi, y cambiarme a otra tarifa que me saldría más económica, pero que no se podía realizar el cambio hasta pasadas 24 horas tras la desactivación del super wifi. Me confirmaron que el tiempo entre la desactivación y el alta de la nueva tarifa se facturarían retroactivamente con el precio de la nueva tarifa. Sin embargo, nunca más me contactaron, y tras muchas llamadas he conseguido que me apliquen un mes después la nueva tarifa, pero este mes intermedio he tenido una tarifa con menos servicios de los que tenía al principio y sin embargo al doble de precio.

Hola,A principios de enero del 2024 hicimos una nueva contratación de FIBRA600 + FIJO + MOVIL. Con esta contratación nos ofrecieron 2 terminales a coste 0€. Elegimos el modelo SAMSUMG GALAXY A14 4G 64GB BLACK.Nos resultaba conveniente porque podríamos tener todos los trabajadores móviles de empresa.Nos hicieron la instalación y nos dijeron que esperáramos que llegaran los terminales a la oficina de Correos de la localidad.Resulta que al llamar nos dijeron que los terminales habían sido enviados a otra localidad por error, que una vez pasado el plazo para recogerlos, lo cancelarían y los volverían a enviar a la oficina correcta.Una vez pasado ese plazo el envío fue cancelado, pero para ese entonces ya no habían terminales a coste 0€ para enviarnos. Nos pidieron paciencia, que esperáramos que les llegaran más terminales para poder reemplazar los primeros.Después de casi un mes y muchas llamadas diciéndonos que no tenían terminales parecidos para enviarnos, nos comentaron que podían enviarnos el modelo SAMSUNG GALAXY A15 128GB, aceptamos y según conversación telefónica procedieron al envío.Sin embargo estos terminales nunca llegaron, y cuando llamamos para preguntar por ellos nos dijeron que este envío no se había hecho. Que tendríamos que seguir esperando hasta que hubiera terminales a coste 0€.Procedimos a realizar una reclamación en su web con la esperanza de agilizar la gestión y poder zanjar este problema. Todavía no hemos recibido ninguna solución satisfactoria.Hace uno días, después de volver a insistir, nos volvieron a ofrecer unos terminales a coste 0€ de una gama más baja que la pactada en un principio, lo rechazamos.La atención recibida desde que comenzó ha sido laxa y poco precisa. Si no fuera porque he estado llamando cada semana no recibiría de parte del equipo de Vodafone ninguna solución.En pocos días harán dos meses desde que hablé con la primera comercial que nos hizo la oferta y seguimos sin móviles y la contratación fue hecha con la condición de los 2 terminales a coste 0€.De no haber contado con los dos terminales, es posible que no hubiéramos contratado. Y ya llevamos 2 meses sin este servicio acordado.Por eso pedimos, por favor, que se nos haga llegar unos terminales a coste 0€, de la misma gama o superior.Gracias.