Estimada Sra. Granja,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación a la oferta comercial ofrecida el día 7 marzo de 2023 donde le han indicado que Vodafone se haría cargo de la permanencia de su antiguo operador.En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 2 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es en un plazo de 3 meses desde la aceptacion de la oferta comercial :•Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado)•Factura del otro operador (pagado)En este caso, particular y tras previa comprobación, queremos indicarles que no hemos recibido el correo electrónico en la dirección de correo electrónico antes mencionada dentro del plazo de los 90 dias, por ello hemos le hemos facturado 229,90€ (impuestos indirectos incluidos) en concepto Abono CP otros operadores el dia 5 julio de 2024 en la factura YB24-001536868, saldo que tiene pendiente de pago.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 027313095.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 21 de ago. de 2024 14:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Vodafone[Case: 0015GaKCA2CT0UB0- 00]Vodafone
