Estimado Sr. Arias,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en su reclamación sobre la baja de su servicio de telefonía fija y las facturas emitidas posteriormente a la misma.Comunicarle que hemos verificado que usted solicitó el día 6 de mayo de 2024 la portabildiad de su anterior operador a Vodafone, pero la fibra y el número fijo han seguido en activo en su anterior operador porque no se ha solicitado la portabilidad, esto ha sucedido porque al cambiar de tecnología, el número telefónico se conserva, pero no el número administrativo, es decir, cada compañía asigna un circuito desde el domicilio del cliente, hasta la central ( ya sea un par de hilos de cobre, un cable coaxial o una fibra de cobre ) y cada uno de esos circuitos la compañía le asigna un número único, una especie de DNI ( que se denomina número administrativo ).La incidencia surge, cuando cambiamos de tecnología, la nueva compañía tomará el control del número telefónico (realizando la portabilidad), pero le asignará otro número administrativo lo que implica que no se produzca, la baja automática del circuito asignado por la antigua compañía.Por ello, Vodafone no se hizo con el número telefónico, debido a que usted, no solicitó la baja el circuito antiguo , ni dio autorización para que lo hiciera en su nombre. Por eso, sigue teniendo activo el antiguo circuito y, tiene doble facturación, por ello le indicamos que se ponga en contacto con el 22123 para indicarnos cual es numero de fijo y solicitar la portabilidad.Finalmente, le indicamos que en base a los hechos expuestos queremos indicarles que Vodafone no se hace cargo de las facturas de otros operadores.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 23 de ago. de 2024 13:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Portabilidad fallida - 153 euros[Case: 0015GaKCA2CT38QG- 00]Portabilidad fallida - 153 euros
