Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: reclamación por irregularidades en la facturación y promesas no cumplidas[Case: 0015GaKCA2CT2D16- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esREFERENCIA:CORREO ELECTRÓNICO: SOLICITUD DEL CLIENTE:COMPROBACIONES:− Que solicita:Nombre del clienteMARIUS WEHRLINúmero de cliente 026980898 Número de caso 10839293Naturaleza del problemOtroDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: He sido cliente de Vodafone España durante más de 20 años, teniendo en los últimos años a nombre de mi empresa cuatro líneas móviles bajo contrato, con un costo mensual promedio de 80-100€. Sin embargo, a partir de diciembre 2023, las facturas mensuales han aumentado inexplicablemente, lo que me llevó a ponerme en contacto varias veces con su servicio de atención al cliente para aclarar la situación.Durante estas llamadas, sus empleados me prometieron aplicar descuentos correspondientes y servicios adicionales gratuitos, incluyendo una quinta línea móvil sin costo adicional. A pesar de estas promesas, mis facturas siguieron aumentando hasta alcanzar más de 280 € mensuales, también debido a llamadas internacionales, que en mi tarifa están incluidas y, por lo tanto gratuitas como siempre estuvieron en mi tarifa contratada.Dado que era imposible recibir una solución después de varios horas! en llamadas, me prometieron más descuentos, paquetes con fibra óptica incluida, nos mandaron aún más lineas móviles gratuitas que no necesitamos, etc) agentes muy hábiles en vender pero incapaz de resolver el problema que teníamos. Así me vi obligado a cambiarme con las 4 líneas a otro proveedor. Sorprendentemente, Vodafone no realizó los habituales intentos de retención de clientes. Sin embargo, un mes después de la cancelación, sigo recibiendo una factura de 250 €, presumiblemente por las líneas móviles supuestamente gratuitas que nunca utilizamos. Tampoco puedo acceder a la factura por que hay que confirmar códigos que mandan a estas líneas nuevas que no usamos y no queremos.En total, se nos ha facturado y debitado de manera incorrecta aproximadamente 900€ sumando los excesos en las facturas desde 12/2023. Solicito, por lo tanto, un reembolso de los excesos facturados, así como una explicación por escrito de cómo se produjeron estos errores de facturación. Por supuesto, puede deducir de este importe cualquier importe restante de dispositivos adquiridos a plazos.Además solicito la baja inmediata de todas las líneas adicionales que nos mandaron y disolver por completo la relación del proveedorcliente existente.Atentamente,− Que evidencio:Vodafone Ilimitada Básica (636369600)607563308 Vodafone Ilimitada Max 617792873 Vodafone Red 623180935 Vodafone Ilimitada Básica 636369600 Vodafone Ilimitada Básica 671144324 yu Móvil 678243991 Vodafone Ilimitada BásicaOtros pagos Total: 15,0000€607563308 1 Cuota Pago Aplazado. Xiaomi RedMi Note 10 Pro 128GB Grey (IMEI **0996) 6,0000636369600 1 Cuota Pago Aplazado. Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G 128GB Grey (IMEI **9725) 9,0000RMCA DEUDA 451.78€FACTURAZI24-001893180 8/08/2024 225.41Otros pagos Total: 135,0100€607563308 1 Cuota Pago Aplazado. Xiaomi RedMi Note 10 Pro 128GB Grey (IMEI **0996) 0,0100636369600 1 Cuota Pago Aplazado. Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G 128GB Grey (IMEI **9725) 9,0000 14 Cuotas Pago Total Financiado. Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G 128GB Grey (IMEI **9725) 126,0000 ZI24-001660549 8/07/2024 226.37 ZI24-001400416 8/06/2024 284.83 ZI24-001158740 8/05/2024 236.82 ZI24-000913757 8/04/2024 149.69 ZI24-000648299 8/03/2024 152.59 ZI24-000382831 8/02/2024 159.07 ZI24-000133752 8/01/2024 146.2 − Que solución doy: FACTURA CORRECTA LE INFORMO DE LA DEUDA PENDIENRESPUESTA:Estimado Sr. Wherly,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 451.78 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en julio y agosto 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 026980898Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 22 de ago. de 2024 17:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: reclamación por irregularidades en la facturación y promesas no cumplidas[Case: 0015GaKCA2CT2D16- 00]reclamación por irregularidades en la facturación y promesas no cumplidas
