Estimado Sr. Fernández,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,sentido le comunicamos que la facturación es correcta, al respecto del sms internacional facturado a UK por importe de 0.60cts, es debido a que en la línea 65*****31 se esta utilizando un terminal Iphone, que este a su vez tiene activado las aplicaciones de Facetime e Imessage. Por lo tanto, cada vez que active estos servicios se generan estos mensajes.La activación de esta app se realiza con el envío de un sms realizado a de terceros, no es una transacción entre cliente y operadora sino entre cliente y desarrollador de la aplicación. El propio iPhone advierte en el momento en que se produce la activación estos servicios que puede suponer un coste y el usuario debe aceptar el aviso para que se produzca la activación. Así mismo, en caso de que el proceso de activación falle, el propio iPhone reintentará en varias ocasiones hasta que se produzca la activaciónAccediendo al menú de la aplicación dentro de los ajustes de su Iphone, puede cambiar el identificador a un Apple iD o un correo electrónico en vez de su número de teléfono, evitando así que la activación del servicio se haga de ese modo.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 23 de ago. de 2024 14:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problema en facturación[Case: 0015GaKCA2CT3CD4- 00]Problema en facturación
