Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Vodafone nos quiere cobrar 217,26€ por un supuesto incumplimiento de permanencia.Hemos sido clientes de Vodafone durante más de 20 años. En 2022 tuvimos que hacer un cambio de titular, lo que supuso firmar un nuevo contrato. Dicho contrato tiene fecha de 10/06/2022. (adjunto pdf)Durante 3 meses, Vodafone nos cobró los 2 contratos a la vez, el anterior y el nuevo. Las facturas fueron reclamadas pero nunca se nos devolvieron.Ante una situación tan desagradable, tomamos la decisión de cambiar de compañía, iniciando la portabilidad el día 10/06/2023, es decir, un año después del inicio del contrato. Ese mismo día recibimos llamada de Vodafone amenazando con una penalización desorbitada, debida a una supuesta permanencia que termina el 1/07/2023. Nos ofrecen un contrato de retención SIN permanencia para que nos quedemos y aceptamos.Dicho contrato tiene fecha de firma 13/06/2023. (Adjunto pdf)Semanas después, cuando ya ha pasado la supuesta fecha de penalización, y tras comprobar en la app que no tenemos ninguna permanencia pendiente, realizamos la portabilidad a otra compañía.Ahora, meses después, nos llega una factura de Vodafone por valor de 217,26€ con el concepto Incumplimiento de permanencia asociada a descuento. (Factura adjunta)Consideramos que no hemos incumplido ninguna permanencia y por tanto hemos devuelto el recibo a la espera de una explicación. Al intentar llamar a Vodafone para que nos justifique la penalización, salta un robot que sólo da la opción de pagar la factura pendiente y ante la negativa, nos pasa con un operador que o bien nos da un mail genérico o directamente nos cuelga.En diciembre nos ha llegado otra factura de 20€ por Cargo por devolución de recibos. Estamos recibiendo mails y sms a diario instándonos a cancelar la deuda, tanto por parte de Vodafone como de la asesoría Konecta.Por todo lo expuesto, creemos que esta penalización es errónea y solicitamos formalmente que se revise y se emitan las correspondientes facturas anulando las cantidades reclamadas de 217,26€ y 20€, regularizando así la situación.Adjunto factura y contratos.Sin otro particular, atentamente.

Buenas, el día 22 de diciembre, un trabajadora del departamento de portabilidad de Vodafone me llama para contraofertarme, ya que había iniciado la portabilidad con DIGI, me ofrece un bono de 10 gigas que se suman a los 20 que tenía en cada línea, tengo dos líneas, un total de 30 gigas por línea, y la cuantía mensual a pagar es de 29,1€. Además me regalan una freidora de aire.A los pocos días me llega un correo electrónico con el contrato nuevo, en el la cuantía a pagar cada mes es de poco más 39€, ya está faltando a lo acordado y contratado el día 22 de diciembre, llamo varias veces por teléfono para reclamar o resolver la incidencia y me constanta que la mensualidad será de 39€. Viendo que iba a tener problemas, rechazo la freidora una vez llega a mi domicilio y la empresa se la hace llegar a Vodafone. El otro incumplimiento de contrato es que en ningún momento me activaron el bono de 10 gigas ofrecido en la contraoferta. Cuando utilicé los 20 gigas que tengo contratado, me llegó un sms de Vodafone informándome de que había consumido el 100% dela tarifa de datos. Todo ésto es fácilmente comprobable, viendo los datos consumidos por el terminal. He llamado reiteradamente por teléfono al servicio de atención al cliente de Vodafone y en cada llamada me daban una versiones diferentes.Tales hechos y los fragrantes incumplimiento de contrato por parte de la compañía de Vodafone me obligan a seguir con la portabilidad que iba a realizar con DIGI. El 22 de diciembre acepté la contraoferta y el 3 de enero vuelvo a ponerme en contacto con DIGI, han pasado exactamente 13 días exactamente. Una trabajadora de Vodafone me amenaza con una penalización de permanencia de 290€. Todo lo que aquí he redactado se puede demostrar con sms, correos y capturas de pantallas.Un saludo.

Hola,Soy titular de la línea de teléfono *****627En la facturas que adjunto aparece este cargo *****627 Pagos a terceros zaplium ZAPLIUM + info: 900264714 11 Sep 13:16:04 11,9900 por importe de 11,99€.Son en total 5 facturas:Nº de factura: *****546 Nº de factura: *****752Nº de factura: *****009Nº de factura: *****138Nº de factura: *****546Que suma un total de 59,95€Servicios que no he solicitado y desconozco a que se refiere, no he autorizado cobros adicionales tampoco, por lo cual solicito el reintegro o devolución inmediato del dinero y cancelación de esa suscripción asegurando que no vuelva a presentarse cobros por ese concepto.

Hice un cambio de vivienda donde mi compañía Vodafone no podía seguir dándome los servicios que tenía con ellos.me dijeron desde varios departamentos que al ser ellos los q no podían darme los servicios no tendría que pagar ningún tipo de penalización solo los móviles que había financiado y tenía por pagar,así lo hice.despues de un año me reclaman 150€ de penalización por no cumplir el contrato

Hola, hace unos días llamé para preguntar unas dudas en cuanto a una posible portabilidad, y cuando educadamente les dije que seguramente en breve me iría a otra compañía y que debía hacer para solicitar la portabilidad, y que porfavor fueran rápidos, me bloquearon. Posteriormente he valorado escuchar alguna contraofertas, pero imposible. No puedo hablar con ellos.

Hola, hice una portabilidad en julio de 2023. En la oferta que me hizo el comercial del departamento de fidelización constaba que Vodafone se hacía cargo del importe de la penalización por permanencia o por financiación de un terminal de 200€ por línea móvil y 100€ por línea fija. Mi anterior compañía me cobró los importes que se generaron de dichas penalizaciones y a pesar de haber reclamado varias veces por teléfono, no me Dan solución y me dicen que Vodafone no va a pagarme nada. Cuando tengo conversaciones de WhatsApp con el agente donde figura esa información y un contrato recibido por email, desde la cuenta contratos@vodafone.one . Espero me den una solución a la mayor brevedad posible. Un saludo

Hola la compañía Vodafone me reclama la cantidad de 351.70 euros por una supuesta facturación de la cual no hice ni disfrute ni un solo segundo, ya que desistí de la contratación al día siguiente de la misma por no darme lo que se me ofreció vía telefónica al hacer el contrato, y no dándome servicio en ningún momento ni de internet ni de telefonía móvil, mandándome la compañía sin previo aviso unos burofax en los cuales me incluyen en la lista de morosos, con lo que solicito y exijo que se quede en suspenso dicha reclamación por no estar de acuerdo con ella ni ser de justicia.

Hola,hemos dado de baja el servicio con la empresa Vodafone,para contratar un nuevo Servio con DIGI( portabilidad) y he pagado la permanencia con Vodafone para no tener más vínculos con ellos ,en cual Vodafone procedió a dejarme una línea activa sin mi consentimiento y por ello está una deuda existe, me han puesto en una lista de deudores alegando que yo acepte ese servicio sin prueba alguna.He hablado con un operador y exigí las pruebas de la aceptación de la línea y Vodafone alegó que pasado el año 2022 esas pruebas “grabaciones” el sistema produce a eliminarlo.

FALTA SE SERVICIO PARA RESOLUCION DE INCIDENCIAS Y NECESIDADES

Hola! Hace doce meses decidi cambiar de compañia telefonica por el motivo de que con otras compañias tenia la posibilidad de poner Fibra Optica,ya que en esta zona Vodafone no dispona de ella,a los pocos dias de hacer la solicitud me llaman de Vodafone ofreciendome un descuento del cincuenta por ciento,les dije que no,que el servicio de internet funcionaba muy mal,entonces fue cuando me ENGAÑARON,me aseguraron que me enviaban un router 4G sin ningun tipo de coste y que tendria una velocidad de internet muy buena,lo cual fue mentira ya que tenia muchos cortes y una velocidad lenta.Hace un mes decidi cambiar a otra compañia y vodafone me reclama 1251,47€.Mecomunico con ellos y me dicen que lo van a revisar ya que les parece un posible error,me quedo tranquila pero despues de varios dias no recibo contestacion y les vuelvo a llamar,entonces me dicen que tengo firmadas dos permanencias,les digo que yo en ningun momento firme nada y a mi nadie me dijo que me aplicarian permanecia alguna,me dice que esta grabada la conversacion donde yo acepto esas condiciones,les digo que quier escuchar esas conversaciones,tardan varios dias y me las envian,las escucho y claramente tengo razon,el comercial no me dice en ningun momento nada de permanecia,me dice todo lo que quiero escuchar para no marcharme de vodafone.Ahora recibo una carta exigiendome el pago o actuaran de forma judicial.No se puede tolerar estos abusos,te engañan y todavia tienen la poca verguenza de intentar cobrarte 1251,47€.Durante ese año que permanecia en vodafone en ninguna de las facturas aparece ningun tipo de permanencia,descuentos,ni nada de lo que ahora me reclaman.