Roaming cargado en factura

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 14 de agosto salí de Madrid de vacaciones con mi familia a Italia . Me llevé un disgusto al ver que en mi factura de teléfono había un cargo de 50 euros correspondiente a roaming. Cuando llamé a la compañía me dijeron que ya la factura estaba emitida que pague y reclame después , pero todos sabemos que reclamar a Vodafone es perder el tiempo por ello solicito lo hagan por mi .

Estimada Sra. Escobar,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, respecto a la facturación emitida con fecha 15 de agosto de 2024, relacionada con el consumo de servicios Roaming, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Informarle que el servicio utilizado Navegación Roam. Mar/aére no se encuentra incluida dentro del plan de precios contratado, cuando el telefono detecto que la señal terreste es débil se conectará a la red marítima/aerea de forma automática siempre que sea compatible con dicha red, recibiendo un SMS con dicha conexión, cuando la red terrestre vuelva a estar disponible se conectará a la misma. Por lo expuesto anteriormente, indicarle que los cargos aplicados son correctos en función del uso realizado y no procede anulación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 25 de ago. de 2024 19:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Roaming cargado en factura[Case: 0015GaKCA2CT45DU- 00]Roaming cargado en factura ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌