Últimas reclamaciones

En mayo de 2026 inicié una portabilidad desde Vodafone hacia otra compañía debido a una subida de la cuota mensual y a que consideré que determinadas condiciones del servicio no me habían sido explicadas con la suficiente claridad en el momento de la contratación. Durante el proceso de portabilidad, el día 20 de mayo recibí una llamada de Vodafone para realizar una primera contraoferta. Dicha oferta no me convenció y decidí no aceptarla. En esa misma llamada, y dado que la portabilidad seguía en trámite, la operadora inició una grabación para tramitar la baja del servicio de fibra. Al día siguiente recibí una nueva llamada de otro departamento de Vodafone con una segunda contraoferta que sí acepté. Durante la grabación correspondiente acepté expresamente una oferta que incluía servicio de fibra, televisión y dos líneas móviles. Asimismo, se concertó una cita con un técnico para el día siguiente con el fin de reinstalar o reactivar el servicio de fibra. El día 22 de mayo acudió un técnico a mi domicilio. Tras realizar las comprobaciones oportunas, me comunicó que no podía efectuar la instalación y que desconocía el motivo. Antes de marcharse me indicó que Vodafone volvería a contactar conmigo para resolver la incidencia. Sin embargo, desde ese momento no recibí ninguna llamada ni comunicación por parte de la compañía. Ante la falta de respuesta, fui yo quien tuvo que contactar repetidamente con Vodafone. Tras varias llamadas, se me informó de que la fibra había sido dada de baja. En todas esas conversaciones expliqué que disponía de un correo electrónico acreditando la aceptación de la contraoferta realizada posteriormente a dicha baja. También indiqué en reiteradas ocasiones que la situación parecía derivarse de una falta de coordinación y comunicación interna entre distintos departamentos de Vodafone, ya que una baja previa no había sido correctamente gestionada tras la aceptación de la nueva oferta. Aunque varios agentes reconocieron la existencia de la incidencia y me aseguraron que sería solucionada, nadie volvió a contactar conmigo ni se restableció el servicio contratado. Finalmente, a fecha 10 de junio de 2026, comprobé en mi cuenta bancaria la existencia de un cargo aproximado de 436 euros. Al contactar nuevamente con Vodafone, se me informó de que dicho importe correspondía a una penalización por permanencia derivada de un supuesto cambio de oferta. Manifesté mi total desacuerdo, ya que en ningún momento solicité voluntariamente dicho cambio ni provoqué la situación que ha dado lugar a esta incidencia. Por el contrario, considero que todo el problema se debe a errores internos de Vodafone y a una evidente falta de coordinación entre sus departamentos. A pesar de que nuevamente se me indicó que la situación sería revisada y corregida, hasta la fecha no he recibido una solución efectiva. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata del cargo de aproximadamente 436 euros, al considerarlo improcedente y derivado de una incidencia ajena a mi voluntad. La eliminación de cualquier compromiso de permanencia o penalización asociado a esta situación. La regularización de mi expediente y la corrección de cualquier incidencia administrativa generada por los errores internos de Vodafone. El restablecimiento de los servicios contratados en las condiciones de la contraoferta aceptada o, en su defecto, una solución alternativa equivalente que respete los términos acordados. Una compensación económica adecuada por la interrupción del servicio, las molestias ocasionadas, el tiempo invertido en múltiples gestiones y el incumplimiento de las condiciones aceptadas en la contraoferta. Solicito asimismo una respuesta escrita a esta reclamación y una resolución definitiva del problema en el plazo legalmente establecido.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08/2025 adquirí en su web el producto Iphone 16. Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer momento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Hemos acudido incontables veces a la tienda, han enviado el teléfono “a reparar” dos veces. La primera dijeron que no encontraban fallo, en la segunda, la casilla de especificaciones de reparacion la dejan en blanco, ni si quiera me dicen que han hecho. También se suponía que me tenían que dejar un teléfono de sustitución de la misma gama y completamete funcional, cosa que la primera vez se me negó alegando que no tenían disponibles, en ninguna tienda de valencia según ellos, de todas formas acudimos presencialmente a varias de ellas y todas nos dijeron que justamente no tenían. La segunda vez que lo enviamos si que nos dejaron un teléfono de sustitución, un iphone X que ni por asomo es la misma gama, un teléfono que no recibe ya actualizaciones, no nos dejaba ni siquiera arrancarlo. El telefono presenta el siguiente error: No dispongo de cobertura en ningún sitio, ni para llamadas, ni cobertura 4G ni 5G para datos moviles. Es completamente imposible el uso normal del dispositivo. La misma tarjeta sim en un iphone 11 o cualquier otro dispositivo funciona bien, hemos probado de todo lo que nos ham dicho en soporte, cambiar a esim, ponerla en otro dispositivo. Con la misma tarjeta sim, en un iPhone 11 da 300mbps de subida, y con el iphone 16 0,06mbps, tenemos capturas de pantallas y pueden hacer la prueba los mismos técnicos. La ultima vez que acudimos a la tienda a preguntar como iba, porque llevabamos mas de 1 semana esperando contestacion, nos dicen que el telefono llevaba ahi no saben cuanto tiempo, y el trabajador de la tienda Vodafone la eliana, Pablo, nos trató fatal, practicamente riendose de nosotros, haciendo alusión a que el problema es nuestro y que ellos no van a hacer nada porque no saben como hemos tratado el teléfono en este período, siendo que el teléfono no tiene ni 1 raya. El problema comenzó a raiz del cambio de dispositivo. Con el viejo que tenía funcionaba perfecto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución, o reparación en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Carlota.

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal ante la facturación indebida de 150 euros y, de manera simultánea, requerir la documentación e información que legalmente me corresponde en relación con el alta fallida de los servicios contratados. Los hechos se desarrollaron de la siguiente manera: 1- Contratación: El pasado 11/12/2025 acepté una oferta comercial para los servicios de fibra, telefonía y televisión, procediendo a la firma digital del contrato. 2- Imposibilidad técnica de la instalación: El día 16/12/2025, el técnico enviado por su compañía personado en mi domicilio declaró la inviabilidad técnica de la instalación debido a la configuración estructural de la vivienda (necesidad de ubicar el router en planta baja entrando la fibra por el primer piso, imposibilidad de perforar muros de gran grosor y distancia excesiva). El técnico desistió de la instalación, tomó fotografías de la vivienda para justificar el parte de trabajo, dejó el material y me instó a contactar con atención al cliente. 3- Ausencia de alternativas y desistimiento: El día 17/12/2025 contacté reiteradamente con su servicio de atención al cliente (realizando más de 24 llamadas y comunicaciones vía WhatsApp) sin que se me ofreciera ninguna alternativa técnica viable (como un router inalámbrico). Ante la imposibilidad de recibir el servicio esencial para mi actividad laboral, procedí a comunicar la cancelación del trámite y la portabilidad, sin que el servicio llegara a activarse en ningún momento. 4- Devolución de equipos: Siguiendo sus instrucciones, procedí a la devolución inmediata por correo de los equipos que el instalador había dejado en mi domicilio. 5- Reclamación de cobro indebido: Posteriormente, su entidad intentó cargar en mi cuenta bancaria un recibo recurrente por valor de 150 €, el cual fue rechazado por mi entidad financiera por indicios de fraudulencia, al no existir autorización ni contraprestación alguna. A fecha de hoy, continúo recibiendo reclamaciones de cobro por parte de empresas de recobro, sin haber recibido jamás factura alguna que justifique dicho importe. Al no haberse ejecutado la instalación ni haberse prestado servicio alguno por causas exclusivamente imputables a la viabilidad técnica de su compañía, no existe causa contractual ni legal que justifique el cargo de 150 €, el cual impugno de manera íntegra. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1- La anulación inmediata de la deuda de 150 € que se me reclama y el cese de las comunicaciones por parte de las empresas de recobro. 2- Copia íntegra del contrato firmado, al cual no he podido tener acceso a través de su aplicación de firma digital, en cumplimiento del artículo 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 3- Emisión y envío de la factura detallada o desglose conceptual que pretenda justificar el cargo de 150 €, tal y como exige el derecho a recibir factura en papel o soporte electrónico. 4- Copia de las imágenes tomadas por el técnico en el interior de mi domicilio, en ejercicio de mi Derecho de Acceso garantizado por el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Solicito que toda la documentación requerida me sea remitida en formato PDF Agradezco la mediación de la OCU en este conflicto y solicito a Vodafone la resolución inmediata del caso. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETID) o la Junta Arbitral de Consumo a través de esta misma organización. Sin otro particular, atentamente

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación por una actuación comercial engañosa relacionada con una portabilidad no autorizada hacia Vodafone. El día 09/06/2026, aproximadamente a las 19:00 horas (hora de Canarias), recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó en todo momento como técnico/comercial de Movistar. Durante dicha conversación, se me ofreció un supuesto descuento indefinido en la factura como reconocimiento a los más de 20 años de permanencia en la compañía Movistar. En ningún momento de la conversación se indicó que dicha oferta estuviera vinculada a una portabilidad hacia Vodafone ni a un cambio de compañía. Al contrario, durante toda la llamada se insistió reiteradamente en la antigüedad y fidelidad como cliente de Movistar, dando a entender claramente que se trataba de una mejora comercial interna de dicha compañía. Asimismo, se informó de que esta mejora incluía el cambio gratuito del router a tecnología 5G, sin coste alguno. Posteriormente, el día 10/06/2026, mi hija, que figura como persona de contacto, recibió llamadas desde los números 919975226 y 930487216 para supuestamente ratificar determinados datos. Fue en ese momento cuando se descubrió que realmente se estaba tramitando una portabilidad hacia Vodafone, hecho que nunca fue informado ni autorizado de manera consciente durante la llamada inicial. En ese momento se le dejó claro al comercial que no se deseaba la portabilidad. Considero que estos hechos constituyen una grave suplantación de identidad comercial de Movistar con el objetivo de inducir al error y tramitar una portabilidad mediante información engañosa y falta de transparencia. Por todo ello, solicito: La cancelación inmediata de cualquier solicitud de portabilidad o contratación realizada mediante este procedimiento. La conservación y revisión de las grabaciones telefónicas de las llamadas efectuadas si fuera necesario. La apertura de una investigación sobre esta práctica comercial. La confirmación por escrito de que no se efectuará ningún cambio de operador sin consentimiento expreso e informado. Hoy, 10/06/2026 a las 15:33 horas aún no he podido contactar telefónicamente con Vodafone para aclarar que NO QUIERO NINGUNA PORTABILIDAD. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente,

ASUNTO: Solicitud de mediación frente a Vodafone España por cobro indebido, reclamación de deuda controvertida y gestiones de recobro reiteradas Solicito la intervención de la OCU para la resolución de un conflicto de consumo que mantengo con Vodafone España. HECHOS PRIMERO.- Procedí a solicitar la baja de mis servicios con Vodafone durante el mes de diciembre de 2025, dicen no tener constancia de esa llamada y tuve que volver a solicitar la baja en dos ocasiones. SEGUNDO.- Vodafone emitió posteriormente una factura correspondiente a enero de 2026 por importe aproximado de 82 euros, cuya procedencia considero discutible al haber solicitado la baja previamente. No obstante, con el fin de evitar conflictos, manifesté mi disposición a asumir dicho importe. TERCERO.- Vodafone me avisa en marzo de que dicha factura no fue abonada. CUARTO.- Sin embargo, el día 24 de marzo de 2026 Vodafone cargó en mi cuenta bancaria un importe de 80,01 euros, correspondiente a una supuesta no devolución de equipos. QUINTO.- Dicho cargo es manifiestamente improcedente. Dispongo de comunicación emitida por la propia Vodafone con fecha 13 de febrero de 2026, en la que se indica expresamente: “Todos tus equipos han llegado en perfecto estado. Tu proceso de devolución ha finalizado.” Por tanto, Vodafone tenía constancia de la correcta devolución de los equipos con anterioridad al cargo efectuado. SEXTO.- Tras detectar dicho cobro indebido, contacté con Vodafone para solicitar la regularización de la situación, indicando que existía un error evidente y que, en cualquier caso, debía corregirse el saldo real existente entre ambas partes. SÉPTIMO.- Vodafone se negó a solucionar la incidencia relativa al cobro indebido por la devolución de equipos y continúa reclamando exclusivamente el pago de la factura de enero, ignorando el importe que previamente cargó de manera improcedente. OCTAVO.- Desde entonces estoy siendo objeto de numerosas llamadas por parte de empresas de recobro que actúan en nombre de Vodafone, reclamando una deuda cuya cuantía resulta controvertida debido a la existencia de un cobro indebido reconocido documentalmente. SOLICITO Que Vodafone reconozca formalmente la correcta devolución de los equipos. Que anule o reintegre el cargo de 80,01 euros efectuado por una supuesta no devolución de equipos que nunca existió. Que se practique una liquidación correcta y definitiva de las cantidades realmente adeudadas entre ambas partes. Que cesen inmediatamente las gestiones de recobro y las llamadas reiteradas mientras la controversia permanezca sin resolver. Que se garantice que mis datos no sean incluidos, o sean retirados en su caso, de cualquier fichero de solvencia patrimonial relacionado con esta incidencia. Se adjuntan como prueba: Justificante bancario del cargo de 80,01 euros realizado por Vodafone. Comunicación de Vodafone confirmando la recepción correcta de los equipos y la finalización del proceso de devolución. En A Coruña, a 10 de junio de 2026.

No tengo constancia que deba ningún importe

Presento reclamación contra Vodafone por incumplimiento de las condiciones económicas de la oferta contratada y por la falta de respuesta efectiva a mis reiteradas reclamaciones. El día 11 de septiembre de 2025 contraté una oferta Vodafone cuyo precio promocionado era de 49,01 € al mes (IVA incluido), tal y como consta en la documentación contractual que adjunto. Sin embargo, desde el inicio del servicio se han emitido facturas por importes superiores al precio contratado, llegando incluso a alcanzarse importes de hasta 79,98 € y 105,11 €, sin que Vodafone haya justificado adecuadamente estas diferencias ni haya aplicado las condiciones pactadas. Las facturas emitidas son las siguientes: Fecha factura Importe facturado Importe contratado Diferencia 22/10/2025 105,11 € 49,01 € +56,10 € 22/11/2025 57,14 € 49,01 € +8,13 € 22/12/2025 59,51 € 49,01 € +10,50 € 22/01/2026 61,25 € 49,01 € +12,24 € 22/02/2026 63,98 € 49,01 € +14,97 € 22/03/2026 64,06 € 49,01 € +15,05 € 22/04/2026 79,98 € 49,01 € +30,97 € 22/05/2026 79,98 € 49,01 € +30,97 € TOTAL 570,01 € 392,08 € 177,93 € Antes de acudir a la OCU he intentado resolver esta incidencia directamente con Vodafone en numerosas ocasiones. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, donde me han solicitado en varias ocasiones que aporte evidencia de la oferta contratada. He remitido dicha documentación cada vez que me ha sido requerida, sin obtener respuesta posterior ni solución alguna. Asimismo, he utilizado los canales de atención habilitados por Vodafone para trasladar la reclamación y he vuelto a aportar la documentación acreditativa de la oferta contratada. Las respuestas recibidas han sido genéricas, incongruentes con la reclamación planteada y, en muchos casos, sin relación con la documentación aportada, lo que evidencia una falta de análisis real del expediente y una ausencia de voluntad de resolver el problema. Considero que Vodafone está incumpliendo las condiciones económicas expresamente pactadas en el contrato, así como sus obligaciones de atención y resolución de reclamaciones. Por todo ello, solicito: El reconocimiento de la oferta contratada por importe de 49,01 € mensuales. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por encima del precio pactado, actualmente estimadas en 177,93 €, o la cantidad que resulte de la revisión completa del expediente. La regularización inmediata de la facturación para que se aplique el precio contratado. Una respuesta motivada y por escrito sobre las causas que han provocado el incumplimiento contractual. La compensación de cualquier otro importe que pudiera resultar indebidamente facturado tras la revisión del expediente. Se adjuntan como prueba la oferta contratada, las facturas emitidas y las comunicaciones mantenidas con Vodafone.

Buenos días he hablado con los de Vodafone y me han dicho que no me puedes dar servicio en la nueva dirección por lo tanto tengo que dar de baja los aparatos de Internet y pagar la penalización que me quieren cobrar por dazn cuando yo no quiero darlo de baja es porque ellos no pueden darme servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Impugno el cargo de 314 euros por gastos de instalación. Aunque la instalación se realizó, cancelé la contratación antes de la activación del servicio y no tenía compromiso de permanencia con Vodafone. Solicito una copia del contrato firmado, la cláusula concreta que justifica dicho cargo y el desglose detallado del importe. En tanto no se me aporte esa documentación, no reconozco la deuda y solicito la anulación del cargo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No estoy conforme con el cargo de 314 euros por gastos de instalación. Solicito una copia del contrato y la cláusula concreta en la que se basa dicho cobro, así como una justificación detallada del importe reclamado. Hasta que no se me facilite esa documentación, impugno el cargo y solicito que se suspenda cualquier reclamación de deuda.