Cobro indebido de servicios e incumplimiento de oferta comercial

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la facturación de mi línea y los servicios contratados con Vodafone. El pasado mes de mayo solicité una portabilidad de Vodafone a otra compañía. Finalmente, Vodafone realizó una contraoferta que acepté, por lo que decidí cancelar la portabilidad y permanecer en la compañía, aceptando las condiciones y servicios ofrecidos en dicha contraoferta. Sin embargo, desde entonces, y durante tres meses consecutivos, las facturas emitidas no se corresponden con las condiciones ofrecidas y aceptadas. Se me está cobrando un servicio de Netflix que no he contratado, activado ni utilizado, y del que no he disfrutado en ningún momento desde el pasado mes de mayo. He realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente de Vodafone para poner esta situación en conocimiento de la compañía. En varias ocasiones se me ha abierto una incidencia, pero, hasta la fecha, no se ha solucionado el problema ni se me ha realizado el abono correspondiente. Asimismo, me he puesto en contacto directamente con Netflix, donde me han confirmado que no tengo ningún servicio de Netflix activo ni contratado asociado a mis datos. Por todo lo anterior, solicito el abono íntegro de todas las cantidades cobradas indebidamente en concepto de Netflix desde el mes de mayo hasta la fecha para que se ajusten a las condiciones de la oferta que acepté. Les ruego que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible y que se me facilite una respuesta por escrito, indicando las cantidades que serán abonadas y la fecha prevista para su devolución. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho a trasladar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.

Estimado Sr. Santos , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,desacuerdo con la oferta comercial de 5 mayo de 2026 por importe de 29,00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento del 65% (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 5 mayo de 2027, como se ve reflejados en las factura adjunta. En relación con su consulta sobre la activación del servicio Netflix incluido en su paquete de Vodafone TV, le informamos de que la activación de la suscripción requiere la realización de una serie de pasos por parte del titular de la línea. Para poder activar Netflix es necesario disponer de, al menos, una línea móvil Vodafone activa y que esta no tenga restricciones voluntarias para contenidos de televisión y servicios. Asimismo, la activación debe realizarse desde la línea principal asociada al paquete contratado, siendo esta la línea a la que quedará vinculado el servicio. Cuando el plan de Vodafone contratado incluye Netflix, el cliente recibe un SMS con las instrucciones necesarias para proceder a su activación. Alternativamente, este proceso también puede realizarse a través del área privada de Mi Vodafone una vez que Vodafone TV se encuentre correctamente activado. Durante el proceso de activación, el cliente debe acceder al gestor de suscripciones, seleccionar el servicio Netflix, verificar su identidad mediante el número de teléfono asociado a la contratación y validar la operación mediante un código PIN enviado por SMS. Posteriormente, es necesario aceptar los términos y condiciones legales del servicio, crear o vincular una cuenta de Netflix mediante una dirección de correo electrónico y seleccionar el plan deseado. Por tanto, la activación efectiva de Netflix requiere diversas acciones de validación y aceptación por parte del usuario, incluyendo la identificación mediante SMS, la aceptación de las condiciones del servicio y la creación o asociación de una cuenta de Netflix, completando así el proceso de alta del contenido. Puede consultar información adicional sobre el procedimiento de activación en el siguiente enlace: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/television/netflix/como-contratar-netflix/ Finalmente, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas noches: En relación con la respuesta recibida por parte de Vodafone, mediante la cual rechazan mi reclamación, manifiesto expresamente mi disconformidad con dicha resolución y mantengo íntegramente mi reclamación. El argumento de Vodafone no responde al fondo de la cuestión. El 30 de abril acepté una portabilidad a DIGI, momento en el que se procedió a la baja de los servicios que tenía contratados con Vodafone asociados al plan anterior, incluidas las diferentes plataformas que formaban parte de dicho paquete, como Amazon Prime, Disney+ y NETFLIX. Por este motivo, Netflix se encontraba activo dentro del paquete anterior que tenía contratado con Vodafone, y debió darse de baja en el mismo momento en que se tramitó la portabilidad a DIGI, igual que ocurrió con el resto de plataformas incluidas en dicho paquete, como Amazon Prime y Disney+. Posteriormente, el 5 de mayo, acepté una contraoferta de Vodafone para continuar con ustedes. El importe a pagar en factura con los impuestos incluidos es de 25,64€ mes, el cual no coincide con ninguna de las facturas emitidas por lo que no están cumpliendo con lo ofertado. Además dicha contraoferta no incluía Netflix. El nuevo acuerdo únicamente contemplaba el pack de televisión con Filmin gratuito y, además, no tenía compromiso de permanencia. Por tanto, desde el 5 de mayo Netflix no forma parte de los servicios contratados por mí con Vodafone. A pesar de ello, Vodafone ha continuado facturándome durante tres meses consecutivos un importe correspondiente a Netflix, pese a que dicho servicio no fue incluido en la nueva contratación y, además, no ha sido utilizado por mi parte. Dispongo igualmente de pruebas que acreditan que Netflix me comunicó que el servicio ya no se encontraba activo, circunstancia que contradice todavía más que se me haya seguido facturando por dicho concepto. Por tanto, no considero válida la respuesta de Vodafone ni acepto que se me cobre por un servicio que no forma parte del contrato vigente desde el 5 de mayo y que no he utilizado. Reitero mi solicitud de devolución íntegra de los importes cobrados durante esos tres meses en concepto de Netflix. Les solicito que revisen nuevamente el expediente y que procedan al abono de las cantidades indebidamente facturadas. En caso de mantener su negativa, solicito que me faciliten una respuesta motivada y detallada, indicando expresamente en qué condiciones contractuales, documento de contratación o aceptación por mi parte se basan para sostener que Netflix debía continuar activo y ser facturado después del 5 de mayo. De no recibir una solución satisfactoria, reitero que la contratación actualmente vigente no tiene compromiso de permanencia, por lo que me reservo igualmente el derecho a solicitar la baja definitiva de los servicios de Vodafone. Espero que revisen nuevamente el caso y procedan a la devolución íntegra de los importes reclamados.

Estimado Sr. Santos , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. n relación con las alegaciones adicionales que nos traslada respecto a la facturación del servicio Netflix, y una vez revisada nuevamente la información disponible en su expediente, lamentamos informarle de que mantenemos el criterio previamente comunicado. Respecto a la oferta comercial aceptada el 5 de mayo de 2026, consta en nuestros sistemas la contratación de una promoción con una cuota mensual de 29,00 € (impuestos indirectos incluidos), así como la aplicación de un descuento del 65 % durante 12 meses, asociado a un compromiso de permanencia hasta el 5 de mayo de 2027, condiciones que han sido aplicadas en su contrato y reflejadas en la facturación emitida. En cuanto a sus manifestaciones relativas al servicio Netflix, le informamos de que la activación de este servicio no se realiza de manera automática por parte de Vodafone, sino que requiere la intervención expresa del cliente mediante un proceso de validación, identificación y aceptación de las condiciones del servicio. Dicho procedimiento incluye, entre otros pasos, la recepción y validación de códigos enviados por SMS, la aceptación de los términos y condiciones correspondientes y la vinculación o creación de una cuenta de Netflix asociada al servicio contratado. Por este motivo, la existencia de una suscripción activa implica la realización previa de acciones de activación por parte del usuario, no pudiendo Vodafone completarlas unilateralmente. simismo, en relación con su argumentación de que la portabilidad realizada el 30 de abril debió suponer la cancelación automática de todas las plataformas asociadas al paquete anterior, le informamos de que, tras las comprobaciones efectuadas, no consta ninguna incidencia que justifique la regularización o devolución de los importes facturados por el concepto reclamado. Del mismo modo, el hecho de que usted manifieste no haber utilizado el servicio o que disponga de comunicaciones de Netflix sobre el estado de la cuenta no desvirtúa la información contractual y de sistemas que obra en Vodafone respecto a la suscripción vinculada a su servicio de televisión. Finalmente, en lo referente a la devolución solicitada, le reiteramos que, al haberse aplicado correctamente las condiciones promocionales vigentes en su contrato, no procede el recálculo ni la rectificación de las facturas emitidas, por lo que no es posible atender su petición de reintegro de los importes reclamados. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes: Considero que existe un error en la información que están manejando respecto a mi contrato, por lo que les solicito que revisen nuevamente los datos del cliente y las condiciones comerciales aceptadas. La oferta comercial aceptada el 5 de mayo fue de 25,64 € impuestos incluidos y sin ningún tipo de permanencia. Así consta tanto en nuestros datos de la APP como en la documentación contractual que adjunto, donde figuran las condiciones que fueron aceptadas. En cuanto a la activación del servicio de Netflix, efectivamente se realizó por nuestra parte mediante SMS, pero se trataba de la oferta comercial que ya teníamos contratada anteriormente con Vodafone. Del mismo modo, también activamos otras plataformas incluidas en el paquete de televisión, como Amazon y Disney+. Estas plataformas fueron dadas de baja en el momento de realizar la portabilidad a DIGI y cancelar el contrato con ustedes, con fecha 30 de abril. Si por parte de Vodafone no se procedió a cancelar correctamente el servicio de Netflix, dicha circunstancia no puede imputarse al cliente. En consecuencia, no corresponde que asumamos el coste de un servicio que no hemos utilizado ni vuelto a activar posteriormente. Les solicito, por tanto, que comprueben nuevamente la información contractual y los importes facturados, ya que lo que se nos está indicando actualmente no coincide con las condiciones comerciales que fueron ofrecidas y aceptadas, ni telefónicamente ni con la documentación contractual que adjunto. Si las cantidades que ustedes están aplicando en su base de datos no se corresponden con las condiciones realmente contratadas, estaríamos ante una situación que debe ser aclarada y, en su caso, podría constituir una práctica comercial engañosa. Por todo lo anterior, reclamo la devolución de los importes cobrados indebidamente desde el 5 de mayo, que ascienden a 20,64 €. Les solicito que procedan a revisar el expediente y a realizar el correspondiente abono. En caso contrario, y si no recibimos una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a adoptar medidas. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución de los importes reclamados.

Buenas tardes: Considero que existe un error en la información que están manejando respecto a mi contrato, por lo que les solicito que revisen nuevamente los datos del cliente y las condiciones comerciales aceptadas. La oferta comercial aceptada el 5 de mayo fue de 25,64 € impuestos incluidos y sin ningún tipo de permanencia. Así consta tanto en nuestros datos de la APP como en la documentación contractual que adjunto, donde figuran las condiciones que fueron aceptadas. En cuanto a la activación del servicio de Netflix, efectivamente se realizó por nuestra parte mediante SMS, pero se trataba de la oferta comercial que ya teníamos contratada anteriormente con Vodafone. Del mismo modo, también activamos otras plataformas incluidas en el paquete de televisión, como Amazon y Disney+. Estas plataformas fueron dadas de baja en el momento de realizar la portabilidad a DIGI y cancelar el contrato con ustedes, con fecha 30 de abril. Si por parte de Vodafone no se procedió a cancelar correctamente el servicio de Netflix, dicha circunstancia no puede imputarse al cliente. En consecuencia, no corresponde que asumamos el coste de un servicio que no hemos utilizado ni vuelto a activar posteriormente. Les solicito, por tanto, que comprueben nuevamente la información contractual y los importes facturados, ya que lo que se nos está indicando actualmente no coincide con las condiciones comerciales que fueron ofrecidas y aceptadas, ni telefónicamente ni con la documentación contractual que adjunto. Si las cantidades que ustedes están aplicando en su base de datos no se corresponden con las condiciones realmente contratadas, estaríamos ante una situación que debe ser aclarada y, en su caso, podría constituir una práctica comercial engañosa. Por todo lo anterior, reclamo la devolución de los importes cobrados indebidamente desde el 5 de mayo, que ascienden a 20,64 €. Les solicito que procedan a revisar el expediente y a realizar el correspondiente abono. En caso contrario, y si no recibimos una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a adoptar medidas. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución de los importes reclamados. Además de todo lo expuesto anteriormente, hago constar que acabo de acudir personalmente a una tienda física de Vodafone, donde he exigido que se me facilitara el número de orden correspondiente a la desconexión de todos los servicios contratados con Vodafone hasta la fecha, incluido el servicio de Netflix. En dicha tienda se me ha confirmado que, mediante la orden de desconexión n.º 595000000, con fecha 06/05, se procedió a dar de baja todos los servicios contratados, incluida la plataforma Netflix. Por tanto, una vez acreditada la baja efectiva de dichos servicios en la fecha indicada, no proceden en modo alguno los cargos efectuados con posterioridad por el concepto de Netflix, ni por ningún otro servicio que figure incluido en dicha orden de desconexión. Solicito, en consecuencia, que se proceda a la anulación y devolución inmediata de todos los importes indebidamente facturados con posterioridad a la fecha de baja, así como a la rectificación de cualquier factura en la que continúen apareciendo dichos conceptos. Asimismo, dejo constancia de que dispongo del número de orden de desconexión facilitado por Vodafone, 595000000, de fecha 06/05, como prueba de la baja efectiva de los servicios.

Estimado Sr. Santos: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos analizado detenidamente las manifestaciones contenidas en su escrito, así como la documentación aportada en relación con las condiciones de su contrato y la facturación asociada al servicio Netflix. Tras una nueva revisión de la información disponible en nuestros sistemas, le informamos de que mantenemos el criterio previamente trasladado, al no haberse identificado elementos que justifiquen la modificación de las condiciones aplicadas ni la regularización de los importes facturados. En relación con su afirmación de que la oferta aceptada el día 5 de mayo contemplaba una cuota mensual de 25,64 € impuestos incluidos y sin compromiso de permanencia, le indicamos que, conforme a la información contractual y comercial registrada en nuestros sistemas, consta la contratación de una oferta con una cuota de 29,00 € impuestos incluidos, sobre la que se aplica un descuento promocional del 65 % durante 12 meses, vinculado a un compromiso de permanencia hasta el 5 de mayo de 2027. Estas condiciones son las que se encuentran asociadas a su contrato y las que han servido de base para la emisión de las facturas correspondientes. Respecto a sus alegaciones sobre el servicio Netflix, comprendemos su manifestación de que dicho servicio formaba parte de una oferta previa y que, según indica, se procedió a la baja de las plataformas asociadas con motivo de la portabilidad realizada el 30 de abril. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, no consta incidencia alguna en los procesos de gestión del servicio que permita concluir que la suscripción activa a Netflix fuera consecuencia de una actuación impu a Vodafone. Asimismo, debemos señalar que la activación de Netflix requiere la realización de acciones expresas por parte del usuario, incluyendo la validación mediante SMS y la aceptación de las condiciones del servicio, procedimientos necesarios para vincular o habilitar la cuenta correspondiente. Por ello, la existencia de una suscripción activa en nuestros registros implica que dicho proceso de activación fue completado de forma efectiva. Adicionalmente, la circunstancia de que el servicio no haya sido utilizado posteriormente o que, según nos indica, considerase que este debía quedar automáticamente cancelado como consecuencia de la portabilidad, no modifica la información contractual y técnica que obra en nuestros sistemas respecto a la suscripción asociada a su línea y a los servicios contratados. En cuanto a la discrepancia que manifiesta entre la documentación que aporta y la información registrada por Vodafone, le informamos de que hemos revisado nuevamente su expediente sin detectar errores en la aplicación de las condiciones comerciales ni en los importes facturados. Por este motivo, no apreciamos la existencia de cobros indebidos ni de circunstancias que justifiquen la devolución de los 20,64 € cuya restitución solicita. Por todo lo anterior, lamentamos informarle de que no procede la rectificación de las facturas emitidas ni el abono de las cantidades reclamadas, al considerarse correctas tanto las condiciones contractuales aplicadas como la facturación realizada. Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus observaciones y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda precisar. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque no entiendo cómo es posible que en la base de datos que están consultando aparezcan unos datos de facturación que contradicen tanto la información que figura en mi App de Vodafone como la información que me ha sido confirmada presencialmente en dos tiendas físicas de Vodafone. En ambas tiendas se me ha confirmado expresamente, en primer lugar, que no tengo ningún compromiso de permanencia asociado a mi contrato y, en segundo lugar, que mediante la orden número 595000000, con fecha 06/05, se procedió a cancelar y desconectar todas las plataformas asociadas a mi contrato. Dicha plataforma (NETFLIX) fue activada inicialmente por Vodafone como parte de una oferta comercial incluida en el paquete contratado, oferta que fue aceptada por mi parte mediante los correspondientes mensajes. Por tanto, si fue Vodafone quien activó dicho servicio como parte de una promoción, también debe constar en sus sistemas la fecha de finalización de dicha promoción y, consecuentemente, la fecha en la que debía producirse su baja. En este caso, dicha fecha es el 06/05, momento en el que, según consta en la orden número 595000000, se procedió a la cancelación y desconexión de todas las plataformas asociadas al contrato. Por tanto, no procede que se continúe facturando en las facturas posteriores ningún importe correspondiente a una plataforma que fue cancelada y desconectada el 06/05, especialmente cuando existe un número de orden que acredita dicha actuación. Les solicito que revisen nuevamente mi expediente y contrasten la información de facturación con la orden número 595000000, así como con los datos que figuran en mi App y con la información facilitada por sus propias tiendas físicas, así como el contrato adjunto enviado por VODAFONE en el que no aparecen las cantidades que ustedes indican. Asimismo, solicito la devolución o abono de todos los importes cobrados indebidamente con posterioridad al 06/05 por dicha plataforma y que se proceda a corregir definitivamente la facturación para evitar nuevos cargos. En caso de que mantengan que dichos importes son correctos, les solicito que me indiquen por escrito, de forma concreta, qué servicio se me está facturando, desde qué fecha, bajo qué concepto y en virtud de qué condición contractual se considera que dicho servicio permanecía activo después del 06/05, aportando además la documentación que acredite dicha situación. Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente regularización de las cantidades cobradas indebidamente. Un saludo.

Estimado Sr. Santos: Gracias por su nuevo escrito y por las aclaraciones que nos traslada en relación con la orden n.º 595000000, la información recibida en tiendas Vodafone, los datos mostrados en la App y la facturación asociada al servicio Netflix. Hemos revisado nuevamente el expediente, así como las alegaciones contenidas en su reclamación. No obstante, tras analizar de nuevo la información disponible en nuestros sistemas, debemos reiterarle que no concurren nuevos elementos que permitan modificar el criterio que ya le ha sido comunicado en nuestras anteriores respuestas. En relación con la orden n.º 595000000 de fecha 06/05 a la que hace referencia, le informamos de que las comprobaciones efectuadas no permiten concluir que dicha actuación implicara la cancelación efectiva de la suscripción que figura asociada al servicio Netflix objeto de facturación. Del mismo modo, la documentación y registros internos disponibles no evidencian ninguna incidencia atribuible a Vodafone que hubiera provocado el mantenimiento indebido de dicho servicio. Respecto a la información que indica haber recibido a través de la App Vodafone o en escimientos comerciales, debemos señalar que la valoración de su reclamación se realiza sobre la base de la información contractual, comercial y técnica registrada en nuestros sistemas corporativos, siendo ésta la que resulta válida a efectos de gestión y facturación. Asimismo, reiteramos que la activación del servicio Netflix requiere la realización de acciones expresas por parte del usuario, incluyendo los procesos de validación y aceptación necesarios para la habilitación de la cuenta. En consecuencia, la existencia de una suscripción activa en nuestros registros acredita que dicho proceso de activación fue completado correctamente. En cuanto a su solicitud de que se identifique el concepto facturado y la base contractual que ampara dichos cargos, le reiteramos que, conforme a la información obrante en nuestros sistemas, la facturación emitida se corresponde con servicios que constaban activos y asociados a su contrato durante los periodos reclamados, sin que se haya detectado ninguna anomalía en los procesos de facturación que justifique la devolución de los importes reclamados. Por otra parte, mantenemos igualmente la información ya trasladada respecto a las condiciones de la oferta contratada, constando en nuestros registros una cuota de 29,00 € impuestos incluidos, con aplicación de un descuento promocional del 65 % durante 12 meses, vinculado a un compromiso de permanencia hasta el 5 de mayo de 2027. Estas son las condiciones que figuran asociadas a su contrato a efectos de gestión y facturación. Por todo lo anterior, y tras las revisiones efectuadas en varias ocasiones sobre este mismo asunto, debemos informarle de que no procede la regularización de los importes facturados ni el abono de las cantidades reclamadas, al no haberse acreditado la existencia de cobros indebidos ni errores en las condiciones comerciales aplicadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días: Claro que sí existe una incidencia directamente atribuible a Vodafone, entiendo que debe ser Vodafone quien asuma la responsabilidad y corrija el error. Cuando solicité la baja/modificación del servicio y acepté la nueva oferta de retención, se me confirmó telefónicamente que se darían de baja los servicios y plataformas que formaban parte del paquete anterior. Yo, como cliente, no puedo cancelar unilateralmente una suscripción de Netflix que estaba contratada y facturada a través de Vodafone, ni se me indicó que tuviera que hacerlo por mi cuenta. De hecho, existe una contradicción evidente en lo sucedido: Vodafone sí procedió correctamente a cancelar las demás plataformas que formaban parte del paquete, como Disney\+ y Amazon Prime, y tengo los correos que acreditan dichas cancelaciones. Sin embargo, Netflix fue la ÚNICA plataforma que no se canceló. Y esto resulta especialmente llamativo porque, según la propia información oficial de Vodafone, la cancelación del servicio Vodafone TV implica la cancelación de la suscripción de Netflix\. Vodafone indica expresamente que dicha cancelación se produce automáticamente\. \([Ayuda Vodafone](https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/television/netflix/que-es-netflix/?utm_source=chatgpt.com)\) Por tanto, si durante la gestión telefónica se confirmó que se daba de baja el paquete anterior y Vodafone efectivamente canceló el resto de plataformas asociadas, no considero razonable que ahora se pretenda trasladarme a mí la responsabilidad de una suscripción que Vodafone debía haber cancelado y que, además, continuó generando cargos. A esto se añade que Netflix es precisamente la única plataforma que quedó activa y que posteriormente incrementó su precio en 2 € a partir de junio, importe que también se me ha repercutido. Resulta cuanto menos llamativo que, después de haber solicitado la baja del paquete y haberse cancelado correctamente el resto de servicios, precisamente Netflix sea la única suscripción que permanezca activa y continúe facturándose. Por todo ello, solicito: 1. Que Vodafone reconozca que la no cancelación de Netflix se debe a una incidencia en la gestión de la baja/modificación del paquete. 2. Que se proceda a la devolución íntegra de todos los importes cobrados por Netflix desde la fecha en que debía haberse efectuado su cancelación. No considero aceptable que se me responsabilice de cancelar por mi cuenta una suscripción que estaba integrada en mi paquete de Vodafone y cuya baja fue solicitada y confirmada durante la misma gestión en la que Vodafone procedió a cancelar las demás plataformas. Espero que Vodafone revise la incidencia y proceda al abono de los importes cobrados indebidamente. Un saludo.

Estimado Sr. Santos: Gracias por su nuevo escrito y por las aclaraciones que nos traslada en relación con la orden n.º 595000000 la información recibida en tiendas Vodafone los datos mostrados en la App y la facturación asociada al servicio Netflix. Hemos revisado nuevamente el expediente así como las alegaciones contenidas en su reclamación. No obstante tras analizar de nuevo la información disponible en nuestros sistemas debemos reiterarle que no concurren nuevos elementos que permitan modificar el criterio que ya le ha sido comunicado en nuestras anteriores respuestas. En relación con la orden n.º 595000000 de fecha 06/05 a la que hace referencia le informamos de que las comprobaciones efectuadas no permiten concluir que dicha actuación implicara la cancelación efectiva de la suscripción que figura asociada al servicio Netflix objeto de facturación. Del mismo modo la documentación y registros internos disponibles no evidencian ninguna incidencia atribuible a Vodafone que hubiera provocado el mantenimiento indebido de dicho servicio. Respecto a la información que indica haber recibido a través de la App Vodafone o en escimientos comerciales debemos señalar que la valoración de su reclamación se realiza sobre la base de la información contractual comercial y técnica registrada en nuestros sistemas corporativos siendo ésta la que resulta válida a efectos de gestión y facturación. Asimismo reiteramos que la activación del servicio Netflix requiere la realización de acciones expresas por parte del usuario incluyendo los procesos de validación y aceptación necesarios para la habilitación de la cuenta. En consecuencia la existencia de una suscripción activa en nuestros registros acredita que dicho proceso de activación fue completado correctamente. En cuanto a su solicitud de que se identifique el concepto facturado y la base contractual que ampara dichos cargos le reiteramos que conforme a la información obrante en nuestros sistemas la facturación emitida se corresponde con servicios que constaban activos y asociados a su contrato durante los periodos reclamados sin que se haya detectado ninguna anomalía en los procesos de facturación que justifique la devolución de los importes reclamados. Por otra parte mantenemos igualmente la información ya trasladada respecto a las condiciones de la oferta contratada constando en nuestros registros una cuota de 29 00 ? impuestos incluidos con aplicación de un descuento promocional del 65 % durante 12 meses vinculado a un compromiso de permanencia hasta el 5 de mayo de 2027. Estas son las condiciones que figuran asociadas a su contrato a efectos de gestión y facturación. Por todo lo anterior y tras las revisiones efectuadas en varias ocasiones sobre este mismo asunto debemos informarle de que no procede la regularización de los importes facturados ni el abono de las cantidades reclamadas al no haberse acreditado la existencia de cobros indebidos ni errores en las condiciones comerciales aplicadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días: Claro que sí existe una incidencia directamente atribuible a Vodafone, entiendo que debe ser Vodafone quien asuma la responsabilidad y corrija el error. Cuando solicité la baja/modificación del servicio y acepté la nueva oferta de retención, se me confirmó telefónicamente que se darían de baja los servicios y plataformas que formaban parte del paquete anterior. Yo, como cliente, no puedo cancelar unilateralmente una suscripción de Netflix que estaba contratada y facturada a través de Vodafone, ni se me indicó que tuviera que hacerlo por mi cuenta. De hecho, existe una contradicción evidente en lo sucedido: Vodafone sí procedió correctamente a cancelar las demás plataformas que formaban parte del paquete, como Disney\+ y Amazon Prime, y tengo los correos que acreditan dichas cancelaciones. Sin embargo, Netflix fue la ÚNICA plataforma que no se canceló. Y esto resulta especialmente llamativo porque, según la propia información oficial de Vodafone, la cancelación del servicio Vodafone TV implica la cancelación de la suscripción de Netflix\. Vodafone indica expresamente que dicha cancelación se produce automáticamente\. \([Ayuda Vodafone](https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/television/netflix/que-es-netflix/?utm_source=chatgpt.com)\) Por tanto, si durante la gestión telefónica se confirmó que se daba de baja el paquete anterior y Vodafone efectivamente canceló el resto de plataformas asociadas, no considero razonable que ahora se pretenda trasladarme a mí la responsabilidad de una suscripción que Vodafone debía haber cancelado y que, además, continuó generando cargos. A esto se añade que Netflix es precisamente la única plataforma que quedó activa y que posteriormente incrementó su precio en 2 € a partir de junio, importe que también se me ha repercutido. Resulta cuanto menos llamativo que, después de haber solicitado la baja del paquete y haberse cancelado correctamente el resto de servicios, precisamente Netflix sea la única suscripción que permanezca activa y continúe facturándose. Por todo ello, solicito: 1. Que Vodafone reconozca que la no cancelación de Netflix se debe a una incidencia en la gestión de la baja/modificación del paquete. 2. Que se proceda a la devolución íntegra de todos los importes cobrados por Netflix desde la fecha en que debía haberse efectuado su cancelación. No considero aceptable que se me responsabilice de cancelar por mi cuenta una suscripción que estaba integrada en mi paquete de Vodafone y cuya baja fue solicitada y confirmada durante la misma gestión en la que Vodafone procedió a cancelar las demás plataformas. Espero que Vodafone revise la incidencia y proceda al abono de los importes cobrados indebidamente. Un saludo.