Reembolso proporcional de las dos facturas del 8 de abril al 7 de junio

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato con fibra de 1Gbps y tres línea de teléfono. En las facturas de las que adjunto copia no se aplica la tarifa contratada el 10 de abril por importe de 38€ como oferta de retención (adjunto copia del correo electrónico). Se han cobrado indebidamente servicios de TV y otros ligados a la tarifa Hogar Ilimitable que tenía antes. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 74 euros correspondientes a las dos facturas mencionadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Cara, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 10 abril 2026 por importe de 38.01€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 37€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 10 mayo de 2027. Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, por importe -35.5 € (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas de fecha de emisión 8/05/2026 al 8/07/2026, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se descontará en las proximas facturas. De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de 37.00€/mes, le informamos que la cuota mensual será de 38.01€ más la cuota del pago aplazado del dispositivo recién adquirido Apple AirPods Pro 3 con una cuota mensual de 5.23€ durante 24 meses, es decir 43,24€. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 476,04€, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Le adjuntamos la factura rectificativa. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.