Problema con cambio de titular tras fallecimiento

Desde el día 21 de julio de 2026 vengo realizando gestiones y aportando la documentación requerida para tramitar dicho cambio de titularidad, sin que hasta la fecha se haya completado el procedimiento ni se me haya facilitado una solución efectiva. Durante este tiempo he contactado en diversas ocasiones con Vodafone, obteniendo respuestas contradictorias o sin que se produzca avance alguno en la tramitación. Esta situación me está ocasionando importantes molestias e incertidumbre, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una gestión derivada del fallecimiento del titular, que debería tramitarse con la diligencia necesaria y en un plazo razonable. Por todo ello, solicito: La tramitación inmediata del cambio de titularidad solicitado. Una explicación por escrito de los motivos que han provocado esta demora, ya que a pesar de que nos indicáis que no os llega la documentación, por nuestra parte se ha enviado en múltiples ocasiones. La confirmación por escrito de la resolución de este expediente y de la fecha efectiva del cambio de titularidad. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimada Sra. Berlinches, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que hemos recibido la documentación para el cambio de titular por fallecimiento, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedándonos al pendiente en el numero de solicitud N/r 165831614. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, a pesar de que nos ha llegado un SMS diciendo que se había hecho el cambio de titular, hemos comprobado que si intentamos dar de alta usuario con el nuevo DNI, nos da un error de que el titular no corresponde con la línea, adjuntamos pantallazo. Un saludo.