Estimada Sra. Vieira,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,le informamos de las condiciones y procedimientos escidos por Vodafone para la devolución de dispositivos adquiridos a través de nuestros distintos canales de venta.
Si el pedido fue realizado online, a través de Vodafone.es, telefónicamente o mediante la App Mi Vodafone, la solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar la devolución.
La solicitud puede gestionarse desde la App Mi Vodafone:
s:m.vodafone.es/devped
Una vez solicitada la devolución, podrá elegir entre las opciones habilitadas:
Entrega en Correos, sin coste para el cliente. Para ello deberá presentar el código de devolución de 23 dígitos que recibirá por SMS y que también estará disponible en la App Mi Vodafone.
Recogida mediante mensajero, con un coste de 6 € (IVA incluido).
En el caso de televisores de más de 55 pulgadas, la devolución se realiza exclusivamente mediante recogida por mensajero.
Asimismo, para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá entregarse:
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios.
Sin haber retirado precintos, etiquetas o elementos de protección.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
En caso de no poder completar el proceso de devolución por los canales habilitados, puede contactar con Atención al Cliente en el 22123.
Por otra parte, si la compra fue realizada en una tienda física Vodafone, la devolución deberá gestionarse en la misma tienda donde se efectuó la adquisición y entrega del dispositivo, dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.
Para que la devolución sea admitida en tienda, el dispositivo deberá:
No haber sido utilizado.
No haber tenido introducida ninguna tarjeta SIM para su configuración inicial.
Mantener los precintos y embalaje originales intactos.
Ser devuelto en el mismo escimiento donde fue adquirido.
s:ayudacliente.vodafone.esarticularesortabilidad-y-pedidosedidos/como-devolver-tu-pedido/
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
