FACTURACIÓN

# RECLAMACIÓN FRENTE A VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. POR FACTURACIÓN INDEPENDIENTE Y COBROS INDEBIDOS **A la atención de Vodafone España, S.A.U., por mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):** Por medio del presente escrito formulo reclamación frente a Vodafone España, S.A.U. por el mantenimiento de una facturación independiente de la **línea móvil terminada en 862**, pese a haber solicitado expresamente su integración en el paquete conjunto contratado en abril de 2022. ## HECHOS **Primero. Contratación y solicitud de unificación** En abril de 2022 contactamos con Vodafone para trasladar a la compañía mi **línea móvil terminada en 222** y nuestro servicio de ADSL, hasta entonces contratados con Jazztel, e integrarlos junto con la **línea móvil terminada en 862**, perteneciente a mi marido. Como consecuencia de dicha gestión se contrató un paquete conjunto cuyo precio inicial era de **44,49 € mensuales**, posteriormente incrementado hasta aproximadamente 51 € mensuales. La solicitud realizada a Vodafone fue expresa: **todos los servicios y ambas líneas debían quedar integrados en un único paquete y una única facturación**. La facturación del paquete conjunto comenzó a realizarse en la cuenta BBVA terminada en **2096**. **Segundo. Mantenimiento de una facturación independiente** Posteriormente hemos comprobado que Vodafone mantuvo simultáneamente una **facturación independiente de la línea terminada en 862**, domiciliada en la cuenta BBVA terminada en **6510**. Esta facturación se mantuvo desde **abril de 2022 hasta julio de 2026**, pese a la solicitud expresa de unificación. La existencia de dos cuentas bancarias diferentes hizo que esta duplicidad no fuera detectada hasta la revisión detallada de nuestros movimientos bancarios. **Tercero. Importe efectivamente cobrado** De la revisión de los movimientos de la cuenta terminada en 6510 se desprenden **52 cargos de Vodafone entre abril de 2022 y julio de 2026**, por un importe total excluyendo gastos extraordinarios en roaming de **1.469,87€** Solicitamos la devolución de esta cantidad, sin perjuicio de la conciliación que Vodafone pueda realizar con sus registros y facturas. **Cuarto. Reclamación previa y abono de 280 € + IVA** Tras detectar esta situación presentamos una reclamación ante Vodafone. La compañía efectuó posteriormente un abono de **280 € + IVA**, pero sin facilitar explicación alguna sobre su cálculo. No se nos indicó qué facturas o períodos habían sido revisados, qué importes se consideraban indebidamente cobrados ni qué conceptos justificaban dicho abono. Por ello, **no aceptamos dicho abono como liquidación definitiva de nuestra reclamación**. ## SOLICITAMOS 1. Que Vodafone realice una **revisión completa de la facturación de la línea terminada en 862 desde abril de 2022 hasta julio de 2026**. 2. Que facilite el desglose de las facturas correspondientes, indicando los servicios y líneas incluidos en cada una. 3. Que explique por qué la **línea terminada en 862** continuó facturándose independientemente pese a haberse solicitado expresamente su integración con la **línea terminada en 222** y el servicio de ADSL. 4. Que proceda a la devolución de los importes indebidamente cobrados, que según los movimientos bancarios revisados ascienden a **1.469,87 €**. 5. Que explique documentalmente el origen y cálculo del abono de **280 € + IVA**, indicando exactamente a qué facturas y períodos corresponde. 6. Que dicho abono no sea considerado una liquidación definitiva de la reclamación mientras Vodafone no acredite documentalmente su correspondencia con los importes reclamados. 7. Que se nos facilite una respuesta **por escrito, motivada y suficientemente detallada**, acompañada de la documentación necesaria para verificar el cálculo realizado. Consideramos que no se trata de una discrepancia puntual sobre una factura, sino del **mantenimiento durante más de cuatro años de una facturación independiente que no se correspondía con la unificación de servicios expresamente solicitada a Vodafone**. La existencia continuada de cargos en la cuenta 6510, simultáneamente con la facturación del paquete conjunto en la cuenta 2096, acredita la existencia de esta facturación paralela y justifica la necesidad de una revisión íntegra de la situación. Por todo ello, solicitamos que Vodafone revise la totalidad de la facturación, justifique documentalmente los cargos realizados y proceda a la **devolución de los 1.469,87 € reclamados**, sin perjuicio de las cantidades que pudieran resultar adicionales tras la revisión de sus registros. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y debidamente documentada, nos reservamos el derecho de continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.

Estimado Sr. Mercader, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le indicamos que los servicios se encuentran unificados bajo la cuenta cliente 168972915 y, se ha realizado un abono en la factura rectificativa YI26-F-067511 de 4 agosto de 2026 de importe -341,99€ en concepto de la cuota factura independiente de sus servicios principales. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No consideramos satisfactoria la respuesta recibida de Vodafone, ya que, lejos de aclarar la reclamación, confirma la existencia de la facturación independiente que venimos reclamando desde abril de 2022, pero no justifica ni cuantifica adecuadamente la devolución realizada. Vodafone reconoce que los servicios se encuentran actualmente unificados, lo que confirma que la unificación solicitada en abril de 2022 no se realizó en ese momento, y que ha realizado un abono de 341,99 € “en concepto de la cuota factura independiente de sus servicios principales”. Esto confirma precisamente el hecho objeto de nuestra reclamación: la línea móvil terminada en 862 permaneció facturándose de forma independiente pese a que en abril de 2022 se había solicitado su integración con la línea terminada en 222 y el resto de servicios contratados. Sin embargo, la documentación aportada por Vodafone no explica a qué período o facturas corresponde el importe abonado de 341,99 €. La factura rectificativa YI26-F-067511, de 4 de agosto de 2026, indica: Otros abonos: −282,64 € IVA: −59,35 € Total abono: −341,99 € Motivo del abono: “Error Base Imponible” y señala expresamente que rectifica únicamente la factura YI26-009061959 de 8 de julio de 2026. Existe, por tanto, una incongruencia entre la respuesta de Vodafone y la propia factura: mientras que en su escrito afirma que el abono corresponde a la “cuota factura independiente”, la factura rectificativa lo identifica como “Error Base Imponible”, sin identificar qué cuotas de la facturación independiente se están restituyendo. En ningún momento Vodafone identifica qué facturas, períodos o importes está regularizando, ni explica cómo se han calculado los 341,99 €. De los extractos bancarios aportados se desprende que la línea terminada en 862 fue facturada independientemente desde abril de 2022 hasta julio de 2026, con cargos mensuales en la cuenta terminada en 6510. El importe reclamado, calculado sobre dichos cargos y excluyendo los importes extraordinarios ya identificados, asciende a 1.469,87 €. Por tanto, no consideramos que el abono de 341,99 € suponga la resolución de la reclamación y solicitamos que Vodafone proceda a la devolución de los 1.469,87 € reclamados, correspondientes a las cantidades cobradas por la facturación independiente de la línea terminada en 862 desde abril de 2022 hasta su unificación efectiva en agosto de 2026.

Estimado Sr. Mercader, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con las alegaciones adicionales que nos traslada, hemos revisado nuevamente la información disponible sobre su expediente y le informamos de que mantenemos la resolución previamente comunicada. Tal y como le indicamos en nuestra anterior respuesta, actualmente todos sus servicios se encuentran unificados bajo la cuenta de cliente 168972915. Asimismo, se ha procedido a la emisión de la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, mediante la cual se realizó un abono total de 341,99 €, importe que ya ha sido aplicado a su cuenta. Respecto a las manifestaciones realizadas sobre el alcance de dicho abono y el cálculo de las cantidades reclamadas, le informamos que, tras las comprobaciones efectuadas, no procede realizar regularizaciones adicionales a las ya aplicadas. Vodafone ha revisado la situación administrativa de los servicios asociados a su contrato y ha efectuado la corrección que correspondía conforme a la información obrante en nuestros sistemas. En relación con su solicitud de devolución de 1.469,87 €, correspondiente a los importes que considera facturados de forma independiente entre abril de 2022 y julio de 2026, debemos indicarle que no consta acreditado que la totalidad de los importes reclamados correspondan a cargos indebidos susceptibles de devolución. Por ello, no procede atender la devolución adicional solicitada. Asimismo, le confirmamos que el abono efectuado mediante la factura rectificativa anteriormente indicada constituye la regularización que ha resultado procedente tras el análisis realizado por Vodafone. En consecuencia, no se observan elementos que justifiquen la emisión de nuevos abonos o compensaciones económicas sobre los importes ya regularizados. Lamentamos que esta resolución no sea acorde con sus expectativas. No obstante, una vez revisadas nuevamente sus alegaciones y la documentación disponible, mantenemos el criterio comunicado anteriormente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Alegación final La respuesta de Vodafone continúa sin justificar el importe abonado ni explicar qué parte de los cargos reclamados considera procedente. Vodafone reconoce que existió una facturación independiente de la línea terminada en 862 y que esta situación fue corregida mediante la posterior unificación de los servicios. Sin embargo, ante nuestra reclamación de 1.469,87 €, se limita a afirmar que «no consta acreditado que la totalidad de los importes reclamados correspondan a cargos indebidos», sin identificar qué cargos concretos considera indebidos, cuáles considera correctos ni el motivo de dicha distinción. Del mismo modo, Vodafone sigue sin explicar a qué facturas o períodos corresponde el abono de 341,99 €, ni aporta ninguna liquidación que permita comprobar cómo se ha obtenido dicha cantidad. Por tanto, no basta con afirmar que se han realizado «comprobaciones» o que la cantidad abonada es la que «ha resultado procedente». Vodafone debe poder identificar y justificar documentalmente el cálculo realizado, especialmente cuando los cargos reclamados están acreditados mediante los extractos bancarios aportados. La reclamación no cuestiona únicamente la existencia de un error administrativo, que Vodafone ya ha reconocido al efectuar una regularización, sino el importe cobrado durante el período en que mantuvo de forma independiente la facturación de la línea terminada en 862, desde abril de 2022 hasta julio de 2026. Por ello, mantenemos nuestra reclamación de 1.469,87 € y solicitamos que Vodafone aporte una liquidación detallada de todos los cargos efectuados durante dicho período, identificando aquellos que considera correctamente facturados y justificando documentalmente por qué, así como el cálculo que determina que únicamente procedan 341,99 € de devolución. En ausencia de dicha justificación, no consideramos acreditado que el abono de 341,99 € constituya la regularización íntegra de las cantidades reclamadas y solicitamos que la OCU mantenga abierta la reclamación y valore la documentación aportada y la falta de justificación de Vodafone.

Estimado Sr. Mercader Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con sus últimas alegaciones respecto al importe reclamado y a la regularización aplicada sobre los servicios asociados a su contrato, le informamos de que hemos efectuado una nueva revisión completa de su expediente, manteniendo íntegramente la resolución que le ha sido comunicada con anterioridad. Tal y como ya se le indicó, los servicios afectados fueron objeto de revisión administrativa y actualmente se encuentran correctamente unificados bajo la cuenta de cliente 168972915. Como resultado de dicho análisis, Vodafone emitió la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, mediante la que se efectuó un abono por importe de 341,99 €, regularización que corresponde a los ajustes que resultaron procedentes tras las comprobaciones realizadas. Respecto a su solicitud de devolución por valor de 1.469,87 €, debemos reiterarle que la mera existencia de cargos facturados durante el período comprendido entre abril de 2022 y julio de 2026 no determina, por sí misma, que dichos importes tengan la consideración de indebidos o deban ser objeto de reintegro. Tras el análisis efectuado sobre los servicios contratados, las facturas emitidas y la información disponible en nuestros sistemas, Vodafone no ha identificado elementos que permitan concluir que la totalidad de los importes reclamados correspondan a facturación incorrecta. Asimismo, en relación con su solicitud de una liquidación adicional que desglose los importes cuya devolución considera procedente, le informamos de que el análisis realizado por Vodafone ya determinó el importe de la regularización aplicable, materializado en la factura rectificativa anteriormente indicada. Dicha regularización constituye el resultado final de las comprobaciones efectuadas sobre el expediente y no ha puesto de manifiesto la existencia de importes adicionales pendientes de compensación. Por ello, no procede efectuar nuevas regularizaciones, emitir abonos complementarios ni modificar las cantidades ya reconocidas y aplicadas. En consecuencia, Vodafone considera que la incidencia planteada ha sido debidamente revisada y resuelta mediante la compensación ya efectuada. Finalmente, le indicamos que, una vez analizadas nuevamente sus alegaciones y toda la información disponible, mantenemos la decisión previamente comunicada, dando por finalizada nuestra revisión sobre este asunto al no haberse aportado nuevos elementos que justifiquen su modificación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No consideramos suficientemente justificada la respuesta de Vodafone. Vodafone vuelve a afirmar que los 341,99 € constituyen el resultado final de sus comprobaciones, pero continúa sin responder a la cuestión concreta que venimos planteando: ¿a qué facturas, períodos y conceptos corresponden exactamente esos 341,99 €? La factura rectificativa YI26-F-067511, de 4 de agosto de 2026, únicamente refleja un “Otros abonos” de 282,64 €, más 59,35 € de IVA, con un total de 341,99 €, indicando como motivo “Error Base Imponible”, y rectifica la factura YI26-009061959 de 8 de julio de 2026. Sin embargo, Vodafone afirma en sus comunicaciones que dicho importe corresponde a la “cuota factura independiente de sus servicios principales”, sin identificar qué cuota o cuotas son, ni qué período está regularizando. No estamos solicitando que Vodafone vuelva a valorar la reclamación ni que modifique necesariamente su criterio. Estamos solicitando que explique y justifique documentalmente el cálculo de los 341,99 € que afirma haber reconocido como procedentes. Consideramos que no resulta transparente ni suficiente afirmar que dicho importe es el “resultado final” de unas comprobaciones internas sin aportar el desglose que permita conocer qué se ha reconocido, qué se ha devuelto y qué cargos se han considerado correctos. Por ello, solicitamos a la OCU que requiera a Vodafone para que identifique concretamente las facturas, períodos y conceptos que componen los 341,99 € abonados, así como el criterio utilizado para su cálculo. Mantenemos, asimismo, nuestra reclamación económica de 1.469,87 €, pero consideramos imprescindible conocer primero qué parte de dicha cantidad Vodafone afirma haber reconocido y regularizado mediante los 341,99 €. Hasta que Vodafone facilite dicha información, no es posible verificar que el importe abonado constituya una regularización adecuada de la facturación independiente reconocida por la propia compañía.

Estimado Sr. Mercader: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con Vodafone. Hemos analizado las alegaciones trasladadas en relación con la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, así como su solicitud de obtener un mayor detalle sobre el importe abonado de 341,99 € y sobre la reclamación económica adicional formulada por importe de 1.469,87 €. Tras efectuar una nueva revisión de su expediente y de toda la información disponible en nuestros sistemas, debemos reiterar la resolución que ya le ha sido comunicada previamente. Tal y como se le informó, Vodafone llevó a cabo un análisis administrativo de los servicios asociados a su contratación, verificando la situación de los mismos y procediendo a su correcta unificación bajo la cuenta de cliente 168972915. Como resultado de dichas comprobaciones, se emitió la factura rectificativa YI26-F-067511, mediante la que se aplicó un abono total de 341,99 €, correspondiente a los ajustes que, tras la revisión realizada, fueron considerados procedentes. En relación con su solicitud de un desglose adicional de dicho importe, le informamos de que el abono efectuado refleja el resultado final de las comprobaciones realizadas sobre el conjunto del expediente y sobre la facturación objeto de revisión. Tras dicho análisis, Vodafone determinó el importe que correspondía regularizar, quedando dicha regularización reflejada en la factura rectificativa emitida al efecto. Asimismo, debemos reiterar que la revisión efectuada no ha permitido concluir que la totalidad de los importes facturados durante el período al que hace referencia deban considerarse indebidos ni susceptibles de devolución. Por este motivo, Vodafone no ha identificado importes adicionales que deban ser objeto de compensación o reintegro más allá de la regularización ya aplicada. Respecto a su petición de que se efectúen nuevas revisiones o regularizaciones sobre los importes reclamados, le informamos de que las verificaciones realizadas no han puesto de manifiesto la existencia de errores adicionales de facturación que justifiquen la emisión de nuevos abonos o la modificación de las cantidades ya reconocidas. En consecuencia, Vodafone mantiene que la incidencia planteada ha sido debidamente analizada y resuelta mediante la compensación ya efectuada por importe de 341,99 €, sin que proceda realizar devoluciones complementarias ni modificaciones adicionales sobre la resolución adoptada. Por todo ello, y una vez revisadas nuevamente sus alegaciones, mantenemos íntegramente la decisión previamente comunicada, al no concurrir nuevos elementos objetivos que justifiquen su modificación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Lamentamos recibir nuevamente una respuesta que no da contestación a la cuestión concreta planteada. Vodafone continúa afirmando que los 341,99 € corresponden a los ajustes considerados procedentes tras su revisión, pero, pese a haberlo solicitado reiteradamente, no identifica las facturas, períodos, cuotas o conceptos que componen dicho importe, ni facilita el cálculo mediante el cual se ha obtenido. La propia Vodafone reconoce, por tanto, la existencia de errores de facturación que han dado lugar a una regularización, pero se niega reiteradamente a informar de qué importes concretos está regularizando. Reiteramos que nuestra solicitud no consiste en que Vodafone vuelva a afirmar que los 341,99 € son el resultado de sus comprobaciones. Lo que solicitamos es algo mucho más concreto: conocer a qué corresponden exactamente esos 341,99 €. Consideramos que la ausencia reiterada de esta información impide verificar la corrección de la regularización efectuada y conocer qué parte de los importes reclamados ha sido reconocida por Vodafone como incorrectamente facturada. Mientras Vodafone no facilite dicho desglose y justifique documentalmente el origen y cálculo de los 341,99 €, mantenemos íntegramente nuestra reclamación y las solicitudes formuladas en las comunicaciones anteriores.

Estimado Sr. Mercader, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Tras revisar nuevamente su caso, le confirmamos que los servicios objeto de su reclamación se encuentran unificados bajo la cuenta de cliente 168972915. Asimismo, le reiteramos que, como resultado de las comprobaciones efectuadas sobre la facturación asociada a dicha cuenta, Vodafone realizó una regularización a su favor mediante la emisión de la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, por importe de -341,99 €. Dicho importe corresponde al ajuste aplicado sobre los cargos asociados a la cuota de factura independiente de sus servicios principales, una vez finalizado el proceso interno de revisión de la facturación vinculada a su contrato. Por tanto, Vodafone considera que la incidencia detectada fue debidamente analizada y corregida mediante el citado abono, que recoge íntegramente el importe considerado procedente tras las verificaciones realizadas. En consecuencia, mantenemos que la regularización efectuada mediante la factura rectificativa indicada constituye la resolución de la incidencia objeto de revisión, no existiendo importes adicionales pendientes de abono derivados de las comprobaciones efectuadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Mientras no exista un desglose claro de a que corresponden con exactitud las comprobaciones efectuadas sobre la facturación asociada a mi cuenta seguiremos considerando opaca la gestión realizada por Vodafone. Después de insistir hasta en cinco ocasiones en la necesidad de esclarecer los cálculos realizados y ante la negativa de Vodafone de proporcionar dichos datos tan solo queda asumir que la ocultación de dichos cálculos se realiza de forma deliberada y con intencionalidad. Entenderemos, mientras no exista una justificación clara, que la opacidad en los cálculos existe únicamente en detrimento de los intereses económicos del cliente y en favor de la empresa. Reitero la petición expresada en comunicaciones previas.

Estimado Sr. Mercader Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y tras revisar nuevamente su caso, le confirmamos que los servicios objeto de su reclamación se encuentran unificados bajo la cuenta de cliente 168972915. Asimismo, le reiteramos que, como resultado de las comprobaciones efectuadas sobre la facturación asociada a dicha cuenta, Vodafone realizó una regularización a su favor mediante la emisión de la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, por un importe de -341,99 € (impuestos indirectos incluidos). Le informamos de que dicho abono corresponde al periodo comprendido entre abril de 2022 y agosto de 2026, ambos inclusive. El periodo regularizado abarca un total de 53 meses, distribuidos de la siguiente manera: Abril a diciembre de 2022: 9 meses. Año 2023: 12 meses. Año 2024: 12 meses. Año 2025: 12 meses. Enero a agosto de 2026: 8 meses. Como resultado de esta regularización, se ha aplicado un abono total de 282,64 € (impuestos indirectos no incluidos). El cálculo efectuado se basa en la cuota mensual correspondiente a la línea adicional, de 5,33 € al mes, obtenida al dividir el importe total abonado entre los 53 meses afectados: 282,64 € ÷ 53 meses = 5,33 € al mes Por tanto, el importe abonado corresponde a la devolución acumulada de dicha cuota durante todo el periodo indicado. Este importe corresponde al ajuste aplicado sobre los cargos asociados a la cuota de factura independiente de sus servicios principales, una vez finalizado el proceso interno de revisión de la facturación vinculada a su contrato. Por todo lo anterior, Vodafone considera que la incidencia detectada fue debidamente analizada y corregida mediante el citado abono, que recoge íntegramente el importe considerado procedente tras las verificaciones realizadas. En consecuencia, mantenemos que la regularización efectuada mediante la factura rectificativa anteriormente indicada constituye la resolución de la incidencia objeto de revisión, no existiendo importes adicionales pendientes de abono derivados de las comprobaciones efectuadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

La última respuesta de Vodafone aporta por primera vez un dato concreto sobre el cálculo del abono de 341,99 €, al indicar que corresponde a 53 meses a razón de 5,33 € mensuales. Sin embargo, sigue sin justificar el origen de dicho importe. Vodafone afirma que los 282,64 € antes de impuestos corresponden a 53 mensualidades de 5,33 €, pero no identifica qué concepto concreto de las facturas representa esos 5,33 € ni por qué considera que ese importe, y únicamente ese importe, constituye la facturación incorrecta derivada de la facturación independiente de la línea terminada en 862. Esta cuestión resulta especialmente relevante porque los cargos efectivamente realizados en la cuenta terminada en 6510 durante el período indicado por Vodafone no fueron de 5,33 € mensuales, sino cuotas mensuales significativamente superiores. El detalle de los cargos es el siguiente: 2022 (abril-diciembre): 166,91 € 2023: 381,17 € 2024: 383,66 € 2025: 359,90 € 2026 (enero-julio): 178,23 € Total reclamado: 1.469,87 € Por tanto, la cuestión que ahora solicitamos que Vodafone aclare es muy concreta: ¿Qué concepto concreto de las facturas correspondientes a la línea terminada en 862 tiene un importe de 5,33 € mensuales y por qué Vodafone considera que ese concepto constituye la totalidad de la facturación indebida derivada de haber mantenido dicha línea facturándose de forma independiente desde abril de 2022? Solicitamos que Vodafone identifique dicho concepto en las facturas correspondientes y explique por qué el resto de las cantidades facturadas mensualmente por la línea independiente se consideran correctas, pese a que la propia compañía reconoce que existía una situación de facturación independiente que debía ser regularizada. Ahora que Vodafone ha facilitado finalmente la cifra de 5,33 € mensuales, consideramos imprescindible que justifique documentalmente el origen de dicha cifra y el criterio por el que se limita a ella la regularización efectuada. Mantenemos nuestra reclamación de 1.469,87 €.

Estimado Sr. Mercader Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Tras las verificaciones realizadas, le reiteramos que la incidencia objeto de revisión ya ha sido analizada y regularizada por Vodafone. Tal y como se le ha informado, el abono aplicado mediante la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, por importe de -341,99 € (impuestos incluidos), corresponde a la devolución de la cuota mensual de la línea adicional, cuyo importe asciende a 5,33 € al mes, prevista en las condiciones contractuales de su servicio y disponible en la documentación de su contrato a través de Mi Vodafone. Asimismo, observamos que en sus cálculos se están considerando importes totales facturados que incluyen otros conceptos distintos de la cuota objeto de regularización. Debe tenerse en cuenta que durante el período analizado han resultado de aplicación las condiciones contractuales vigentes en cada momento, incluidas las modificaciones contractuales comunicadas conforme a la normativa aplicable, así como las actualizaciones de precios derivadas de los mecanismos de revisión previstos en el contrato, entre ellos los incrementos vinculados al IPC cuando correspondía. Por este motivo, no resulta correcto atribuir la totalidad de los importes facturados a la incidencia revisada ni considerar que la totalidad de las cuotas abonadas por la línea corresponden a cantidades indebidamente facturadas. La revisión efectuada identificó exclusivamente como procedente la devolución de la cuota mensual de línea adicional, siendo este el motivo por el que se ha calculado y aplicado el abono correspondiente a las 53 mensualidades comprendidas entre abril de 2022 y agosto de 2026. En consecuencia, Vodafone mantiene que la regularización efectuada recoge íntegramente el importe procedente derivado de la incidencia detectada, no existiendo cantidades adicionales pendientes de devolución por este concepto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

La respuesta de Vodafone parte de una premisa que no se corresponde con la documentación aportada. Los importes que hemos utilizado para calcular la cantidad reclamada no corresponden a la facturación conjunta de nuestros servicios ni incluyen otros conceptos de la línea principal. Corresponden exclusivamente a los cargos efectuados en la cuenta bancaria terminada en 6510, asociados a la línea móvil terminada en 862, que Vodafone mantuvo facturando de forma independiente desde abril de 2022 hasta su unificación efectiva. La facturación de los servicios principales —línea móvil terminada en 222 y ADSL— se efectuaba de forma independiente mediante la cuenta bancaria terminada en 2096. Los extractos correspondientes a dicha cuenta han sido igualmente aportados y muestran los cargos mensuales de esos servicios. Por tanto, cuando Vodafone afirma que en nuestros cálculos se están incluyendo «otros conceptos distintos de la cuota objeto de regularización», solicitamos que indique qué conceptos concretos considera que estamos incluyendo indebidamente, puesto que los cargos reclamados proceden exclusivamente de la cuenta 6510 y de la facturación independiente de la línea terminada en 862. Asimismo, Vodafone afirma ahora que la incidencia se limita a una cuota de 5,33 € mensuales, pero sigue sin justificar por qué esa es exactamente la cantidad que considera que fue facturada indebidamente, ni identifica en las facturas cuál era dicha cuota, cómo se calculó, cuándo se aplicó o qué conceptos comprendía. El hecho de que Vodafone haya reconocido una devolución correspondiente a 53 mensualidades confirma que existió una facturación independiente susceptible de regularización. Lo que continúa sin explicarse es por qué la irregularidad reconocida por Vodafone se cuantifica exactamente en 5,33 € mensuales, cuando los cargos correspondientes a dicha facturación independiente constan documentalmente en la cuenta 6510. Por tanto, solicitamos que Vodafone justifique documentalmente: 1. A qué concepto contractual concreto corresponden los 5,33 € mensuales. 2. En qué facturas y durante qué períodos aparece dicha cuota. 3. Qué otros conceptos incluidos en los cargos de la cuenta 6510 considera Vodafone ajenos a la facturación independiente de la línea terminada en 862. Mientras Vodafone no aporte dicha justificación, no consideramos acreditado que los 341,99 € constituyan la totalidad de la cantidad indebidamente cobrada, ni aceptamos que la regularización efectuada pueda considerarse una resolución suficientemente justificada de la reclamación. Mantenemos, por tanto, nuestra reclamación económica de 1.469,87 €, calculada exclusivamente sobre los cargos de la facturación independiente de la línea terminada en 862 y excluyendo los importes extraordinarios previamente identificados

Estimado Sr. Mercader: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con las alegaciones trasladadas en su último escrito, le informamos de que hemos realizado una nueva revisión de la información disponible en nuestros sistemas y mantenemos íntegramente la resolución previamente comunicada. Entendemos su discrepancia respecto al alcance de la regularización efectuada y tomamos nota de las precisiones realizadas sobre el método de cálculo empleado en su reclamación, así como de su manifestación de que los importes reclamados se corresponden exclusivamente con los cargos asociados a la cuenta bancaria terminada en 6510 y a la línea móvil terminada en 862. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, Vodafone mantiene que el importe abonado mediante la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, por valor de 341,99 € (impuestos incluidos), constituye la totalidad de la regularización que ha resultado procedente tras el análisis realizado sobre la incidencia objeto de reclamación. Tal y como le hemos informado anteriormente, dicho abono se corresponde con la devolución de la cuota identificada por Vodafone como susceptible de regularización dentro de la configuración contractual existente durante el periodo revisado. El cálculo efectuado contempla las mensualidades comprendidas entre abril de 2022 y agosto de 2026, dando lugar al importe finalmente abonado. Respecto a su discrepancia sobre el importe mensual considerado en dicha regularización y sobre los restantes cargos facturados en la cuenta bancaria terminada en 6510, debemos indicarle que la mera existencia de facturación asociada a dicha cuenta no implica que la totalidad de los importes cargados en la misma tengan la consideración de importes indebidamente facturados o sean susceptibles de devolución. La revisión efectuada por Vodafone ha permitido identificar exclusivamente los importes que han resultado procedentes de regularización, habiéndose aplicado ya la correspondiente compensación económica. Asimismo, resulta oportuno señalar que las facturas emitidas por Vodafone han estado en todo momento a disposición del titular del contrato a través de los canales habilitados al efecto. En este sentido, corresponde también al cliente la revisión periódica de la facturación recibida y la comunicación de cualquier posible discrepancia que pudiera detectar en relación con los cargos aplicados,. Pese a que la situación planteada ha sido comunicada transcurridos más de cuatro años desde el inicio del período objeto de revisión, Vodafone ha analizado su solicitud y, como garantía comercial y en atención a la satisfacción del cliente, ha procedido a efectuar la regularización anteriormente indicada por importe de 341,99 €, sin que ello suponga el reconocimiento de la procedencia de las cantidades adicionales reclamadas. En relación con su solicitud de una justificación adicional sobre los conceptos incluidos en su cálculo reclamado, le reiteramos que la revisión llevada a cabo por Vodafone no ha determinado la existencia de cantidades adicionales pendientes de devolución más allá de las ya regularizadas. En consecuencia, no procede reconocer como indebidos la totalidad de los importes cuya devolución solicita ni efectuar abonos complementarios por importe de 1.469,87 €. Por todo lo anterior, y una vez analizadas nuevamente sus alegaciones, Vodafone mantiene que la incidencia ha sido correctamente revisada y regularizada mediante el abono ya efectuado, no observándose elementos que justifiquen la modificación de la resolución adoptada ni la emisión de nuevas compensaciones económicas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Estimado Sr. Mercader: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con las alegaciones trasladadas en su último escrito, le informamos de que hemos realizado una nueva revisión de la información disponible en nuestros sistemas y mantenemos íntegramente la resolución previamente comunicada. Entendemos su discrepancia respecto al alcance de la regularización efectuada y tomamos nota de las precisiones realizadas sobre el método de cálculo empleado en su reclamación, así como de su manifestación de que los importes reclamados se corresponden exclusivamente con los cargos asociados a la cuenta bancaria terminada en 6510 y a la línea móvil terminada en 862. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, Vodafone mantiene que el importe abonado mediante la factura rectificativa YI26-F-067511, de fecha 4 de agosto de 2026, por valor de 341,99 € (impuestos incluidos), constituye la totalidad de la regularización que ha resultado procedente tras el análisis realizado sobre la incidencia objeto de reclamación. Tal y como le hemos informado anteriormente, dicho abono se corresponde con la devolución de la cuota identificada por Vodafone como susceptible de regularización dentro de la configuración contractual existente durante el periodo revisado. El cálculo efectuado contempla las mensualidades comprendidas entre abril de 2022 y agosto de 2026, dando lugar al importe finalmente abonado. Respecto a su discrepancia sobre el importe mensual considerado en dicha regularización y sobre los restantes cargos facturados en la cuenta bancaria terminada en 6510, debemos indicarle que la mera existencia de facturación asociada a dicha cuenta no implica que la totalidad de los importes cargados en la misma tengan la consideración de importes indebidamente facturados o sean susceptibles de devolución. La revisión efectuada por Vodafone ha permitido identificar exclusivamente los importes que han resultado procedentes de regularización, habiéndose aplicado ya la correspondiente compensación económica. Asimismo, en relación con su solicitud de una justificación adicional sobre los conceptos incluidos en su cálculo reclamado, le reiteramos que la revisión llevada a cabo por Vodafone no ha determinado la existencia de cantidades adicionales pendientes de devolución más allá de las ya regularizadas. En consecuencia, no procede reconocer como indebidos la totalidad de los importes cuya devolución solicita ni efectuar abonos complementarios por importe de 1.469,87 €. Por todo lo anterior, y una vez analizadas nuevamente sus alegaciones, Vodafone mantiene que la incidencia ha sido correctamente revisada y regularizada mediante el abono ya efectuado, no observándose elementos que justifiquen la modificación de la resolución adoptada ni la emisión de nuevas compensaciones económicas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Solicito la intervención de OCU ante la negativa reiterada de Vodafone a justificar el cálculo de la regularización efectuada. Vodafone ha reconocido que la línea móvil terminada en 862 fue objeto de facturación independiente durante el período reclamado y ha abonado 341,99 € correspondientes a 53 mensualidades, calculados a razón de 5,33 € mensuales. Sin embargo, pese a haberlo solicitado reiteradamente, Vodafone se niega a identificar documentalmente a qué concepto contractual concreto corresponden esos 5,33 €, en qué facturas aparecen, cómo se determinó que esa era exactamente la cantidad indebidamente cobrada y por qué los restantes importes cargados durante esos mismos períodos no son objeto de devolución. Los importes que reclamamos, 1.469,87 €, corresponden exclusivamente a los cargos efectuados en la cuenta bancaria terminada en 6510, asociados a la línea móvil terminada en 862. La facturación de los servicios principales —línea terminada en 222 y ADSL— se realizaba mediante una cuenta bancaria diferente, terminada en 2096, cuyos extractos también han sido aportados. Por tanto, no estamos atribuyendo a la incidencia la totalidad de una factura conjunta ni incluyendo servicios distintos. Estamos reclamando sobre los cargos de la facturación independiente de la línea 862. Vodafone afirma ahora que la mera existencia de estos cargos no implica que sean indebidos, pero tampoco identifica qué conceptos concretos de dichos cargos considera legítimos ni aporta un desglose que permita comprobar su cálculo. Consideramos especialmente relevante que Vodafone haya pasado de reconocer una regularización por una "cuota de factura independiente" a calificar finalmente los 341,99 € como una "garantía comercial", sin aportar una justificación documental de la cuantía reconocida. Solicitamos, por tanto, que OCU intervenga ante Vodafone y solicite la justificación documental del cálculo realizado, así como la revisión de la cantidad efectivamente cobrada por la facturación independiente de la línea 862 durante el período reclamado. Mantenemos nuestra reclamación económica de 1.469,87 €, calculada sobre los cargos de dicha facturación y excluyendo los importes extraordinarios previamente identificados.