Desacuerdo reclamacion gastos de instalacion

Estimado Sr. Cinos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YK26-002547763 de fecha 15/07/2026, correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra por importe de 250,26 € (impuestos indirectos no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos), importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a los Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La instalación y activación del servicio de fibra se realizó el día 26/06/2026 (Orden 600044029 - Instalación TF + BA + TV). La solicitud de baja del servicio fue realizada el día 13/07/2026 a las 10:21:06 (Orden 601529780 - Desconexión TF + BA + TV). Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YK26-002547763 de fecha 15/07/2026. Respecto a las incidencias de cobertura que indica en su escrito, consta la apertura y gestión de las siguientes averías: Avería 164957241, registrada el 02/07/2026 a las 16:25:43 y cerrada el 03/07/2026 a las 20:24:33. Avería 164985439, registrada el 02/07/2026 a las 16:51:12, relacionada con cobertura 5G, y cerrada el 22/07/2026 a las 14:50:32. Durante la gestión de dichas incidencias se realizaron las comprobaciones técnicas oportunas sobre la red móvil de Vodafone en la zona afectada. Como resultado de las verificaciones efectuadas, no se detectaron incidencias atribuibles a las antenas, repetidores o elementos de la red de Vodafone que prestan servicio en dicha ubicación. Asimismo, consta en las actuaciones técnicas realizadas que se efectuaron pruebas de configuración y selección de red, determinándose finalmente que la incidencia de cobertura no estaba originada por una avería de la red Vodafone, sino por factores externos que pueden afectar a la recepción de la señal móvil en determinadas ubicaciones. Existen zonas en las que, debido a la orografía del terreno, la ubicación geográfica, los materiales de construcción o las propias características del edificio, no es posible garantizar una cobertura con la calidad deseada en el interior de los inmuebles, aun cuando la red funcione correctamente. Por ello, las incidencias comunicadas no guardan relación con un fallo del servicio de fibra ni con una instalación defectuosa de los equipos instalados en el domicilio, sino con circunstancias de cobertura móvil ajenas a un funcionamiento incorrecto de la red Vodafone. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 330.64 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en julio de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 121039776. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Estimado Sr. Cinos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YK26-002547763 de fecha 15/07/2026, correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra por importe de 250,26 € (impuestos indirectos no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos), importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a los Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La instalación y activación del servicio de fibra se realizó el día 26/06/2026 (Orden 600044029 - Instalación TF + BA + TV). La solicitud de baja del servicio fue realizada el día 13/07/2026 a las 10:21:06 (Orden 601529780 - Desconexión TF + BA + TV). Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YK26-002547763 de fecha 15/07/2026. Respecto a las incidencias de cobertura que indica en su escrito, consta la apertura y gestión de las siguientes averías: Avería 164957241, registrada el 02/07/2026 a las 16:25:43 y cerrada el 03/07/2026 a las 20:24:33. Avería 164985439, registrada el 02/07/2026 a las 16:51:12, relacionada con cobertura 5G, y cerrada el 22/07/2026 a las 14:50:32. Durante la gestión de dichas incidencias se realizaron las comprobaciones técnicas oportunas sobre la red móvil de Vodafone en la zona afectada. Como resultado de las verificaciones efectuadas, no se detectaron incidencias atribuibles a las antenas, repetidores o elementos de la red de Vodafone que prestan servicio en dicha ubicación. Asimismo, consta en las actuaciones técnicas realizadas que se efectuaron pruebas de configuración y selección de red, determinándose finalmente que la incidencia de cobertura no estaba originada por una avería de la red Vodafone, sino por factores externos que pueden afectar a la recepción de la señal móvil en determinadas ubicaciones. Existen zonas en las que, debido a la orografía del terreno, la ubicación geográfica, los materiales de construcción o las propias características del edificio, no es posible garantizar una cobertura con la calidad deseada en el interior de los inmuebles, aun cuando la red funcione correctamente. Por ello, las incidencias comunicadas no guardan relación con un fallo del servicio de fibra ni con una instalación defectuosa de los equipos instalados en el domicilio, sino con circunstancias de cobertura móvil ajenas a un funcionamiento incorrecto de la red Vodafone. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 330.64 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en julio de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 121039776. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma