Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre el reciente servicio y las prácticas de venta engañosa que he experimentado con Vodafone. **Contexto:** 1. Una vez terminado mi periodo de permanencia en Vodafone, me cambié al operador Movistar. 2. El mismo día en que Movistar completó su instalación, el departamento de portabilidad de Vodafone me contactó para proponerme una contraoferta. **Situación:** Durante la contraoferta, especificé que solo consideraría regresar a Vodafone si la oferta mejoraba significativamente. Uno de los criterios fundamentales para aceptar la oferta era el cambio del router y del decodificador de Vodafone por el modelo más reciente con soporte 4K HDR y Android TV. Sin embargo, la comercial que me atendió insistió en que Vodafone no disponía de un decodificador 4K HDR con Android TV, sino únicamente del 4K HDR Pro a un coste superior. A pesar de mis insistencias y de indicarle que podía verificar la disponibilidad del decodificador, me aseguró tras consultar internamente que dicho dispositivo no existía. Finalmente, accedí a aceptar el decodificador 4K HDR Pro ante la falta de otra opción. **Problema:** El día de la instalación, el técnico llegó con un decodificador con Android TV. El mismo intento instalarlo , pero el sistema de activación de Vodafone no le dejaba activar el dispositivo una vez que no estaba autorizado para hacerlo. Llamé nuevamente al departamento de portabilidad y me informaron que lo contratado era el 4K HDR Pro y que no podían instalar el otro modelo. Esto, en mi opinión, constituye una estafa, ya que el decodificador con Android TV sí existe y está disponible, como demuestran las fotos que tomé como evidencia. **Reclamación: ** 1. Solicito que se sustituya el decodificador 4K HDR Pro por el Android TV 4K HDR (Vodafone TV 3), que desde el principio solicité y que incluso resulta en una opción mas económica. 2. Entiendo que Vodafone ha incumplido la ley al no proporcionar información clara y veraz sobre los dispositivos disponibles, lo que ha limitado mi capacidad de tomar una decisión informada. Esto contraviene la legislación sobre publicidad engañosa y protección al consumidor, como se detalla en la siguiente normativa: - [Publicidad engañosa - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-enganosa-conozca-derechos-protejalos) - [Publicidad y compras - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-compras-recomendaciones-precauciones) Espero que mi reclamación sea atendida con la debida diligencia y que se realice la instalación del decodificador correcto (Vodafone TV 3 con Android TV, 4K HDR) a la mayor brevedad posible. Atentamente, Joao Filipe Pinto Lopes Evidencias https://ayudacliente.vodafone.es/statics/ayuda/guia-vf-tv-4k-fibraindirecta.pdf https://www.xataka.com/servicios/vodafone-abraza-android-tv-nuevo-decoficador-4k-hdr-estas-diferencias-modelo-actual Fotos adjuntas a la reclamación como evidencia de que el técnico venia con un deco Vodafone 3 (android tv).

Hace unos días solicité la grabación de la oferta que me hicieron en Retenciones porque la oferta aplicada no se correspondía con las condiciones que finalmente tengo en mi cuenta. Tras escucharla considero que estoy en lo cierto y Vodafone no me da una solución En la grabación de 20 minutos y 41 segundos de duración, en el minuto 12.30 el trabajador de Vodafone me comenta que la nueva tarifa que me oferta tiene más velocidad que la anterior. Sin embargo, la nueva tarifa (Vodafone ilimitada básica, nombre que no menciona en ningún momento) tiene un límite de velocidad de 10Mbps cuando mi tarifa anterior (Vodafone Más) era hasta 10 veces más rápida. En el minuto 16 y 15 segundos pido la oferta por email y nunca se me entregó. Y finalmente, durante toda la grabación no se hace mención alguna a nuevas permanencias de ningún tipo. Sin embargo, entrando en Mi Vodafone, me encuentro que una de mis líneas (693XXXX10) tiene 3 NUEVAS PERMANENCIAS, TRES! de las que no tengo la más remota idea de que son y en Televisión tengo otras dos más, de las que tampoco tengo conocimiento. Por todo esto he pedido a Vodafone por teléfono y chat de soporte que me den una solución pero no sólo recibo la respuesta de que la oferta está correctamente aplicada. Primero, me gustaría que me quitaran las permanencias de las que no fui informado y, segundo, poniendo una solución a la limitación de velocidad de la que me informaron incorrectamente y por lo que he visto mermados los servicios de los que disfruto cuando en la grabación se oye perfectamente que lo que me indican es lo contrario, que tendré más velocidad. Tengo en mi poder la grabación y podría adjuntarlo en caso de que sea necesario.

Desde hace unos meses no paro de recibir llamadas por parte de vodafone reclamando unas facturas que no aclaran de que son, son varias facturas que suman aproximadamente 800€ y no saben decirme sobre que son. A inicios de 2023 cambié de domicilio, y en ese nuevo domicilio no tenía servicio de móvil ya que la cobertura en la zona era muy mala. Tras varias llamadas conseguí que me quitasen la permanencia y así lo refleja uno de los correos que conservo e hice la portabilidad a digi, dando de baja el teléfono fijo y devolviendo el router wifi en tienda física vodafone en el centro comercial Gran Plaza 2 de majadahonda. Quiero poner fin a esas llamadas ya que reclaman unas facturas como si siguiese de alta con ellos y no es así. En tal correo que adjunto pone explícitamente que no conllevará gastos adicionales.

El día 1 de Junio de 2024 viajé a Marruecos durante 8 días y antes de subirme al barco en España, llamé a atención al cliente de VODAFONE para desactivar el roaming ya que en marruecos usaría y usé una tarjeta sim de prepago de allí, la operadora me confirmó por teléfono la restricción del roaming desde ese momento, además desactivé la itinerancia de datos en el teléfono. Ahora me cobran en la factura 50€ extras por conectarme fuera de España en 3 días alternos en mi estancia en marruecos...y de los cuales no se quieren hacer cargo. Tantos años en vodafone para esto, y encima por querer hacer portabilidad me cobran un dineral. Tengo la captura de la llamada a atención al cliente, la hora, la hora de los billetes, todo....AYUDA

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me di de baja de internet y teléfono fijo en Vodafone,el 22de noviembre, me dicen que debo dinero porque el banco le ha devuelto la factura estando yo ya dado de baja. Me dicen que me mandarán un código vía sms para que vaya a correos a entregar el router y teléfono. Ya han pasado más de siete meses y no me han mandado todavía el sms para entregar en correos el equipo.

Hola buenas tardes quería comunicarle que he tenido que pagar la factura de Orange porque me llamaron a ofrecerme cambiarme de compañía diciendo que no pagaba nada de Orange y no es así he pagado y he tenido que hacer medición con ellos para que no me envías a asnef o me bloquearan los teléfonos y quisiera que ustedes me den solución vale gracias

HOY, 17-06-2024, HE RECIBIDO EL CARGO DE 200 EUROS EN EL BANCO POR LOS EQUIPOS PERO NO ME LLEGO PREVIAMENTE EL SMS DONDE SE ME INDICA COMO DEVOLVERLOS y DONDE

Me llamaron por telefono. para ofrecerme una oferta y no tiene nada que ver con lo queme cobraron. Tengo abierta una incidencia con Nº229551388 .Y tengo pedida grabacion de la llamada con Nºde incidencia 147723259 y siguen sin manda rme la grabacion de la llamada para confirmar la oferta, ni me contestan a la reclamacion .La oferta es hecha el dia9 de abril a las 19.55h , yo pagaba 39.89 hasta octubre y la mejora ofrecida fue de 35,30durante un año y la factura siguiente fue de 49.88 y me dicen que fue lo que firme . Pregunta ni que fuera tonta pago 39.89 y firmo una oferta segun ellos de 49.88 .No se lo cree nadie. gracias

Me ha llegado hoy una notificación de que he tenido un recibo devuelto y se me cobra 20e mas por la gestión del recibo devuelto. En ningún momento se me ha notificado plazos excepto el mencionado, en el que se me dice que se cobra tal cantidad. Aparte de que ya de por si el cobro de 20e por recibo devuelto resulta abusivo. Sea como fuera he realizado el pago y creo que me estoy replanteando continuar con Vodafone. Dejo este mensaje para dejar constancia de la situación y mi desacuerdo con el proceso .

Creo que es una falta de respeto ya lo que estáis haciendo conmigo, se me ha roto el móvil y he llamado unas 5 ó 6 veces ya perdí la cuenta para que recogierais mi terminal, y desde el 6 de junio me decís al siguiente día pasan a buscarlo, al siguiente día pasan a buscarlo ..hoy 14 de junio nadie ha venido a recogerlo y llamo y llamo y llamo y lo unico que decis es que os habéis equivocado de dirección pero ya mañana y mañana y mañana y nunca llega mañana, encima ya habéis pasado la factura de la franquicia que no es poco porque son 100€ pero yo aún sin que recojan el movil..NEFASTA ATENCIÓN AL CLIENE DE VERDAD, NUNCA NUNCA NUNCA PAGUÉIS UN SEGURO CON ESTA GENTE..SON UNOS ESTAFADORES..AHORA VOLVERÉ A LLAMAR A VER QUE ME DICEN..IMCOMPETENTES!