CORTE DEL SERVICIO DE INTERNET

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet con Vodafone. El pasado día 19/09/2024 se cortó el suministro de internet por fibra en mi domicilio y a día de hoy sigo sin él. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente., más los daños y perjuicios que me está causando no poder conectarme a internet: no puedo conectarme al trabajo, mi hija no puede entregar los trabajos y tareas del instituto (ya que trabajan con ordenador), etc... Además, he tenido que usar más datos de mi línea móvil, y ya no me quedan datos....si quisiese más tendría que pagar. La respuesta de Vodafone es que el problema está en el cable, y como los postes son propiedad de Telefónica, no pueden hacer nada. ¿Cuánto tiempo tengo que estar esperando? Sin otro particular, atentamente. A.S.S.

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos reclamado nuevamente la incidencia 150311175 que consta en resolución por parte de nuestro soporte tecnico. De igual forma indicarle que una vez conste resuelta se realizarán los ajustes correspondientes en función del tiempo que no ha podido disfrutar del servicio. Le mantendremos informada desde el número de incidencia 150560511. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 1 de oct. de 2024 20:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: CORTE DEL SERVICIO DE INTERNET[Case: 0015JaKF4JG3BR0H- 00] CORTE DEL SERVICIO DE INTERNET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, A día de hoy sigo igual, sin saber cuándo me harán la reparación. Vodafone se limita a decir que están haciendo todo lo posible para solucionar la avería, pero nadie aparece por casa para intentar solucionarlo. Llevo más de 15 días sin internet, sin poder teletrabajar, ni enviar los trabajos escolares de mi hija....como van a indemnizarme todo esto?

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos reclamado nuevamente la incidencia 150311175 que consta en resolución por parte de nuestro soporte tecnico. De igual forma indicarle que una vez conste resuelta se realizarán los ajustes correspondientes en función del tiempo que no ha podido disfrutar del servicio. Le mantendremos informada desde el número de incidencia 150560511. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 8 de oct. de 2024 18:48 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGELA S[Case: 0015KaKFV94H7KRN- 00] Nuevo mensaje de ANGELA S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos tramitado un abono por iporte de 20,03 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente al tiempo sin servicios. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domicliados los pagos de Vodafone. De igual forma indicarle que se esta haciendo el seguimiento correspondiente desde el numero de gestión 150925055 desde la cual le mantendrán informada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 1 de oct. de 2024 20:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: CORTE DEL SERVICIO DE INTERNET[Case: 0015JaKF4JG3BR0H- 00] CORTE DEL SERVICIO DE INTERNET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El importe de 20,03€ me parece insignificante teniendo en cuenta lo que me está suponiendo estar sin línea de internet durante más de 1 mes. Y sigo sin tener noticias de cuando de va a solucionar. De pena....de hecho estoy gestionando el cambio de compañía, debido a la dejadez de Vodafone, que no me da servicio. De pena...

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha tramitado el abono correspondinete a la cuota del servicio no disfrutado. De igual forma indicarle que se esta haciendo el seguimiento correspondiente desde el numero de gestión 150925055 desde la cual le mantendrán informada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 21 de oct. de 2024 16:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGELA S[Case: 0015KaKFV94HR2A7- 00] Nuevo mensaje de ANGELA S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. La semana pasada fue solucionada la avería, pero hoy ha vuelto a fallar la línea, y vuelvo a estar sin servicio en la linea de internet OTRA VEZ. En caso de que no se solucione en 48h. solicitaré la devolución de la fra. y gestionaré el cambio de compañía, porque esto ya me parece un cachondeo.