Últimas reclamaciones

Buenos dias.El pasado dia 7 de marzo contactaron conmigo a través del teléfono fijo. La persona que habló conmigo me dijo que me llamaba desde telefónica para ofrecerme una mejora en mi contrato. Soy cliente de Movistar desde hace mas de 20 años. Pregunté en varias ocasiones si hablaba con Movistar y la respuesta siempre fué que hablaba con telefónica. Después de explicarme como quedaba mi nuevo contrato me comunicó que me llamaría una supervisora al cabo de unos minutos. Efectivamente así fue y ella se identificó como personal de Vodafone, en ese momento le comuniqué que no tenia ninguna intención de cambiar de compañía a lo que me dijo que me volverian a llamar para arreglar el problema., no recibí ninguna llamada. Al dia siguiente recibí una llamada en la que me comunicaban que me daban de baja el teléfono móvil vinculado al contrato y que ya me habían dado de baja mi teléfono fijo. Ante esta situación me dirigí a una tienda vodafone, que no supieron darme ninguna explicación. Finalmente fui a un distribuidor de Movistar que arregló parcialmente el problema. Mantengo el teléfono móvil, pero he tenido que cambiar el fijo, así como el ruter.Se me hace difícil entender como es posible, que manifestando mi negativa de forma reiterada a contratar los servicios de Vodafone, sean capaces de dar de baja una línea fija y casi la de un móvil.

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone. El día 16 de febrero me intenté portar a Jazztel, pero me llamó Vodafone para mejorarme la tarifa movil a cambio de firmar una permanencia de 12 meses, lo cual acepté.Ese mismo día me arrepentí y llamé a Vodafone acogiéndome a mi derecho de desistimiento y pidiendo que me volviesen a poner la tarifa anterior, sin permanencia.La chica que me atendió no me puso impedimento alguno y no me avisó de ningún cobro posterior y me regresó a la tarifa anterior, la Yu móvil.Justo al finalizar la llamada recibí un email de Vodafone conforme me harían un cargo de:Cargo Penalización Value Bundle 136,31€Llamé a Vodafone y me dijeron que se trataba de un error y que en la siguiente factura no se reflejaría ese cargo, ya que renuncié a mi oferta dentro de los 14 días.Igualmente, me dijeron que me llamarían los días posteriores para decirme la resolución del caso y que no me preocupase. Por supuesto, nadie me ha llamado.El problema viene en que ahora ya se ha generado la factura y consta ese cobro, que será cobrado el 21 de marzo. Y el cual me parece abusivo. Como es lógico, en caso de que me cobren, cursaré la baja inmediata y tomaré cualquier medida que me proteja, ya que es un abuso, por no decir otra cosa.Espero que revisen mi caso y que haya una solución lo antes posible.Gracias.Saludos

Hola, en mi familia somos Vodafone, y ayer mis padres me pidieron que les desactivara el servicio de tono de espera de llamada (el cual ellos no habían activado). Busqué información, y descubrí que por ese servicio, cobran 0'90e/semana. Desactivé el servicio.Para sorpresa mía, hoy ese servicio se me ha activado automáticamente en mi teléfono, cuando no he tocado el teléfono en todo el día. Creo que alguien debería mirar eso, están robando dinero a gente sin que se den cuenta (casi 4e/mes por línea telefónica...a nivel nacional...mejor no hacer cuentas).Un saludo.

Hola, Firmé un contrato el 14/02/2024 en Vodafone donde el comercial me aseguró (porque le pregunté 3 veces) que los servicios de HBO, Amazon Prime y Disney Channel estaban incluidos en mi cuota de 60 euros. Me dijo que en el contrato no constaría la información pero que era una oferta especial que igualmente me la incluirían. Ahora tengo el servicio de Vodafone y me dicen que estas plataformas no los van a incluir, porque en el contrato escrito no consta. Les he pedido las grabaciones de la conversación del día que firmé el contrato y me dicen que como fue un contrato no verbal no están grabadas. Además, el comercial me hizo firmar el contrato muy rápido. Por lo tanto, las prácticas comerciales que uso este individuo fueron engañosas y poco éticas. He llamada varias veces para solucionar el tema y me han dado largas en todas las ocasiones, hasta que finalmente me han dicho que no se puede hacer nada. Llamé sobre el 16/02/2024, el 29/02/2024 y el día 07/03/2024 (también escribí por la App de Vodafone el 07/03/2024, pero al ver que seguían dándome largas decidí llamar). Tengo el número de referencia de lo hablado los dos últimos días, el ID del agente comercial que me atendió, así como las conversaciones por la App.Además, anteriormente era de prepago y justo el día 13/02/2024 había hecho una recarga de 15 euros a mi tarjeta. Después, decidí pasarme a contrato el día 14/02/2024, porque quería incluir una línea (haciendo la portabilidad) y vi más interesante las ofertas. Varios operadores me dijeron que si me iban a devolver esos 15 euros en forma de descuento en la primea factura que se me emitiría. Sin embargo, no ha sido así y en la última llamada (07/03/2024), ya me han dicho que no voy a recuperar estos 15 euros.Por último, en el contrato pone que tengo una penalización de 150 euros si canceló el contrato dentro del año. Saludos

Me llamaron de Vodafone haciéndose pasar por mi compañía de movistar y diciéndome que me iban a subir el precio el mes que viene y si no quería la subida de precio me deribarian a otra empresa de marca blanca que utilizan sus redes y he caído en la trampa,estoy en espera de la potabilidad y que movistar jamás me ha llamado para aumentarme el precio ni nada por el estilo.yo estaba muy agusto con movistar y vodafone me ha engañado y si doy marcha atrás ahora me hacen pagar 150 e.me han engañado y estafado ya que yo no quería cambiar de compañía en ningún momento. Por favor una solución ya que me quiero quedar como estaba aunque aya devuelto el equipo a movistar ya que allí mismo me entere de la estafa y que ellos jamás se pusieron en contacto conmigo para derivarse a otra compañía.por lo cual quiero tener la opción de irme otra vez a movistar sin coste alguno ya que todavía no está terminada la potabilidad y que no quiero vodafone y menos engañado y estafado de esta manera.muchas gracias.solucion por favor

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, con fecha de enero del presente año, aparece un coste en relación a un consumo no realizado realicé un viaje a Marruecos en enero donde, en todo momento, el móvil mantuvo la itinerancia de datos desactivada. Adjunto D.N.I, contrato y factura sobre la que se reclama. Me he puesto en contacto con la compañía en numerosas ocasiones y he pedido hablar con un responsable a día de hoy, continúo esperando la llamada del mismo. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 03.01.24 realicé portabilidad desde Vodafone a Pepephone, causando baja en los servicios suministrados por Vodafone. En el mes de febrero recibí factura indebida por los servicios de Vodafone durante el mes de enero (completo), la cual devolví, solicitando revisión de esa factura. Sin embargo por error devolví factura correspondiente al mes de diciembre, lo cual comuniqué inmediatamente a Vodafone y reclamé para que se volviese a emitir esta factura y poder abonar completamente. Así mismo reclamé que se revisara la fecha de baja en Vodafone y el importe de la factura correspondiente al mes de enero desde el día 01.01.24 hasta el día 03.01.24. Un agente telefónico me comunicó que en el sistema figuraba que se había realizado grabación solicitando mi baja en todos los servicios prestados por Vodafone, pero que debido a un error de sistema esa grabación no había quedado registrada, y que debido a esto las fechas de facturación no eran correctas. Dichas reclamaciones no fueron correctamente atendidas por parte de Vodafone, y sin embargo se me está emitiendo un reembolso por cobro indebido de factura correspondiente a unas fechas que continúan siendo incorrectas, ya que las fechas de facturación sobrepasan la fecha de mi cancelación de contrato , y se me solicita el abono de un recargo por devolución de recibo, con una reclamación en curso no atendida por parte de Vodafone en la que solicité el duplicado del recibo para poder abonarlo correctamente. Además, con reclamaciones abiertas en Vodafone, he estado recibiendo innumerables llamadas de la empresa de cobros Konecta, rayando por momentos el acoso telefónico, llegando a recibir mas de diez llamadas en un día, y en las cuales la información que me daban a cerca de los importes supuestamente debidos por mi parte cada vez era diferente. Se ha enviado a esta empresa factura del mes de enero con Pepephone, en la que se demuestra mi alta en desde el día 04.01.24, día siguiente a mi baja en Vodafone, y sin embargo las fechas de facturación del mes de enero en Vodafone continúan siendo erróneas.Reclamo por tanto: -Que sea emitida de nuevo la factura correspondiente al mes de diciembre de 2023, la cual devolví por error.-Que sea emitida factura detallada correspondiente al mes de enero de 2024 desde el día 01.01 hasta el día 03.01-Que se anulen recargos por demora o devoluciones de recibos ya que existen y existían desde el primer momento reclamaciones al respecto no atendidas correctamente por parte de Vodafone, y en las cuales se informaba de los errores.-Que cesen las llamadas por parte de la empresa de cobros Konecta mientras no sea atendida correctamente esta reclamación

Hola. Soy Autónoma y tenemos nuestros servicios de telefonía, internet y televisión contratados con Vodafone Empresas. El 2 de febrero de 2024 acudió un Técnico de Vodafone a hacer un cambio de decodificador de TV porque el existente en el domicilio tiene 10 años (un TIVO). Les solicitamos el Decodificador 4k (simple) que va por wifi, porque para el estándar había que hacer instalación de cableado ethernet por todo el salón. Nos plantean que hay que cambiar el router. Nos lo cambian a un 6G, pero se bloquea la orden de cambio del decodificador. El 6 de febrero acude el técnico a intentar poner el Decodificador 4k y desde Vodafone cortan el suministro de Internet (24 horas sin poder trabajar).Desde el 6 de febrero (hoy es 8 de marzo de 2024) llamamos todos los días para pedir (ya suplicar) que nos pongan el Decodificador 4k. El Técnico nos dice que las órdenes no le llegan. Desde el Servicio de Empresas de Vodafone (al que estamos subscritas) nos esgrimen toda clase de causas: ficha incompleta, que no tenemos las condiciones (cuando nos han cambiado el router a un 6G), problemas informáticos...El 19 de febrero de 2024 nos consta una orden de cambio de Decodificador (509376412). El lunes 24 de febrero de 2024 nos contacta el Técnico con una orden para cambiar el router (cuando ya se había cambiado el 6 de febrero). Se anula la orden. El lunes 4 de marzo de 2024 nos contacta el Técnico de Vodafone y nos comunica que la orden que recibe es de un cambio a decodificador estándar (el que no podíamos poner porque va por cableado ethernet y requiere instalación en todo el salón) y no a Decodificador 4k (que va por wifi). Ese mismo día Vodafone nos corta el servicio de televisión y no podemos verla ni siquiera en smartv o en app.El 6 de marzo se supone que han abierto una avería para solucionar el tema. Contactamos de nuevo con el 22122 el 7 de marzo y nos comentan que tenemos que esperar a que nos solucionen el problema entre 24-72 horas.Al abrir la app de Mi Vodafone no consta avería. Llamamos de nuevo al 22122 hoy 8 de marzo para ver qué ocurre y nos vuelven a comentar que pasaran la petición de cambio a Decodificador 4k al departamento correspondiente y la explicación que nos dan del corte del servicio de televisión es porque el antiguo Decodificador TIVO ya no está operativo.Esto es una pesadilla. Hemos hecho más de 30 llamadas al 22122 (y al propio teléfono que indica Vodafone para el cambio de Decodificador, 607100213) y no conseguimos de ninguna de las maneras ni que nos lo cambien ni que nos repongan el servicio de televisión que nos han cortado. No tenemos facturas pendientes, llevamos más de 20 años en la compañía, nos sentimos maltratadas y, encima, están incumpliendo el contrato que tenemos con Vodafone.

Hola.El pasado mes de Enero recibí una llamada de Vodafone Me ofrecían una freidora de aire gratuita. Dada mi incredulidad pregunté varias veces el motivo del regalo, a lo que me contestaron que era totalmente gratuito para cliente con cierta antiguedad y que simplemente debía confirmar la recogida. Así que el 19 de enero fui a recoger el regalo en la tienda Vodafone Aluche (MOVITEN).Allí volví a insistir en el motivo del regalo, pero no hubo más información. Me dijeron que firmara un documento que supuestamente era un simple recibí y que aceptara un SMS con un código que me llegó al móvil. Y sin saber, había FIRMADO UN CONTRATO DE PERMANENCIA DE DOS AÑOS CON VODAFONE.Lo supe cuando llegó la factura de Enero, desde el 19 de enero (día que recogí la freidora) aparecía permanencia por dos años y una penalización de hasta 121 euros.Después de varias llamadas a Atención al cliente y sin recibir respuesta y dandome largas, fui a la tienda VODAFONE ALUCHE y pedí una hoja de reclamación y pedí una copia del Contrato que supuestamente habia firmado electrónicamente sin saber .Considero que es un TIMO en toda regla, publicidad engañosa, fraude, y debe saber el trato a cliente de esta compañia, y exijo puedan revisar la conversación telefónica grabada para corroborar lo que digo, no se puede tolerar que se aprovechen de estas tretas para amarrar a los clientes, actuando de mala fe, con engaños y ocultando información, cuando el REGALO llevaba oculta una permanencia.Ruego revisen sus procedimientos y consideren poder anular esta permanencia, de esta manera consideraré que Vodafone también sabe hacer las cosas como es debido.Cliente indignado.

Hola, me están realizando un cargo por devolución de recibo de 20 euros, lo que encuentro que es abusivo.