COBRO INSTALACIÓN

Estimados/as señores/as: Con fecha 22 de septiembre de 2024 hice una portabilidad por teléfono de un paquete de fibra y móvil con vodafone desde movistar Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea de nuevo a movistar. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 120 euros en concepto de "instalación ". Primero que no se hizo nunca una instalación, simplemente cambiaron los equipos de una compañía por la otra. Segundo que nunca se avisó de dicho cobro en la grabación del contrato por lo que pido a la compañía una copia de dicha grabación para que así conste. Los equipos han sido devueltos en el plazo estimado por lo que sólo abonaré los días que he tenido servicio con la compañía. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Sosa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relacion al Cargo por Instalación de Fibra y el plazo de desistimiento,en este sentido comunicarleque, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 18 septiembre de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento, como ha sido en su caso particular, realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024 por importe de 148.45€ (impuestos indirectos includios) es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 148.50€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: •A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. •Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: •En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 •Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155364286. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 30 de oct. de 2024 11:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: COBRO INSTALACIÓN[Case: 0015KaKHXKXP410E- 00] COBRO INSTALACIÓN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En primer lugar comunicarles que el 18 de septiembre no comencé ningún servicio, aunque claro os figura así porque en vez de realizar una portabilidad, como así contraté, me disteis de baja de mi anterior compañía sin darme ningún servicio, dejándome sin Internet ni tv durante una semana. Esto lo hacéis para que a la anterior compañía no les "salte" que me estoy cambiando. La ley de consumidores 1/ 2007 del 16 de noviembre me ampara para poder desistir en los 14 días naturales, como así fue. Los gastos de instalación deberían de ser informados durante la grabación del contrato, así pues solicito a la compañia una copia de dicha grabación.

Estimado Sr. Sosa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que “las llamadas podrán ser grabadas” para mejorar la prestación del servicio. Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada. En relación al Cargo por Instalación de Fibra y el plazo de desistimiento,le recordamos que tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 18 septiembre de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento, como ha sido en su caso particular, realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024 por importe de 148.45? (impuestos indirectos includios) es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 148.50?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: ?A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ?Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: ?En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ?Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155364286. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 7:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANI S[Case: 0015KaKHXKXP5BMK- 00] Nuevo mensaje de DANI S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No es una llamada de atención al cliente. Es la grabación del contrato de portabilidad que por supuesto fue grabada y de la que pido una copia, donde se podrá comprobar que en ningún momento se me informó de ningún cobro, ni de ninguna penalización. Por lo que todo lo que me está contando es ilegal. Pido de nuevo la copia de la grabación telefónica del contrato. artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, corresponde a la empresa aportar la carga del importe, y por tanto, la grabación de la contratación. Venga un saludo

Estimado Sr. Sosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U. informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad sino que se hace de manera aleatoria aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que ?las llamadas podrán ser grabadas? para mejorar la prestación del servicio. Sin embargo en este caso no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada. En relación al Cargo por Instalación de Fibra y el plazo de desistimiento le recordamos que tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router modem o decodificador) para ello deberia haber consultado y descargado su contrato en el siguiente enlace con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio que en su caso particular ha sido el dia 18 septiembre de 2024 aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone con domicilio en Avenida de América 115 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento como ha sido en su caso particular realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio descuento incumplidos y le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024 por importe de 148.45? (impuestos indirectos includios) es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que tras la baja el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone por lo que tiene que devolverlos. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 148.50? impuestos indirectos incluidos correspondiente a la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: ?A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ?Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: ?En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ?Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155364286. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 13:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANI S[Case: 0015KaKHXKXP68GF- 00] Nuevo mensaje de DANI S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vamos a jugar a copiar y pegar? Ok No es una llamada de atención al cliente. Es la grabación del contrato de portabilidad que por supuesto fue grabada y de la que pido una copia, donde se podrá comprobar que en ningún momento se me informó de ningún cobro, ni de ninguna penalización. Por lo que todo lo que me está contando es ilegal. Pido de nuevo la copia de la grabación telefónica del contrato. artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, corresponde a la empresa aportar la carga del importe, y por tanto, la grabación de la contratación. Venga un saludo

Estimado Sr. Sosa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito respecto a la solicitud de envío de la grabación tal y como le hemos informado las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad sino que se hace de manera aleatoria aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que ?las llamadas podrán ser grabadas? para mejorar la prestación del servicio. Sin embargo en este caso no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada. Informarle que se le ha remitido el contrato aceptado mediante firma certificada donde contan las condiciones contractuales del mismo. Por último informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 148.50? impuestos indirectos incluidos correspondiente a la factura YI24-012478510 de fecha 15/10/2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: ?A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ?Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: ?En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ?Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155364286. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 15:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANI S[Case: 0015KaKHXKXP6HX1- 00] Nuevo mensaje de DANI S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Ante su negativa a aportarme la prueba de la GRABACIÓN del CONTRATO reclamaré ante la AEPD portando como prueba los mensaje anteriores . Tal y como establece el artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, corresponde a la empresa aportar la prueba de la tarifa DE INSTALACIÓN que le estaban aplicando, utilizando para ello, por ejemplo, la grabación de la contratación. Sin embargo, de no aportar dicha prueba, la empresa debe ceñirse a lo pactado con el consumidor. Es decir, aquello que éste diga que fue lo contratado mediante LA GRABACION. Por otra parte, el artículo 66 de la citada normativa señala que al consumidor “no podrá reclamársele pago alguno por parte del empresario que envió el bien o suministró el servicio no solicitado“.