Engañada por comercial de Vodafone

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero injusto lo que se me ha hecho. El pasado 27 de septiembre, recibí una llamada de un comercial de Vodafone para ofrecerme un cambio de tarifa, lo que llevó a una larga conversación para indagar bien todas las condiciones y que quedara claro lo que ello incluía. Entre ello, se habló de la permanencia, llegando yo a preguntarle literalmente al comercial hasta qué fecha tenía yo permanencia. A lo que él contestó literalmente, que yo no tenía permanencia. Cuál es mi sorpresa cuando ahora en la factura me aparece un "cargo por compromiso en tarifa" de 142,19 más impuestos. En cuanto lo vi, llamé a atención al cliente, donde me confirmaron que yo sí tenía permanencia en la factura y el comercial me lo dijo mal. Y que pasarían el caso a revisión, lo cual tardaría unos 8 días. Por lo tanto, que no volviera a llamar porque si lo hacía, volvía a empezar el proceso. Han pasado 12 días y no he obtenido respuesta. A la vista de los hechos, solo se hacen plausibles dos opciones: la primera es que el comercial me engañó descaradamente para conseguir su venta, sin importarle el perjuicio que me hacía; y la segunda es que dicho comercial carecía de la información necesaria sobre mí como cliente, y no estaba en condiciones de ofrecerme nada. Quiero pensar que ha sido este segundo caso el sucedido. Cualquiera que sea la explicación, es un error de Vodafone, no mío, y considero totalmente injusto que se me haga a mí pagar por ello. Todo lo expuesto puede comprobarse en la grabación de la citada llamada del día 27 de septiembre, que fue realizada desde el teléfono 912339932 a las 16:15. SOLICITO Por tanto, ruego sea revisado el caso, y se me devuelva el importe de ese "cargo por compromiso en tarifa". Sin otro particular me despido. Gracias.

Estimadoa Sra. Diaz , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI24-012427096 de 15/10/2024 por importe de 198.16(impuestos indirectos incluidos). En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico. En este sentido, le comunicamos que adquirió el día 26 de febrero de 2024 la tablet TCL NXTPAPER 11 a través de su Catálogo de Fidelización, asociado a la línea 661921398 y a un compromiso en el servicio de 24 meses, el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona. Puesto que dicho Servicio Vodafone fue modificado con fecha 27 de septiembre de 2024, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 142,19€ (impuestos no incluidos), en concepto de cargo por cancelación por incumplimiento del citado compromiso. Le adjuntamos la factura y el contrato para su estudio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 14:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Engañada por comercial de Vodafone[Case: 0015KaKHXKXP6BGD- 00] Engañada por comercial de Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Muchas gracias por contestar, pero me parece que no se ha entendido bien lo que aquí se debate. Soy consciente del asunto de la tablet, y a eso me refiero. En la grabación con el comercial que me llamó el 27 de septiembre, se puede ver claramente cómo se habla de esa permanencia, y el comercial me dice que no la hay, que no tengo ninguna permanencia. A eso me refiero, que yo le decía que tenía permanencia pero él me decía que no. Evidentemente, el que está viendo los datos sobre mi perfil es él, y me dijo claramente que no había ninguna permanencia. Si él no me hubiera dicho esto, en ningún momento habría aceptado el cambio de tarifa, como es lógico. De ninguna manera se me ocurriría ni a mí ni a nadie incumplir una permanencia de este tipo por una tarifa que no cambia casi nada las cosas, es perder dinero a lo tonto. Y a esto es a lo que me refiero, fue error del comercial, no mío. Por ello considero que deberían hacerse cargo de esa penalización, y dejarme la tarifa que yo tenía, o la nueva, me da igual, pero cancelando ese cambio de cuyas condiciones fui mal informada. Un saludo.