Estimada Sra. Valle,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fecha 15/10/2024, en relación al consumo de servicios Pagos a Terceros, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.
Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos
asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 636******.
Indicarle que el servicio DV Pass Technologies Avast Premium corresponde es un producto de Avast que ofrece protección antivirus y seguridad avanzada frente a las amenazas en línea queP permite a los usuarios comprar y operar en banca en línea de forma segura, evitar sitios web falsos y estafas de phishing, bloquear espías de Internet,.....
Informarle que si no desea dicho servicio tiene que desactivarlo desde dicho producto y anular la suscripción.
Comunicarle que este servicio es contratado por el titular a través del google play eligiendo la modalidad de pago contra factura, por ese motivo se ha factuardo.
Expuesto lo anterior, indicarle que el cargo es correcto y no procede la cancelación pudiendo solicitar la devolución a través del proveedor de los servicios Avast.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mar., 29 de oct. de 2024 23:00
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Cobro extra de Antivirus Avast Premium[Case: 0015KaKHXKXP3HBM- 00]
Cobro extra de Antivirus Avast Premium
