Últimas reclamaciones

Hola,en enero acepté cambiar los decodificadores de vodafone por unos de último modelo. En las diferentes llamadas con agentes de vodafone y con los técnicos que vinieron a instalármelos me dijeron que esperara unos días por si me los reclamaban y si no era el caso que los llevara a un punto verde. Pasaron los días y al no ser reclamados los llevé a un punto verde. Ahora pasado mes y medio me han facturado 80 euros por no devolverlos y al reclamar a vodafone incluso me han admitido que ni me enviaron el sms diciéndome que tenía que devolverlos. Me mintieron los técnicos que vinieron y los agentes con los que hablé por tf y quiero que se me devuelvan los 80 euros que me han facturado mediante mentiras.

Buenas tardes. Soy cliente de Vodafone y mi reclamación es la siguiente: con fecha 6 de Marzo recibo una llamada comercial en la que se me ofrece un ahorro en mi factura y una línea adicional, sin permanencia. Le pregunto si el precio que me ofrecen es el precio final en factura (incluyendo impuestos y dispositivos financiados) a lo que me responden afirmativamente. Al día siguiente veo en la app de Vodafone que hay un contrato nuevo hasta 2025. En la llamada del dia anterior no se hizo ninguna grabación para firmar el contrato, ni siquiera se me informó que era un contrato nuevo. Comienzan las llamadas a atención al cliente porque creo que ese comercial ha actuado de mala fe, firmando un contrato que yo ni siquiera sabía que existía (pensaba que era una simple actualización de los precios) y en teoría se abre una reclamación, pero la realidad es que llevan más de una semana dándome largas. Además de no haber firmado nada en ningún momento, veo en la app que no sólo no voy a pagar menos, si no, que el próximo mes me subirá la factura por un servicio que no necesitaba: una línea adicional cuya tarjeta está en un cajón sin abrir desde el día que me llegó.Como he dicho, llevo desde el primer día intentando contactar con alguien que anule dicho contrato y me pueda mantener mis condiciones anteriores pero es imposible. Tampoco sabe nadie cuanto tiempo puede llevar que se resuelva la reclamación. Dudan de la palabra de un cliente que lleva muchos años en la compañia generando una situación muy desagradable.Espero que a través de esta reclamación se pueda solucionar este problema o como ya les he comentado, buscaré otra alternativa para este servicio.Un saludo

Estimados/as señores/as:Con fecha 15.12.23 me porté a vodafone con un contrato Vodafone One Ilimitada Básico (incluye la fibra 600Mb) que incluye linea móvil y fija, más otras dos líneas adicionales.Desde el primer día las líneas móviles en el domicilio de instalación de la fibra, no cogían red, prácticamente sin cobertura, y dependiendo del día mínima. Tardamos unos días al ser lineas que solo se utilizan prácticamente para recibir llamadas que la falta de red o cobertura eran tan grande hasta llamar por la primera avería, con económica que eso nos supuso. Hasta abrir primera avería o incidencia.Por otra parte la fibra si fue correctamente en el punto de instalación desde el primer momento pero el wiffi en el resto de despachos no llegaba, algunos días cogía a ratos y otros no se cogía. Todo en la misma oficina de 90 metros cuadrado, por lo que solo correctamente nos iba en un despacho al no llegar el wiffi.Después de numerosas quejas tratando de que se solucionara mientras tanto utilizando las lineas móviles por wiffi (en ningún momento se ha prestado el servicio de cobertura y datos móvil o por lo menos más de cinco minutos sin cortes, nulo en las tres lineas) las averías se cerraban sin resolverlo y en varias llamadas ya se nos indicó que a corto plazo no podían darnos solución ya que era de antena de zona por lo que la solución a corto plazo pasaba porque nos portaramos a otra compañía.En cuanto al wiffi se nos indicó los diferentes técnicos que vinieron que la solución pasaba por poner un amplificador asumiendo nosotros el coste.En varias conversaciones y tras ver que no nos prestaban el servicio y no podían darnos solución se contacto y se decidió hacer la portabilidad por incumplimiento total del contrato y en conversaciones se nos dijo que no habría penalización.Pero nos han pasado una factura con penalización más el coste más la cuota del plan y lineas. Por lo que con mucha indignación nuestra reclamación ante las tres facturas que vodafone nos ha emitido es:- Abono de la parte proporcional a las lineas móviles de las tres facturas que se nos han emitido (ya que en ningún momento se ha prestado el servicio)- Abono de la parte de las penalizaciones por baja de la tercera y última factura.Argumento: Tenemos un único contrato en el que incluye fibra y linea móvil más dos móviles adicionales, la parte de las lineas móviles por un problema de cobertura de zona totalmente ajeno a nosotros no se nos ha prestado en ningún momento y la parte de la fibra tampoco el wiffi ha funcionado fuera de un único despacho y en ningún momento nos dijeron que solo íbamos a tener fibra en 6 metros cuadrados o tener que pagar a parte un amplificador. La solución de portarnos nos la da vodafone tanto el servicio técnico como comercial en varias conversaciones por la imposibilidad de solución a corto plazo. Por lo que el contrato por parte de vodafone se ha incumplido desde el primer día a un 80% ni cobertura móvil ni wiffi, con la pérdida económica que eso nos ha supuesto hasta ver si se solucionaba (pérdida de gran cuantía, fácilmente computable al servicio deficiente de vodafone y que de no ser abonada las 3 facturas que se nos han emitido en al reclamación judicial pertienente se incluirá), es evidente que ha sido el servicio técnico de vodafone los que nos han ofrecido como única solución a corto plazo portarnos a otra compañía, por lo que no procede ningún tipo de penalización y después de las perdidas por el nefasto servicio, de tratar de aguantar a ver si se solucionaba con las cientos de llamas y tiempos perdidos en ese sentido hemos tenido finalmente que cambiar de compañía porque no nos han prestado el servicio que contratamos parte de él en las condiciones contratas y la otra parte directamente no se ha prestado, añadiendo a que el técnico de vodafone cortó en su instalación todos los cables de otras compañías dejando a los vecinos sin internet y tlf. teníendo que llamar al servicio técnico de suscompañías para que lo realizaran y que al portarnos nosotros a Movistar nuevamente y haber cortado el instalalor de vodafone todos los cables hemos tenído que pagar electricista a parte para que pudieran volver a subir los cables al segúndo piso donde se encuentra nuestras oficinas, un total despropósito por todas parte. Costes económicos, tiempos perdidos, desgaste emocional con todo lo ocurrido y contrato totalmente inclumplido por parte de vodafone y solo pedimos lo justo, que se haga abono de las tres facturas emitidas la última incluyendo penalización por baja de los servicios (por obligación que han sido ustedes los que nos han dicho que no pueden prestarnos en servicio) que menos con todo lo sucedido porque lo contrario es una estafa en toda regla.Mi grado de indignación en este momento no puede ser mayor, por lo que de no recibir abono de las tres facturas totalmente improcedentes sobre todo la última con las penalizaciones y las partes correspondientes a las lineas móviles, procederemos judicialmente no solo para solicitarlas sino también por el resto de daños ocasionados tanto por el técnico al resto de cables de otras compañías como perdidas económica directamente relacionadas con la prestación de un servicio nefasto por una parte e inexistente por otra.Es una estafa y un insulto que se nos cobre penalización con todos los trastornos que el incumplimiento del contrato por parte de vodafone nos ha ocasionado, económicamente y emocionalmente hablando.Esperamos respuesta con el abono para no tener que seguir adelante con nuestra justa reclamación. Sumamos la cantidad de las tres facturas en cantidad reclamada porque al final es un contrato con un pack y si se inclumple parte se incumple todo, no necesitábamos solo fibra en una habitación, por eso cogimos un pack porque queríamos lo que incluía las lineas móviles, fibra y por supuesto wiffi sin necesidad de pagar amplificadores por nuestra parte.Saludos y gracias

Buenas tardes, en el año 2021, la teleoperadora Vodafone me hizo una oferta de telefonía por unos servicios que nunca se llegaron a prestar en sus totalidad y que cargaron en mi cuenta bancaria. Estos recibos fueron devueltos ya que los servicios que me estaban cobrando no eran los contratados. Posteriormente, solicite en varias ocasiones las grabaciones del contrato (tengo los números de referencia de las reclamaciones) y nunca me enviaron dichas grabaciones. Hoy en día, Vodafone me reclama una deuda (metiéndome en la lista de ASNEF) por dichos servicios pero sigue sin demostrar qué servicios me está reclamando. Pediría a la compañía que me enviara las grabaciones de mi contrato para determinar si su aplicación y posterior facturación fueron correctamente emitidas.

Buenos días. Tenía una deuda con Vodafone, por una factura impagada, por la cual me incluyen en un fichero de morosidad, en este caso asnef. Pague mi deuda, y no tengo forma de justificar el pago nada más que con el pago del banco, necesito que Vodafone informe a Asnef de que mi deuda está pagada, y además que me faciliten un escrito como que estoy al corriente te de pago para poder enviarlo para que me saquen de ahí. Necesito pedir un préstamo y hasta que no salga de ese fichero no puedo hacer nada. Ruego que lo solucionen. Gracias

Buenas tardes: En noviembre de 2023 contraté vuestros servicios a través de la estafa de la doble llamada, ya que os hicisteis pasar por la OCU. Cuando nos dimos cuenta de la estafa ya nos habían instalado el router (ya que lo instalaron rápido, justo al día siguiente), procedimos a darlo de baja rápidamente y ahora se nos reclaman unos gastos por la instalación de más de 200 euros. El mismo día de la instalación lo dimos todo de baja. Por otra parte, hemos devuelto el router y todos los aparatos que se instalaron. No queremos realizar ningún pago ya que la contratación se hizo por medio de una estafa. Rogamos dejen de acosarnos con llamadas de recobro, ya que somos unos señores jubilados y no tenemos la salud para aguantar esto. Gracias.

El día 05/03, llamé a Vodafone para finalizar mi contrato con ellos, ya que finalizaba una permanencia de 2 años. Me solicitaron la razón del cambio de compañia y les indiqué que tenia una oferta mejor de Movistar y que me había sentido estafada al no cumplir ellos con mi contrato anteriorMe ofrecieron una tarifa tentadora, con otra permanencia de 24 meses y solicité un Apple watch serie 9, con un pago mensual.- Firme mi nuevo contrato 05/03, a las 20.39 PM, envíandome el email correspondiente, en el que no hay indicaciónes sobre el Apple Watch adquirido, tampoco se me envió un contrato por la adquisición, ni se me indicó ninguna condición sobre este producto vía teléfonica, confirmado por ellos en la grabación no hay detalle alguno- Posterior a la firma del contrato concretamente 05/03, a las 21.38 PM, efectué una foto del Apple , en la que se indica que hay MultiSim GratisDia 12 /03, llamó a atención al cliente para reclamar la MultiSim gratis y me indican que en la grabación no se hace referencia al Apple Whatch y que tampoco disponen del contrato, me indican que llame a la tienda VodafoneDia 13/03 Llamo a la tienda Vodafone , y me indican que no tienen acceso al contrato y que llame de nuevo a atencion al cliente. Llamo a atencion al cliente y me indican que he adquirido el dispositivo con la nueva firma de contrato es decir 05/03 a las 20.39 pm, cosa que no es cierta ya que la foto que realicé fue posterior a la fima y con el nuevo contrato a las 21.38 pm (hora después).Reclamo la MultiSim de forma gratuita, como está indicado en la fotografía obtenida, después de la firma. En cualquier caso si no es así, solicito la retirada de la permanencia.

EL día 26 octubre me puse en contacto con Vodafone para darme de alta en internet y portabilidad de 4 líneas. El día 2 noviembre me llega routter de vodafone y me pongo en contacto con ellos para darme de alta. Ese mismo día procedo a darme de baja por no tener cobertura (algo que prometían), teletrabajo y para mi es esencial. Me informan que mandarían códigos de devolución del aparato y no fue así, recibí mensajes pero no códigos. Tras varias semanas y siempre la misma respuesta que para los códigos se pondrían en contacto conmigo consigo en una de las llamadas que me den códigos. En correos me dicen que son códigos no válidos. Y así hasta 3 códigos no validos. He abierto al menos 12 incidencias (sms tengo prueba). Una de las veces se me comunica que han cerrado mi devolución y que no me pueden dar mas códigos. Me facilitan la página devolucionequipos.vodafone.es y en esa página me da Error el nif o código indicado no tiene ninguna devolución pendiente(tengo comprobante). Siguiente solución que lo lleve a una tienda y que intente que me cojan el equipo. Algo que no consigo. Acabaron diciéndome que ya no hay mas soluciones. Ayer día 12 de marzo recibo un correo de KONECTA BTO, S.L para que haga el pago que todavía estoy a tiempo. 231€ de algo que no he utilizado y las de horas que he dedicado en tlf., desplazamientos a correos, etc. He vuelto a escribir a soporte vodafone y aún no he tenido contestación ni la tendré. Pero si he recibido una llamada hoy de KONECTA BTO, S.L de que es mi última oportunidad y me hacen un 20% dto. He recibido un duplicado de la factura que me reclaman que es por 218€ (ya no son 231€) y el periodo que me cobran es del 8 octubre al 7 noviembre, cuando el alta no fue hasta el 2 noviembre. Me cobran permanencia 100€ cuando el mismo día del alta fue baja (periodo desestimiento de sobra) y el routter Quisiera arreglar este asunto. Tengo copia baja, sms, incidencias, escritos, página devolución que indica que no tengo nada que devolver, etc. y grabación de llamadas. He reclamado que mandaran un mensajero, que yo mandaba un mensajero a la dirección que me indicaran y sin tener respuesta. Se podría arreglar este desastre. Gracias.

Buenas debido a problemas que no me llegaba cobertura al trabajo y hablar con un técnico y me dijo que era imposible mejorarla ya que la antena estaba muy alejada y no era posible mejorarlo. En mi trabajo no pasa de 3g a 4g/5g y con esas velocidades es imposible navegar.Me dijo el técnico y atención al cliente que al ser problemas de cobertura de ellos, me podría dar de baja sin penalización, con lo cual empecé una portabilidad a Digi que después de hacer pruebas me llegaba la cobertura perfectamente.Pues nada llegado el momento de la verdad y les llega mi portabilidad me llaman y me dicen que como me voy yo pues tengo que pagar la permanencia, ya empiezan las problemas. Les dejo claro que yo no rompo el contrato, si no que son ellos los que no me dan un srvicio6 decente.Pero bueno para no seguir con líos, acepto les digo que pago mi permanencia y les mandos los aparatos de vuelta.Ahora me ha llegado una cuota al banco que lo veo exagerado, no lo que me dijeron. No me han mandado factura y como ya me han dado de baja no puedo acceder a mi Vodafone para verlo. Llamo a todos los números y nada, me sale como si no me pueden atender en éstos momentos... He llamado varias veces durante varios días y sale lo mismo, como si tuviera mi número bloqueado.Ni que decir que por suerte tengo todas las grabaciones del técnico y se atención al cliente donde se me dice que el problema es suyo y podía darme de baja sin penalización así como las llamadas con los importes de penalización y todo.

Hola, contraté un servicio de router 5g, y al conectarlo vi que no daba el servicio que ofrecían, decidi acogerme al derecho de desistimiento y devolver los equipos. Pero llevo ya desde el 22 de febrero hablando con ellos,y todos me dicen que el proceso ya esta iniciado pero no me dicen donde devolver los equipos, en una de estas me llegó un sms diciendo que los entregara al mensajero, pero sin especificar. Fui a una tienda y me dijeron que allí no, que en Correos. En Correos que con ese número no podían devolver el equipo y tras volver a la tienda y llamar de nuevo al teléfono me dijeron que ya me contactaría el mensajero. Y para acabar, ayer mismo entre en la aplicación de Vodafone para ver si ponia algo, y me encuentro con una factura de marzo de 295 euros, por permanencia y pago del equipo. Además llamo al telefono desde mi movil y me salta un contestador diciendo que no pueden atenderme, si llamo desde el movil de mi novia entonces si que sale el operador. Si esto no es una estafa con premeditación…