quitar el contrato entero por falsa informacion

Buenos días. Soy clienta de Vodafone y tenia contratada una linea de teléfono con fibra de 1GB. Llamo para preguntar si en el domicilio nuevo tengo cobertura con ellos para la fibra y dando expresamente el nombre y numero de la calle me contestan que si. Por ello, hago la portabilidad de otro numero de móvil para así tener todo junto. Cuando ya se ha hecho la portabilidad, vuelvo a llamar para preguntar lo del traslado de domicilio y me dicen que lo hacen. Al día siguiente me llaman y me dicen que en ese domicilio nuevo no tengo cobertura y que si quiero disponer de internet tengo que pagar mas dinero en la factura y un router inalámbrico. Por lo cual decido marcharme de la compañía porque no estoy dispuesta a pagar nada. Me han mentido y ahora quieren que les pague la penalización.

Estimada Sra. Barron Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el cargo de compromiso aplicado no es por los servicios sino por la adquisción del terminal Smart Air Fryer 6.5L White con fecha 25/07/2024, la cual estaba asociada a un compromiso de 24 meses. Al desactivar el servicio antes de la finalización del mismo con caracter automatico se aplicó el cargo correspondiente al periodo no cumplido, por lo que el mismo seria correcto, no obstante, como garantía de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 263,96 € (impuestos indirectos incluidos) anulando dicho cargo. Este importe será ingresado en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 6 de nov. de 2024 12:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: quitar el contrato entero por falsa informacion[Case: 0015KaKHXKXPCGBW- 00] quitar el contrato entero por falsa informacion ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Respecto a esto no estoy dispuesta a pagar por un dispositivo de 80 euros 216. Les devuelvo el dispositivo donde ustedes me digan. Pero que me mienta para que contraté más servicios cuando no es posible no estoy dispuesta. El recibo será devuelto por la compañía bancaria.

Estimada Sra. Barron Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el cargo de compromiso aplicado no es por los servicios sino por la adquisción del terminal Smart Air Fryer 6.5L White con fecha 25/07/2024, la cual estaba asociada a un compromiso de 24 meses. Al desactivar el servicio antes de la finalización del mismo con caracter automatico se aplicó el cargo correspondiente al periodo no cumplido, por lo que el mismo seria correcto, no obstante, como garantía de calidad con fecha de 09/011/2024 se ejecutó un abono por importe de 263,96€ (impuestos indirectos incluidos) anulando dicho cargo. Este importe se ha descontado de la factura emitida el 01/11/2024 al haber sido devuelta por su entidad bancaria, quedando pendiente de pago 25,24€, imuestos indirectos incluidos de dicha factura que adjuntamos junto con este escrito. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: •Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. •Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 626342691. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 11 de nov. de 2024 12:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de BELEN B[Case: 0015PaKJS6X63DNJ- 00] Nuevo mensaje de BELEN B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya les he realizado la transferencia de 25,24. Ahora necesito que me manden un documento de que estoy libre de pagos con ustedes. Un saludo