Estimada Sra. Felix,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de la facturas emitidas por Vodafone de fecha 15/06/2024 en relación al cargo de Roaming Tarifa de Viaje Mundo, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.
Indicarle que dentro del plan de precios contratado se le incluye el servicio de Roaming en la Unión Europea, Reino Unido y EEUU, no obstante, hemos verificado que se ha conectado en México, por lo que se le ha aplicado la tarifa mas ventajosa.
Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos
asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 666******.
Por lo expuesto anteriormente indicarle que los cargos aplicados son correctos y no procede su rectifificación.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: jue., 7 de nov. de 2024 6:04
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Cobro por servicio no solicitado ni avisado[Case: 0015KaKHXKXPDHYM- 00]
Cobro por servicio no solicitado ni avisado
