Últimas reclamaciones

Me han echo un contrato que no es mio

Estimados señores,Escribo esta reclamación después de llevar meses peleando y por no encontrar ya ningún medio de contactar con VODAFONE. Tras darme de baja en sus servicio se me indica que debo devolver el router. Se me cobran 80 euros por la no devolución de equipos, los cuales devuelvo el 15/12/2023 en CORREOS. Desde entonces he realizado más de 4 llamadas (en las cuales se me cobra y se me mantiene a la espera durante largos periodos) para recuperar mi dinero, injustamente cobrado por parte de VODAFONE ya que SÍ DEVOLVÍ LOS EQUIPOS, en todas dándoseme largas del tipo: tiene razón y ya le llamamos, y pidiéndoseme hasta en dos ocasiones que enviase un email a serviciodetuatu1@vodafone.es con la captura de la confirmación de recogida por parte de Correos el viernes 15 de Diciembre. Tengo los dos emails enviados el 31/01/2024 y un segundo el 20/02/2024.En la última llamada, supongo que estará grabada como así se me indicó, se me confirmó que se me iba a reintegrar el importe por estar todo correcto a día 01/03/2024. Después de un mes no he recibido nada. Y no sólo eso si no que ya no puedo contactar con VODAFONE por teléfono mediante el DNI como hice hasta ahora por no tener número de cliente.Me parece un auténtico abuso y reclamo la devolución de mi dinero cuanto antes ya que esto se alarga 4 meses.Saludos.

Buenos días El día 27 / 10 / 2023 contrate un servicio de 4g inalámbrico porque el asesor que me llamo me dijo que no podía tener fibra en esa vivienda y que no lo tenia disponible y el día de hoy hablando con el departamento de bajas me confirmo que todavía no lo tenia, lo cual procedí a llamar a otras operadoras y para mi sorpresa si existe fibra para esa propiedad. solicito que no se aplique la penalidad por los siguientes puntos 1- Cliente de Vodafone con otros servicios activos2- Me siento engañado porque si existe fibra en esa propiedad 3- el servicio desde que se contrato y desde la semana pasada va fatal y hasta les abrí una incidencia.4- podéis validar que ese Reuter funciono muy poco por el consumo y el problema es que tenia que apagar y encender el equipo varias veces en el día y a veces ni así se solucionaba teniendo que conectarme desde el móvil Agradezco que toméis en cuenta todos estos puntos Muchas gracias

Buenos días:En el mes de octubre realice la baja de sus servicios, me indicaron que debía devolver el rooter para evitar el cobro del mismo. A fecha 21/12/2023 se realizó el envío por correos. Hablé con ustedes y me confirmaron que habían recibido el aparato el 28/12/2023 por lo que procedía el cobro de ninguna factura. Desde entonces he recibido varias reclamaciones por parte de su equipo jurídico a los cuales les he vuelto a mandar el albarán de entrega del aparato. Y hoy he recibido la llamada indicando que ustedes me han puesto una demanda por el cobro de dicha factura, con el correspondiente juzgado. Solicito cesen dicha actividad y paren de reclamar algo que no es correcto.Una vez gestionado con ellos que efectivamente les consta el aparato como devuelto procedan a anular la factura que me reclaman ya que no procede el pago de la misma en ningún caso.Quedando a la espera de sus gestiones.Un saludo

Hola, todo empezó el 20 de diciembre del 2023,con el robo de mi teléfono e inmediatamente me he puesto en contacto con la empresa Vodafone para que puedan bloquear solo las llamadas internacionales xq que en principio me iban a devolver el teléfono y no fue así un Samsung galaxis modelo A22 ,luego he pedido a la empresa un duplicado y me han dicho que no podían dármelo xq no había cambiado del INE al DNI ,así que empecé a hacer todos los pasos que me exigía la empresa y nunca modificaron ellos mis datos personales, y tuve que cambiar de operador por ese motivo xq estaba esperando un montón de citas médicas de mi hija y no me podía permitir perder mi número de toda la vida xq llevo 20 años con la empresa ,entonces paso lo siguiente me cambié de operador y cuando se hizo el cambió me llegó un SMS, de Vodafone de que tengo que pagar la suma de 391 euros a la empresa y en mi factura normal no aparece nada xq no tengo nada más que el uso de la línea con llamadas e Internet ilimitado y después de mucho intentos de que x lo menos me aclaren el xq me quieren cobrar esa suma de dinero, una empleada encuentra que tengo una penalización por una orden de una supuesta instalación de un ruter,fibra y teléfono fijo que nunca he solicitado y me facilito el número de orden 408677947 xq no está autorizada a imprimirlo, necesito que me aclaren dicha confusión xq no estoy dispuesta a pagar algo que no he utilizado ni autorizado con ustedes y también soy consiente que les debo la factura del mes de diciembre y estoy dispuesta a pagar dicha factura pero si desbloqueo la cuenta me van a cobrar algo que no lo tengo

Hola, He sido víctima de una estafa por comerciales de Vodafone. Paso a detallar la estafa:El dia 6 de febrero recibí una llamada de sus comerciales haciendose pasar por comerciales de Movistar . Me direon datos sobre mi factura con Movistar y me explicaron que me iban a aplicar una subida de forma unilateral. También me dijeron que estaban obligados por la OCU a poner mis datos en un fichero para que otras compañias pudierna ofrecerme sus servicios. Les di mi consentimiento, colgué y en pocos segundos me llamaron de Vodafone. Accedí a pasarme a Vodafone y iniciamos la portabilidad.Durante la semana siguiente me estuvieron llamando insistentemente (adjunto documento con el registro de llamadas ) hasta el dia que vinieron a instalarme la fibra el miércoles 14 de febrero. Esa misma mañana recibí una llamada de Movistar y fue cuando me di cuenta del engaño, todavia estaba el técnico en mi casa. Llamé a Vodafone para pedir explicaciones y desde la compañía me explicaron que les constaba que había contratado los servicios desde una tienda de Tarragona (cosa imposible porque fue todo telefònico y además yo vivo en Barcelona). Me dijeron que todavia no se habia efectuado la portabilidad pero que, aunque reconocían que había sido víctima de un engaño, me tenían que cobrar los gastos del técnico que me instaló la fibra. Que hiciera después una reclamación.Espero sea reembolsado el importe de la factura de 150,54€ por la instalación + 2,06€ por los 2 minutos que tuve la fibra.

Hola. A primera hora de la tarde de hoy ha contactado comnigo una persona que inicialmente me ha comunicado que era de Movistar y que me ofrecía una serie de mejoras en el producto que tengo contratado en casa (linea fija, Tv y lineas moviles)... tras la conversación y aceptar las mejoras que me ofrecían, me ha comentado que todos los datos se habían incluido en los ficheros para un cambio a Vodafone, momento en el cual yo me he negado a ello, porque no era ni es mi intención cambiar de compañía.Ante mi negativa la chica que estaba hablando conmigo me ha pedido disculpas y me ha comentado que en un plazo de una hora me iban a llamar sus compañeros de cancelaciones para anular el proceso, cosa que no ha sucedido.A las 17:55 me han llamado de mi compañia Movistar comunicandome que se había solicitado desde Vodafone la portabilidad de los productos contratados.Llevo toda la tarde intentando comunicarme con la compañía Vodafone para solucionar este asunto y no me es posible contactar con ellos.Por ello les exijo que cancelen dicha portabilidad que se ha hecho de forma errónea y fraudulenta con caracter inmediato, y que devuelvan las lineas que tengo contratadas con Movistar a la compañía de origen.Gracias

Quiero poner una reclamación por no haber tenido datos ni siquiera servicio durante dos de las tres semanas que he estado en Estados Unidos.No he podido usar mi tarjeta de crédito, ni ponerme en contacto con mi familia, ni acceder a los datos, información y documentos que guardo en el móvil, lo que ha sido un auténtico calvario.No podía conectar con Vodafone porque mi móvil no tenía servicio, así que el lunes 11 de marzo pedí a un amigo que contactara con la compañía y le dijeron que en un máximo de 3 días solucionarían la incidencia y sólo se solucionó cuando el lunes 18 aterricé en Madrid.Han cerrado la incidencia contándome que una de las antenas no funcionaba. No me avisaron de que así fuera, pero sí recibí publicidad de la compañía.Cuando les he reclamado me han dicho literalmente que yo elegí no estar en España y ellos no pueden hacer nada.Me he sentido frustrada e indefensa. Solicito no sólo una explicación creíble, sino una compensación por esas dos semanas de aislamiento.

Hola buenos días, me pongo en contacto con ustedes para comentarles que desde que he efectuado la portabilidad a VODAFONE desde el primer momento he tenido un mal servicio con ellos dado que llevo sin el servicio 5G desde el momento en que contraté con ellos una avería que sigue abierta desde el 4/03/2024 con referencia 145783115 a continuación desde la instalación de los dispositivos inalambricos en este caso router + super wifi un servicio que viene incluido en la tarifa no he podido disfrutar con la totalidad de la red en mi domicilio dado que dichos aparatos son insuficientes para el área entre el router y la habitación principal, tuvo que venir un técnico para acercar la instalación del super wifi lo mas próximo a la habitacion y aun así los dispositivos son insuficientes para el disfrute de dicho servicio. Están avisados varias veces tanto por llamada como por escrito a través de su chat privado de atención al cliente, no me han dado ninguna solución a ambos problemas y yo como cliente con contrato con permanencia de un año no he disfrutado del servicio ofrecido y cobrado. Si fuera necesario adjunto imágenes de las conversaciones por chat y si fuera necesario solicitaré las llamadas grabadas. He de mencionar que el técnico que acudió a mi domicilio a supuestamente solucionar mi avería, me comentó que la única solución era instalar el router wifi 6 con sus super wifis 6, pero como es un pago extra de mi tarifa eso conllevaría a perder mis descuentos de fidelidad como cliente nuevo al modificarse el precio de la tarifa en mi contrato, dado que hay una cláusula en mi contrato que indica que si hay una variación del precio de mo tarifa automáticamente me quitan los descuentos. Muchas gracias por su atención y espero poder solucionar amablemente esta situación incómoda que estoy llevando durante bastante tiempo.

Estimados señores de Vodafone,Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a los cargos indebidos que se me han estado cobrando desde antes de abril del 2023 por un servicio que considero ser una estafa. He notado que se me han realizado 4 cargos de 4,5€ cada uno, totalizando 18€ mensuales, lo que asciende a un total anual que es lo que puedo comprobar que seguro es mas de 216€ hasta la fecha, por un servicio que no he contratado y del cual no he dado mi consentimiento para ser facturado.Solicito que se realice una revisión exhaustiva de mi cuenta y se proceda con el reembolso de los cargos indebidos. Además, deseo que se cancele de inmediato el servicio fraudulento y se me proporcione una explicación detallada sobre cómo se ha generado esta situación.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria a esta situación. De no recibir una respuesta adecuada, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir.Atentamente,