Estimada Sra. Delgado.
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.
Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen las facturas de enero de 2023 a noviembre de 2024, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim de su servicio.
Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc… que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación.
No obstante, se ha procedido a realizar un abono de 30€, impuestos indirectos incluidos, con fecha 05/11/2024, que minora la factura de noviembre de 2024 en dicho importe y un abono de 68,89€, impuestos indirectos incluidos, que se verán reflejados como minoración de la próxima factura de diciembre de 2024, que corresponde al consumo de la totalidad de Pagos a Terceros facturados, dado que no está conforme con dicha facturación.
Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime necesarias.
Asimismo para su desactivación puede realizarla de la siguientes formas
*Desde la app Mi VF
El cliente podrá ver el botón para dar de baja en todas las suscripciones (pagos a terceros, tonos de espera, sms premium, juegos Vodafone, chat, etc.) que no formen parte de su paquete. Esta centralizado todo en una sola vista y experiencia. Consulta Suscripciones
Las suscripciones tienen una recurrencia (semanal, mensual, etc.). La baja queda realizada y el cliente podrá hacer uso de la suscripción hasta la fecha fin de la recurrencia. Por ese motivo se le mostrará el mensaje final hasta que termine ese periodo, en cuanto termine, desaparece de la sección de suscripciones.
* Desde la home del servicio
Un usuario suscrito a un servicio de Pagos a Terceros deberá tener la posibilidad de poder cancelar dicha suscripción desde un enlace incluido en el pie de todas las páginas del site del servicio.
Finalmente indicamos que realizaremos por una única vez un nuevo abono una vez emitida la factura de diciembre de 2024, por las cuotas facturadas, siendo imprescindible que al no ser un servicio de Vodafone, desactive dichos pagos por las vias indicadas anteriormente.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 20 de nov. de 2024 18:39
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Cobro de una suscripción no realizada[Case: 0015RaKKRC1G3J96- 00]
Cobro de una suscripción no realizada
