Últimas reclamaciones

Hola, en diciembre de 2023, fui a mi tienda Vodafone de Pontevedra para pedir información porque en unas semanas quería mudarme para empezar a vivir con mi pareja, la cual también tenía Vodafone, y queríamos que nos aconsejaran cómo proceder (a quién le convenía más darse de baja de su tarifa). La chica que nos atendió nos informó de que mi contrato (de internet) tenía permanencia hasta el día 2 de enero, puesto que a pesar de tener permanencia por haber comprado un terminal en agosto de 2023, dicha permanencia solo afectaba a la línea móvil. Como a mi pareja el contrato no le finalizaba hasta dentro de unos meses, la trabajadora nos aconsejó que diera yo de baja mi internet y teléfono fijo, y me uniera a la tarifa de él. Siguiendo sus consejos, así procedimos, de manera que cuando llegó al nuevo domicilio mi pareja (el cual tenía la línea móvil por un lado y el internet por otro, no lo tenía en un mismo pack) tuvo que hacer un nuevo contrato con Vodafone en el que le incluyeran la fibra y línea móvil en el mismo pack para poder ofrecerle descuento. Yo lo único que tenía que hacer era darme de baja de internet para poder pagar sólo por mi línea móvil. Cuando lo intenté la primera vez a finales de enero, el robot Toby me informó de que si me daba de baja, me cobrarian una penalización, asi que volví a llamar a la chica de la tienda Vodafone que nos había atendido en diciembre, la cual me juró y perjuró que esa permanencia solo afectaba a la línea móvil. Asi que volvi a intentar darme de baja, me pasaron con una operadora que cuando le pregunté el tema de la penalización, me confirmó que efectivamente la penalización solo afectaba a la línea móvil. Cuando iniciamos la grabación para dar de baja, ella la interrumpió para decirme que acababa de salirle un aviso de que la penalización afectaba a todo el pack. Así que decidí cancelar la baja para poder aclararlo. Llamé otra vez a la chica de la tienda de Vodafone desde mi nuevo domicilio (Cartagena) y le expliqué lo que había pasado, y me dijo que eso tenía que ser un error, y que tenía que ir a una tienda Vodafone a poner una reclamación porque me estaban intentando cobrar una penalización que no correspondía. Fui a la tienda Vodafone de Cartagena y cuando quise explicar lo sucedido, la trabajadora llamó a atención al cliente para hacerse pasar por mí y ver qué le decían. En esta nueva llamada, la operadora dijo que efectivamente existía una permanencia asociada a mi pack que afectaba al internet, pero no por la compra de un terminal, si no porque me habían renovado un descuento en mi tarifa (sin mi consentimiento) que alargaba la permanencia hasta el 31 de diciembre de 2024. Me fui de la tienda sin entender nada, y volví a llamar a atención al cliente al poco tiempo. Esta nueva vez, la operadora que me atendió me dijo desde el principio que por haber comprado el terminal tenía permanencia en todo el pack, pero que si solicitaba el traslado de fibra, como en el nuevo domicilio ya había una (la de mi pareja) el servicio técnico rechazaría la solicitud alegando que ya hay una fibra en dicho domicilio y que me cancelarían la penalización por no ser culpa mía. Así lo hice con ella, y me dijo que tardaba unos días en tramitarse, y que volviera a llamar el día 9 de febrero (una semana y media más tarde). El día 9 de febrero volví a intentar pedir la baja, y la chica que me atendió por teléfono me dijo otra vez lo de la penalización, a lo que me dije que su compañera me había explicado que pidiendo el traslado se me anulaba, y ella me respondió que eso era una tontería porque Vodafone permitía la instalación de dos fibras diferentes en el mismo domicilio. Así que cansada de la tomadura de pelo, y viendo que los días se echan encima y me van a cobrar todos estos días de febrero que han pasado desde el inicio del problema, decidí darme de baja asumiendo la penalización. Pero quiero reclamar la mala información desde el principio, la mala gestión de sus trabajadores, que cada uno me decía una cosa diferente, y sobre todo la consecuencia de que a partir de la información inicial que nos dieron mi pareja y yo actuamos haciendo las cosas al revés, porque si nos hubieran informado bien desde el principio, yo habría mantenido mi pack, y mi pareja habría dado de baja su internet ya que lo tenía separado de la línea móvil. Todas las conversaciones aquí mencionadas están grabadas en Vodafone como pruebas. Así que quiero que me devuelvan el dinero asociado a la penalización y a poder ser el correspondiente a la factura de febrero, ya que se alargó el proceso de baja por culpa de su incompetencia profesional.

Buenas tardes, mi compañia de teléfonos vodafone me contactó a finales de Julio de 2023 vía llamada telefónica para ofrecerme una linea adicional gratuita 687739480, comentandome la teleoperadora que el gasto de datos, sms y llamadas de esta nueva línea, estaba asociado a mi línea habitual 672194995, según me informan en la llamada que recibí por parte de mi empresa, sin yo solicitarlo, además me informan que si la adquiero a coste 0 me ofrecen un descuento en la factura durante 1 año con una correspondiente permanencia.Yo, iluso y sorprendido por este regalo de mi compañia, accedo a ella.Cuando recibo la tarjeta sim (antes de ver el primer cobro de dicha tarjeta) observo que viene defectuosa, no se puede activar y no se puede usar por lo que procedo a llamar a la compañia para informar y poder cambiarla por otra en correcto estado, cosa que no se me hace posible, ya que el operador se negaba a hacerme un nuevo envio y me obligaba a desplazarme a una tienda fisica, del cual tengo la grabación guardada al igual que de la venta fraudulenta de la sim vía telefono.Ya cansado de que me cobren mes tras mes y de interponer reclamaciones mediante diferentes vías como atención al cliente, Facebook, WhatsApp, instagram, gmail y no recibir solución favorable a mi problema, decido dejarlo en vuestras manos.Soy cliente de esta compañia desde que entraron al mercado, antes era de Airtel y pasé a ser de vodafone de forma obligatoria ya que compraron la compañia, después de tantas reclamaciones sin resultado positivo,_requiero a mi compañia actual, la devolución del dinero cobrado de forma fraudulenta,_compensación económica por todo el tiempo desperdiciado en reclamar a la compañia con todo lo que ello conlleva enmmosqueos y disgustos, explicando de nuevo y desde cero a cada teleoperador con el que hablaba mi problema con la compañía, ya que en sus sistemas no se reflejan mis quejas según ellos,_ el coste de la sim defectuosa, que también me cobraron en su día, la baja de la línea 687739480, sin obligación a pagar penalización por ello.Un descuento en la factura por las molestias ocasionadas a un cliente tan veterano.De lo contrario, en abril y septiembre terminarán mis permanencias con esta compañia y me veré obligado a cambair de compañia después de tantos años confiando en ellos.A dia de hoy despues de casi 7 meses ya es hora de solucionar esto... demasiado paciente he sido

Hola, el dia 25 de enero instalaron en mi casa el servicio de telefonia fija y fibra de VODAFONE con una velocidad de 600 mb la cual yo habia contratado. Ese mismo dia tras realizar las comprobaciones oportunas me doy cuenta de que no dispongo de esa velocidad de internet, siendo por cable de 350 mb, y por wifi de 100 mb a 2 metros del router y de 10 mb en la habitacion contigua. Tras hacer las mediciones, llamo al servicio tecnico, me realizan una serie de actualizaciones y de ajustes y ellos mismos ceretifican que no me pueden ofrecer la velocidad que yo tenia contratada, por lo cual les digo que ante esta incidencia me quiero dar de baja porque hay una incidencia tecnica certificada por el servicio tecnico y por que no me llegan los mb contratados. Desde el servicio tecnico me pasan con el area comercial, en este area, la persona que me atiende le hace una grabacion a mi mujer que es la titular de la linea en la cual el operario nos indica que se nos va a dar de baja SIN tener que abonar los 150€ de instalacion ya que hay una incidencia tecnica verificada por su servicio tecnico y no nos pueden dar el servicio ofertado, por lo cual se nos da de baja. Pasada media hora mas o menos me vuelven a llamar del servicio tecnico y tras discutir con ellos (Ya deberia estar tramitada la baja) accedo a que nos hagan mas actualizaciones y comprobaciones, llegando el operario de dicho servicio a la misma conclusion que si que es cierto que hay una incidencia tecnica y que NO me van a llegar los mb ofertados dandonos el numero de incidencia 2242622004 en el cual el operario D. A. nos indica que ha dejado reflejado todas las actuaciones realizadas. El dia 26 llamamos la servicio de atencion al cliente y hablamos con una operaria la cual nos comunica que no existe dicha incidencia y que tampoco existe la grabacion anteriormente indicada y que tampoco se ha tramitado la baja como yo exigi el dia anterior y me dijeron que ya estaba tramitada, por lo cual le decimos que queremos dar de baja el servicio, ante esto le hacen otra grabacion a mi mujer como titular de la linea recalcando que tal y como se nos habia indicado en la grabacion anterior (ahora dicen que si que esta) al existir la incidencia tecnica no se nos va a cobrar los 150€ de instalacion. En el dia de hoy me han cobrado los 150€, por lo cual solicito la devolucion de los mismos, porque quedo reflejado en la grabacion del dia 25 de enero y la del 26 que NO se iva a cobrar la instalacion. Ademas indicar que desde que quise dar de baja el servicio, por parte de VODAFONE todo han sido mentiras, perdidas de grabaciones, perdidas de incidencias etc...

Hola buenos dias, solicite una portabilidad a vodafone y pasado un dia no estaba satisfecho de los servicios asi que pedi un desistimiento ya que estaba en mi derecho que no habia pasando los 14 dias.Cual es mi sopresa ,me han cargado 150 euros .Me quiero acoger a la ley del BOE-A-2014-3329 y solicito la devolucion.

Hola, contrate un servicio con permanencia de dos años a un precio y después de 5 meses ahora me lo suben cuando eso no me lo dijeron. Quiero que sigan cobrando lo que se acordó o que me quiten la permanencia para irme a otra compañía.

Hola, he realizado la compra de una Air Fryer a través de su pagina el día 23/11/2023. Realice el pago de contado y durante el procedimiento de compra nunca se me advirtió de un compromiso de permanencia de 24 meses. Y con el cual pretenden cobrarme una penalización de mas de 2 veces el valor del producto en el mercado.

Hola.El pasado 23 de enero recibí una oferta para continuar en Vodafone en los 2 contratos que tengo. Me enviaron un email con la oferta e hicimos la grabación de los 2 contratos. En uno de ellos me activaron la oferta el día 26 de enero, pero el otro no me lo han activado. He estado llamando a atención al cliente y me dicen que la oferta es correcta y está pendiente de activar, que me lo tramitan, pero ya han pasado 3 semanas y no se activa.Por favor, activad la oferta.Gracias.

Estoy sin servicio de cobertura desde 30 de octubre de 2023 y estoy reclamando abonos por servicio incumplido y no tengo manera de contactar con atencion al cliente despues de intentar llegar desde diferentes franjas horarias y por su app tobi y whatsapp.

A quien corresponda,recientemente me mudé de domicilio, solicitando traslado de mi línea de Internet. Se me indicó que tenían dificultades con mi nueva dirección y se tardó unos 10 días en realizarse la instalación de la línea de Internet, pero al finalizar el mes se me cobró el importe completo del mes (no se me descontó el tiempo que estuve sin servicio de Internet) Así que llegado el mes de enero di de baja la línea fija, me quedé con la móvil de Vodafone (un error por mi parte dadas las circunstacias) Estamos a febrero y me siguen llegando facturas del servicio fijo de Internet, aún cuando yo entregué el dispositivo (router) Me solicitan en la factura del mes de enero (mes en el que yo ya estoy con otra compañía) La baja se gestionó el 31/12/23 (y se pagó el servicio hasta esa fecha) pagar el importe de 62.90 €. Evidentemente me niego rotundamente a pagar por un servicio que no recibo. He contactado con vuestro una tal Chlatrin que me ha atendido y tras casi 30' me ha dicho que tengo que pagar 55 € por la línea fija (o sea, el recibo es de 62.90, ahora de 55€ y por la línea fija) o sea, un robo pagar 55 € por la línea fija. Me sienta mal porque he sido cliente de vodafone durante muchos años, pero esto es un abuso.

Buenas tardes,me hice cliente de Vodafone,en octubre,y me ofrecieron un móvil,y aun no lo he recibido,por eso me creo que es incumplimiento de contrato,y por ese,motivo me pongo en contacto con vosotros,gracias