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Cambio de titular por defunción

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M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/12/2024

llevo mas de 6 meses intentando hacer un cambio de titular por defunción, llamo y llamo, me piden lo mismo siempre, y que lo tiene que ver el departamento correspondiente y que en 24/48 horas me hacen el cambio y nada. He hablado con mas compañías y esto pasa siempre con Vodafone para mantener mas tiempo las líneas. Se están riendo de todas las personas que están sufriendo por un fallecimiento de un ser querido. Hemos hasta resuelto la herencia y lo único que nos queda es Vodafone, y siguen cobrando la factura.

Mensajes (6)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

10/12/2024

Estimada Sra. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que para proceder a tramitar el cambio de titular necesitamos nos remita la siguiente documentación: -Certificado de defunción -Fotocopia DNI/NIE/CIF por ambas caras del nuevo titular -Fotocopia del numero de cuenta bancaria donde conste el nuevo tiular -Solicitud por escrito del cambio firmado por el nuevo titular Dicha documentación puede enviar a la siguiente direccion de correo electronico recarga-cambiotitular@vodafone.es indicando en el asunto CAMBIO DE TITULAR o bien hacernosla llegar por esta via para notificarla al departamento encargado y poder realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 10 de dic. de 2024 11:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cambio de titular por defunción[Case: 0015VaKMG1KQDJ3D- 00] Cambio de titular por defunción ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/12/2024

No tenéis corazón, lo he enviado ya más de 6 veces a esa dirección y hasta de diferentes correos electrónicos, vuestros compañeros me han confirmado que así ha sido. Hoy he estado en una de vuestras tiendas pidiendo hoja de reclamaciones que presentaré a consumo, y he hablado con mi abogado que está investigando con compañeros que hay más personas en la misma situación. No hay derecho a que hagáis tanto daño

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

11/12/2024

Estimada Sra. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos que para proceder a tramitar el cambio de titular necesitamos nos remita la siguiente documentación: -Certificado de defunción -Fotocopia DNI/NIE/CIF por ambas caras del nuevo titular -Fotocopia del numero de cuenta bancaria donde conste el nuevo tiular -Solicitud por escrito del cambio firmado por el nuevo titular Dicha documentación puede enviar a la siguiente direccion de correo electronico recarga-cambiotitular@vodafone.es indicando en el asunto CAMBIO DE TITULAR o bien hacernosla llegar por esta via para notificarla al departamento encargado y poder realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 10 de dic. de 2024 15:20 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M[Case: 0015VaKMG1KQEAAD- 00] Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/12/2024

Adjunto documentación.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

12/12/2024

Estimada Sra. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tras recibir la documentacion hemos generado la petición 152169082 para realizar el cambio de titular. Indicarle que le llegará un mensaje al numero de telefono 651****** del cual solicita el cambio, para que confirme dicha aceptació. Una vez aceptado se seguira la gestión. De igual forma quedamos pendientes de que dicha gestión finalice de forma correcta. Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que se la solventen. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 11 de dic. de 2024 17:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M[Case: 0015VaKMG1KQGCR6- 00] Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

13/12/2024

Estimada Sra. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como ha solicitado la linea 651******** se encuentra activa bajo su titularidad. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 11 de dic. de 2024 17:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M[Case: 0015VaKMG1KQGCR6- 00] Nuevo mensaje de MARIA FRANCISCA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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